Temui cara bercerita mengukuhkan Reka Bentuk UX dengan mencipta pengalaman pengguna yang lebih mengasyikkan dan emosi. Dalam dunia digital yang tepu, menarik perhatian pengguna adalah cabaran utama. Tetapi terdapat aset yang berkuasa untuk menjadikan Reka Bentuk UX anda menonjol: bercerita. Dengan menyepadukan elemen naratif, jenama boleh mencipta pengalaman mendalam yang menawan dan mengekalkan pengguna daripada interaksi pertama.
Sumber: Chatgpt
Cara bercerita meningkatkan penglibatan pengguna
Bercerita ialah seni bercerita yang memikat, bakat manusia setua zaman. Dalam Reka Bentuk UX, ini tentang menggunakan prinsip ini untuk mengubah perjalanan pengguna menjadi pengembaraan sebenar. Bayangkan bahawa setiap pengguna adalah wira antara muka anda. Dengan mereka bentuk interaksi yang mengikuti naratif - dengan watak, objektif dan kelainan - anda mewujudkan hubungan emosi, kunci kepada penglibatan yang berkekalan.
Tiga tunjang penceritaan digunakan pada Reka Bentuk UX:
- Pertalian : Pengguna mengenal pasti lebih banyak dengan antara muka yang bercakap dengan mereka sebagai individu, menggunakan nama pertama, avatar atau dialog yang diperibadikan.
- Cabaran : Antara muka yang menarik membentangkan cabaran atau matlamat untuk memotivasikan pengguna untuk maju.
- Perkembangan naratif : Pada setiap langkah perjalanan, "cerita mikro" (seperti lencana atau mesej tahniah) mengukuhkan idea perjalanan.
Setiap interaksi mikro kemudiannya menjadi peluang untuk mengukuhkan ikatan emosi dan kognitif ini dengan pengguna, menggalakkan mereka untuk lebih terlibat.
Teknik bercerita dalam reka bentuk antara muka dan interaksi mikro
Bercerita tidak terhad kepada cerita panjang; ia boleh digunakan pada butiran terkecil antara muka pengguna. Dalam Reka Bentuk UX, setiap interaksi, tidak kira betapa singkatnya, adalah peluang untuk menceritakan kisah yang membuatkan pengguna berminat.
1. Menggunakan dialog dan panduan tersuai
Elemen dialog memainkan peranan penting dalam memanusiakan interaksi. Mesej alu-aluan yang diperibadikan atau panduan interaktif yang memanggil pengguna dengan nama menjadikan antara muka "bercakap" dan menemani pengguna, seperti mentor dalam cerita.
2. Animasi sebagai cerita mini
Animasi, apabila digunakan dengan baik, mengukuhkan rendaman. Contohnya, peralihan bendalir atau ilustrasi bergerak membuatkan pelawat berasa seperti mereka bergerak dari satu "bab" ke "bab" yang lain, menjadikan navigasi lebih menyenangkan dan mudah difahami. Ambil butang pemuatan, sebagai contoh, yang menjadi adegan lucu atau ikon animasi: ia menarik perhatian dan menjadikan penantian lebih bertolak ansur.
3. Mewujudkan rasa kemajuan melalui ganjaran
Untuk setiap langkah yang diselesaikan, pengguna menikmati ganjaran. Memaparkan lencana, bar kemajuan atau mesej yang menggalakkan ialah cara untuk memotivasikan mereka dan membuatkan mereka berasa dihargai, seperti wira yang maju ke arah matlamat akhir.
Contoh yang memberi inspirasi
Beberapa syarikat telah membezakan diri mereka dengan menggunakan penceritaan untuk memperkaya antara muka mereka dan membina kesetiaan pengguna. Berikut adalah beberapa contoh konkrit:
-
Airbnb: Tukar tempahan kepada pengembaraan
Airbnb telah dapat menyepadukan penceritaan ke dalam UXnya dengan meletakkan pengguna sebagai "penjelajah" yang menemui tempat unik. Pada setiap halaman hasil, penerangan yang menggugah dan foto yang memikat menceritakan kisah, menjadikan pengalaman tempahan lebih emosional dan mengasyikkan.
-
Duolingo: Perjalanan pembelajaran yang interaktif dan menarik
Apl bahasa Duolingo menggunakan penceritaan untuk memperagakan perjalanan pengguna. Dengan sistem tahap, ganjaran dan galakan yang diperibadikan, ia mendorong pengguna untuk kembali setiap hari, mengubah pembelajaran menjadi permainan kemajuan. Setiap langkah dalam proses pembelajaran adalah "misi" yang mewujudkan perasaan pencapaian.
-
Spotify: Senarai main yang diceritakan
Spotify mencipta pengalaman yang mengasyikkan untuk pengguna dengan menawarkan senarai main yang diperibadikan dengan penerangan yang "bercakap" terus kepada pendengar. Sebagai contoh, senarai main bermusim atau imbasan akhir tahun (“Dibungkus”) di mana pendengar adalah wira pengalaman muzik mereka sendiri. Ini membina penglibatan dan menggalakkan kesetiaan.
Kesimpulan terbuka dan CTA akhir
Penceritaan adalah lebih daripada satu rekaan mudah dalam Reka Bentuk UX: ia mengubah antara muka menjadi pengalaman yang emosional, menarik dan tidak dapat dilupakan. Dengan menarik perhatian pengguna dan menjadikan setiap interaksi bermakna, anda meningkatkan pengekalan dengan ketara.
Bagaimana jika UX anda menjadi menawan seperti kisah kejayaan?
Untuk pergi lebih jauh, terokai artikel Republik UX lain mengenai reka bentuk emosi dan kesetiaan pelanggan.
Anton Blondeau, Perunding Pereka UX di UX-Republic
