Dalam pembangunan produk digital, setiap keputusan yang diambil di huluan projek boleh memberi kesan yang ketara terhadap kejayaan akhirnya. Penyelidikan pengguna memainkan peranan penting dalam mengurangkan risiko yang berkaitan dengan reka bentuk dan pembangunan, memastikan penyelesaian yang dicadangkan benar-benar memenuhi keperluan pengguna akhir. Bagaimanakah penyelidikan pengguna yang berkesan boleh menghalang ralat yang mahal dan dengan itu memaksimumkan peluang kejayaan projek?

Fahami keperluan sebenar pengguna

Salah satu sebab utama mengapa projek gagal ialah kurangnya pemahaman tentang keperluan pengguna sebenar. Selalunya, pasukan projek bekerja dengan andaian tentang perkara yang pengguna mahu atau perlukan, yang boleh membawa kepada penyelesaian yang tidak sejajar dengan jangkaan pasaran.

• Penyelidikan pengguna membantu mengesahkan hipotesis ini. Melalui temu bual, tinjauan atau kajian etnografi, pereka bentuk boleh mengumpul data berharga secara langsung daripada pengguna akhir. Ini membantu mengenal pasti keperluan khusus, titik kesakitan dan tingkah laku yang perlu dipertimbangkan dalam reka bentuk produk.
• Exemple : Produk yang dibangunkan tanpa penyelidikan pengguna mungkin terlepas ciri penting atau termasuk yang lain yang tidak relevan.

Kurangkan lelaran yang mahal

Pelarasan dan pembetulan semasa projek selalunya jauh lebih mahal daripada perubahan yang dibuat semasa fasa reka bentuk awal. Penyelidikan pengguna membantu mengenal pasti masalah yang berpotensi sebelum ia menjadi sekatan jalan utama.

• Prototaip dan ujian pengguna awal : Dengan menyepadukan ujian pengguna daripada fasa pertama reka bentuk, pasukan boleh mendapatkan maklum balas langsung tentang kefungsian dan ergonomik produk. Ujian ini membolehkan pelarasan dibuat sebelum melabur dalam pembangunan penuh, dengan itu mengurangkan kos lelaran.
• Exemple : Sebuah syarikat yang membangunkan tapak e-dagang baharu menggunakan prototaip interaktif untuk menguji perjalanan pengguna. Mereka mendapati bahawa proses pembayaran adalah mengelirukan, yang dilaporkan membawa kepada kadar pengabaian yang tinggi. Melalui penyelidikan, mereka dapat menyemak semula reka bentuk, mengelakkan potensi kerugian hasil.

Jangkakan cabaran teknikal dan reka bentuk

Penyelidikan pengguna bukan sahaja tentang memahami keperluan pengguna, ia juga membantu menjangka cabaran teknikal dan reka bentuk yang mungkin timbul kemudian.

• Penilaian kekangan teknikal : Dengan menganalisis gelagat pengguna, pasukan boleh mengenal pasti aspek teknikal yang memerlukan perhatian khusus. Contohnya, jika pengguna lebih suka mengakses perkhidmatan melalui mudah alih dan bukannya desktop, ini mungkin memerlukan pengoptimuman mudah alih selanjutnya dari permulaan projek.
• Exemple : Apabila membuat tapak baharu, kajian pengguna mendedahkan bahawa majoriti pengguna mempunyai sambungan internet yang perlahan. Penemuan ini mendorong pasukan untuk mengutamakan pengoptimuman prestasi, mengelakkan pengoptimuman yang mahal selepas pelancaran.

Penjajaran Pihak Berkepentingan

Penyelidikan pengguna juga memainkan peranan penting dalam menjajarkan semua pihak berkepentingan projek (pelanggan, pembangun, pereka bentuk, pemasar) di sekitar visi yang sama.

• Komunikasi dan dokumentasi pandangan : Dengan berkongsi hasil penyelidikan pengguna, adalah mungkin untuk menyelaraskan jangkaan dan memastikan semua ahli pasukan berusaha ke arah matlamat yang sama. Ini mengurangkan risiko salah faham atau perbezaan pendapat yang boleh melambatkan projek. 

Wajarkan keputusan dan utamakan ciri

Penyelidikan pengguna menyediakan data konkrit yang boleh digunakan untuk mewajarkan keputusan reka bentuk dan pembangunan, serta untuk mengutamakan ciri berdasarkan kesan yang dijangkakan.

• Keutamaan berdasarkan keperluan sebenar : Dengan cerapan yang boleh dipercayai, pasukan boleh memfokuskan sumber mereka pada ciri yang akan memberikan nilai paling tinggi kepada pengguna, bukannya yang ditentukan oleh firasat atau tekanan dalaman.
• Contoh konkrit : Pasukan pembangunan sedang mempertimbangkan untuk menambah ciri penyesuaian yang kompleks pada produk mereka. Walau bagaimanapun, kajian pengguna menunjukkan bahawa bakal pelanggan lebih suka antara muka yang ringkas dengan fungsi asas yang dilaksanakan dengan baik. Penemuan ini membolehkan pasukan mengutamakan pembangunan berdasarkan jangkaan pasaran sebenar.

Kesimpulan: Penyelidikan pengguna, pelaburan penting untuk kejayaan projek

Penyelidikan pengguna adalah lebih daripada satu langkah dalam proses reka bentuk UX; ia adalah pelaburan strategik yang mengurangkan risiko, meminimumkan kos yang tidak perlu dan meningkatkan peluang kejayaan projek anda. Dengan menyepadukan penyelidikan pengguna yang teliti daripada fasa terawal projek, anda boleh menjangkakan halangan, menyelaraskan pasukan dan mencipta penyelesaian yang benar-benar memenuhi keperluan pengguna.

 

Florianne Nollet, perunding pereka UX-UI di UX-Republic