[UX-Conf Belgium Edition] Melancarkan kuasa UX: Amalan terbaik untuk menyediakan penskalaan budaya UX

Selepas UX-Conf Belgium, satu meja bulat bersetuju, menghimpunkan pakar daripada syarikat terkemuka - Tina Turay-Benoit, Ketua UX di Axa; Matthieu Bachely, Pengurus Pengalaman Digital di Orange; dan Lucien Christ, Pengurus Pengalaman Perusahaan di Gaming1. Pertukaran berwawasan mereka menerangi peranan transformatif pengalaman pengguna (UX) dalam memacu inovasi dan kepuasan pelanggan dalam organisasi mereka.

Membongkar Pemain

Setiap peserta menyediakan tetingkap ke dalam landskap UX syarikat mereka. Tina, mewakili Axa Belgium, mengetuai pasukan lima profesional UX yang berdedikasi. Matthieu, yang berasal dari Orange, menyelia pasukan pelbagai disiplin termasuk pereka UX, penyelidik dan pembangun bahagian hadapan. Sementara itu, Lucien, menyokong Pengarah Pengalaman Gaming1, menerajui pasukan pengurus pengalaman dan pakar UX yang sedang berkembang.

 

Pemangkin untuk UX

Perbualan bermula dengan refleksi tentang apa yang mendorong syarikat mereka untuk mengutamakan UX. Tina memberi penerangan tentang perjalanan Axa, memetik keperluan untuk merombak laman web mereka dan menyediakan pengalaman digital yang lancar kepada pengguna. Matthieu menekankan peranan penting analisis data sebagai penggerak di sebalik inisiatif UX Orange, manakala Lucien menekankan kepentingan penyelidikan pengguna dalam meyakinkan pengurusan tertinggi Gaming1 tentang kritikal UX.

 

Memupuk budaya UX

Meja bulat menyelidiki strategi yang digunakan untuk memupuk dan meningkatkan budaya UX dalam organisasi mereka. Matthieu menghuraikan pendekatan Orange, menekankan data-centricity dan eksperimen untuk mendapatkan sokongan dalaman. Lucien menyokong pemahaman holistik tentang strategi UX, mendapat inspirasi daripada kerja mani Jesse James Garrett. Beliau juga menekankan kepentingan kerjasama silang fungsi dan penyelidikan pengguna dalam membentuk keputusan UX. 

Tina menambah bahawa memupuk budaya UX memerlukan penyampaian mesej yang betul secara berkesan kepada pasukan yang berbeza dan meningkatkan kesedaran tentang intipati sebenar UX. Salah satu cara yang paling berkesan untuk mencapai perkara ini ialah dengan meminta pengurus perniagaan atau projek menghadiri ujian pengguna, membolehkan mereka melihat sendiri cabaran yang dihadapi pengguna sebenar dan cara ia boleh ditangani. Menyaksikan reaksi pengguna adalah salah satu alat yang paling berkuasa, kerana ia secara langsung berhadapan dengan perniagaan dengan realiti pengalaman pengguna.

 

Mengukur impak UX

Peserta berkongsi pandangan tentang cara mereka mengukur kesan UX pada syarikat mereka. Matthieu menyerlahkan kadar penukaran dan metrik jualan, manakala Lucien menekankan perkaitan antara peningkatan UX dan penjanaan hasil di Gaming1. Tina memberi penerangan tentang cabaran unik industri insurans, di mana kepuasan pengguna memainkan peranan penting dalam memupuk kepercayaan dengan pelanggan.

 

Menavigasi cabaran sepanjang perjalanan UX

Mengakhiri perbincangan, para peserta merenung tentang cabaran yang dihadapi dalam usaha UX mereka. Pengurusan perubahan muncul sebagai halangan biasa, dengan setiap peserta menekankan keperluan untuk mengatasi rintangan dan memupuk persekitaran kolaboratif. Selain itu, menavigasi selok-belok kematangan UX dalam organisasi mereka menimbulkan cabaran besar, memerlukan kesabaran dan penjajaran strategik.

 

kesimpulan

Kesimpulannya, meja bulat itu menawarkan pandangan yang tidak ternilai tentang potensi transformatif UX dalam memacu kejayaan perniagaan dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Memandangkan organisasi terus mengutamakan mengutamakan pengguna, pelajaran yang dikongsi oleh Tina, Matthieu dan Lucien berfungsi sebagai peta jalan untuk menavigasi landskap inovasi UX yang sentiasa berkembang. 

Seperti yang dirumuskan Tina dengan tepat, bukan hanya satu budaya UX tetapi permaidani yang kaya dengannya, dan, seperti dalam bidang lain, kepelbagaian ini adalah kekuatan yang tulen. Merangkul kepelbagaian ini adalah penting, terutamanya apabila kami berdedikasi untuk mengutamakan minat pengguna dan mencipta pengalaman yang luar biasa. Kepelbagaian ini juga merupakan sebab yang menarik untuk berkumpul dari semasa ke semasa dan berkongsi pengalaman dan laluan kami yang berbeza, seperti yang kami lakukan di UX-Conf Belgium.

 

Théo Blondel, Pengurus Perniagaan di UX-Republic