Par RALUCA BUDIU
Terjemahan artikel Kumpulan Nielsen Norman (lihat artikel asal)

"Abstrak: Telefon pintar mempunyai kekangan intrinsik seperti skrin kecil, sesi pendek, hanya mempunyai satu tetingkap terbuka pada satu masa atau sambungan berubah-ubah. Tetapi kekangan ini juga boleh menjadi peluang unik. Prinsip reka bentuk mudah alih menyerlahkan batasan dan kekuatan ini."

Peranti mudah alih telah mengubah cara kita hidup dan melakukan aktiviti harian kita. Hari ini, kami bukan sahaja boleh melihat hampir semua kandungan di telefon bimbit, tetapi juga mendeposit cek, mengurus kad kredit, memesan makanan dan membayar dalam talian, menandatangani dokumen secara elektronik dan juga mengunci pintu depan kami melalui telefon kami. Beberapa tindakan ini malah menjadi lebih mudah dengan kewujudan teknologi baharu ini iaitu telefon pintar.

Projek Penyelidikan Mudah Alih

Selama 7 tahun, kami telah melaksanakan, di latar belakang, projek yang dibiayai sendiri sekitar kebolehgunaan mudah alih yang telah membawa kami untuk menjalankan beberapa siri ujian pengguna pada pelbagai tapak atau aplikasi mudah alih. Secara keseluruhan, 151 peserta mengambil bahagian dalam projek itu, majoriti dari Amerika Syarikat tetapi kami juga menyediakan sesi di Australia, Hong Kong, Belanda, Romania dan United Kingdom. Dalam semua kes, para peserta membawa telefon bimbit mereka sendiri ke makmal kami.
Walaupun sesi pertama kami termasuk semua jenis telefon (daripada telefon skrin sentuh kepada telefon pintar bukan skrin sentuh kepada “telefon ciri“), ujian terbaharu yang dijalankan tertumpu secara eksklusif pada telefon skrin sentuh, untuk berpegang kepada realiti penembusan pasaran semasa. Di samping itu, kajian terakhir kami dijalankan pada "phablet" sahaja (telefon pintar skrin sentuh yang pepenjuru skrinnya melebihi 5,3 inci). Jika boleh, kami meminta peserta untuk menunjukkan kepada kami apl yang telah mereka pasang pada telefon pintar mereka dan kemudian kami memberikan mereka senarai tugasan untuk diselesaikan meminta mereka menggunakan sama ada apl mereka atau tapak web yang sepadan.
Selain ujian pengguna, kami juga menggunakan kaedah penyelidikan lain seperti "kajian diari” dan ulasan pakar. Kami juga telah menguji pelbagai jenis tapak web dan aplikasi mudah alih dalam projek pelanggan, yang mana kami tidak dapat menerbitkan hasilnya. Walau bagaimanapun, kami bergantung pada keputusan sulit ini untuk memberi makan dan menyokong penerbitan tetap kami.
Penyelidikan pada mudah alih yang baru sahaja kami bincangkan ini berbeza daripada penyelidikan kami tentang Pengalaman Pengguna pada tablet. Walaupun terdapat persamaan (kedua-duanya ialah skrin sentuh poket), tablet dan telefon tidak digunakan dengan cara yang sama dan memberikan kekangan yang sedikit berbeza dari segi reka bentuk interaksi, yang membayangkan garis panduan khusus apabila mereka bentuk untuk satu atau peranti lain.

Kekuatan dan Had Mudah Alih

Telefon bimbit mewakili aset sebenar tetapi juga mempunyai had. Pengetahuan tentang kedua-dua komponen ini memainkan peranan penting dalam mencapai pengalaman pengguna yang baik pada mudah alih.

Skrin kecil

Di sebalik trend moden skrin yang lebih besar, perkara yang menjadikan telefon mudah alih begitu praktikal dan "mudah alih" ialah saiznya yang kecil. Berbanding dengan komputer meja atau komputer riba, skrin telefon boleh menampung kandungan yang lebih sedikit. Oleh itu, skrin telefon bimbit mewakili had yang serius dalam pengertian ini. Kandungan yang dipaparkan di atas garis lipatan skrin 30 inci adalah 5 kali ganda jumlah kandungan skrin telefon bimbit 4 inci.
Oleh itu, pengguna mudah alih mesti:

1. menghadapi kos interaksi (iaitu jumlah usaha, fizikal dan intelek, yang pengguna mesti gunakan dalam interaksinya dengan tapak untuk mencapai objektifnya) jauh lebih penting pada mudah alih untuk mengakses jumlah maklumat yang sama;
2. bergantung pada ingatan jangka pendek untuk mengingati maklumat yang tidak kelihatan pada skrin ia dihidupkan.

Setiap kali seseorang menambah elemen reka bentuk atau kandungan baharu dalam skrin mudah alih, satu lagi akan muncul secara automatik (atau pergi di bawah garis lipatannya). Ini menunjukkan bahawa kita mesti benar-benar bertanya kepada diri sendiri soalan tentang kos peluang setiap elemen baharu: Apakah yang dimaksudkan untuk pengguna mengeluarkan elemen A untuk memasukkan elemen B? Adakah item A lebih penting daripada item B? Pengutamaan kandungan dan ciri adalah kunci. Walaupun kami menyediakan garis panduan dalam laporan ini, jawapan yang anda cari masih bergantung pada jenis pengguna di hadapan anda serta tugas yang anda perlu buat.
istilah "kromium" menetapkan elemen antara muka yang menyumbang kepada penggunaan yang ini, iaitu instrumen untuk menggunakan antara muka atau aplikasi. Pengguna datang ke tapak untuk mencari maklumat yang mereka perlukan atau untuk menyelesaikan tugas, bukan untuk merenung keindahan butang, navigasi, menu atau mana-mana elemen reka bentuk lain. Kandungan sentiasa menjadi tumpuan (sama ada desktop atau mudah alih), sementara sentiasa ada ruang untuk item kandungan et elemen krom pada skrin komputer, pereka selalunya perlu mengurangkan penonjolan elemen krom untuk memberi lebih banyak ruang kepada elemen kandungan penting pada mudah alih.
Itu bukan bermakna elemen krom harus hilang pada mudah alih. Malah, sangat sukar untuk mereka bentuk antara muka "boleh digunakan" tanpa unsur krom. Sebaliknya, pereka mesti menerima a nisbah krom/kandungan tinggi pada skrin mudah alih.

Mudah alih = Boleh diganggu (boleh diganggu)

Telefon mudah alih adalah mudah alih: kebanyakannya muat di dalam poket atau dompet dan cenderung mengikuti kami ke mana-mana. Oleh kerana kami menggunakan telefon kami dalam pelbagai konteks atau situasi, kami lebih berkemungkinan terganggu dalam penggunaannya: peristiwa luaran dalam persekitaran kita mungkin memerlukan perhatian segera kita dan memerlukan kita menghentikan apa yang kita lakukan pada skrin kecil.
Ia berikutan bahawaperhatian pada mudah alih selalunya berpecah-belah dan sesi pada peranti ini selalunya sangat singkat. Malah, purata masa sesi pada mudah alih adalah sekitar 72 saat. Sebagai perbandingan, kajian kami menunjukkan bahawa pada komputer, sesi purata adalah 150 saat, lebih daripada dua kali ganda.
Sesi pendek bermakna kita perlu melakukannya reka bentuk dengan mempertimbangkan gangguan : Simpan kemajuan pengguna dan benarkan mereka menyambung dari tempat mereka berhenti.
Pereka harus simpan konteks dan membolehkan pengguna mencarinya dengan mudah untuk teruskan di mana ia berhenti. Aplikasi mudah alih atau tapak hendaklah sentiasa simpan kemajuan pengguna dan bersedia untuk gangguan tersebut. Mereka juga harus cuba membuat pengembalian ke aplikasi itu lancar dan lancar yang mungkin supaya pengguna tidak perlu membuat semula tindakan yang telah mereka lakukan sebelum gangguan.
Di samping itu, pengguna mudah alih tidak selalu membuat keputusan akhir mereka pada telefon tetapi mungkin mahu kembali ke kandungan tertentu dalam konteks lebar jalur yang lebih tinggi atau skrin yang lebih besar. Oleh itu, adalah perlu untuk membenarkan pengguna menyimpan sejarah mereka serta berkongsi maklumat ini dengan diri mereka sendiri atau dengan orang lain. Mereka juga memerlukan meninggalkan kemungkinan untuk mengakses data mereka pada medium lain dan untuk mencari semua tindakan yang telah mereka lakukan pada telefon bimbit mereka.
Tetapi "pereka bentuk untuk gangguan” bukan hanya bermaksud “menyelamatkan kemajuan”. Ia juga melibatkan mengutamakan perkara penting dan memudahkan tugas dan interaksi. Hakikat bahawa perhatian berpecah-belah memaksa kami melakukan yang terbaik untuk menunjukkan kepada pengguna perkara yang dia perlukan secepat mungkin. Menenggelamkannya secara terperinci atau memintanya menganalisis kilometer teks sebelum mencari maklumat yang berkaitan adalah tidak serasi dengan tanggapan gangguan. Perkara penting mesti sentiasa muncul sebelum butiran kecil. Tugas yang mudah lebih mudah diselesaikan dengan cepat. Ia juga lebih mudah untuk menyambung semula daripada yang lain yang akan mempunyai beberapa peringkat atau alternatif yang berbeza..

tingkap tunggal

Walaupun sesetengah pengeluar cuba menawarkan berbilang tetingkap, saiz skrin mudah alih yang terhad menjadikan objektif ini hampir mustahil, walaupun dengan skrin terbesar hari ini. Sebilangan besar pengguna hanya melihat satu tetingkap pada satu masa (dan oleh itu hanya satu aplikasi atau satu tapak web), dan tidak boleh memisahkan skrin mereka (seperti pada komputer mereka) dan berfungsi pada dua aplikasi secara serentak.
Kekangan tetingkap tunggal membayangkan bahawa reka bentuk hendaklah berdikari : sebarang tugas mudah alih haruslah mudah dicapai dalam satu apl atau tapak. Pengguna seharusnya tidak perlu meninggalkan aplikasi (atau tapak) untuk mencari maklumat yang diperlukan oleh aplikasi tetapi tidak diberikan. Ingat bahawa pen dan kertas, walaupun tersedia, sukar untuk digunakan semasa bergerak. Jika pengguna terpaksa memindahkan maklumat dari satu aplikasi ke aplikasi yang lain, ia seolah-olah mereka terpaksa menyalin dan menampalnya (atau lebih teruk lagi, untuk menggunakan ingatan mereka dan oleh itu meningkatkan beban kognitif mereka, iaitu jumlah sumber mental yang diperlukan untuk melaksanakan sesuatu. tugas); interaksi kemudian menjadi lebih kompleks dan ralat lebih berkemungkinan berlaku. Oleh itu, aplikasi dan tapak mestilah berdikari dan tidak memerlukan aksesori luaran, sama ada fizikal atau maya..

Skrin sentuh

Skrin sentuh, secara semula jadi, menarik kerana ia menarik. Gerak isyarat mewakili antara muka pengguna alternatif dan tersembunyi yang, apabila dibina mengikut kemampuan yang baik (keupayaan objek untuk mencadangkan penggunaannya sendiri, oleh itu tanpa arahan), boleh memberikan kecairan interaksi dan kecekapan yang menjamin dan menyuburkan sifat skrin. Tetapi ia juga mengalami kekurangan ingatan atau kapasiti penemuan. Sebaliknya, sukar untuk menaip dengan berkesan pada papan kekunci maya kecil tanpa sengaja menekan kekunci yang salah.
Mungkin masalah paling penting dengan sentuhan ialah menaip, tindakan "menaip". Pada papan kekunci maya, perhatian pengguna terus dibahagikan antara kandungan yang sedang ditaip dan kawasan tempat dia menaip sebenarnya. Penaipan sentuh adalah mustahil tanpa maklum balas haptik, terutamanya kerana kawasan papan kekunci kecil dan kekuncinya banyak.
Satu lagi perbezaan ketara antara sentuhan dan jenis peranti input lain, seperti tetikus, ialah saiz yang diperlukan untuk a kawasan sasaran untuk menjamin penggunaannya yang betul dan mengurangkan bilangan ralat adalah jauh lebih besar untuk kunci maya daripada untuk tetikus. Oleh itu, skrin mudah alih bukan sahaja jauh lebih kecil daripada komputer riba (atau desktop) tetapi butang atau "kawasan sasaran" juga mestilah lebih besar daripada yang terdapat pada monitor biasa.
Memandangkan terdapat banyak kawasan sasaran pada skrin sentuh, ralat tidak sengaja "menyentuh" ​​tempat yang salah adalah besar. Malah ada yang boleh mengelirukan pengguna sepenuhnya dan menyebabkan mereka tidak menyedari apa yang berlaku. "Buat asal" ialah salah satu daripada 10 heuristik kebolehgunaan teratas dan ia adalah benar terutamanya pada skrin sentuh.

Sambungan berubah-ubah

Walaupun dalam era rangkaian selular ultra pantas dan wifi di mana-mana, liputan rangkaian tidak universal atau sama rata di seluruh wilayah. Pengguna telefon kerap mengadu tentang isu rangkaian atau sambungan. Setiap pemuatan halaman baharu boleh bertukar menjadi masa menunggu yang ketara apabila rangkaian tidak mahu bekerjasama.
Jika anda mahu pengguna anda menyelesaikan tugas mereka pada apl atau tapak mudah alih anda, beri perhatian kepada masa pemuatan. Fikirkan halaman yang ringan, masih mengandungi maklumat sebanyak mungkin, untuk mengelakkan berulang-alik antara klien dan pelayan. Minimumkan bilangan langkah dan akhirnya, bilangan halaman dimuatkan.

GPS, kamera, pecutan, suara dan ciri telefon lain

Telefon boleh mempunyai beberapa had tetapi juga mempunyai banyak ciri unik – sesetengahnya hanya tersedia melalui apl, yang lain juga tersedia di tapak mudah alih. Kamera, mikrofon dan GPS dipasang dengan mudah ke dalam peranti dan boleh memudahkan pintu masuk ke telefon, atau memintas beberapa masalah menaip. Gambar boleh menyampaikan maklumat bernuansa yang sukar untuk disampaikan melalui teks (fikirkan cara anda boleh menerangkan produk yang anda lihat). Pemberitahuan membolehkan pengguna dimaklumkan dengan segera tentang acara yang menarik minat mereka. Touch ID membolehkan pengguna log masuk dengan cap jari mereka tanpa menggunakan kata laluan. Apple Pay dan Google wallet menawarkan kemungkinan menggunakan telefon anda untuk membayar dalam dunia fizikal atau dalam talian, tanpa mengeluarkan kad kredit anda.
Jika telefon mempunyai kamera, jangan minta pengguna menaip kod bar atau nombor bahagian. Jika telefon menawarkan GPS, pengguna tidak perlu memasukkan kod pos. Gunakan ciri telefon asli sebanyak mungkin untuk meminimumkan kerja pengguna.

Laporan penyelidikan baharu

Banyak hasil penyelidikan kami tentang kebolehgunaan mudah alih dikumpulkan dalam laporan baharu: Pengalaman Pengguna di Mudah Alih (tersedia di sini: Pengalaman Pengguna Mudah Alih). Edisi ketiga ini benar-benar baharu dan oleh itu disemak semula. Beberapa garis panduan merujuk kepada model dan interaksi mudah alih semasa; garis panduan lama yang telah kami pilih untuk disimpan telah diperkaya dan diilustrasikan dengan contoh baharu.
 
Quentin BOUISSOU – UX-Evangelist @UX-Republic

---