[Kalendar Advent 2025] Bagaimana untuk mengenal pasti keperluan pengguna dan perniagaan?

Selamat datang ke Kalendar Advent 2025 kami! Hari ini, 2 Disember, kami meneruskan penerokaan proses di sebalik tabir penciptaan produk dengan menumpukan pada langkah paling asas: Discovery.

Setiap projek bermula dengan soalan: Apakah masalah yang sebenarnya kita cuba selesaikan?

Dalam konteks di mana perniagaan semakin pesat, di mana peta jalan sibuk dan keputusan dibuat dengan cepat, godaan kuat untuk tergesa-gesa terus kepada penyelesaian. Tetapi produk yang relevan, berguna dan berkesan bergantung pertama sekali pada langkah yang sering dipandang remeh: yang pemahaman yang tulen tentang masalah tersebut — dari perspektif pengguna, tetapi juga dari perspektif perniagaan.

Itulah tepatnya peranan fasa Discovery.

Dalam artikel ini, saya berkongsi dengan anda pendekatan konkrit dan pragmatik untuk mengenal pasti keperluan, mengutamakannya dan meletakkan asas yang kukuh sebelum beralih ke mod penyelesaian.

Masalahnya: titik permulaan mana-mana produk yang bertahan

Banyak projek gagal bukan kerana penyelesaiannya buruk, tetapi kerana ia menangani… a masalah palsu.

Apabila projek gagal, ia hampir tidak pernah berlaku kerana penyelesaian itu tidak dilaksanakan dengan baik. Dalam kebanyakan kes, masalah awal yang disalah ertikan. Tumpuan adalah pada gerak hati, gejala atau permintaan yang dinyatakan, tanpa meluangkan masa untuk mengesahkan realiti isu tersebut.

Sebelum mereka bentuk ciri, adalah penting untuk menjelaskan beberapa elemen:

  • Siapa sebenarnya pengguna berkenaan dan apakah yang mereka cuba capai dalam konteks tertentu?

  • Mengapakah kesukaran ini wujud hari ini, dan apakah yang mendorongnya?

  • Apakah kesan konkrit terhadap aktiviti syarikat: kehilangan penukaran, geseran yang berlebihan, kos operasi tambahan, ketidakpuasan hati pelanggan?

Sebelum membuat prototaip, mereka bentuk atau membangunkan, tiga soalan mesti ditanya:

➤ Siapa yang cuba buat apa? Dari perspektif pengguna: konteks, motivasi, kekangan.

➤ Mengapa masalah ini wujud hari ini? Apakah punca utama? Apakah bahan perengsa?

➤ Apakah yang menghalang prestasi perniagaan? Penukaran, pengekalan, kos dalaman, kehilangan hasil, dsb.

Memahami sebelum bertindak menjimatkan masa, wang… dan banyak kekecewaan.

Apabila tiga dimensi ini—pengguna, konteks dan perniagaan—diselaraskan, masalahnya menjadi lebih jelas. Dan masalah yang jelas sentiasa membuka jalan untuk penyelesaian yang lebih mudah dan berkesan yang lebih diterima oleh pasukan.

Mengenal pasti keperluan pengguna: kaedah 4 langkah

Langkah pertama ialah berjumpa dengan mereka yang akan menggunakan produk tersebut. Ini bukan sekadar teori: dalam amalan, kami kerap mendapati bahawa... pandangan Cerapan utama muncul… hanya dengan memerhati sesi pengguna. Memahami keperluan pengguna bukan sekadar mengumpul maklum balas atau menjalankan beberapa temu bual. Ia mengenai melibatkan diri dalam realiti mereka, memerhati apa yang sebenarnya mereka lakukan, dan memahami nuansa yang hilang dalam kenyataan spontan.

Pemerhatian kontekstual

Sebelum mendengar, anda perlu menonton.

Matlamat: untuk memahami tingkah laku sebenar, bukan tingkah laku yang diisytiharkan.

Pemerhatian kontekstual adalah salah satu alat yang paling berkuasa kerana ia menyediakan akses kepada kebenaran tentang cara pengguna sebenarnya menggunakan sistem. Ia bukan hanya tentang mendengar apa yang pengguna katakan; ia mengenai memerhatikan apa yang mereka lakukan, di mana mereka teragak-agak, dan bagaimana mereka mengatasi halangan. Dalam amalan, ini sering mendedahkan tingkah laku yang tidak dijangka: jalan pintas yang tidak dijangka, cara bulat untuk mengakses maklumat atau titik dalam proses yang mencetuskan keletihan kognitif yang tulen.

Pemerhatian ini selalunya membentuk pandangan yang paling berharga, kerana mereka menunjukkan perkara yang sepatutnya kekal tersirat.

Contoh konkrit:

  • Bagaimanakah pengguna mencari produk di tapak e-dagang?

  • Apakah lencongan atau penyelesaian yang dia pakai?

  • Bahagian perjalanan manakah yang kelihatan "memenatkan" atau tidak intuitif?

Temu bual kualitatif

Seterusnya datang temuduga. Peranan mereka bukan untuk mengesahkan penyelesaian atau mendapatkan senarai ciri yang dikehendaki, tetapi untuk memahami matlamat yang mendalam daripada pengguna. Kami meneroka perkara yang mereka cuba capai dan mengapa matlamat ini penting kepada mereka.

Perbualan yang terbaik selalunya ialah perbualan yang membolehkan kita menggali lebih dalam, untuk kembali dan bertanya soalan yang mudah tetapi penting. Bertanya "Kenapa?" berulang kali adalah alat yang sangat berkesan untuk mendedahkan punca masalah, di luar kekecewaan dangkal.

Temu bual bukanlah ujian aneka pilihan, ia adalah perbualan berpandu.

Kami sedang mencari:

  • kekecewaan

  • jangkaan

  • motivasi asasnya (apa yang dia BENAR-BENAR ingin capai)

  • halangan yang tidak kelihatan (kekurangan keyakinan, beban kognitif…)

Petua Pereka: Selalu tanya "Kenapa?" tiga kali — ia adalah cara terbaik untuk menyelesaikan masalah.

Analisis data

Data kuantitatif melengkapkan pemahaman ini. Mereka tidak memberitahu kita... mengapa pengguna menghadapi kesukaran, tetapi mereka menunjukkan dengan tepat di manaKadar pengabaian yang luar biasa tinggi, halaman yang diabaikan secara sistematik, a corong dengan titik pecah yang jelas, carian dalaman yang mendedahkan niat yang tidak diketahui: setiap bahagian data menyerlahkan tempat menarik yang patut diterokai.

Des pandangan benda berharga sudah tersembunyi di dalam analisis :

  • kadar keciciran

  • halaman tidak dilihat

  • corong penyekat

  • peta haba

  • carian dalaman

Data tidak menyatakan mengapa, tetapi ia menyatakan tempat untuk mencari.

Sintesis dan perumusan semula keperluan

Sebaik sahaja maklumat ini dikumpul, cabarannya adalah untuk mengulasnya secara ringkas. Keperluan pengguna yang baik boleh dinyatakan dalam satu ayat yang menentukan orang, konteks mereka, dan objektif mereka. Jika ayat ini masih kabur atau terlalu umum, itu petanda bahawa pemahaman itu belum cukup mendalam.

Pada peringkat ini, anda sepatutnya dapat merumuskan keperluan yang jelas:

"Pengguna X, dalam konteks Y, mahu mencapai Z, kerana ia membolehkan dia..."

Jika anda tidak dapat merumuskan ayat mudah: keperluannya tidak jelas.

Mengenal pasti keperluan perniagaan: penjajaran penting

Sesuatu produk bukan sahaja memberi perkhidmatan kepada pengguna. Ia juga mesti memenuhi objektif strategik syarikatMengabaikan aspek ini sering membawa kepada pertukaran yang menyakitkan kemudian dalam projek.

Untuk mengenal pasti keperluan perniagaan dengan betul, adalah berguna untuk menjelaskan dari awal lagi perkara yang cuba dicapai oleh syarikat. Adakah untuk meningkatkan KPI utama, seperti kadar penukaran atau pengekalan? Untuk mengesahkan hipotesis strategik? Untuk mengurangkan kos dalaman atau mengoptimumkan proses manual?

Jangkaan ini membantu untuk menambat Discovery dalam realiti operasi. Mereka juga mengelakkan salah faham apabila pasukan bergerak ke arah yang berbeza.

Di luar objektif, yang kontraksi Ini mesti ditakrifkan dengan jelas dari awal: kekangan teknikal, pergantungan antara pasukan, belanjawan, tarikh akhir, hutang teknikal. Mereka bukan halangan, tetapi rangka kerja yang membantu membimbing pilihan.

Mencari keseimbangan antara perkara yang penting kepada pengguna, perkara yang mencipta nilai perniagaan dan perkara yang boleh dilaksanakan secara teknikal adalah asas utama Pemikiran Produk.

Produk tidak wujud semata-mata untuk pengguna: ia mesti memenuhi strategi syarikat.

Memahami cabaran perniagaan

Beberapa soalan penting:

  • KPI manakah yang memerlukan penambahbaikan?

  • Apakah hipotesis perniagaan yang ingin kami sahkan?

  • Apakah kos yang kita mahu kurangkan?

  • Apakah objektif pasukan atau pengurusan yang dilaksanakan ini?

Memetakan kekangan

Mereka bukan halangan, mereka adalah rangka kerja:

  • kekangan teknikal

  • bajet, tarikh akhir

  • pergantungan dengan pasukan lain

  • hutang teknikal

Penjajaran isu

Kami cuba mencari persimpangan antara:

  • apa yang penting kepada pengguna

  • yang mencipta nilai perniagaan

  • yang secara teknikal boleh dilaksanakan

Segitiga ini adalah asas Pemikiran Produk.

Merangka semula masalah: kunci kepada penjajaran yang baik

Untuk bergerak ke hadapan, semua orang mesti melihat ke arah yang sama. Setelah unsur-unsur terkumpul, perumusan semula menjadi latihan penting. The “Pernyataan masalah” membolehkan anda mengkristalisasikan unsur-unsur utama dalam satu ayat: khalayak sasaran, konteks, masalah, kesannya dan objektif yang diusahakan.

Ayat jenis ini memainkan peranan asas. Ia berfungsi sebagai titik rujukan biasa, mengelakkan tafsiran yang berbeza, dan membolehkan semua pihak berkepentingan menilai sama ada penyelesaian yang dicadangkan itu benar-benar relevan. Apabila a pernyataan masalah Terdapat konsensus, dan pasukan boleh bergerak ke hadapan dengan mengetahui bahawa ia sedang bekerja ke arah yang betul.

Alat yang mudah tetapi menggerunkan: "pernyataan masalah"

Satu ayat yang meringkaskannya:

  • khalayak sasaran

  • konteksnya

  • masalah sebenar

  • kesan negatif (pengguna/perniagaan)

  • objektif yang dikehendaki

Contoh:

"Pelanggan yang mencari sepasang but buku lali dalam perjuangan mudah alih untuk menapis produk dengan berkesan, membawa kepada kekecewaan dan kadar pengabaian yang tinggi. Matlamat kami adalah untuk memudahkan langkah ini untuk memudahkan membuat keputusan dan meningkatkan penukaran."

Jika ayat ini dipersetujui = anda boleh beralih kepada penyelesaian.

Bengkel idea: jambatan antara masalah dan penyelesaian

Setelah masalah dijelaskan, sudah tiba masanya untuk menjana seberapa banyak idea yang mungkin.

Tetapi bukan sebarang cara lama. Sebaik sahaja masalah itu jelas, sudah tiba masanya untuk membuka alam kemungkinan. Idea bukan tentang mencari "idea yang betul", tetapi tentang meneroka sebanyak mungkin jalan untuk kemudiannya menumpu pada penyelesaian yang paling menjanjikan.

Bengkel yang baik menghimpunkan pelbagai profil dan mengikut rangka kerja metodologi yang tepat. Ia menggalakkan kreativiti, dan seterusnya membenarkan pemilihan berpandukan masalah yang sebenarnya dikenal pasti.

Pada ketika inilah ketegasan Discovery mendedahkan nilai penuhnya: idea menjadi lebih kaya, lebih relevan dan lebih-lebih lagi berakar pada keperluan sebenar.

Bengkel idea yang baik:

  • menghimpunkan pelbagai profil (perekaPO dev, perniagaan...)

  • mengikut rangka kerja metodologi yang jelas

  • Terokai sebelum menilai

  • menumpu ke arah jalan yang realistik

Untuk membantu anda memudahkan bengkel yang berkesan, saya menyediakan panduan. Bengkel Idea Miro (PDF) untuk memuat turun.

Anda akan menemuinya di bahagian bawah artikel.

Kesimpulan: Masalah yang baik, difahami dengan baik, bernilai penyelesaian yang cemerlang

Menjayakan produk bukan sekadar mengeluarkan ciri. Ini tentang memahami manusia, keperluan sebenar mereka, dan mencari keseimbangan dengan objektif perniagaan.

La Discovery Ia bukan membuang masa: ia adalah apa yang menghalang pembaziran masa berbulan-bulan kemudian.

Dan apabila semua orang sejajar dengan masalah itu, penyelesaiannya tiba-tiba menjadi… jelas.

>> Hadiah : Muat turun helaian Bengkel Idea (PDF) anda: Helaian Bengkel Idea Republik UX (PDF)

 


Guillaume Martin
Pereka produk
UX-Republic