Potret Bluma Zeigarnik

Berikut ialah protokol salah satu daripada eksperimen ini :

- Zeigarnik meminta dua kumpulan peserta menyelesaikan beberapa tugasan kecil dalam jangka masa tertentu;

- Dia meminta peserta salah satu daripada dua kumpulan untuk tidak menyelesaikan beberapa tugas mereka (mendakwa kekurangan masa);

- Dia kemudian meminta semua subjek untuk menyenaraikan tugasan yang perlu mereka lakukan.

Antara tugasan yang disenaraikan, nisbah tugasan yang telah disiapkan kepada tugas yang tidak lengkap ialah 1,9 secara purata. Dalam erti kata lain, subjek yang terganggu semasa tugas mereka mengingati tugas yang terganggu hampir dua kali lebih banyak daripada tugasan yang telah diselesaikan.

Berdasarkan keputusan beberapa eksperimen, Zeigarnik menyimpulkan bahawa apabila terdapat gangguan dalam menyelesaikan masalah atau tugas, subjek mengembangkan tahap tekanan emosi tertentu, yang tidak menerima pelepasannya yang sepatutnya diterima semasa menyelesaikan masalah.

Teori ini juga dijelaskan dalam teori lapangan oleh Kurt Lewin, satu tugas telah pun bermula membina ketegangan mental, dan ketegangan ini tidak dilepaskan sehingga tugas selesai.

Tetapi jika tugas itu terganggu, mengurangkan ketegangan adalah lebih sukar, menyebabkan tugas itu berlarutan lebih lama dalam ingatan seseorang.

Oleh itu, akses kepada jejak ingatan dipermudahkan berkat ketegangan ini, itu sahaja kesan Zeigarnik.

-> Untuk meringkaskan kesan Zeigarnik: tugas yang belum selesai kekal dalam ingatan seseorang lebih lama daripada tugas yang telah selesai.

# 2 Kesan Ovsyankin

Kemudian, seorang lagi profesor psikologi di Universiti Harvard, Maria Ovsyankina, menyelesaikan kesan Zeigarnik dengan penyelidikannya. Khususnya, dia mendapati bahawa tugas yang terganggu atau tidak lengkap, walaupun tanpa rangsangan dan peringatan tambahan, dianggap oleh subjek sebagai " seakan memerlukan yang mesti diselesaikan secara mutlak.

Dalam kata lain, tugas yang belum selesai mewujudkan pemikiran obsesif bertujuan untuk kembali kepada tugas dan menyelesaikan aktiviti yang terganggu. 

-> Untuk meringkaskan kesan Ovsyankina: dengan tugas yang belum selesai, seseorang berusaha untuk menyelesaikannya sendiri (untuk "memunggah" ketegangan ini).

Netflix : antara muka TV

Gangguan ini serupa dengan tugas yang terganggu dalam eksperimen Zeigarnik dan Ovsyankina. Penonton benar-benar mahu sampai ke penghujung cerita (untuk menyelesaikan semua penghujung yang longgar), dia akan menyimpan banyak butiran dalam fikiran kerana cerita itu belum berakhir.

# 3 Kesan Zeigarnik dan Ovsyankina dalam antara muka.

1. Pratonton kandungan untuk menarik pengguna

Apabila ia datang untuk menyampaikan kandungan, banyak tapak menggunakan kesan ini untuk menarik perhatian pembaca mereka. Pembaca, setelah mula menggunakan kandungan atau artikel yang dipersoalkan, ingin menyelesaikan tugasnya dan oleh itu ditolak untuk membuat akaun atau melanggan agar dapat melepaskan ketegangan yang dijelaskan oleh Ovsyankina.

sederhana : penggunaan “Paywall” di tengah-tengah artikel.

2. Memotivasikan pengguna untuk menyelesaikan tugas mereka

Menggunakan bar kemajuan atau stepper memotivasikan pengguna untuk menyelesaikan tindakan - sebenarnya, ia membolehkan pengguna mengetahui betapa hampirnya mereka untuk menyelesaikan tugas. Apabila pengguna melihat mesej bahawa sesuatu sedang berjalan, seperti "Profil anda 30% siap," mereka lebih berkemungkinan menghabiskan beberapa minit untuk mengisi semua butiran yang tiada.

linkedin : Bar kemajuan dan mesej untuk mendorong anda melengkapkan profil anda.

Satu lagi contoh menggunakan kesan Zeigarnik dan Ovsyankina untuk memotivasikan pengguna menyelesaikan sesuatu: troli beli-belah e-dagang.

Farfetch : Stepper menunjukkan 3 langkah mudah

Untuk kebanyakan e-dagang, troli adalah halaman yang berasingan. Oleh itu, pengguna memasuki bakul untuk melihat produknya dan sebaik sahaja dia mengesahkan pemilihannya, dia memasuki terowong pembelian, selalunya dengan stepper untuk merealisasikan langkah.

Burberry : Stepper termasuk bakul

Tetapi di Burberry, stepper bermula sebaik sahaja anda memasuki bakul, jadi ini adalah langkah pertama dalam terowong pembelian. Pengguna sudah dalam proses pembelian, seolah-olah dia telah melakukan beberapa kerja.

Stepper digunakan untuk merealisasikan urutan langkah yang mesti diikuti oleh pengguna. Dia segera berada di peringkat 1, dia melihat semua jalan dan petunjuk tentang apa yang perlu dilakukan untuk mencapai penghujungnya.

Meninggalkan halaman ini mungkin bermakna meninggalkan tugas. Dan itu menimbulkan ketegangan, beban mental, seperti yang dijelaskan oleh Ovsyankina. Untuk melepaskan ketegangan ini dan menggalakkan pengguna untuk kembali ke tugas untuk menyelesaikan tindakan yang terganggu, tapak e-dagang mempunyai helah, contohnya penggunaan e-mel peringatan.