Fokus pada latihan NN/g: TRANSFORMASI CX

Memberi pengalaman pelanggan yang unggul pada skala.

≣ Objektif latihan

 

Perjalanan pelanggan moden melibatkan interaksi merentasi pelbagai saluran – secara bersemuka, pada mudah alih, pada desktop, pada media sosial, tetapi banyak organisasi bergelut untuk menyelaraskan pengalaman merentas semua saluran ini disebabkan oleh proses kerja yang terdiam dan... infrastruktur yang lapuk.

Namun, disebabkan kedua-dua perniagaan baharu yang mengganggu dan pengalaman yang dipertingkatkan daripada sesetengah perniagaan tradisional, pelanggan telah menjangkakan pengalaman pelanggan omnichannel yang sangat teratur dan lancar daripada semua perniagaan.

 

DALAM PROGRAM selama 2 setengah hari:

Separuh hari 1: Pengenalan – Struktur

1 - 1
Kematangan dan transformasi CX
1 - 2
Mengatasi Halangan Kematangan
1 - 3
Mewujudkan nilai dan prinsip panduan
1 - 4
Dapatkan pembelian pihak berkepentingan
1 - 5
Galakkan budaya sokongan
1 - 6
Bidang tumpuan CX organisasi
1 - 7
Tentukan strategi dan visi yang boleh dicapai
1 - 8
Struktur kerja
– Pasukan dan peranan
– Model persekutuan CX
– Bekerja di luar silo
– Wujudkan rangkaian silang fungsi

Separuh hari 2: Proses – Alat – Budaya

2 - 1
Proses dan pendekatan untuk menjadikan CX beroperasi
– Pengurusan kursus
– Program mendengar pelanggan dan pengurusan maklumat
– Analisis berterusan perjalanan lintas fungsi
– Pelaksanaan program pengurusan CX
2 - 2
Alat dan teknologi sokongan
– Struktur data pelanggan
– Alat analisis kursus
– Alat pengurusan data pelanggan
– Metrik untuk mengesan dan mengedarkan
2 - 3
Wujudkan budaya tanggungjawab bersama
– Membangunkan program dan amalan untuk mewujudkan budaya korporat yang sejajar dengan strategi
– Penyepaduan elemen omnichannel-CX ke dalam amalan pengurusan pekerja
2 - 4
Rangka kerja tadbir urus dan keputusan
2 - 5
Meramalkan pulangan pelaburan transformasi CX dan inisiatif CX
2 - 6
Pengurusan perubahan
Di akhir latihan ini, anda akan mengetahui:
  • Atasi halangan organisasi.
  • Pandu syarikat ke arah mengamalkan minda berorientasikan perjalanan.
  • berlatih mengurus pengalaman dan perjalanan pelanggan merentasi perusahaan.
  • mewujudkan persekitaran yang mampu menyampaikan pengalaman pelanggan berkualiti tinggi pada skala.

≣ Pedagogi latihan

Sepanjang dua setengah hari ini, anda akan mendapat manfaat daripada pengalaman latihan yang mengasyikkan.
Latihan ini menggabungkan penggunaan kandungan teori seperti contoh program CX dan kajian kes yang dikongsi oleh organisasi terkemuka dengan latihan kumpulan untuk menyatukan dan mengamalkan pembelajaran.
Jurulatih perunding NN/g akan menemani anda dalam merealisasikan pelbagai amalan, animasi dan jangkaan mereka.

Latihan ini adalah berdasarkan pengetahuan Nielsen Norman Group dan digambarkan melalui maklum balas mereka.

Kursus ini direka mengikut prinsip berikut:

  • Pengagihan masa pembelajaran antara 70% teori & 30% amalan
  • Ilustrasi transformasi pelanggan pada kajian kes
  • Masukkan ke dalam latihan melalui latihan kumpulan
  • Perdagangan kerap bersama jurulatih, moderator dan peserta

≣ Tempoh latihan

Tempoh: 7 jam atau 1 hari
Latihan ini disediakan dalam dua setengah hari selama 3 jam 30 minit setiap satu untuk membolehkan ketekalan jadual antara Amerika Syarikat dan Perancis.

≣ Kaedah penilaian pembelajaran terdahulu

  • Sijil penyiapan.
  • Akses kepada peperiksaan untuk latihan ini untuk cuba mendapatkan 1 NN/g kredit.

menjadi "UX-Disahkan oleh NN/g” dengan mengumpul 5 kredit dan juga mendapatkan kepakaran “Pengurusan UX” dengan mendaftar untuk sekurang-kurangnya 5 kursus latihan yang tersedia untuk pendaftaran dalam katalog latihan UX-Republic!
Peperiksaan dalam talian tersedia pada hari yang sama, atau anda boleh mengambilnya sehingga 35 hari selepas latihan. Yuran peperiksaan mesti dibayar semasa pendaftaran.

≣ Cara teknikal

  • Lokasi latihan : dari jauh.
  • makan : tidak termasuk.
  • teknologi : Mempunyai sambungan Internet yang stabil dan berkelajuan tinggi untuk menghantar bunyi dan video ke komputer anda adalah penting. Mempunyai pembesar suara, mikrofon dan kamera web amat disyorkan.
  • Bahan pengajaran : mempunyai akses percuma kepada alatan kerjasama seperti Google Docs dan pasang perisian mesyuarat Zoom secara percuma.
  • Bahan pendidikan : setiap pelajar akan mempunyai sokongan latihan untuk dimuat turun.
  • Tandatangan : salinan helaian kehadiran dihantar kepada penaja.

≣ Prasyarat

  • Tiada prasyarat

≣ Khalayak berkenaan

Ketua UX / UX-Designer / UX-Researcher / Pereka Produk / Pengurus Produk / Pemilik Produk / Pengurus Projek / Perunding Transformasi Digital / Fasilitator.


Pendaftaran / Maklumat


Email kami

Latihan NN/g seterusnya kami