Keselamatan Siber dan UX: seni keseimbangan

Dalam dunia yang semakin digital, keselamatan siber telah menjadi keutamaan bagi perniagaan dan pengguna. Walau bagaimanapun, kualiti pengalaman pengguna (UX) kekal sama penting untuk memastikan penggunaan dan kepuasan pengguna. Bagaimanakah kita boleh mendamaikan kedua-dua imperatif ini, yang sering dianggap bercanggah? Artikel ini meneroka amalan terbaik untuk menyepadukan keselamatan siber tanpa menjejaskan UX, menggunakan data statistik, sumber yang dipercayai dan contoh syarikat yang telah mencapai keseimbangan ini.

Imej dijana melalui AI

Cybersecurity dan UX sering dilihat sebagai bidang yang bertentangan. Di satu pihak, keselamatan siber mengenakan langkah ketat untuk melindungi data dan sistem. Sebaliknya, UX berusaha untuk menjadikan interaksi digital semudah dan menyenangkan yang mungkin. Walau bagaimanapun, adalah mungkin untuk mencari keseimbangan antara kedua-dua keperluan ini.

Mengapa keselamatan siber penting

Keselamatan siber adalah penting untuk melindungi data pengguna dan perniagaan yang sensitif. Serangan siber boleh menyebabkan kerugian kewangan, pelanggaran data dan kerosakan reputasi. Menurut kajian oleh Usaha Keselamatan Siber*, Kos global jenayah siber boleh mencecah $10,5 trilion menjelang 2025, menonjolkan kepentingan melindungi maklumat.

Kepentingan UX

Pengalaman pengguna adalah sama pentingnya. UX yang buruk boleh menyebabkan penglibatan yang lebih rendah, penukaran yang lebih rendah dan ketidakpuasan hati pengguna secara keseluruhan. Menurut kajian oleh Forrester,* UX yang baik boleh meningkat kadar penukaran* sehingga 400%*. Jadi produk yang sangat selamat pun boleh gagal jika ia sukar digunakan.

Menyelaraskan keselamatan siber dan UX

1. Pengesahan Berbilang Faktor (MFA)

Pengesahan berbilang faktor ialah kaedah yang berkesan untuk meningkatkan keselamatan tanpa menjejaskan UX. Dengan menggabungkan berbilang kaedah pengesahan (contohnya, kata laluan dan kod yang dihantar melalui SMS), pengguna mendapat manfaat daripada peningkatan keselamatan tanpa ia menjadi terlalu rumit. Menurut Google, menggunakan MFA boleh mengurangkan risiko pengambilalihan akaun sehingga 99,9%*.

Kes praktikal: Google telah menyepadukan MFA ke dalam perkhidmatannya, membolehkan pengguna melindungi akaun mereka tanpa mengorbankan pengalaman mereka. Banyak platform, seperti Facebook dan Twitter, juga telah mengikuti trend ini, menjadikan pengguna berasa selamat tanpa menambah kerumitan yang tidak perlu.

2. Reka bentuk intuitif

Meningkatkan UX membantu dengan penukaran tetapi ia juga mengukuhkan keselamatan siber, mengurangkan ralat dan pengabaian pengguna. Contohnya, antara muka yang dipermudahkan dan proses pengesahan yang jelas, seperti dalam proses log masuk berbilang faktor, mengurangkan titik geseran yang boleh menyebabkan pengguna terlepas pandang langkah keselamatan yang penting.

Kajian menunjukkan bahawa dengan mengurangkan beban kognitif melalui antara muka intuitif, syarikat bukan sahaja meningkatkan kepuasan, tetapi juga meminimumkan kelemahan manusia yang boleh dieksploitasi dalam keselamatan siber, kerana pengguna lebih mudah mengamalkan tingkah laku selamat. Kajian Kumpulan Nielsen Norman menunjukkan bahawa reka bentuk intuitif boleh mengurangkan ralat pengguna dengan 50%*.

Kes praktikal: Apple, dengan ciri keselamatannya seperti Face ID dan Touch ID, telah menunjukkan bahawa reka bentuk intuitif juga boleh menjadi aset dalam hal keselamatan. Dengan menyepadukan teknologi biometrik ini ke dalam reka bentuk yang ringkas dan boleh diakses, Apple membolehkan pengalaman pengguna yang dipertingkatkan tanpa menjejaskan keselamatan.

3. Pendidikan Pengguna

Mendidik pengguna tentang amalan terbaik keselamatan siber boleh menyedarkan mereka tentang risiko dan menggalakkan mereka untuk mengamalkan tingkah laku selamat. Tutorial dan panduan yang disepadukan ke dalam antara muka pengguna menjadikan pengalaman pendidikan dan menarik. Menurut kajian PwC, 70% *daripada pekerja percaya bahawa latihan keselamatan siber adalah penting untuk keselamatan harian mereka.

Kes praktikal: Microsoft menawarkan panduan latihan keselamatan siber dan menganjurkan webinar untuk meningkatkan kesedaran tentang amalan terbaik keselamatan. Program ini membantu pengguna memahami kepentingan keselamatan siber dan mengamalkan tabiat yang baik.

4. Automasi proses keselamatan

Mengautomasikan proses keselamatan, seperti kemas kini perisian dan imbasan keselamatan, boleh mengurangkan beban kognitif pengguna dan mengekalkan tahap keselamatan yang tinggi tanpa memerlukan campur tangan manual yang kerap.

Kes praktikal: Perkhidmatan Web Amazon (AWS) menawarkan alat automasi keselamatan, membolehkan perniagaan mengurus infrastruktur mereka dengan cekap dan selamat. Melalui automasi, AWS membantu perniagaan meminimumkan kesilapan manusia dan mengekalkan standard keselamatan yang tinggi tanpa overhed operasi.

5. Ujian pengguna

Ujian pengguna adalah penting untuk mengenal pasti titik geseran dalam UX dan keselamatan. Dengan mengumpul maklum balas yang kerap, perniagaan boleh melaraskan penyelesaian mereka untuk memberikan pengalaman yang lebih lancar dan selamat. Menurut kes penggunaan pada syarikat Canva sebagai contoh, 16.000 ujian pengguna naratif yang dijalankan pada platform UserTesting dibenarkan untuk meningkatkan kepuasan pengguna sebanyak 500% dalam 3 tahun.*

Kesimpulan

Mencari keseimbangan antara keselamatan siber dan pengalaman pengguna yang baik ialah cabaran yang kompleks tetapi penting dalam dunia digital kita. Dengan menggunakan kaedah seperti pengesahan lanjutan, reka bentuk intuitif, pendidikan pengguna dan automasi proses keselamatan, perniagaan boleh mencipta penyelesaian yang melindungi data sambil memastikan pengalaman yang lancar dan menyeronokkan. Keseimbangan halus ini membantu membina kepercayaan pengguna sambil menggalakkan mereka untuk mengamalkan tingkah laku selamat, mewujudkan persekitaran di mana keselamatan dan UX saling melengkapi secara harmoni.

 

Anton Blondeau, perunding pereka UX-UI di UX-Republic

 

 

 

(*) Sumber: