Bagaimana jika anak-anak betul? Bagaimana jika Santa Claus benar-benar wujud!
24 Disember telah tiba… Bagi Santa Claus dan syarikatnya, ia adalah aliran tegang antara pengurusan sumber untuk memproses surat setiap kanak-kanak dan logistik untuk membawa mereka hadiah tepat pada masanya. 

Senarai Santa: Proses Berpusatkan Pengguna

Kami berminat dengan kerja syarikat ini yang begitu berjaya dari segi pengalaman pengguna. Untuk ini, kami bercakap dengan beberapa kanak-kanak untuk mengetahui penggunaan perkhidmatan tahunan yang ditawarkan oleh lelaki berjanggut terkenal ini. Menurut mereka, apa yang perlu anda lakukan ialah:

• Kelayakan Perkhidmatan : Telah baik sepanjang tahun (atau hampir)
• Pemilihan produk : Pilih hadiah anda dengan teliti dan tulis surat anda
• Sahkan troli anda : Hantar surat ke Kutub Utara melalui surat atau e-mel 
• Penghantaran : Sabar sehingga 25 Disember
• penemuan : Buka/koyakkan bungkusan hadiah keluarga 
• Penggunaan : Main dengan bungkusan dan juga kandungannya

Jika anda tidak percaya, ia tidak berfungsi! kata Léa, 5 tahun

Pengalaman ini dari perspektif pengguna adalah mudah.

Walau bagaimanapun, di sebelah Kutub Utara, apakah yang berlaku antara penghantaran surat dan penghantaran hadiah? Kami ingin pergi ke Kutub Utara untuk menyoal pertama yang berkenaan atau sekurang-kurangnya buniannya. Tetapi kami sepatutnya melancarkan ekspedisi yang layak untuk Atlantis, dan di UX-Republic kami sentiasa mempunyai beberapa perkara untuk dilakukan, mustahil untuk tidak hadir untuk perjalanan yang begitu jauh. Oleh itu, kami bertanya soalan kepada sampel pengguna kami tentang perkara yang mereka bayangkan.

Menunggu, fasa penting dalam Pengalaman

Léa menyiarkan suratnya kepada Santa semasa dalam perjalanan ke sekolah pada 30 November, untuk memastikan suratnya tiba tepat pada masanya. Sejak itu, dia menunggu...
Untuk tidak mengecewakan harapan Léa (dan kanak-kanak lain), Santa Claus telah menyediakan perkhidmatan yang sangat cekap untuk memproses surat yang tiba secara diam-diam di pusatnya di Kutub Utara. Setelah diterima, surat tersebut dikategorikan, dianalisis dan disahkan. Pemeriksaan besar adalah untuk memastikan bahawa Léa telah memperoleh hadiahnya. Adakah perkhidmatan yang dipenuhi sprite, kecerdasan buatan atau di antara tempat teknologi membantu sprite dalam tugas harian mereka? Semuanya boleh.

Sementara itu, Léa menunggu. Krismas ada di mana-mana di jalanan. Tetapi, apabila pesanan dalam talian meyakinkan kami tentang ketersediaan produk kami dan susulan penghantaran kami, Kutub Utara senyap. Jangkaan dan kejutan adalah sebahagian daripada pengalaman Krismas!

Sesuaikan, potensi teknologi baharu

Léa meminta piano hijau, kerana itu warna kegemarannya. Dia mendesak pilihan ini! Walau bagaimanapun, gudang itu kehabisan stok. Tiket makluman telah dihantar ke bengkel mainan. Untuk tidak meninggalkan gadis kecil itu tanpa instrumen, bunian tukang yang pakar dalam piano pergi ke perkhidmatan realiti tambahan.
Aplikasi Realiti Krismas membolehkan objek ditayangkan di dalam bilik. Seorang bunian dalam misi di bandar Léa pergi untuk memastikan piano warna lain sepadan dengan bilik Léa. Setelah pengubahsuaian ini telah disahkan, piano akan menjadi dirujuk, dibungkus dan diserahkan kepada Léa menunggu penghantaran pada 24 Disember.

Hantar: berkomunikasi di laluan pakej

E-peniaga sentiasa meningkatkan perkhidmatan penghantaran mereka. Mulai sekarang, kami boleh dihantar dalam masa satu jam, pada siang hari, di pejabat, di rumah, di jalan. Kami juga boleh dihantar ke rumah kami semasa ketiadaan kami. Penghantar dan penghantar mesti sentiasa lebih cekap, dan mungkin kami akan menerima bungkusan kami melalui dron tidak lama lagi. Semua kemajuan ini kini mencetuskan banyak perdebatan, terutamanya mengenai pencerobohan ke dalam privasi.

Pusat Kutub Utara juga mengikuti evolusi permintaan pengguna. Perkhidmatan penghantaran semakin menyesuaikan diri dengan keperluan pengguna. Hari ini, tidak semua keluarga menyambut Krismas pada pagi 25hb. Beberapa hadiah terbuka pada petang 24hb, yang memerlukan lebih ketepatan dan budi bicara dalam penghantaran bungkusan.
Harap-harap piano Léa akan dihantar tepat pada masanya!

Membuka bungkus hadiah: kesinambungan UX

Pemuzik baru kita menentang supaya tidak menutup matanya pada petang 24hb. Dia mahu mendengar pendaratan giring, dan juga berharap untuk melihat Santa Claus. Tetapi, seperti semua kanak-kanak, orang pasir melakukan kerjanya. Pada waktu pagi dia akan menemui satu bungkusan besar di bawah pokok itu!
Dibalut dengan baik dengan kertas yang cantik dan dengan reben yang cantik, Léa tertanya-tanya dengan teruja jika Santa Claus akan memenuhi jangkaannya. Sudah, bungkusan itu sangat cantik sehingga dia tidak berani membukanya. Bapa Krismas telah memahami kepentingan menjaga "membongkar” untuk mengekalkan kualiti Pengalaman Pengguna yang berjaya.
Dan kemudian, tidak satu atau dua, bungkusan itu koyak. Ia adalah piano biru!

Mengiringi evolusi penggunanya

Selama beberapa tahun Santa Claus menyampaikan hadiah, dia telah membina pusat data yang diimpikan oleh mana-mana e-pedagang. Perkhidmatan bunian ultra-pengkhususan dalam menjejak data dan memproses semua permintaan agar dapat menjangka pengeluaran mainan untuk tahun-tahun berikutnya. Data ini disimpan dengan baik dan hanya digunakan untuk menambah baik perkhidmatan. Walau bagaimanapun, kita boleh bertanya kepada diri sendiri tentang pemuliharaan maklumat ini.

Bawa pulang

Mungkin ketidakkonsistenan terbesar bagi kita orang dewasa ialah ini: bagaimana Santa Claus boleh menyampaikan berjuta-juta hadiah dalam satu malam? Jadi mari kita anggap anak-anak benar-benar betul. Ini bermakna terdapat perkhidmatan yang terdiri daripada beribu-ribu bunian canggih yang mampu menceroboh masuk ke rumah kami tanpa pengetahuan kami untuk menghantar hadiah. Sejujurnya, ia membuatkan tulang belakang menggigil: tiada kawalan, keunggulan berangka dan/atau teknologi... Jika kita benar-benar mempercayainya, kita semua akan berada dalam keadaan berjaga-jaga!
Tetapi andaikan anak-anak betul tentang lelaki tua berjanggut ini juga bermakna terdapat perkhidmatan berdasarkan ketelusan, kualiti hubungan, penggunaan data peribadi tanpa tujuan keuntungan, yang mendepositkan hadiah hanya untuk senyuman seorang anak. Mungkin saya akan mula mempercayainya, bukan?
Angan-angan tentang proses perkhidmatan ini, bagaimanapun, tidak masuk akal. Peraturan baharu mengenai pengurusan data peribadi, pergerakan Time Well Spent atau soalan yang dibangkitkan oleh eksekutif Facebook baru-baru ini mencadangkan kemungkinan pendekatan baharu kepada e-dagang dan lebih meluas kepada perkhidmatan digital dalam talian.
Selamat Hari Krismas kepada semua! Jangan lupa tinggalkan hadiah untuk Santa, dia menyukainya.
Manon Campait, UX-Evangelist @UXRepublic