Menyokong pasukan digital daripada produk kepada Pengalaman Pengguna (UX) adalah salah satu trend besar daripada Reka Bentuk UX. Marina, Pakar Strategi UX, mengambil bahagian dalam penggunaan strategi berteraskan pengalaman di M6 Web. Kami mengikuti Marina selama sehari.
misi beliau: sokongan, sebagai Pengurus Pengalaman (XP), kerjasama antara entiti yang berbeza (pemasaran, studio grafik, produk dan teknik) untuk membangunkan perkhidmatan baharu.
Kisah sokongan "kesetiaan tinggi" dalam sebuah syarikat besar yang berubah untuk beralih ke arah budaya korporat yang mendamaikan produk dan pengalaman pengguna.
Berinovasi untuk pengalaman yang dipertingkatkan
Sejak 1987, "rantai kecil yang naik" telah mengukuhkan dirinya sebagai salah satu pemain utama dalam media di Perancis. Hari ini dia berminat dengan bentuk penggunaan kandungan baharu (smartTV, tablet, telefon pintar, dll.). Dalam konteks inilah Marina membina misinya untuk menyokong pasukan dalam mereka bentuk pengalaman baharu.
Mendengarkan pelanggan pengguna dan pasarannya, M6 berusaha untuk menjangka jangkaan dan keperluan mereka. Kedudukan ini di persimpangan pengalaman pengguna dan strategi perniagaan memerlukan Marina untuk membangunkan strategi UX sebenar.
Di luar reka bentuk kursus, Strategi UX ialah pendekatan makro kepada Reka Bentuk UX : mengambil kira semua keperluan dan kekangan untuk mencapai objektif perniagaan.
M6 berinovasi dengan ingin menyatukan keperluan perniagaan dan keperluan UXnya. Oleh itu, pendekatan tidak berasingan ini dinamakan oleh Jesse James Garrett: Experience Strategy.
Strategi Perniagaan + Strategi UX = Strategi Pengalaman
Tukar mengikut Reka Bentuk
9h30
Di antara unicorn dan pokok palma kembung, terdapat suasana kerja yang kreatif dan rajin di ruang terbuka Neuilly.
Pemilik perniagaan, Pemilik Produk, Pembangun, Pengarah Artistik berkongsi ruang kerja yang sama. Oleh itu, komunikasi dioptimumkan. Di sini, semua orang bekerjasama dengan matlamat yang sama: untuk mencipta perkhidmatan digital yang inovatif. Dan apabila tiba masanya untuk bengkel pemetaan cerita, pasukan dengan penuh semangat mengambil alih bilik kerja.
Kita semua lebih bijak daripada mana-mana daripada kita – Tim Brow, IDEO
Cari cadangan nilai bersama-sama
10h30
Mengalihkan pusat graviti pasukan daripada produk kepada pengguna adalah proses yang sensitif. Menjemput pasukan ke bengkel reka bentuk bersama ialah salah satu tuil yang tersedia untuk pereka UX untuk menghapuskan rintangan terhadap perubahan secara beransur-ansur.
Selama ini pemetaan cerita, Marina menjadi hos bersama dengan Chiara Pettinelli, Pemilik Produk. Objektif mereka adalah untuk mengehadkan produk dan mengbutirkan pembangunannya kepada fungsi (cerita pengguna). Semasa latihan ini berdasarkan kaedah tangkas, UX dan PO memastikan bahawa produk (atau perkhidmatan) kekal mengutamakan pengguna dan ia boleh dilaksanakan secara teknikal.
Sumbangsaran & "Empati untuk pengguna"
Ini adalah langkah penting dalam menyokong pasukan digital. Berdasarkan prototaip persona, Marina memudahkan pasukan untuk berempati dengan pengguna akhir.
Melalui satu set soalan, dia mengetuai pasukan untuk membayangkan diri mereka di tempat pengguna.
Bersama-sama, mereka membincangkan pemahaman mereka tentang keperluan, jangkaan dan perjalanan pengguna.
La kerjasama yang baik antara Pereka UX dan Pemilik Produk membolehkan kedua-dua pakar mengeluarkan ciri yang paling sesuai untuk memenuhi keperluan pengguna dan pemasaran. Mengedar, mensintesis dan menyalin pertukaran memerlukan pengalaman dan kemahiran tertentu. Muhibah dan komitmen pasukan mengukuhkan kaitan kerja ini.
Cerita Konvergensi & Pengguna
11h30
Fasa terakhir bengkel ini bertujuan untuk membentuk kerja sumbang saran ini. Adalah penting bahawa seluruh pasukan menumpu pada pilihan ciri dan skrip mereka. Pecahan kepada cerita pengguna ini kemudiannya akan membolehkan untuk membangunkan dan menguji produk dengan cepat dan cekap.
Bengkel ini berakhir dengan ringkasan dan pengaturcaraan bengkel masa depan.
Sudah tiba masanya untuk Marina dan Chiara memberikan maklum balas pantas pada pagi ini untuk mengoptimumkan bengkel mereka yang seterusnya.
Penilaian dan lelaran adalah alat penting dalam sokongan yang diberikan oleh Marina sebagai sebahagian daripada misinya. Dengan maju dengan cara ini, ia membolehkan pasukan membina kemahiran dalam kaedah tangkas dan pemikiran reka bentuk.
penyelidikan
14h00
Marina menjalankan penyelidikan pengguna bersama bengkel. Untuk menjalankan temu bualnya, dia merekrut panel pengguna berdasarkan "persona proto"nya, yang dibentangkan pada awal pagi.
Untuk dapat mengumpul data daripada pengguna yang terletak di seluruh wilayah, ia beroperasi melalui telefon. Berdasarkan grid temu duga, dia membentangkan soalannya, mencatat nota dan merenung ulasan orang yang ditemu duga selama kira-kira dua puluh minit setiap temu duga.
Penyelidikan pengguna: cari kaedah yang betul
Pendekatan kualitatif ini memungkinkan untuk mendalami pengetahuan pengguna, keperluan dan harapan mereka. Oleh itu, barisan kerja baharu boleh muncul dan kadangkala ini memungkinkan untuk menyahbina perwakilan mod penggunaan dan penggunaan produk.
Dia kemudiannya akan menggabungkan analisisnya dengan data kuantitatif dengan bekerjasama dengan penganalisis data, khususnya. Keputusan yang dihasilkan oleh penyelidikan pengguna akan memberi impak yang besar kepada pembangunan perkhidmatan selanjutnya. Mereka akan membolehkan untuk mengesahkan hipotesis kerja, mengukuhkan dan juga memperkayakannya. Kadangkala mereka juga boleh membawa kepada mengubah hala produk.
Menilai Perubahan: Satu Pendekatan Strategik
16h00
Semua kerja sokongan perubahan mesti dibahagikan dan boleh dinilai.
Untuk melakukan ini, Marina bekerjasama dengan Elodie Bassinet, Matthieu Cahu, Romain Monclus, Pierre-Thomas Guillot dan Simon Joliveau. bagi menentukan pelan hala tuju dengan objektif serta KPI (Petunjuk Prestasi Utama) untuk mengukur kejayaan.
Bersama-sama, mereka bertukar pandangan tentang strategi yang akan digunakan: pengaturcaraan bengkel, kriteria penilaian, jadual penghantaran, ujian gerila, dll.
Pengurus tawaran & produk, pakar scrum dan pereka UX bekerjasama untuk menyediakan perubahan organisasi yang membolehkan anda menawarkan pengalaman yang inovatif.
Bau semangat berpasukan
18h45
Pada penghujung hari yang sengit ini, pasukan bertemu untuk minum berhampiran pejabat. Perbincangan diteruskan mengenai perkara kukuh minggu ini dan perkara penambahbaikan, mengenai cadangan untuk pengoptimuman. Pengalaman pengguna dan transformasi digital juga melalui masa perkongsian dan keintiman dengan pasukan ini.
Beberapa soalan kepada:
Matthieu Cahu, Pengurus Produk dan Inovasi di M6 Web
Jika anda perlu mentakrifkan Strategi Pengalaman dalam tiga kata kunci, apakah kata kunci tersebut?
Empati, Perniagaan, Lelaran
Bagaimanakah anda akan menyepadukan Strategi Pengalaman ke dalam projek anda yang seterusnya?
Secepat mungkin, jika idea atau isu perniagaan baharu timbul, kami berusaha agar Strategi Pengalaman campur tangan untuk mencabar secara ringkas dan secepat mungkin bertanya soalan mengapa untuk memfokus semula pada masalah/keperluan dan bukan penyelesaiannya .
Apakah kualiti yang anda cari dalam Pereka Pengalaman?
- Être ingin tahu
- Mempunyai pemahaman yang baik tentang isu perniagaan.
- Semoga dia tidak pernah mengambil tiada apa-apa untuk diberikan dan mencabar setiap jalan keluar yang mudah
- Itu dia tahu meyakinkan
- Sedikit dos yang baikintuisi
Apakah tiga aplikasi kegemaran anda?
- Dojo : cari restoran, bar dan pameran terbaik di Paris dan London.
- Citymapper : penting untuk mengelilingi Paris, New York atau Berlin.
- SunnyChairs : tidak lagi mencari teres di bawah sinar matahari, aplikasi ini mencarinya untuk anda.
Bawa pulang
-
- Pusatkan transformasi anda mengenai keperluan perniagaannya & keperluan penggunanya
-
- Kelilingi diri anda daripada pasukan yang pelbagai dan berbakat
- Bina sistem penambahbaikan berterusan berdasarkan nilai amanah, hak untuk melakukan kesilapan dan autonomi.
Beberapa rujukan
- Tukar mengikut Reka Bentuk, Tim Brown, Ketua Pegawai Eksekutif IDEO
- Strategi UX, Jaime Levy
- Reka Bentuk Cadangan Nilai
- Kad UX oleh UX Republic
- kit persona oleh UX Republic
Sébastien, Ketua UX @UX Republic
