Rumah Ade REKA BENTUK PERKHIDMATAN: ASAS #Jarak

REKA BENTUK PERKHIDMATAN: ASAS #Jarak

≣ Objektif latihan

Reka Bentuk Perkhidmatan ialah kaedah reka bentuk holistik untuk pembingkaian, pembuatan dan pengalaman omnichannel berpusatkan manusia yang mencabar. Pendekatan ini terdiri daripada mendekati subjek dari sudut perkhidmatan yang akan diberikan tanpa mengira medium terakhir perkhidmatan ini.

Melalui penyelidikan, pemetaan dan teknik prototaip, objektifnya adalah untuk mencari makna sebelum bentuk dan mempersoalkan daya maju perkhidmatan dengan mengambil kira organisasi untuk menyampaikannya.
Terima kasih kepada alatan pereka, anda akan belajar cara menukar kedudukan perkhidmatan kepada nilai untuk pelanggan dan peluang pasaran untuk syarikat anda. 

Koreograf reka bentuk perkhidmatan proses, teknologi dan interaksi dalam sistem yang kompleks untuk mencipta nilai bersama untuk pihak berkepentingan yang berkaitan. Birgit Mager

Di akhir latihan ini, anda akan mengetahui:

  • Penganjur proses mereka bentuk perkhidmatan yang inovatif
  • Pensyarah fasa penyelidikan pengguna
  • mengeksploitasi bengkel asas Reka Bentuk Perkhidmatan
  • Rancang penghasilan prototaip
  • mewujudkan program ujian pengguna
  • nilai Reka Bentuk Perkhidmatan dengan pembuat keputusan

≣ Penghargaan terhadap latihan

Purata keseluruhan: 8,4/10

  1. Penilaian organisasi: 3,8/4
  2. Penilaian matlamat: 3,6/4
  3. Penilaian perkhidmatan: 3,8/4

Penarafan adalah sintesis penilaian kumulatif pelatih kami dari 01/01/2021 hingga 06/01/2023.

≣ Modaliti pedagogi dan teknikal


Sepanjang dua hari ini, anda akan mendapat manfaat daripada pengalaman pembelajaran jarak jauh yang mengasyikkan.
Anda perlu melaksanakan semua langkah pendekatan Reka Bentuk Perkhidmatan untuk menyelesaikan masalah konkrit berdasarkan cabaran reka bentuk. Jurulatih perunding kami akan menemani anda dalam merealisasikan pelbagai amalan dan jangkaan mereka.

Latihan kami adalah berdasarkan kepakaran perunding kami dan digambarkan oleh maklum balas mereka.

Kurikulum kami direka mengikut prinsip berikut:

  • Pengagihan masa pembelajaran antara 40% teori & 60% amalan
  • Ilustrasi Reka bentuk Perkhidmatan pada kes konkrit
  • Masukkan ke dalam latihan Reka Bentuk Perkhidmatan dan bengkelnya mengenai cabaran reka bentuk
  • Perdagangan kerap bersama jurulatih dan peserta
  • Penilaian dan analisis oleh pakar perunding jurulatih dalam Reka Bentuk Perkhidmatan

Bahan pendidikan: setiap pelajar mempunyai pautan muat turun dengan bahan latihan.

Bahan pengajaran: peruntukan daripada semua bahan kerjasama.

Teknologi: pautan Google Meet digunakan untuk unjuran bahan latihan dan pautan Mural untuk menyokong latihan amali.

 

Akses 3 bulan ke OpenClassrooms disertakan untuk memastikan peningkatan 360° dalam kemahiran, pengetahuan dan pengetahuan.
Anda akan menerima e-mel yang memberi akses kepada platform OpenClassrooms apabila pengalaman latihan anda bermula.

Untuk latihan ini, kami mengesyorkan kursus "Buat keputusan yang berkesan".

 

Pelajar kurang upaya, kami berada di sisi anda untuk mengenal pasti susunan yang paling sesuai untuk kaedah dan bahan pengajaran atau alat bantuan manusia yang berkaitan.

Untuk maklumat lanjut, hubungi rujukan kecacatan kami: referent-handicap.training@ux-republic.com / 01 44 94 90 70

≣ Tempoh latihan

  • Tempoh: 14 jam tersebar selama 2 hari berturut-turut

≣ Modaliti penilaian

  • Semakan pengetahuan dalam bentuk MCQ atau latihan amali dijalankan semasa dan di akhir latihan. Ia membolehkan untuk mengesahkan dan mengambil semula mata yang tidak diasimilasikan.
  • Sijil tamat tindakan latihan dihantar kepada pelajar.
  • Salinan helaian kehadiran dihantar kepada penaja.

≣ Aspek persisian latihan

  • Lokasi latihan : dari jauh
  • makan : tidak termasuk

≣ Prasyarat

  • Mempunyai sekurang-kurangnya 1 pengalaman pertama campur tangan dalam reka bentuk sokongan / projek (produk atau digital, industri, organisasi, e-dagang, perkhidmatan, perbankan, perundingan, dll.)
  • mempunyai minat bagi ekosistem digital adalah satu kelebihan

≣ Khalayak berkenaan

Latihan ini ditujukan kepada semua profesional pengalaman pengguna dan pelanggan (BtoB, BtoC, BtoE):
Pereka Perkhidmatan / Reka Bentuk UX / Pereka Produk / Pemilik Produk / Pengurus Produk / Pengurus Pemasaran / Penganalisis Data / Perunding Transformasi Digital / Perancang Strategik / …

≣ Modaliti dan masa akses

  • Untuk menjadi muktamad, pesanan mesti dirumus secara jelas di atas kertas melalui borang pendaftaran di tapak kami. Untuk sebarang pendaftaran, pengakuan penerimaan dan perjanjian latihan dihantar kepada pengurus pendaftaran.
  • Masa akses mungkin berbeza dari 1 hingga 15 hari bergantung pada kaedah pembayaran. Bagi semua syarikat yang bermastautin di Perancis, pembayaran harga latihan hendaklah dibuat selepas menerima invois. Bagi semua syarikat yang bermastautin di luar Perancis dan mereka yang mempunyai aktiviti bekerja sendiri, bayaran harga latihan hendaklah dibuat sebelum hari latihan, secara tunai dan tanpa diskaun.

Program masa

Hari 1: Pengenalan – Penyerapan – Kartografi

1 - 1
Pengenalan kepada Reka Bentuk Perkhidmatan
- Tentukan Reka Bentuk Perkhidmatan
- Prinsip Reka Bentuk Perkhidmatan
- Fahami kaedah dan garis masanya
- Reka bentuk pelan hala tuju reka bentuk Reka bentuk Perkhidmatan untuk syarikat
1 - 2
Rendaman: memerhati dan memahami
- Sediakan penyelidikan pengguna: Proto-personas
- Menjalankan penyelidikan pengguna: Teknik temu bual separa berstruktur
- Temui kaedah penyelidikan pengguna lain: perkhidmatan safari, peta sistem, matriks motivasi, dsb.
- Ubah Proto-personas kepada Personas berdasarkan penyelidikan pengguna
1 - 3
Pemetaan: menumpu pada cadangan nilai perkhidmatan
- Memahami kepentingan kartografi
- Mewakili perjalanan pengguna: Peta Perjalanan Pelanggan
- Selesaikan masalah terima kasih kepada 5 mengapa?

Hari 2: Definisi – Idea – Pelaksanaan

2 - 1
Pemetaan: menumpu pada cadangan nilai perkhidmatan
- Selaraskan keperluan perniagaan dan jangkaan pengguna: Reka Bentuk Cadangan Nilai
- Tingkatkan pengalaman terima kasih kepada pemetaan depan dan belakang pengalaman pengguna: Pelan Tindakan Perkhidmatan
- Menimbang isu penilaian perkhidmatan: Pemetaan risiko
2 - 2
Idea: pergi lebih jauh
- Berfikir di luar kotak terima kasih kepada Penanda Aras Inspirasi
- Cari titik hubungan yang sesuai untuk perkhidmatan menggunakan dua kaedah: kefungsian yang sesuai untuk perkhidmatan / produk: Bagaimana Mungkin Kita? & Sumbangsaran Ingat masa depan
- Perimeter titik sentuhan: Thinking Hat
- Utamakan keputusan idea: Matriks keputusan dan undian titik
2 - 3
Pelaksanaan: prototaip pantas dan ujian
- Mengetahui pelbagai bentuk prototaip: papan cerita, main peranan, dsb.
- Mengapa menguji prototaip?
- Daripada prototaip kepada pengeluaran, perkara yang perlu dilakukan

Tempah acara itu

Tempahan awal untuk tempat latihan € ex VAT

Tinggalkan kami butiran hubungan anda pada halaman seterusnya. Kami akan menghubungi anda untuk memuktamadkan pendaftaran anda untuk latihan.

Tempat duduk yang tersedia: yang tidak terhad
Tiket daripada Tempahan awal untuk tempat latihan habis. Anda boleh mencuba tiket lain atau tarikh lain.

Tarikh

09 - 10 Disember 2024

Harga tidak termasuk VAT

1.500 €

Kategori

METODOLOGI,
TRANSFORMASI DIGITAL

Place

Jarak
Dari rumah!
DAFTAR

Kejadian seterusnya

UNTUK MENCETAK
PERMINTAAN SEBUTHARGA

Peristiwa yang serupa