Anda telah menghabiskan masa berbulan-bulan mereka bentuk produk yang sempurna. Walau bagaimanapun, apabila berhadapan dengan pengguna, ia adalah pancuran air sejuk: ketidakfahaman, kekecewaan, pengabaian. Selain itu, kesilapan reka bentuk boleh menyebabkan kos yang besar dalam pembangunan dan pemasaran. Ujian pengguna sepatutnya menghalang bencana ini dengan membenarkan anda mengesahkan pilihan anda dan mengenal pasti bidang untuk penambahbaikan. Tetapi bagaimana kita boleh yakin bahawa mereka mendedahkan kebenaran, keseluruhan kebenaran, dan tidak lain hanyalah kebenaran? Ujian pengguna ialah insurans hayat produk anda, pelaburan penting untuk meminimumkan risiko dan memaksimumkan kejayaan. Tetapi berhati-hati, ujian berat sebelah boleh memesongkan semua keputusan anda, membawa anda ke jalan buntu yang mahal. Bagaimana untuk memastikan keputusan yang boleh dipercayai dan memaksimumkan pulangan pelaburan anda? Artikel ini menawarkan anda panduan praktikal untuk mengelakkan 7 perangkap yang paling biasa apabila melaksanakan ujian pengguna.

1. Mengabaikan pengambilan peserta

Memilih penguji ialah langkah pertama dalam memastikan maklum balas yang berkaitan. Jika peserta anda tidak sepadan dengan sasaran anda, maklum balas mereka tidak akan mewakili.

🔍 Bagaimana untuk merekrut dengan baik?

• Tentukan anda persona : Siapakah pengguna yang anda sasarkan?
• Utamakan profil utama : Tidak semua pengguna adalah sama penting untuk ujian anda.
• Menulis penyaring yang baik : Soal selidik pra-pemilihan yang jelas dan tepat adalah penting untuk menapis calon.
• Semak profil : Sebelum dan pada permulaan ujian, tanya beberapa soalan latar belakang untuk memastikan peserta sesuai untuk penonton sasaran anda.

💡 Exemple : Anda sedang menguji aplikasi latihan anjing. Jika penguji anda tidak mempunyai anjing dan tidak mahukannya, pendapat mereka tidak akan berguna kerana mereka tidak dapat menonjolkan diri mereka ke dalam situasi itu.

2. Senario yang direka dengan buruk

Menulis senario ujian mungkin kelihatan mudah, tetapi latihan selalunya memerlukan pemikiran yang teliti dan beberapa lelaran. Senario mestilah mudah untuk difahami oleh pengguna: perkataan mestilah tidak terlalu rumit, tetapi juga menggugah sasaran kami. Ia mesti menjemput penyiapan satu atau lebih tugasan, tanpa menerangkannya terlalu jelas. Dalam kehidupan sebenar, tiada siapa yang meneroka tapak web atau apl tanpa matlamat tertentu.

🔍 Bagaimana untuk membina senario yang baik?

• guna perkataan yang ringkas dan mudah difahami untuk sasaran anda.
• Merumus a situasi yang realistik dan menarik bukannya tugas buatan.
• jangan beri tidak terlalu banyak petunjuk, supaya tidak mempengaruhi tingkah laku.

💡 Exemple :
❌ "Cuba apl itu dan beritahu kami pendapat anda."
✅ "Anda pulang dari berjalan yang sukar bersama anjing anda dan mencari petua tentang cara melatihnya. Anda terjumpa aplikasi ini. Apa yang anda lakukan?"

Dengan konteks jenis ini, pengguna memproyeksikan dirinya sendiri dan bertindak lebih semula jadi. Di sebalik ini, anda perlu mengenal pasti tugas yang mendasari senario ini: menggunakan bar carian, menggunakan penapis, membaca artikel atau video, dsb.

3. Seorang moderator yang mempengaruhi ujian pengguna

Menjalankan ujian pengguna adalah lebih daripada bertanya soalan! Moderator mesti memberi perhatian kepada:

• Kata-katanya: pemahaman mereka, kaitannya pada masa yang tepat, kebaikan mereka, objektiviti mereka 
• Panduan animasinya: buka keseluruhannya, tanya semua soalan, minta peserta menjalankan tugas yang berbeza
• Hormati masa
• Jadilah lengkap dalam pengambilan nota anda: deklaratif, tingkah laku, reaksi penguji, dsb. 
• ...

Dengan semua perkara ini untuk diuruskan secara serentak dan bergantung kepada keletihan atau keadaan fikiran kita pada masa ujian, kita boleh dengan cepat kehilangan sikap kita, walaupun secara tidak sedar. Risikonya ialah ini mempengaruhi peserta dan dia ingin, melalui pengesahan sebagai contoh, untuk mematuhi apa yang dia rasa daripada kami.

🔍  Rahsianya? Latihan!
Dengan latihan, kita belajar untuk bertanya soalan susulan yang betul, untuk merumuskan semula dengan cara yang neutral dan untuk menguruskan perkara yang tidak dijangka.

💡 Kes khas : Jika peserta membuat komen yang bertentangan dengan nilai anda, lebih baik kekal neutral atau, jika perlu, pendekkan ujian dengan sopan.

4. Pengambilan nota yang terlalu tertumpu kepada deklaratif

Terlalu kerap, pengambilan nota semasa ujian pengguna terhad kepada menyalin apa yang dikatakan oleh peserta. Namun senyap, teragak-agak, mimik muka dan bahasa badan adalah pelbagai maklumat yang berharga. Kadang-kadang, mereka juga boleh mendedahkan intipati perkara yang ingin disampaikan oleh pengguna kami tetapi mendapati lebih sukar untuk diucapkan secara lisan. 

🔍 Bagaimana untuk mengambil nota yang baik?

Kembangkan pendengaran aktif dan pemerhatian penuh perhatian, dengan mengambil kira semua aspek komunikasi. Berlatih mentafsir isyarat bukan lisan, mencatat variasi dalam nada, tingkah laku dan ekspresi muka, dan merujuk silang dengan apa yang dikatakan. Pendekatan komprehensif ini akan membolehkan anda memahami dengan lebih baik reaksi sebenar pengguna dan mengenal pasti titik-titik atau punca kekecewaan yang tidak selalu diungkapkan secara lisan.

💡 Exemple :

Seorang pengguna mendakwa bahawa "semuanya jelas," tetapi dia mengklik tiga kali di tempat yang salah dan kelihatan jengkel. Tingkah lakunya berkata bertentangan dengan kata-katanya: ada masalah yang perlu diterokai!

5. Melompat kepada kesimpulan

Selepas setiap ujian pengguna, ia sentiasa sangat menarik untuk mencatat perasaan anda dan perkara yang anda ingat daripadanya. Tetapi berhati-hatilah agar tidak terjerumus ke dalam perangkap membuat kesimpulan terburu-buru! Sesungguhnya, kita tidak dapat tidak tertakluk kepada berat sebelah pengesahan, yang menyebabkan kita memilih, mencari, mentafsir dan mengingati maklumat yang mengesahkan atau menyokong kepercayaan, nilai atau hipotesis sedia ada kita sendiri, dan mengabaikan atau meminimumkan kepentingan maklumat yang bercanggah dengannya. Bias ini dikaitkan dengan persepsi terpilih boleh menyebabkan kami terlepas butiran, yang akhirnya tidak disertakan dalam analisis kami. 

🔍 Amalan terbaik dalam analisis

✔️ Kumpul dan bandingkan beberapa testimoni sebelum membuat kesimpulan

✔️ Atur pulangan mengikut tema dan trend

✔️ Perisytiharan rujukan silang dan tingkah laku sebenar (tindak balas, masa yang dihabiskan untuk tugas, dsb.)

✔️ Utamakan tindakan yang perlu diambil berdasarkan kesannya terhadap pengalaman pengguna dan kebolehlaksanaannya

Hanya sebaik sahaja langkah-langkah ini telah dilengkapkan, nota anda yang diambil sejurus selepas setiap ujian adalah berbaloi dan membandingkannya dengan analisis anda. Mereka mungkin membenarkan anda melihat kajian anda dari sudut lain, untuk melengkapkan analisis anda, atau mungkin hanya untuk menyedari bahawa otak anda telah memperdayakan anda dan jika anda telah mempercayai gerak hati awal anda, anda akan menjadi salah.  

💡 Exemple :

Semasa ujian, pengguna anda bertindak balas dengan sangat positif terhadap reka bentuk aplikasi anda yang kemas: “Ia sangat cantik!”, "Ia membuatkan anda tersenyum, ini adalah warna yang memberi inspirasi kepada kegembiraan.". Maklum balas yang bersemangat ini mungkin mencadangkan bahawa pengalaman pengguna berjaya. Tetapi apabila anda memerhatikan navigasi mereka, anda dapati bahawa mereka bergelut untuk mencari ciri tertentu atau tidak memahami kandungan sepenuhnya. Perangkap di sini adalah bergantung semata-mata pada keghairahan pengguna tanpa menyelidiki cabaran mereka boleh membawa kepada tanggapan palsu tentang kejayaan. Apl ini menarik secara visual, tetapi kebolehgunaannya memerlukan peningkatan untuk memberikan pengalaman yang lancar dan intuitif.

6. Mengabaikan penyampaian dan komunikasi keputusan

Hasil ujian pengguna tidak terhad kepada fasa analisis. Terlalu kerap, keputusan tetap terhad kepada pasukan UX, tanpa dikongsi dengan pasukan reka bentuk dan pembangunan, atau tanpa membawa kepada tindakan penambahbaikan yang konkrit. Pengabaian ini menjadikan ujian tidak berguna dan melucutkan pulangan pelaburan yang berharga kepada syarikat. Apakah kegunaan ujian ini jika mereka tidak memajukan pemikiran keseluruhan tentang subjek, jika mereka tidak membolehkan keputusan dibuat ke atas produk yang diuji? 

🔍Jaga fasa komunikasi dan susulan 

• Sesuaikan format kepada penonton (e-mel, slaid, video, bengkel, dll.)
• Sesuaikan nada yang digunakan (lebih formal dengan tahap hierarki yang lebih tinggi daripada dengan rakan sekerja pejabat anda)
• Serlahkan cerapan utama
• Cadangkan cadangan yang boleh diambil tindakan

Pendekatan kolaboratif dan proaktif ini akan memaksimumkan peluang untuk mengubah cerapan ujian pengguna kepada penambahbaikan konkrit dan mewujudkan budaya berpusatkan pengguna dalam syarikat. Dan sedikit tambahan: ia akan menjadi lebih bermanfaat untuk anda! 

💡 Exemple : Pemaju tidak memerlukan laporan yang panjang. Ringkasan visual dengan tangkapan skrin dan mata konkrit untuk penambahbaikan akan menjadi lebih berguna.

7. Pergi habis-habisan menggunakan AI 

AI menawarkan alat hebat yang akan menjimatkan banyak masa anda, terutamanya jika anda baru dalam ujian pengguna. 

🔍 AI boleh membantu anda :

• Menulis penyaring pengambilan
• Pengambilan nota automatik
•  Mengisih dan mengkategorikan pulangan

Walau bagaimanapun, AI masih belum dapat menggantikan pengalaman, pemikiran kritis dan kemahiran analisis yang anda miliki sebagai manusia. Ini bukan tempat untuk menerangkan secara terperinci tentang cara menggunakan AI untuk penyelidikan dan ujian pengguna, kerana ia adalah bidang yang sentiasa berkembang dan bertambah baik: penemuan yang dibuat hari ini mungkin tidak lagi begitu esok. Nasihat, sememangnya umum, tetapi yang akan kekal sah (sekurang-kurangnya untuk bulan-bulan akan datang - tahun-tahun akan datang) adalah untuk sentiasa berjaga-jaga: Gunakan AI seperti yang anda lakukan sebagai pelatih atau perantis yang akan membantu anda (dan juga sangat!) dengan sebahagian daripada kerja, tetapi jangan percaya dia membuta tuli.

💡 Exemple : Semasa ujian, anda perasan bahawa peserta berhenti seketika sebelum mengklik, berkerut sedikit atau teragak-agak dengan hujung jari mereka pada skrin. Saat teragak-agak yang singkat ini mungkin mendedahkan keraguan atau ketidakfahaman. Sebagai moderator, anda boleh campur tangan: “Apa yang membuatkan awak teragak-agak pada ketika itu?”. Kecerdasan buatan boleh menganalisis perkataan yang dituturkan, tetapi ia tidak akan menerima keraguan mikro ini atau dapat mentafsirnya dalam konteks keseluruhan ujian. Perspektif manusia anda tetap penting untuk melangkaui perisytiharan dan meneroka perkara yang tidak selalu diucapkan secara spontan oleh pengguna.

Dengan mengelakkan kesilapan biasa ini, anda bukan sahaja akan meningkatkan ujian pengguna anda. Anda melabur dalam kualiti produk anda, dalam kepuasan pengguna anda, dan dalam kejayaan jangka panjang perniagaan anda. Ujian pengguna yang dikendalikan dengan baik adalah tuil sebenar untuk pertumbuhan: ia membolehkan anda mengurangkan kos pembangunan dengan mengelakkan ralat yang mahal, meningkatkan penggunaan produk anda dengan memenuhi keperluan pengguna sebenar dan mengukuhkan kesetiaan pelanggan dengan menawarkan mereka pengalaman yang luar biasa. Jadi, jangan anggap ujian pengguna sebagai satu lagi langkah dalam proses reka bentuk anda, tetapi sebagai pelaburan strategik untuk masa depan di mana pengguna berada di tengah-tengah kejayaan anda.

 

 

Florine AUFFRAIT, Pereka UX @UX-Republic