“Biasanya, kita tidak terlalu melihat sesuatu tetapi mengabaikannya.”—Alan W. Watts
(“Biasanya kita menilik sesuatu daripada melihatnya dengan baik.”)
 
Artikel asal oleh Liam Friedland
Diterbitkan di uxmatters.com pada 9 Mac 2015

Menjalankan kes perniagaan untuk pengalaman pengguna

Membangunkan perisian baharu adalah mahal. Reka bentuk (reka bentuk dan penyepaduan pengalaman pengguna) secara amnya mewakili 40% daripada keseluruhan kos pembangunan perisian. Oleh itu, pada projek $2 juta, mereka bentuk pengalaman pengguna akan memerlukan kira-kira $800 daripada belanjawan. Ia bukan jumlah yang remeh. Jelas sekali, reka bentuk dan pembangunan produk bukanlah satu-satunya peringkat dalam kehidupan projek. Terdapat kos pemasaran, pengiklanan dan penjualan perisian serta kos penyelenggaraan selepas dikeluarkan. Jumlah kos untuk mencipta perisian boleh mencecah jutaan dolar dengan mudah.
Untuk mewajarkan kos ini, anda mesti menganalisis keuntungan pengalaman pengguna. Sama ada anda seorang penganalisis pengalaman pengguna, profesional reka bentuk atau ketua pasukan UX, anda harus menggunakan model analisis untuk memahami dan menerangkan nilai perniagaan sumbangan yang dibuat oleh pengalaman pengguna kepada keseluruhan projek. Anda seharusnya dapat membentangkan rancangan perniagaan pengalaman pengguna yang lengkap kepada hierarki anda.

Rantaian nilai UX

Model penting untuk dipertimbangkan ialah rantaian nilai perniagaan. Profesor Michael Porter membangunkan konsep rantaian nilai, yang menerangkan lima langkah yang diikuti syarikat dalam mencipta nilai perniagaan:

• Kemasukan Logistik : Bagaimana syarikat memperoleh peralatan.
• operasi : Penukaran dan pemprosesan bahan masuk kepada barangan atau perkhidmatan.
• Marketing : Pengiklanan dan penjualan produk dan perkhidmatan.
• Logistik keluar : Mengangkut produk kepada pelanggan.
• Servis : Menyediakan perkhidmatan tambahan untuk memastikan pelanggan gembira.

Walaupun Porter membangunkan rantaian nilai ini untuk menerangkan produk yang dihasilkan secara tradisional, konsep ini berguna untuk mereka bentuk kes perniagaan yang menyerlahkan sumbangan dan kesan pasukan UX pada setiap peringkat proses. Mari kita periksa setiap perkara ini.

Keperluan dan logistik masuk

Bagi penerbit perisian, logistik masuk biasanya terdiri daripada maklumat masuk yang memenuhi permintaan perniagaan dan keperluan pengguna, ini adalah elemen utama yang diperlukan. Ini biasanya terhasil daripada:

• memahami konteks penggunaan sesuatu produk,
• pengiktirafan peluang pembezaan,
• penilaian pasaran kompetitif,
• eksploitasi analisis perjalanan pengguna,
• penilaian permintaan untuk penambahbaikan.

Penganalisis pengalaman pengguna mempunyai kedudukan yang unik untuk menyumbang sejumlah besar konsep dalam kebanyakan bidang ini. Program penyelidikan UX yang tersusun dengan baik menggali lebih mendalam matlamat, aktiviti, tugas pengguna dan boleh mendedahkan proses penting dan kesesakan dalam pelaksanaan kerja. Melabur dalam penyelidikan UX membolehkan syarikat membangunkan pemahaman yang baik tentang peranan berbeza dalam syarikat, cara mereka bekerja dan perkara yang mereka perlukan daripada alatan mereka. Beberapa disiplin lain dalam perniagaan lebih sesuai untuk meneroka dan menerangkan topik penyelidikan ini.

operasi

Ini adalah apabila pasukan UX menunjukkan perkara yang boleh dilakukannya. Aliran kerja reka bentuk UX yang diurus dengan baik boleh memberikan banyak pulangan berharga untuk perniagaan, seperti ini:

• Penerokaan cepat dan murah beberapa penyelesaian dan beberapa pilihan alternatif.
• Penciptaan konsep dalam bentuk prototaip yang bukan sahaja membolehkan anda menilai keberkesanan penyelesaian, tetapi juga membantu memberikan pasukan anda visi tentang bagaimana elemen utama produk harus disatukan dan berinteraksi.
• Pengesahan pilihan reka bentuk dengan pengguna sasaran untuk memastikan ia sesuai dengan keperluan mereka.
• Mencipta spesifikasi reka bentuk yang membolehkan pasukan pembangunan berfungsi dengan cekap, tanpa perlu berhenti dan bertanya soalan tentang cara produk harus berfungsi secara berterusan.

Pemasaran, logistik keluar dan perkhidmatan

Dalam dunia hari ini, kebanyakan syarikat menyampaikan produk mereka melalui awan. Dalam persekitaran ini, pemasaran, jualan, logistik keluar dan perkhidmatan sangat berbeza daripada kaedah tradisional untuk memasarkan produk fizikal atau perisian yang disimpan pada cakera. Pemasaran, jualan, menyampaikan produk anda kepada pengguna dan menyediakan perkhidmatan kini merupakan sebahagian daripada pengalaman pengguna. Walaupun syarikat sering merujuk kepada ini secara kolektif sebagai pengalaman pelanggan (CX), mereka benar-benar sambungan pengalaman pengguna. Dan profesional UX mempunyai banyak, jika tidak semua, kemahiran penyelidikan, reka bentuk dan pengesahan yang diperlukan untuk memberikan sumbangan yang mendalam kepada bidang ini.
Akhirnya, produk berkualiti tinggi dan berguna yang sepadan dengan matlamat, aktiviti dan tugas pengguna adalah lebih mudah untuk dijual berbanding produk yang tidak. Ini benar bukan sahaja untuk produk - yang mana orang ramai sering membuat keputusan membeli dengan cepat - tetapi ia adalah benar terutamanya untuk produk perusahaan profesional - yang kitaran penilaiannya boleh panjang dan melibatkan pasukan pembuat keputusan yang besar.

Kesimpulan

Sama ada syarikat mengenalinya atau tidak, reka bentuk wujud. Dan ia mesti melalui proses profesional yang diselaraskan dengan baik jika syarikat ingin menawarkan produk dan perkhidmatan yang berguna dan bernas.
Menggunakan Rantaian Nilai Porter sebagai rangka kerja analisis untuk pengalaman pengguna, pereka bentuk, ahli strategi, pengurus dan pemimpin UX boleh memecahkan perniagaan mereka dan menjejaki banyak sumbangan pasukan UX di sepanjang rantaian nilai.
Yannick Bonnieux, UX-Evangelist @ UX-Republic