Setiap hari kami menjalani pengalaman digital yang lebih maju.
Daripada Netflix kepada Citymapper, kehidupan harian kita berubah hasil daripada peningkatan bilangan aplikasi yang memfokuskan pada keperluan kita.
Setiap hari juga, kami melintasi jurang pengalaman apabila kami perlu menempah bilik mesyuarat, meminta cuti atau mentadbir pangkalan data...

Kita berhadapan dengan alatan yang kompleks dan direka bentuk dengan buruk. Ini menjana kos yang tinggi untuk syarikat melatih pekerja mereka. Ia menyumbang kepada pengalaman kerja yang buruk dan membawa kepada penciptaan data selari pada alatan pihak ketiga (Google Suite, Slack, dll.) yang tidak memenuhi piawaian keselamatan yang ditetapkan dalam syarikat besar.

Kita telah mencapai titik kritikal di mana syarikat-syarikat mesti mencipta semula alatan mereka. Contohnya, Softbank melabur $250 juta dalam Slack , Facebook sedang membangunkan Workplace … Pemain digital utama sedang mengambil bahagian dalam revolusi UX ke arah B2B dan B2E ini.

Jerry Cao, Ahli Strategi Kandungan UX @UX Pin berminat dengan evolusi UX ini. Dia membentangkan kesimpulannya kepada kami dalam artikel yang diterbitkan pada Fastcodesign.com.
Dalam kesinambungan artikel mengenaiRevolusi UX et sokongan daripada M6 Web untuk Reka Bentuk Pengalaman, kami berkongsi terjemahan artikel ini dengan anda.

Bacaan yang baik…

Revolusi UX besar seterusnya sedang terbentuk di tempat kerja

UX sedang mengubah sifat kerja kami. Temui tujuh pandangan utama daripada laporan baharu tentang keadaan perisian perusahaan pada tahun 2017.

Fikirkan semua produk yang direka bentuk dengan buruk yang telah anda gunakan di tempat kerja: perisian laporan perbelanjaan, sistem CRM lapuk, alat pengurusan pangkalan data. Dalam dunia produk B2B, UX biasanya hanya difikirkan selepas itu. Tetapi keadaan berubah.

Enterprise UX , aplikasi reka bentuk dalam dunia profesional, sedang mengalami ledakan sebenar. Hasil daripada syarikat baharu seperti Gusto , Stripe dan Slack, kita kini boleh menjangkakan produk perniagaan berguna, boleh digunakan dan memuaskan. Malah syarikat besar seperti IBM , GE (General Electric) dan Salesforce melihat reka bentuk sebagai kelebihan daya saing dan sedang mengupah beribu-ribu pereka untuk mencipta semula proses dan budaya mereka.

Kami telah meninjau 3,157 pereka, pembangun dan pengurus produk untuk mengetahui bagaimana produk perniagaan telah berkembang dan apakah masa depan yang bakal dihadapi. Apakah cabaran yang dihadapi oleh pasukan produk? Bagaimanakah pasukan ini distrukturkan? Adakah syarikat B2B menjadi lebih tangkas, atau adakah mereka masih tersekat dalam proses yang ketinggalan zaman? Berikut adalah tujuh perkara penting yang boleh diambil kira.

REKA BENTUK UX: SATU LAGI BARU DALAM SEKTOR B2B

Antara syarikat yang mempunyai lebih daripada 500 pekerja, 35% responden menyatakan bahawa jawatan pereka UX sepenuh masa telah wujud dalam syarikat mereka kurang daripada tiga tahun. Di seluruh syarikat dari semua saiz, 53% responden menyatakan bahawa peranan UX telah wujud kurang daripada tiga tahun.

Ini menunjukkan kepada kita bahawa reka bentuk UX kekal sebagai disiplin baharu untuk lebih satu pertiga daripada syarikat besar. 

Dalam mana-mana syarikat yang mantap dengan proses yang tertanam dan tahap hierarki, pendekatan baharu hanya boleh berjaya jika ia sepadan dengan budaya yang ada atau jika budaya itu berubah. Namun, mengurus perubahan bukanlah mudah.

REKA BENTUK KOHEREN: CABARAN #1

Tidak seperti kejuruteraan, reka bentuk lebih sukar untuk berkembang. Apabila pasukan berkembang, proses reka bentuk cenderung untuk rosak. Melainkan alatan dan garis panduan telah ditetapkan dengan baik, setiap pereka baharu boleh memperkenalkan ketidakkonsistenan baharu ke dalam produk: sedikit perubahan dalam warna, fon atau corak reka bentuk.

Tambahan pula dengan kerumitan syarikat B2B! Tidak hairanlah 59% responden menyatakan bahawa mengekalkan konsistensi reka bentuk adalah cabaran terbesar mereka.

Untuk menghapuskan ketidakkonsistenan dan meningkatkan kebolehskalaan, banyak syarikat beralih kepada sistem reka bentuk sebagai penyelesaian jangka panjang. Dipopularkan oleh syarikat seperti Salesforce , Microsoft , Intuit dan lain-lain, sistem reka bentuk menetapkan piawaian untuk pembangunan produk dan semua elemen reka bentuk dan kod:

• • Garis panduan
    Prinsip reka bentuk, konvensyen kod dan garis panduan editorial

• • Kod visual
    Palet warna, skala tipografi, definisi grid, ikon dan banyak lagi.

• • Model antara muka – Reka bentuk dan kod untuk mengulangi corak dalam produk (cth. susun atur, borang, butang, dsb.)

• Pengurusan dan penyelenggaraan – Siapa yang boleh membuat perubahan pada sistem reka bentuk dan cara perubahan diluluskan.

MENDAPATKAN PERGI DARI HIERARKI MASIH KEKAL SUKAR DALAM SYARIKAT BESAR 

Terdapat korelasi yang jelas antara saiz syarikat dan tahap sokongan daripada pihak pengurusan. Bagi syarikat yang mempunyai 1 hingga 25 pekerja, 27% melaporkan bahawa mendapatkan kelulusan daripada pihak pengurusan atasan adalah satu cabaran. Bagi syarikat yang mempunyai lebih daripada 1,000 pekerja, angka tersebut hampir dua kali ganda, iaitu pada 48%.

Ini tidak menghairankan: syarikat besar lebih berakar umbi dalam proses lama, justeru kesukaran untuk menerapkan cara pemikiran baharu. Pereka bentuk mempunyai masa yang lebih sukar untuk membuktikan ROI (pulangan pelaburan) kerja mereka, yang menjadikannya lebih sukar untuk mengubah proses untuk penambahbaikan jangka panjang.

SYARIKAT B2B YANG SEMAKIN TANGKAS

Amat menggalakkan untuk melihat bahawa pembangunan air terjun semakin ketinggalan zaman. Daripada menentukan semua keperluan terlebih dahulu dan bekerja secara berperingkat, semakin banyak pasukan menerima pakai proses tangkas di mana keperluan dikaji semula secara berkala. Kerja dilakukan dalam lelaran yang lebih kecil yang dipanggil "pecutan". Keputusan setiap pecutan diuji dengan pengguna akhir (cth., menggunakan Pengujian Gerila ).

Apabila proses menjadi lebih tangkas, ia juga menjadi lebih kolaboratif. Ini seterusnya meningkatkan sokongan jangka panjang, memandangkan lebih ramai pihak berkepentingan projek terlibat.

SISTEM REKA BENTUK: KUNCI KEPADA SKALABILITI UX DALAM SYARIKAT BESAR

Sifat ketangkasan berulang memerlukan jenis alat baharu untuk pereka bentuk dan pembangun. Untuk bersaing, pasukan memerlukan alat yang boleh membantu mereka bekerjasama dan menyampaikan kerja yang konsisten.

Memandangkan konsistensi reka bentuk adalah cabaran terbesar, masuk akal bahawa 69% responden mengatakan syarikat mereka mempunyai sistem reka bentuk atau sedang dalam proses membina satu. Unsur-unsur yang disediakan oleh sistem reka bentuk menjadikan pembangunan produk sebagai latihan seperti Lego, yang meminimumkan ketidakkonsistenan dan meningkatkan kebolehskalaan.

LATIHAN KENDIRI ADALAH KEISTIMEWAAN DALAM KALANGAN PEREKA B2B

Lebih 65% responden mengatakan mereka mempelajari kemahiran reka bentuk mereka sendiri. Peratusan ini mewakili bilangan orang yang tidak mempunyai latihan formal dalam reka bentuk serta mereka yang mempunyai latihan formal dan masih belajar sendiri.

Kadar pembelajaran kendiri yang tinggi ini mungkin boleh dijelaskan oleh bilangan program UX formal yang masih terhad. Menurut UX Mastery, hanya 132 universiti di seluruh dunia yang menawarkan program ijazah berkaitan UX selama empat tahun.

Kekurangan ini boleh menyebabkan orang yang ingin menjadi Pereka UX belajar dalam bidang berkaitan (seperti psikologi atau antropologi) sambil menimba pengalaman melalui kerja bebas. (Nota editor: UX Republic menawarkan latihan Reka Bentuk UX .)

PROSPEK MENJANJIKAN DALAM B2B

Walaupun cabaran yang perlu dihadapi, masa depan nampak terjamin bagi pereka dalam syarikat B2B.(…)

Apabila UX merebak dalam syarikat besar, pasukan mengalami kesakitan yang semakin meningkat berkaitan dengan pendekatan reka bentuk dan proses tangkas.

• • Kekonsistenan reka bentuk, ujian kebolehgunaan dan keperluan yang jelas kekal sebagai isu yang mendesak bagi majoriti responden.

• • Nisbah pereka/pembangun berkurangan apabila saiz syarikat bertambah.

• Lebih separuh daripada responden menyatakan bahawa kedudukan UX sepenuh masa telah dibuat dalam tempoh tiga tahun yang lalu.

Bagi pihak mereka, pasukan produk dengan cepat menyesuaikan diri dengan penggunaan kaedah dan alatan kolaboratif syarikat. Hampir 70% responden mengatakan mereka menggunakan reka bentuk sistem dan lebih daripada 90% mengikuti proses tangkas.

untuk membuat kesimpulan

Syarikat juga berhadapan dengan realiti: pengguna profesional mengharapkan kualiti pengalaman yang sama seperti produk pengguna. Transformasi tidak akan berlaku dalam sekelip mata, tetapi masa depan kelihatan cerah. UX menjadi kecekapan teras untuk perniagaan, bersama-sama dengan proses dan platform yang membolehkan pembangunan produk kolaboratif.

muat turun

Laporan Pin UX boleh didapati di sini: 2017-2018 Enterprise UX.

Konteks: Sébastien, UX Leand @UX Republic / Terjemahan: Eric Bossin

---