Apakah yang dimaksudkan dengan istilah "pengalaman"?

Kamus mentakrifkan kita pengalaman sebagai "fakta mengalami sesuatu". Sebagai pereka bentuk, dalam pengertian inilah kami berusaha untuk mencapai realiti pengalaman pengguna ini: persepsi sesuatu dan perasaan emosi pengguna untuk mengaitkan interaksi manusia dengan mesin.

Walaupun sukar untuk mentakrifkan pengalaman, pastinya ia semestinya subjektif, apa yang kelihatan mudah dan jelas bagi seseorang mungkin sukar bagi orang lain. Kandungan, pendekatan grafik, antara muka, manipulasi alat atau sistem tidak dilaksanakan, dirasai atau dikuasai secara seragam oleh pengguna. Persepsi adalah berbeza, yang menjadikannya lebih sukar untuk mendekati pengalaman pengguna.

Pengalaman pengguna adalah sesuatu yang berkait rapat dengan psikologi manusia dan juga selalunya subjektif kerana masih sukar bagi saya untuk mengukur jangkaan emosi manusia itu.
Menurut Donald Norman salah satu peneraju dalam pengalaman pengguna yang datang dari lapangan sains neurokognitif dan psikologi - pengalaman itu dihafal dalam bentuk ingatan dan cenderung untuk beralih daripada persepsi segera untuk membina satu set sejarah, kegunaan dan interaksi.

Pengalaman pengguna bertujuan untuk membuat perisian, aplikasi lebih "mesra pengguna" 

Falsafah pengalaman pengguna ini membalikkan perspektif yang dominan sebelum ini: Reka bentuk berpusatkan pengguna cenderung untuk mentakrifkan produk atau perkhidmatan daripada jangkaan, keperluan (dirumuskan atau tidak) dan kapasiti pengguna, dan bukan untuk memaksa mereka untuk belajar dan mengubah tingkah laku untuk menyesuaikan diri dengan produk, perkhidmatan. Reka bentuk pengalaman ialah proses penyelidikan, imaginasi, reka bentuk, penciptaan, ujian dan pengoptimuman.

Kesukaran dalam kaedah ini iaitu pengalaman pengguna terdiri daripada menghimpunkan strategi beberapa: penaja projek – dengan realiti yang lain: pengguna.

Kedua-dua kuasa ini tidak selalu menumpu, tetapi untuk berbuat demikian, pereka pengalaman pengguna mesti membezakan antara titik hubungan saluran, terminal dan interaksi untuk menentukan cadangan terbaik untuk digunakan.

Pengalaman pengguna ialah pendekatan yang membolehkan anda berfikir secara koheren dan lebih luas tentang aktiviti produk atau komunikasi imej jenama. Metodologi ini, yang menggabungkan pendekatan teknikal dan psikologi digital, menjadi penting dalam masyarakat hiperhubung ini. Ia kini memperoleh dimensi yang lebih luas, menawarkan peranti pengguna yang dikaitkan dengan kehidupan sebenar.

Adakah pengguna akan mengalami pemikiran bentuk esok? Atau adakah pengguna akan kekal bebas untuk memilih tanpa dipengaruhi oleh senario yang ditentukan oleh jenama?

Carine Renaud, UX-Penginjil @CarineWhatElse -  Yayasan UXLab @UX-Republic