Kami cenderung untuk menyamakan pengalaman pengguna yang baik dengan pengalaman pengguna yang lancar. Jika kita bercakap tentang geseran, ia secara amnya untuk menangani perengsa atau penyekat dalam pengalaman yang mesti dikenal pasti dan dihapuskan. Ia adalah visi yang sangat berlabuh pada masa sekarang, seolah-olah setiap tindakan pada antara muka perlu pantas dan lancar. Tetapi pengalaman pengguna ialah koleksi detik, keseluruhan yang lebih daripada jumlah bahagiannya.
Ia dibina dalam jangka masa panjang apabila antara muka digunakan dengan kerap.
Menemui halangan boleh menjadi tidak menyenangkan pada masa itu (tetapi tidak selalu) DAN mempunyai kesan positif pada keseluruhan pengalaman pengguna pada akhirnya.
Mari kita terokai beberapa contoh.
#1 Alat dalam pencegahan ralat
Kami sudah biasa melalui peringkat pengesahan:
• Sebelum memadamkan data,
• Sebelum menutup perisian tanpa menyimpan kerja anda,
• Sebelum menghantar e-mel tanpa lampiran apabila ia disebut dalam badan e-mel.
Pop timbul pengesahan ialah contoh geseran apabila tindakan itu disengajakan, ia menambah langkah, membaca, pilihan, klik, tetapi akan menghalang kesilapan yang boleh membawa akibat ketara yang tidak dapat dipulihkan.
Sebelum menggunakan teknik ini dalam antara muka kami, terpulang kepada kami untuk mengimbangi berat peringkat pengesahan, dengan berat ralat.
Pengesahan ini boleh meyakinkan walaupun untuk pengguna yang pasti dengan tindakannya: ini mengingatkannya bahawa dia akan sentiasa dilindungi sekiranya berlaku manipulasi palsu.
#2 Kuatkan keselamatan data pengguna
Langkah untuk mengesahkan identiti pengguna membolehkan anda menghalang percubaan untuk menggodam akaun, contohnya apabila sistem mengesan sambungan daripada peranti baharu. Geseran adalah lebih penting daripada apabila menghalang ralat, selalunya ia melibatkan memasukkan kod yang diterima melalui e-mel atau SMS. Tetapi kos penggodaman juga akan menjadi lebih besar apabila ia melibatkan identiti pengguna, sumber atau data peribadi. Ini sememangnya geseran positif.
#3 Iringi pengguna dalam penggunaan antara mukanya
Aplikasi lain, selalunya rangkaian sosial tetapi bukan sahaja, mengganggu pengguna dalam navigasinya untuk mengingatkannya tentang tempoh penggunaannya dan mencadangkan agar dia berehat. ini
gangguan jelas membentuk geseran, dan persepsinya oleh pengguna tidak mudah dijangka oleh pereka bentuk.
Apabila apl mengehadkan aksesnya atas permintaan pengguna, geseran berkemungkinan besar menjadi positif. Jika ia tidak dimulakan oleh pengguna, faktor dalaman dan luaran lain akan memainkan peranan: tempoh sebelum amaran dicetuskan, masa hari apabila pengguna menggunakan aplikasi, corak penggunaan, personaliti pengguna, nada amaran, dsb. Pengalaman pengguna mungkin menurun pada satu masa t, tetapi diperkukuh dalam jangka panjang jika pengguna menggunakan aplikasi kurang tetapi dengan cara yang lebih kualitatif.
#4 Memberi kesan yang baik kepada pengguna
Kajian oleh Michael Norton dan Ryan Buell mendedahkan peserta kepada dua versi tapak jualan tiket penerbangan:
• Dalam versi pertama carian menyampaikan hasil serta-merta,
• Dalam versi kedua, wang kertas mengambil masa beberapa puluh saat untuk muncul tetapi
laman web ini merealisasikan usaha yang disediakan dengan menerangkan langkah-langkah di bawah bar pemuatan.
Para peserta sangat menyukai versi kedua.
Usaha ilusi ini memberi gambaran kualiti kepada pengguna yang dikondisikan oleh kualiti hasil. Jika keputusannya mengecewakan, masa menunggu tambahan sebaliknya akan memudaratkan pengalaman pengguna.
Contoh lain melibatkan pengguna lapangan terbang Houston yang mengadu tentang masa menunggu untuk mengambil bagasi mereka. Dengan mengalihkan bagasi dari terminal, rasa tidak puas hati ini telah dikurangkan dengan banyak: jumlah masa menunggu adalah sama, tetapi pengguna sedang bergerak dan menunggu lebih sedikit masa di destinasinya.
Kedua-dua contoh ini menunjukkan bahawa mengurangkan kelancaran perjalanan boleh meningkatkan pengalaman pengguna. Untuk melaksanakan teknik ini, pengetahuan tentang psikologi kognitif mesti digunakan walaupun ia bercanggah dengan amalan reka bentuk yang baik (bilangan klik, kelajuan pelaksanaan, dll.).
#5 Jana perkongsian, semangat kemasyarakatan
Akhirnya, pengguna boleh digalakkan untuk mencari jawapan kepada penyekatnya di sekelilingnya, daripada rakan sebaya yang menggunakan produk yang sama. Dalam kes ini geseran mempunyai kesan positif. Perkongsian pengetahuan ini mewujudkan dinamik di sekeliling produk yang bermanfaat untuk produk tetapi juga untuk pengguna yang terlibat dalam emulasi ini.
Banyak contoh jenis geseran ini datang daripada permainan video, kami memikirkan Pokemon Go yang antara mukanya tidak selalu jelas telah membawa kepada penciptaan tutorial dalam talian oleh pemain, atau permainan The Endless Forest di mana perkembangannya hanya dengan berkongsi dengan pemain lain, tetapi ia tidak terhad kepada permainan video. Aplikasi seperti Snapchat atau TikTok juga boleh dipetik, dan komuniti adalah berharga untuk pengguna yang ingin memahami cara terbaik untuk memanfaatkan alatan ini.
Dari sudut reka bentuk, seseorang boleh membayangkan dengan sengaja "menyembunyikan" ciri dalam aplikasinya supaya penemuannya adalah sebahagian daripada penghantaran, dari mulut ke mulut dalam komuniti produk. Dengan syarat penggunaannya adalah mudah apabila pengguna "dalam pengetahuan": contohnya, pintasan melalui gerak isyarat untuk memanggil fungsi tersebut.
Tempahan
Menambah geseran positif harus menjadi tindakan yang difikirkan dengan baik. Menguji huluan pada pengguna selalunya penting. Jika geseran positif meningkatkan pengalaman pengguna secara keseluruhan, kita juga mesti bertanya kepada diri sendiri tentang kebolehaksesan dan keterangkuman: contohnya, perjalanan melalui lapangan terbang Houston memberikan ilusi masa menunggu yang lebih singkat yang memenuhi bilangan yang paling ramai, tetapi pastinya memudaratkan semua orang yang mengalami kesukaran bergerak. Sebaik sahaja kami menambah geseran, kami mengambil risiko untuk meninggalkan beberapa pengguna atau pengguna. Seperti semua dalam UX, tiada resipi siap sedia dengan geseran positif, anda perlu melakukannya mengikut kes demi kes.
Bawa pulang
– Geseran tidak sinonim dengan pengalaman pengguna yang merosot, anda perlu memikirkan visi keseluruhan dan hubungan dengan pengguna dalam jangka masa panjang,
– Menambah geseran berguna untuk melindungi pengguna dan boleh mempengaruhi tanggapan yang dia akan ada terhadap antara muka dan produk,
– Walau bagaimanapun, kebolehcapaian antara muka kekal penting dan isu ini mesti diambil kira apabila menambah titik geseran.
Untuk pergi lebih jauh
Butiran lanjut tentang kajian Norton dan Buell: https://hbr.org/2011/05/think-customers-hate-
menunggu-tidak-terlalu-cepat
Poster mengelaskan contoh geseran positif mengikut jenis https://ruthkschmidt.com/work#/positive-friction/
Marie Euzin, Pereka UX @UX-Republic
