Laporan pertemuan yang dianjurkan oleh Ekio dengan Tomer Sharon – Penyelidik Pengguna di Google.

Dua pembangun "top gun" yang bertenaga (MIT & Stanford) membazirkan $200 membangunkan produk yang salah - iaitu, tanpa mengambil kira keperluan pengguna sebelum memulakan pembangunan. Walau bagaimanapun, pada mulanya, idea itu kelihatan baik …

Bagaimana untuk mengelakkan kegagalan?

Kita mesti terlebih dahulu memahami sebab kegagalan mereka. Untuk Tom Sharon, terdapat enam:

1. mereka tidak jatuh cinta dengan masalah itu: ia benar-benar perlu fokus kepada masalah yang hendak diselesaikan sebelum menyerang penyelesaian.
2. Mereka menumpukan penyelidikan mereka keluarga dan kawan-kawan, dengan kata lain, sesiapa sahaja yang akan memberitahu anda apa yang anda mahu dengar.
3. mereka mendengar pengguna. Malangnya, pengguna berbohong, anda tidak perlu mendengar mereka, anda perlu memerhati mereka.
4. mereka tidak mempunyai tidak menguji hipotesis yang paling berisiko : sebagai contoh, adakah produk tersebut benar-benar sesuai untuk kegunaan mudah alih?
5. Mentaliti "bob the builder": terlalu tidak sabar untuk memulakan pembinaan dan pengekodan. Keluar, anda perlu bermula dengan (1) mengesahkan bahawa masalah itu wujud, (2) mengesahkan bahawa terdapat pasaran  – cukup orang yang menghadapi masalah dan (3) mengesahkan bahawa produk menyelesaikan masalah.
6. Ringkasnya, mereka melaksanakan rancangan yang salah dengan sempurna.

Penyelesaian: Penyelidikan Pengguna Lean.

Dalam konteks Lean Startup, kajian pengguna mesti memenuhi 3 perkara utama:

1. untuk menjadi cepat: tak boleh buat kajian 6 bulan, unit masa ialah minggu atau hari.
2. menjadi berkualiti : tiada ruang untuk kesilapan.
3. boleh diambil tindakan: penyelidikan mesti membawa kepada tindakan. Bertindak untuk mencipta nilai pelanggan.

3 teknik “Lean User Research”.

1. Pengalaman persampelan.
   Ini melibatkan bertanya soalan yang sama 5 kali sehari selama 5 hari kepada kumpulan pengguna yang sama (kira-kira 100). Contoh soalan: "apa yang mengganggu anda baru-baru ini" atau "mengapa anda mencatat nota anda di atas kertas". Soalan mesti dirumus dengan baik, untuk mengenal pasti tingkah laku yang berulang. Tiada soalan binari (Y/N), tiada pendapat, ia mesti mengenai tingkah laku. Perkara utama adalah untuk bertanya soalan kurang kerap daripada berlakunya tingkah laku cth "mengapa anda kali terakhir mengemas kini tapak web anda".
2. Pemerhatian
   Demonstrasi dibuat dengan menayangkan video berdurasi 90 saat, temu bual pengguna di sebuah pasar raya. Tom menyerlahkan kuantiti dan kualiti maklumat pengguna (cerapan pengguna) yang melaluinya dalam masa yang singkat. 
3. pintu palsu
   Teknik pintu palsu terdiri daripada menawarkan untuk membeli atau mendaftar untuk perkhidmatan sebelum ia wujud (dengan pengurangan -30%, contohnya). Objektifnya adalah untuk mengukur selera pasaran untuk perkhidmatan baharu.

Kesimpulan

Kajian pengguna merupakan faktor kejayaan utama untuk projek inovatif. Walaupun terdapat potensi keengganan mengenai kos yang terlibat, adalah penting untuk diingat bahawa ia sentiasa lebih murah daripada melaksanakan pelan yang cacat dengan sempurna.

Terima kasih sekali lagi untuk pertemuan yang hebat ini!

Antoine Visonneau – Associate UX-Designer @UX-Republic