Pertemuan yang sangat baik, dianjurkan oleh Laurent Meurisse dan dihoskan oleh Bouygues Telecom pada 11 Februari. Kami tiba beberapa minit lebih awal; auditorium sudah agak penuh. Persidangan itu adalah sebahagian daripada siri yang dipersembahkan oleh kumpulan Lean Startup & Effectuation (effectuation = mencapai hasil yang diingini). Pentas telah disediakan.
Bouygues Telecom
Jérémie Chaine , Pereka UX dan Céline Pineau , ahli sosiologi
Jérémie membentangkan perjalanan epik seorang pereka UX dalam sebuah syarikat besar, yang ditugaskan untuk mempromosikan dan mengintegrasikan UX dari awal projek tangkas. Antara cabarannya ialah perindustrian amalan terbaik, reka bentuk lelaran , prototaip pantas dan pengujian . Beliau menunjukkan evolusi mockup dan menekankan kepentingan menjadikan karyanya kelihatan, contohnya, dengan memaparkan skrin di dinding. Begitu juga, prototaip yang dicipta dengan Axure diuji dan video dikongsi dengan seluruh pasukan projek untuk menunjukkan nilainya. Pendekatan yang sangat berfakta ini, berdasarkan pengukuran dan pemerhatian situasi dunia sebenar, membuktikan legitimasi UX dalam syarikat. Céline juga membentangkan kaedah Quali-Créa untuk reka bentuk kolaboratif dan Street Quali untuk penilaian pengguna. Ini adalah satu bentuk ujian gerila — sangat pragmatik, mudah dan sangat berkesan.
Air France
Alicia Bogouslavsky , Pengurus UX dan Sébastien Sacard , Perunding Pengurusan Produk Lean
Alicia dan Sébastien berkongsi pengalaman mereka dengan pendekatan Lean UX awal di Air France. Proses mereka terdiri daripada lima langkah: Menemui, mereka bentuk, membangunkan, melancarkan dan menambah baik. Pereka UX terlibat dalam langkah 1 dan 2, dan sekali lagi pada penghujungnya untuk penambahbaikan berulang.
Pembentangan tidak mengelak daripada kesukaran yang dihadapi, contohnya, fasa penemuan yang tidak membenarkan cerapan baharu ditemui… atau fakta bahawa projek itu dihentikan sebelum fasa pembangunan. Walau bagaimanapun, adalah sangat menarik untuk melihat bahawa selepas fasa reka bentuk, pasukan itu dapat menjalankan ujian reka bentuk dengan gelung maklum balas pada prototaip.
Beberapa nombor:
- Seminggu ujian dengan ujian setiap hari dan pengubahsuaian prototaip dalam pada itu.
- 15 penguji
- 3 petunjuk: kejayaan dalam 6 senario, mendapatkan isyarat kuat untuk memahami HMI, mendapatkan isyarat yang kuat mengenai persepsi nilai perkhidmatan
Dalam kesimpulannya, Alicia mengingatkan bahawa konteks persaingan menjadi lebih radikal, jadi sudut pandangan perniagaan mesti disepadukan sepanjang proses.
BlaBlaCar
Julien Pelletier , Pereka Pengalaman
Konsep pengalaman jauh melangkaui reka bentuk antara muka. Contohnya, 99% pengalaman Airbnb adalah di luar talian . Selain antara muka, mereka bentuk pengalaman ini juga melibatkan penentuan garis panduan untuk menyediakan apartmen anda dengan betul. Beliau juga memetik syarikat baharu Lyft dan misai merah jambu ikoniknya sebagai contoh pengalaman pelanggan yang tersendiri.
Di BlaBlaCar, penyelidikan pengguna bergantung pada penganalisis data yang menyediakan analisis kuantitatif dan penyelaras suara ahli yang menyediakan analisis kualitatif . Kualiti UX dan kejayaan projek banyak bergantung pada dua input ini.
Julien mengoptimumkan dan melengkapkan rantaian pengeluaran UX :
- Lakaran untuk mereka bentuk antara muka
- Invision untuk menjadikannya boleh diklik
- Penggubal untuk peralihan/animasi
- Zeplin untuk mengeksport aset untuk pemaju
Alat pertama membolehkannya beralih secara beransur-ansur daripada prototaip fideliti rendah kepada fideliti tinggi . Prototaip dikongsi dengan pasukan, yang mengujinya semasa ia berkembang. Ini memastikan dia kekal satu pecut di hadapan pembangun.
"antara muka adalah seperti jenaka: jika anda perlu menjelaskannya, ia tidak bagus"
Julien kemudian menyebut tentang "ujian Bahasa Poland": menterjemahkan antara muka ke dalam bahasa Poland untuk melihat sama ada ia kekal difahami (dan bebas daripada pepijat). Beliau menyimpulkan dengan membincangkan penyesuaian antara muka kepada pasaran yang berbeza. Antara muka yang sama tidak boleh dioptimumkan untuk 100 dan 5000 item. Oleh itu, kerja reka bentuk semula dan pengoptimuman adalah perlu untuk memastikan antara muka sentiasa memberikan pengalaman yang positif . Contohnya:
- carian untuk Paris mengembalikan ratusan hasil, antara muka menawarkan secara lalai menyekat bergantung pada daerah permulaan untuk mengehadkan bilangan keputusan
- carian dari daerah Wroclav, sebaliknya, berisiko tidak memberikan hasil. Untuk meningkatkan bilangan hasil, carian diluaskan secara lalai ke lokaliti jiran dan dilanjutkan dalam masa dengan menambah sehari sebelum dan sehari selepas.
Dalam kedua-dua kes, niat adalah sama: untuk memaksimumkan peluang pengguna menemui perkara yang dia cari dan untuk menyampaikan imej positif perkhidmatan. Akhir sekali, ia memantau analitik untuk menilai penggunaan (dan oleh itu nilai) setiap ciri baharu dan mengukur kaitan perubahan reka bentuk. Ia mengujakan dan sangat meyakinkan!
iErgo
Raphaël Yharrassarry , Ahli Ergonomis, UX, Ahli Psikologi, pekerja bebas
Terdapat perbezaan yang besar antara bagaimana pelanggan melihat inovasi (Minority Report, antara muka holografik Iron Man) dan inovasi UX (mengejar kesederhanaan). Ini adalah ilustrasi yang hebat, seperti yang kita semua pernah alami.
Raphael mempersembahkan pendekatan yang sangat bagus untuk mereka bentuk semula alat kawalan jauh, berdasarkan pemerhatian dan pengukuran. Graf mewakili kekerapan penggunaan setiap butang. Reka bentuk menggunakan maklumat ini untuk membuat butang besar untuk fungsi yang paling berguna dan meminimumkan atau mengalih keluar fungsi yang tidak digunakan. Cukup mudah!
Akhirnya, beliau mengambil pendirian menentang kaedah tangkas, mempamerkan projek yang mengambil masa antara dua hingga empat tahun penyelidikan dan pembangunan sebelum dilancarkan… atau ditinggalkan. Demonstrasi yang bertentangan ini menunjukkan bahawa kelajuan telah menjadi faktor utama dalam kejayaan inovasi, sambil memastikan masa dikhaskan untuk mesyuarat pengguna huluan dan kerja reka bentuk UX.
Kesimpulan
Pelaksanaan pendekatan Lean UX sedang mencapai kemajuan yang besar. Tanpa dogmatisme yang berlebihan, semua orang melakukan yang terbaik untuk bereksperimen, belajar pelajaran untuk menambah baik secara berulang, bukan sahaja produk, tetapi juga pendekatan. Piawaian baru muncul.
Terima kasih kepada semua penceramah dan penganjur untuk pertemuan yang sangat baik ini.
Antoine Visonneau
