Resum : Amalan Operasi Penyelidikan (ResearchOps) memfokuskan pada proses dan metrik yang membantu penyelidik merancang, menjalankan dan menggunakan penyelidikan berkualiti pada skala.
Definisi: ResearchOps merujuk kepada orkestrasi dan pengoptimuman orang, proses dan kerajinan untuk menguatkan nilai dan kesan penyelidikan pada skala.
ResearchOps ialah bidang khusus bagi DesignOps yang memberi tumpuan khusus kepada komponen berkenaan amalan penyelidikan pengguna. Ia adalah istilah kolektif untuk usaha menyokong penyelidik dalam merancang, menjalankan dan menggunakan penyelidikan pengguna yang berkualiti, seperti:
- Penyeragaman kaedah penyelidikan dan dokumen sokongan (cth. skrip, templat dan borang persetujuan) untuk menjimatkan masa dan membolehkan aplikasi yang konsisten merentas pasukan.
- Merekrut dan mengurus peserta penyelidikan dalam semua kajian
- Memastikan etika penyelidikan difahami dan dipatuhi oleh penyelidik individu dalam semua kajian.
- Mendidik rakan kongsi dan pengurusan pasukan penyelidikan tentang nilai penyelidikan kepada pengguna.
- Urus hasil penyelidikan pengguna dan jadikan data boleh diakses merentas pasukan dan organisasi.
- Publikasikan kejayaan dan pastikan kesan keseluruhan penyelidikan terhadap pengguna diketahui.
Mengapa ResearchOps Penting Sekarang ?
Pertumbuhan eksponen profesion UX bermakna lebih banyak syarikat menyedari nilai UX dan permintaan untuk UX dan penyelidikan pengguna semakin meningkat. Ini adalah berita yang sangat baik: nilai kerja kami diketahui dan dianggap perlu lebih daripada masa lalu.
Walau bagaimanapun, tugas praktikal untuk menyesuaikan amalan penyelidikan untuk memenuhi permintaan yang meningkat ini sering jatuh kepada kakitangan penyelidikan UX sedia ada, dengan sedikit panduan atau sumber tambahan. Penyiasat utama atau penyelia penyelidikan mesti memikul tanggungjawab dan cabaran untuk membangunkan proses untuk menyesuaikan amalan mereka dengan permintaan, sambil terus merancang dan memudahkan sesi penyelidikan.
Jika syarikat melakukan 10 kali lebih banyak penyelidikan pengguna berbanding sebelum ini, kosnya tidak seharusnya 11 kali ganda daripada belanjawan lama, yang berkemungkinan besar jika lebih banyak projek bermakna lebih birokrasi, penyelarasan dan kerumitan. overhed lain. Kos baharu dijangka 9 kali ganda disebabkan oleh skala ekonomi dan penggunaan semula kerja persediaan antara pengajian. Malah, kos sasaran ResearchOps hendaklah 8 kali atau kurang.
ResearchOps boleh memberikan kelegaan, dengan peranan khusus (atau sekurang-kurangnya usaha tertumpu, jika peranan khusus tidak dapat dilaksanakan) untuk mencipta dan menyusun strategi dan alatan yang disengajakan untuk mengurus aspek operasi penyelidikan, supaya penyelidik boleh menumpukan pada menjalankan kajian dan menggunakan pelajaran penyelidikan .
ResearchOps bukan hanya tentang merekrut peserta
Ramai orang menyamakan ResearchOps dengan pengurusan peserta (contohnya, memilih dan menjadualkan peserta untuk kajian penyelidikan) kerana aspek ini selalunya merupakan titik kesakitan yang jelas bagi penyelidik dan memakan masa. Walaupun pengurusan peserta sudah tentu merupakan bahagian penting ResearchOps, ia bukan satu-satunya. Landskap penuh elemen operasi yang diperlukan untuk penciptaan dan pembangunan amalan penyelidikan adalah lebih luas.
Seperti yang dijelaskan oleh bekas pakar kontrak ResearchOps di Uber kepada saya semasa satu siri temu bual yang saya jalankan dengan profesional DesignOps dan ResearchOps: "Nilai yang boleh dibawa oleh ResearchOps bukan hanya untuk memanggil dan mendapatkan peserta, tetapi untuk membina program dan mewujudkan kualiti yang konsisten untuk kaedah komunikasi dan penyelidikan.”
ResearchOps menangani permaidani aspek operasi yang saling mengunci penyelidikan pengguna, di mana setiap elemen mempengaruhi dan dipengaruhi oleh elemen lain.
Komponen biasa ResearchOps
Model ResearchOps yang diterangkan di bawah telah dibuat dengan mengenal pasti bidang minat utama daripada temu bual kami dengan profesional DesignOps dan ResearchOps. Ia menyerlahkan 6 bidang yang biasa diminati ResearchOps:
- Peserta: Pengambilan, pemilihan, perancangan dan imbuhan peserta.
- Tadbir Urus: Proses dan garis panduan untuk persetujuan, kerahsiaan dan penyimpanan maklumat.
- Pengetahuan: Proses dan platform untuk mengumpul, mensintesis dan berkongsi pengetahuan daripada penyelidikan.
- Alat: Dayakan kecekapan carian melalui set alat dan platform yang konsisten
- Kemahiran: Membantu, mendidik dan melatih orang lain untuk melaksanakan aktiviti penyelidikan.
- Advokasi: Tentukan, kongsi dan sampaikan nilai penyelidikan pengguna di seluruh organisasi.
Seperti yang ditunjukkan oleh reka bentuk kitaran model, ini bukan elemen terpencil, tetapi faktor saling berkaitan yang menentukan keperluan dan mempengaruhi satu sama lain.
Pengurusan peserta
Komponen pertama ResearchOps - tetapi bukan satu-satunya - ialah pengurusan peserta. Bidang ini termasuk mewujudkan proses untuk mencari, merekrut, menapis, menjadualkan dan memberi pampasan kepada peserta untuk kajian penyelidikan. Ini selalunya merupakan tugas yang mudah, kerana ia biasanya merupakan keperluan yang paling jelas dan segera bagi pasukan penyelidikan yang terlalu banyak bekerja.
Aktiviti dan usaha ResearchOps biasa dalam pengurusan peserta termasuk:
- Penciptaan pangkalan data atau panel peserta kajian yang berpotensi atau pencarian dan pemilihan platform pengambilan luar.
- Pemilihan dan pengesahan peserta
- Pengurusan komunikasi dengan peserta
- Pembangunan skim untuk tahap ganjaran yang adil dan konsisten, berdasarkan kepakaran peserta dan komitmen masa.
Tadbir urus
Aktiviti dan usaha biasa ResearchOps di bawah tadbir urus termasuk:
- Selidik dan fahami penggunaan peraturan privasi data, seperti GDPR, kepada proses penyelidikan UX.
- Wujudkan proses dan komunikasi yang beretika
- Penggubalan dan penyeragaman borang persetujuan yang mematuhi dan telus untuk pelbagai jenis kajian dan format data yang dikumpul.
- Uruskan penyelenggaraan dan pelupusan yang betul bagi IPR dan artifak kajian, seperti skrip temu bual atau rakaman sesi audio dan video.
Pengurusan pengetahuan
Apabila data kajian mula terkumpul, keperluan untuk pengurusan pengetahuan menjadi semakin penting. Elemen ResearchOps ini tertumpu pada mengumpul dan mensintesis data daripada kajian penyelidikan dan memastikan ia boleh ditemui dan boleh diakses oleh orang lain. Pengetahuan yang disusun dan diurus dengan cekap bukan sahaja dapat membantu pasukan penyelidikan berkongsi hasil dan mengelakkan kajian berulang, tetapi ia juga boleh digunakan untuk melatih orang di luar pasukan.
Aktiviti dan usaha biasa ResearchOps dalam pengurusan pengetahuan termasuk:
- Pembangunan templat piawai untuk pengumpulan data semasa pengajian.
- Penciptaan pangkalan data umum hasil penyelidikan (kadangkala dipanggil repositori penyelidikan) di mana hasil kajian yang dijalankan di seluruh organisasi boleh disimpan.
- Penganjuran mesyuarat tetap atau cara lain untuk berkongsi dan mengemas kini organisasi mengenai pengetahuan pengguna.
- Penyelarasan dengan pasukan lain yang menjalankan kajian (cth. pemasaran atau risikan perniagaan) untuk mencipta sumber maklumat yang sangat komprehensif.
Tools
Kebanyakan aktiviti yang dibincangkan setakat ini memerlukan alat atau platform. Contohnya: Apakah platform yang akan digunakan untuk merekrut dan memilih peserta? Apakah aplikasi yang akan digunakan untuk mengurus PII peserta? Apakah program yang akan digunakan untuk menjadi tuan rumah semua hasil penyelidikan? Di samping itu, alatan yang memudahkan penyelidikan sebenar, seperti platform ujian kebolehgunaan (ujian kebolehgunaan jauh), analisis atau platform tinjauan (tinjauan), malah penyuntingan video dan transkripsi audio, mesti diambil kira. Walaupun autonomi dalam pilihan boleh menjadi berharga, mengaudit set alat penyelidikan untuk mewujudkan beberapa tahap konsistensi dalam pasukan mempercepatkan perkongsian dan kerjasama.
Aktiviti dan usaha ResearchOps biasa dalam alatan termasuk:
- Menyelidik dan membandingkan platform yang sesuai untuk merekrut dan mengurus maklumat peserta.
- Pemilihan alat penyelidikan untuk ujian kebolehgunaan, tinjauan, temu bual jauh atau sebarang jenis penyelidikan lain.
- Pengurusan keistimewaan akses dan tempat di platform untuk penyelidik dan pasukan pengguna.
- Mengaudit semua alat penyelidikan untuk memastikan semua platform dan aplikasi yang digunakan mematuhi peraturan perlindungan data.
- Walaupun bangunan dan kemudahan umumnya tidak dianggap sebagai "alat", jabatan penyelidikan juga mesti menguruskan makmal dan bilik ujian bukan makmal, termasuk subkontrak.
kemahiran
Memandangkan permintaan dan kuantiti penyelidikan yang dilakukan terus berkembang, menjadi penting untuk turut meningkatkan kapasiti penyelidikan dan kemahiran organisasi. Komponen "kemahiran" bertujuan untuk membolehkan lebih ramai orang memahami dan membuat penyelidikan. Usaha ini selalunya melibatkan penyediaan sumber dan latihan kedua-duanya (1) kepada penyelidik, supaya mereka boleh terus mengembangkan kemahiran mereka, dan (2) kepada bukan penyelidik, supaya mereka boleh mengintegrasikan aktiviti penyelidikan. asas dalam kerja mereka apabila penyelidik tidak tersedia (dan mengetahui masa untuk meminta bantuan dan bukannya memulakan kajian mereka sendiri).
Aktiviti dan usaha biasa ResearchOps dalam kecekapan termasuk:
- Membangunkan peluang pembangunan profesional yang standard dan konsisten untuk penyelidik yang ingin mendalami atau meluaskan kepakaran mereka.
- Penubuhan program bimbingan untuk menyepadukan penyelidik baharu dan membantu mereka belajar serta membangunkan kemahiran penyelidikan baharu.
- Penciptaan panduan atau pangkalan data tentang kaedah penyelidikan untuk mengintegrasikan penyelidik baharu atau melatih orang lain di luar pasukan.
- Membangunkan latihan atau kurikulum formal untuk melatih bukan penyelidik dan mendedahkan mereka kepada pendekatan dan aktiviti berpusatkan pengguna, supaya penyelidikan asas boleh dimasukkan ke dalam kerja apabila penyelidik tidak dapat bertindak balas atas permintaan.
Advokasi
Komponen terakhir, advokasi, membimbangkan bagaimana nilai penyelidikan UX ditakrifkan dan disampaikan kepada seluruh organisasi. Dalam erti kata lain, apakah yang sedang dilakukan untuk memastikan bahawa seluruh organisasi sedar tentang nilai dan kesan penyelidikan? Sebagai contoh, adakah pasukan memasyarakatkan kisah kejayaan dan menunjukkan kesan penyelidikan pengguna? Untuk menutup gelung tentang sifat kitaran model, advokasi yang betul membantu mendapatkan bahan api dan sumber untuk semua bidang minat yang lain dan memastikan pendekatan ResearchOps dapat terus berkembang dengan berkesan.
Aktiviti dan usaha advokasi ResearchOps biasa termasuk:
- Mencipta misi pasukan penyelidikan UX atau pernyataan tujuan yang boleh digunakan untuk bercakap tentang matlamat pasukan dengan rakan sekerja yang lain.
- Bangunkan kajian kes yang menunjukkan kesan hasil carian yang digunakan dengan betul pada metrik perniagaan dan petunjuk prestasi utama (KPI).
- Membangunkan proses untuk berkongsi idea dan kisah kejayaan secara kerap dengan seluruh organisasi (cth. makan tengah hari dan belajar, surat berita e-mel, poster, dll.).
Nota: Model ini tidak lengkap
Enam komponen model ini adalah elemen khusus yang mesti diambil kira oleh amalan penyelidikan untuk mewujudkan usaha penyelidikan yang koheren dan berkualiti dalam pasukan. Walau bagaimanapun, terdapat elemen lain yang mesti dipertimbangkan dan direka bentuk dengan sengaja yang penting untuk kesihatan mana-mana pasukan penyelidikan atau amalan.
Salah satu elemen ini ialah laluan kerjaya yang didokumenkan. Dokumentasi dan penggunaan laluan kerjaya secara umum adalah jarang. (Dalam penyelidikan DesignOps kami baru-baru ini, hanya 11% daripada responden mengatakan mereka mempunyai perjalanan pertumbuhan yang didokumenkan dan dikongsi - peratusan yang teruk). Tetapi, terutamanya dalam bidang yang agak baru, seperti ResearchOps, di mana tiada legasi yang menentukan dan struktur pasukan yang berjaya atau model peranan dan tanggungjawab yang tersedia secara umum, adalah kritikal dan mencabar untuk mencipta dan mendokumentasikan perjalanan tersebut.
Untuk memastikan anda memasukkan elemen tambahan yang tidak diwakili dalam templat ResearchOps ini, rujuk rangka kerja DesignOps kami. Ia menawarkan gambaran menyeluruh mengenai potensi bidang yang diminati untuk pengoperasian reka bentuk secara umum; kebanyakan elemen ini juga digunakan untuk membina amalan ResearchOps yang mantap dan berfokus dengan baik. Struktur pasukan dan takrifan peranan, amalan pengambilan dan penerimaan yang konsisten untuk ahli baharu, kaedah komunikasi dan kerjasama dalam pasukan serta keseimbangan dan perancangan aliran kerja. kerja hanyalah beberapa perkara lagi yang perlu dipertimbangkan.
Bagaimana untuk bermula dalam ResearchOps
Seperti yang dinyatakan, ResearchOps adalah keseluruhan yang terdiri daripada banyak bahagian yang terbaik dilihat secara holistik, kerana setiap komponen mempengaruhi dan dipengaruhi oleh faktor lain. Walau bagaimanapun, apabila menyediakan pendekatan ResearchOps, tidak semua aspek boleh ditangani pada masa yang sama.
Langkah pertama untuk mengetahui di mana untuk bermula adalah untuk memahami di mana perkara utama yang melekat. Adakah penyelidik terharu dengan logistik merekrut dan merancang peserta? Pengurusan peserta mungkin merupakan titik permulaan terbaik untuk pasukan. Adakah data penyelidikan bertaburan dan tidak boleh diakses oleh ahli pasukan baharu, yang membawa kepada pertindihan usaha penyelidikan dan pengekalan penyelidikan yang lemah? Mungkin pasukan harus memberi tumpuan kepada pengurusan pengetahuan.
Mulakan dengan mengenal pasti isu semasa yang memerlukan ResearchOps. Lakukan penyelidikan dalaman untuk memahami di mana titik kesakitan utama adalah untuk pasukan penyelidik dan untuk rakan kongsi. Sebagai contoh, anda boleh menghantar tinjauan atau mengatur kumpulan fokus dengan penyelidik untuk mengumpulkan maklumat sama ada proses semasa membolehkan mereka menjadi cekap dan perkara yang paling menghalangnya. Selain itu, jalankan temu bual dengan pihak berkepentingan dalaman untuk mendedahkan kebanyakan titik kesakitan untuk rakan kongsi dalam proses carian. Pengetahuan ini akan membantu anda menentukan peranan yang jelas untuk ResearchOps.
Ingat, apabila ia datang untuk meluaskan carian, seimbangkan tumpuan anda antara item yang telah anda pilih untuk ditangani dan keseluruhan permaidani pertimbangan. Evolusi dan luaskan skop tindakan anda apabila keperluan berubah untuk mengekalkan pendekatan yang seimbang.
Artikel diterjemahkan pada 11/02/2022 daripada https://www.nngroup.com/articles/research-ops-101/
Walid Merrad, Penyelidik & Pereka UX-UI @UX-Republic
