Menurut Pertubuhan Kesihatan Sedunia, satu bilion orang (lebih 15% daripada populasi dunia) hidup dengan beberapa bentuk kecacatan. Pengguna berpotensi ini mesti diambil kira dalam pencarian pengguna. Melibatkan orang yang berbeza kemahiran, dari budaya dan latar belakang yang berbeza, dan dari bahagian dunia yang berbeza membolehkan reka bentuk yang paling inklusif mungkin.
Reka bentuk inklusif bertujuan untuk menjadikan produk atau perkhidmatan boleh diakses dan berfungsi kepada seberapa ramai orang yang mungkin, tanpa mengira ciri fizikal, mental atau sosial mereka. Ia penting untuk perniagaan kerana ia membantu mereka mencapai segmen pelanggan yang diabaikan sebelum ini.
1 – Kebolehcapaian untuk reka bentuk inklusif
Kebolehcapaian ialah salah satu elemen reka bentuk inklusif, kerana kedua-duanya bertujuan untuk mencapai matlamat yang sama, iaitu untuk mencipta produk yang sesuai untuk pelbagai orang. Kebolehcapaian, sebaliknya, merujuk kepada sama ada terdapat atau tidak halangan literal yang menghalang seseorang daripada mengalami sesuatu.
Untuk tujuan ini, Konsortium Web Sejagat (W3C ) telah membangunkan empat prinsip Kebolehcapaian Kandungan Web (WCAG): Boleh Dilihat , Boleh Digunakan , Boleh Difahami dan Teguh . Walau apa pun kemajuan teknologi, prinsip-prinsip asas ini akan sentiasa terpakai.
Baru-baru ini, saya berpeluang mengusahakan projek aplikasi mudah alih penyelidikan perubatan untuk orang yang mengalami gangguan kognitif dan ketangkasan. Saya mendapati bahawa dalam satu pihak, mereka ini tidak selalunya dimasukkan dalam penyelidikan pengguna, tingkah laku, keperluan dan masalah mereka kurang diketahui oleh syarikat. Sebaliknya, terima kasih kepada teknologi, terdapat banyak alat untuk membantu mereka ini untuk memudahkan mereka menggunakan produk setiap hari.
2 – Kepintaran buatan, penyelesaian yang sentiasa berkembang
AI berpotensi untuk menangani beberapa cabaran paling sukar di dunia, tetapi hanya jika algoritma dan data yang menguasakannya boleh dipercayai dan tidak berat sebelah. Secara khususnya, apakah yang boleh dilakukan oleh AI untuk kebolehcapaian? Ia boleh menghapuskan halangan kepada kebolehcapaian melalui pelbagai penyelesaian:
- Pengecaman imej dan pengecaman muka untuk orang yang cacat penglihatan,
- Pengiktirafan bacaan pertuturan untuk orang yang mengalami masalah pendengaran,
- Ringkasan teks untuk orang kurang upaya mental,
- Sari kata atau terjemahan masa nyata untuk orang yang mengalami masalah pendengaran atau orang yang tidak bertutur dalam bahasa itu.
AI mempunyai impak yang besar terhadap kehidupan seharian orang kurang upaya. Seseorang yang kurang upaya intelektual boleh memahami dunia di sekeliling mereka dengan mudah. Perkara yang pada mulanya sukar atau mustahil bagi mereka kini mudah diakses setiap hari. AI membolehkan orang kurang upaya memasuki dunia di mana cabaran mereka difahami dan diambil kira . Teknologi menyesuaikan diri dan membantu mengubah dunia menjadi tempat yang inklusif melalui kebolehcapaian kecerdasan buatan.
Terdapat banyak teknologi menggunakan Kepintaran Buatan untuk menyepadukan reka bentuk yang boleh diakses dan inklusif, berikut ialah beberapa contoh terperinci di bawah.
3 – Perintah suara, standard baharu
Kawalan suara dan antara muka suara mewakili salah satu perkembangan paling ketara dalam beberapa tahun kebelakangan ini. Ia telah berkembang secara beransur-ansur daripada cara baharu untuk mencari maklumat di Google kepada mod interaksi manusia-komputer yang standard. Teknologi jenis ini terdapat dalam alat seperti Alexa , Google Assistant dan Siri.
Ramalan menunjukkan bahawa pasaran pengecaman suara dan pertuturan dijangka berkembang pada CAGR sebanyak 17,2% untuk mencapai $26,8 bilion pada 2025.
Antara muka suara membolehkan orang ramai meminta maklumat hanya dengan bercakap, tanpa perlu menaip. Oleh itu, teknologi ini membantu memudahkan dan mengoptimumkan proses carian, yang meningkatkan pengalaman pengguna dan menjadikan persekitaran lebih mudah diakses untuk orang yang mengalami masalah kognitif atau ketangkasan. Cara interaksi manusia-komputer ini membolehkan pengguna melakukan carian dengan lebih pantas sambil mengurangkan beban kognitif dan geseran.
Antara muka suara menggunakan pengecaman pertuturan dan teknologi pemprosesan bahasa semula jadi untuk mengubah pertuturan pengguna kepada makna dan, akhirnya, arahan.
4 – Bacaan bibir untuk pengguna bermasalah pendengaran
Algoritma automasi pembacaan bibir sangat serupa dengan algoritma kapsyen dan boleh membantu orang yang mengalami kehilangan pendengaran.
DeepMind Google berada di barisan hadapan teknologi AI ini. Selepas menganalisis lebih 5000 jam siaran televisyen, DeepMind boleh mengenal pasti pergerakan bibir tertentu untuk perkataan tertentu dengan kadar ketepatan 46,8%, membolehkannya menukar pertuturan kepada teks dalam masa nyata.
Projek Euphonia Google merupakan satu lagi teknologi dalam bidang ini. Ia menggunakan kecerdasan buatan untuk membantu menyahkod pertuturan manusia. Orang yang mempunyai corak pertuturan yang tidak tipikal boleh menyediakan sampel suara untuk membantu AI belajar memahami cara bertutur yang lebih pelbagai. Data ini boleh digunakan untuk memajukan pengecaman pertuturan, sekali gus memberi lebih ramai orang peluang untuk menggunakan teknologi yang diaktifkan suara pada masa hadapan.
5 - Google Look to Speak untuk pengguna yang mengalami masalah pertuturan
Look to Speak ialah aplikasi yang membolehkan anda memilih daripada senarai frasa hanya menggunakan pergerakan mata; aplikasi tersebut kemudiannya menyebut frasa tersebut dengan kuat. Ia direka bentuk untuk membantu orang yang mengalami masalah motor dan masalah pertuturan berkomunikasi dengan lebih mudah.
Dengan apl ini, lihat sahaja ke kiri, kanan atau atas untuk memilih dengan pantas perkara yang ingin anda katakan daripada senarai frasa. Perkataan dan frasa boleh diperibadikan, membolehkan orang ramai berkongsi keperibadian sebenar mereka. Tetapan pengesanan pandangan boleh dilaraskan.
6 – AssistiveTouch Apple untuk pengguna yang kurang ketangkasan
Ketangkasan, penglihatan dan kognisi: deria ini mesti diambil kira semasa mereka bentuk produk digital. Jika mereka berkurangan, pengalaman terjejas. Warga emas, sebagai contoh, adalah pengguna utama yang terjejas oleh gangguan ini. Hari ini di Perancis, 69% daripada mereka kini memiliki telefon pintar. Adalah penting untuk memasukkannya dalam penyelidikan dan pengalaman pengguna.
AssistiveTouch Apple ialah ciri kebolehcapaian iOS yang membolehkan butang maya diletakkan pada skrin peranti. Ciri ini pertama kali muncul dalam iOS 5 pada tahun 2011 dan kemudiannya ditambah ke watchOS 8 pada tahun 2021.
Walaupun ciri kebolehaksesan ini dibangunkan dengan mengambil kira pengehadan fizikal, sesiapa sahaja boleh memanfaatkan alat berguna ini untuk melaksanakan tugas seperti memanggil Siri, menekan butang sisi dan juga membayar dengan Apple. Bayar dengan cara yang lebih mudah. Selain itu, ia juga menawarkan fleksibiliti untuk mengaitkan setiap gerak isyarat dengan tindakan tertentu. AssistiveTouch, bagaimanapun, direka bentuk untuk berfungsi dengan lebih berkesan, bersama-sama dengan aksesori pihak ketiga, untuk membantu orang kurang upaya menggunakan iPhone atau iPad. Oleh itu, mereka boleh menggunakan semua fungsi peranti iOS tanpa perlu menyentuh skrin atau menekan butang peranti.
7 - Melihat AI untuk pengguna cacat penglihatan
Satu lagi contoh disregulasi deria yang baik ialah penglihatan rendah atau buta, yang boleh menjejaskan kefungsian dan kesan emosi reka bentuk. Terdapat idea prasangka bahawa telefon pintar kurang boleh diakses oleh orang yang cacat penglihatan, kerana mereka sangat bergantung pada fungsi visual yang lebih kurang baik. Walau bagaimanapun, dalam beberapa tahun kebelakangan ini, teknologi mudah alih telah menyepadukan fungsi pengkomputeran lanjutan yang menggunakan bunyi, haptik dan gerak isyarat untuk berinteraksi dengan telefon pintar, sekali gus menggantikan interaksi visual, menjadikan semua kandungan digital pada telefon pintar boleh diakses oleh orang kurang upaya ini.
Microsoft telah membangunkan Seeing AI , sebuah aplikasi yang mengenal pasti objek dalam persekitaran untuk orang buta atau cacat penglihatan. Ia berfungsi dengan wang, produk, orang dan teks dalam jumlah yang pendek. Sejak pelancarannya pada Julai 2017, aplikasi ini telah membolehkan lebih daripada 7 juta tugasan diselesaikan secara bebas dan telah dimuat turun oleh 200,000 pengguna.
Pengguna Android mempunyai aplikasi serupa yang dipanggil TapTapSee yang menerangkan semua yang diambil gambar oleh pengguna.
Aplikasi lain yang lebih dikenali, seperti VoiceOver atau TalkBack, ialah pembaca skrin, yang kegunaan utamanya ialah untuk bercakap sebarang e-mel atau mesej teks. Mereka menggunakan AI untuk menerangkan ikon apl, tahap bateri dan juga imej separa.
8 – Kebolehcapaian untuk semua pengguna
Walaupun kami telah memberi tumpuan kepada pengguna kurang upaya, pilihan reka bentuk yang tidak boleh diakses boleh menyusahkan pengguna dari semua peringkat umur dan jenis. Sebagai contoh, kajian Nielsen Norman terhadap pengguna remaja mendapati bahawa mereka "tidak suka fon kecil seperti orang dewasa."
Selain teknologi bantuan, satu penyelesaian yang dicadangkan ialah pengalaman selari. Pengalaman selari ialah penyelesaian reka bentuk untuk pengguna pada tahap pengalaman digital dan teknikal yang berbeza, membolehkan mereka menukar tetapan keutamaan mereka pada bila-bila masa. Keseluruhan pengalaman pengguna menyesuaikan diri dengan tahap yang dipilih. Kelebihan pengalaman selari ialah semua pengguna boleh menggunakan peranti yang sama. Kelebihan lain ialah memperibadikan pengguna mengikut kecacatan fizikal atau mentalnya.
Reka bentuk inklusif pantas menjadi bahagian wajib dalam mana-mana proses pemikiran UX dan Pereka UI. Syarikat yang bergantung pada Reka Bentuk Inklusif dalam penciptaan produk mereka akan mendapat faedah terutamanya. Dengan membuka produk mereka kepada hampir satu bilion orang kurang upaya, syarikat-syarikat ini akan mempunyai kelebihan yang jelas berbanding persaingan. Nasib baik, terdapat banyak alat untuk membantu anda menjadikan produk digital anda lebih mudah diakses.
Alatan dalam talian ini disenaraikan oleh The A11Y Project . Ia menawarkan sumber yang berguna sepanjang kitaran pembangunan produk anda. Chrome juga menawarkan pelbagai sambungan untuk menguji kebolehcapaian anda, termasuk AXE dan DevTools.
# - Rujukan
Carian Suara dan Antara Muka Suara 101 oleh Adam Fard (Jul 2022)
https://uxmag.com/articles/voice-search-and-voice-interfaces-101-banner
Cara Reka Bentuk untuk Penuaan Manusia: 5 Kaedah untuk Pengalaman Digital Inklusif oleh Alina Karl (Jun 2022)
https://uxmag.com/articles/how-to-design-for-human-aging-5-methods-for-inclusive-digital-experiences
Penerimaan Teknologi Mendaki Dalam Kalangan Orang Tua oleh PEW RESEARCH CENTRE (Mei 2017)
https://www.pewresearch.org/internet/2017/05/17/tech-adoption-climbs-among-older-adults/
Merekabentuk Teknologi Dengan Penduduk Lebih Lama Dalam Fikiran oleh Sarah Kurdoghlian (Mac 2020)
https://uxdesign.cc/designing-technology-with-the-older-population-in-mind-8a6a4f920bec
UX dan Kepentingan Kebolehcapaian Web oleh Laura Geley
https://www.toptal.com/designers/ui/importance-web-accessibility
Prinsip Reka Bentuk Inklusif oleh Johnny Levanier
https://99designs.fr/blog/conseils-design/design-inclusif/
Reka Bentuk Inklusif oleh Microsoft
Reka Bentuk UX/UI: 5 peraturan emas untuk menggunakan Reka Bentuk Inklusif (Nov 2022)
https://graphiste.com/blog/regles-utiliser-inclusive-design/
Pandangan berpusatkan Manusia terhadap Warga Emas dan Teknologi oleh MahsaYavari (Jul 2017)
https://medium.theuxblog.com/a-human-centered-take-on-seniors-and-technology-7d3e02c2f5f9
SEMAKAN SENTUH ASSISTIVE IPHONE (Jun 2020)
https://www.iphonetricks.org/iphone-assistive-touch-review/
CARA MENGGUNAKAN KAWALAN SUIS UNTUK MENGENDALIKAN IPHONE ANDA (Av 2015)
https://www.iphonetricks.org/how-to-use-switch-control-to-operate-your-iphone/
Apl bantuan telefon pintar terbaik untuk warga emas yang kurang penglihatan oleh Riya Anne Polcastro (Jul 2022)
https://www.seasons.com/best-smartphone-assistive-apps-for-seniors-with-low-vision/2614168/
Rekaan untuk Orang Buta oleh Oscar Gonzalez (Sept 2022)
https://uxmag.com/articles/design-for-the-blind
Kecerdasan Buatan dan Kebolehcapaian: Contoh Teknologi yang Melayani Orang Kurang Upaya oleh Carole Martinez (Dis 2021)
AI untuk kemasukan orang kurang upaya oleh Accenture
https://www.accenture.com/_acnmedia/PDF-155/Accenture-AI-For-Disablility-Inclusion.pdf
Teknologi Bantuan Berasaskan Telefon Pintar: Ciri Kebolehcapaian dan Apl untuk Orang Cacat Penglihatan, serta Ujian Penggunaan, Cabaran dan Kebolehgunaannya oleh Suraj Singh Senjam, Souvik Manna dan Covadonga Bascaran (Nov 2021)
https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC8636846/
Bagaimana Kepintaran Buatan Meningkatkan Kebolehcapaian Digital oleh Benjamin Roussey (Okt 2022)
https://www.accessibility.com/blog/how-artificial-intelligence-is-improving-digital-accessibility
Look to Speak membantu orang ramai berkomunikasi dengan mata mereka oleh Richard Cave (Dis 2020)
https://blog.google/outreach-initiatives/accessibility/look-to-speak/
Leslie DJAOUAL, Pereka UX @UX-Republic
