Diadakan pada 3 Jun di Brussels, UX-Conf Belgium menghimpunkan pelbagai kumpulan profesional UX dan pakar reka bentuk digital untuk meneroka salah satu cabaran paling mendesak dalam industri hari ini: kebolehaksesan. Melalui ucaptama dan perbincangan meja bulat, para peserta mencerminkan dimensi manusia, organisasi dan teknikal dalam membina pengalaman digital yang benar-benar merangkumi semua orang.

"Masyarakat inklusif memerlukan identiti yang dipercayai," kata Thijs Degheldere, Pereka Produk di Saya ni, dalam ucaptama pembukaannya. Dengan itu, nada ditetapkan untuk malam itu, memberi tumpuan kepada menjadikan kebolehcapaian sebagai asas reka bentuk digital yang bertanggungjawab dan berkesan.

⸻

Ucaptama: "Bagaimana itsme membuka jalan untuk kebolehcapaian digital"

Dilancarkan pada 2017, itsme telah berkembang menjadi penyelesaian identiti yang dipercayai yang digunakan di lebih 3,000 platform di 17 negara—membolehkan orang ramai log masuk ke bank mereka, mengesahkan pembayaran dan berkongsi data peribadi dengan selamat. Thijs berkongsi angka yang menarik: peningkatan lima kali ganda dalam interaksi digital dengan perkhidmatan kerajaan, peningkatan 25% dalam penukaran pembayaran dan pengurangan 26% dalam penipuan—bukti bahawa reka bentuk inklusif boleh mendorong impak sebenar.

Tetapi statistik sahaja tidak menjadikan produk boleh diakses. "Setiap keputusan reka bentuk mempunyai potensi untuk memasukkan atau mengecualikan pengguna," Thijs mengingatkan penonton. Itulah sebabnya pada tahun 2022, itsme membina semula aplnya dari awal untuk memanfaatkan sepenuhnya ciri kebolehcapaian asli pada iOS dan Android. Dan sementara WCAG kekal sebagai garis asas yang berguna, Thijs berpendapat bahawa batasannya memerlukan pendekatan yang lebih berpusatkan manusia—berpaling kepada APCA, yang berdasarkan persepsi visual manusia.

Kebolehcapaian di itsme juga bermakna melibatkan pengguna kurang upaya dari awal, mereka bentuk bersama dengan pakar dan memudahkan pengalaman dengan pendekatan "kurang lebih". Pasukan itu memperkenalkan elemen motivasi untuk menyampaikan dengan jelas nilai apl dan kemudahan penggunaan, terutamanya untuk orang yang mempunyai kefasihan digital yang rendah.

Usaha lain termasuk projek penyelidikan khusus seperti meningkatkan kebolehgunaan untuk pengguna kurang upaya intelek atau membolehkan penyertaan politik untuk orang kurang upaya.

Bawa pulang utama? Kebolehcapaian tidak boleh dianggap sebagai kotak untuk ditandakan—ia adalah pemikiran yang berakar umbi dalam kemasukan. Ia bukan hanya tentang mematuhi peraturan seperti Akta Kebolehcapaian Eropah atau memenuhi piawaian WCAG, tetapi mengenai membenamkan kebolehcapaian ke dalam cara kita berfikir tentang reka bentuk digital.

Dan yang penting, produk yang boleh diakses tidak menjamin perkhidmatan yang boleh diakses secara automatik. Kebolehcapaian bermula dengan memastikan bahawa perkhidmatan itu sendiri adalah inklusif dan boleh digunakan untuk semua—barulah kami boleh membina produk yang benar-benar memberi perkhidmatan kepada semua orang.

⸻

Meja Bulat: 'Lepaskan kuasa kebolehcapaian digital anda'

Perbincangan meja bulat, Unleash the Power of Your Digital Accessibility, menghimpunkan panel pakar: Monika Bachul (Pemilik Produk Kandungan di STIB), Stefano Rigano (Pereka Utama Produk di Odoo), Thijs Degheldere (Pereka Produk di itsme®), dan Arnaud Poffé (Pakar Pereka UX/UI & Kebolehcapaian Utama di UX-Republic), dikendalikan oleh Maude Van Rymenant (Pereka Produk Utama di UX-Republic).

"Melabur dalam kebolehcapaian ialah melabur dalam masyarakat," kata Stefano Rigano. Di Odoo, pembina tapak web memberikan pengguna fleksibiliti, tetapi ia juga boleh memperkenalkan masalah kebolehaksesan. Untuk membantu, platform membenderakan isu asas seperti kehilangan tag H1. Namun, seperti yang dinyatakan oleh Stefano, tidak semuanya mudah untuk dikesan secara automatik—beberapa aspek memerlukan lebih kesedaran dan pertimbangan.

Monika Bachul dikongsi STIB's pendekatan langkah demi langkah. Mereka memberi tumpuan kepada kebolehcapaian sepanjang proses: latihan pasukan, pilihan reka bentuk yang boleh diakses, maklum balas langsung daripada pengguna, dan juga ujian tetap dengan pengguna cacat penglihatan. "Dengan melakukan sedikit pada setiap peringkat ia menjadi sebahagian daripada budaya," jelasnya.

Bagi Arnaud Poffe, kebolehaksesan bukanlah sesuatu yang pilihan atau ditambahkan pada penghujungnya. “Ia adalah standard,” tegasnya. Dia menunjuk kepada tiga bahan penting: kerjasama, bercakap bahasa yang sama, dan menggunakan sistem reka bentuk yang kukuh. Apabila kebolehaksesan terbina dalam dari awal, pasukan tidak perlu kembali dan membetulkan perkara kemudian secara berterusan.

Dari segi kandungan, Monika membincangkan cabaran untuk mempunyai ramai penyumbang dengan gaya penulisan yang berbeza. Untuk memastikan kejelasan, pasukannya telah membangunkan sistem reka bentuk kandungan yang merangkumi garis panduan kandungan seperti "bayangkan kami ditujukan kepada kanak-kanak berumur 14 tahun" atau "alamat dengan jelas ke mana hiperpautan pergi" dan bukannya menggunakan istilah yang samar-samar seperti "klik di sini".

Thijs juga membawa perhatian kepada cabaran yang dihadapi oleh pembangun: ujian dengan teknologi bantuan yang berbeza dan merentas senario pengguna dunia sebenar. Beliau menekankan kepentingan perkongsian pemahaman teknikal dan kerjasama yang lancar dalam pasukan.

Beliau juga memperkenalkan idea kebolehcapaian "glokal"—berfikir secara global sambil bertindak secara tempatan. "Satu-saiz-muat-semua tidak berfungsi," katanya. Negara yang berbeza mempunyai undang-undang, kematangan digital dan tahap kepercayaan mereka sendiri. Itulah sebabnya perkhidmatan inklusif perlu direka bentuk dengan konteks tempatan yang kukuh—sesuatu yang telah diterima pakai sebagai sebahagian daripada falsafah reka bentuknya.
⸻

Kebolehcapaian sebagai Pemikiran, Bukan Senarai Semak

Perbualan di UX-Conf Belgium 2025 menjelaskan satu perkara: kebolehaksesan bukan sekadar keperluan teknikal atau kotak semak undang-undang—ia adalah pemikiran yang berakar pada keterangkuman, empati dan tanggungjawab. Daripada mereka bentuk dengan mengambil kira pengguna sebenar kepada menyesuaikan diri dengan konteks tempatan, pengalaman digital yang paling berkesan datang daripada pasukan yang mengutamakan kebolehaksesan dari awal lagi. Apabila kami mendekati kebolehcapaian bukan sebagai renungan tetapi sebagai prinsip reka bentuk teras, kami bukan sahaja menambah baik produk—kami membina dunia digital yang lebih saksama untuk semua orang.

 

Aki Matsunaga, pereka bentuk UX/UI dan pereka produk di UX-Republic