Bagaimana untuk menganggarkan pulangan pelaburan kerja reka bentuk?

Menurut kajian McKinsey Februari 2020, 66% CEO tidak memahami perkara yang dilakukan oleh pereka kanan mereka. Walaupun ramai ahli perniagaan membaca bahawa syarikat yang dipacu reka bentuk mengatasi pesaing mereka dan oleh itu melabur dalam program reka bentuk, faedah konkrit reka bentuk kekal sebagai teka-teki bagi kebanyakan orang. Sebagai pereka bentuk, kami mempunyai dua pilihan: kami boleh menunggu orang dalam perniagaan mempelajari nilai reka bentuk, atau kami mempercepatkan proses dengan menyampaikan nilai kerja kami dengan lebih baik.

Pereka bentuk mempunyai berat sebelah terhadap saham, dan masuk akal bahawa kita melakukan pilihan kedua. Walau bagaimanapun, pereka bentuk menghadapi halangan: kami cuba menerangkan kesan reka bentuk melalui pemikiran kualitatif: empati, estetika dan pengalaman pengguna, sebagai contoh. Walaupun faktor ini penting, ia bukanlah perkara yang difahami oleh ahli perniagaan, mahupun yang mendorong ahli perniagaan untuk bertindak. Sebaliknya, kita perlu boleh bercakap dalam bahasa perniagaan – atau pemikiran kuantitatif – dan membantu menterjemah kesan reka bentuk kepada nombor, metrik dan hujah strategik.

Jadi bagaimana kita boleh mula bercakap bahasa perniagaan? Mulakan dengan mengukur kerja reka bentuk anda.

# Kaedah tiga langkah untuk mengukur kerja reka bentuk

Setiap kali saya bercakap tentang "kuantifikasi" kepada pereka d.MBA kami, saya mendengar mereka berkata, "Saya bukan orang nombor". Nasib baik, anda tidak perlu begitu. Untuk menganggarkan kesan komersial reka bentuk, cukup untuk melakukan beberapa pengiraan asas.

Keseluruhan proses datang kepada tiga langkah mudah :

  1. Tentukan tuas komersial.
  2. Anggarkan kesan kewangan.
  3. Berkomunikasi dengan andaian.

Mari kita pecahkan proses ini dengan contoh :

"Maaf, sistem reka bentuk bukan keutamaan pada masa ini."

Rakan pereka dan rakan bekerja untuk permulaan perbankan digital. Jom panggil dia Hannah. Dia baru-baru ini berkata dia mahu mencipta sistem reka bentuk.

Permulaannya telah berkembang pesat, dan dia kini terpaksa berhadapan dengan kekurangan garis panduan jenama atau sistem reka bentuk. Penggunaan fotografi dan aset lain tidak konsisten merentas titik sentuh yang berbeza. Dalam perbankan, kepercayaan adalah penting, dan percanggahan ini boleh menghakis kepercayaan dengan mudah dan menghalang orang ramai daripada mendaftar sebagai pelanggan.

Kepantasan kerja reka bentuk juga menjadi isu. Tanpa sistem reka bentuk, setiap pereka mesti mencipta aset visual baharu untuk setiap produk, memperlahankan kitaran pembangunan.

Apabila dia meminta sumber pengurusnya, mereka memberitahunya untuk memfokuskan pada peta jalan produk. Ini amat mengecewakan dia, kerana dia fikir projek ini juga akan mempercepatkan peta jalan.

Bersama-sama, kami menemui satu lagi pendekatan untuk membentangkan projek: mencipta hipotesis dan mengukur potensi kesan projek sistem reka bentuk.

1. Gunakan pokok keuntungan untuk menentukan tuas perniagaan

Perniagaan perlu membuat lebih banyak wang daripada yang mereka gunakan. Dalam erti kata lain, mereka mesti menguntungkan. Jadi semua yang kita lakukan sebagai pereka akhirnya harus menghasilkan sama ada peningkatan hasil atau penurunan kos.

Pokok keuntungan dengan mudah menggambarkan cara kerja anda sebagai pereka sesuai dengan gambaran yang lebih besar. Ia membahagikan dua matlamat perniagaan asas kepada empat "tuas" perniagaan asas atau tindakan untuk mencapai kesan yang diinginkan pada keadaan perniagaan:

Tingkatkan pendapatan

  • Tarik lebih ramai pelanggan (kadar penukaran, kadar pengesyoran, dsb.)
  • Meningkatkan nilai pelanggan (harga, kekerapan pembelian dan pengekalan)

Pengurangan kos

  • Kos tetap yang lebih rendah (sewa, utiliti, dll.)
  • Pengurangan dalam kos berubah (pemasaran, bahan, pengehosan, dll.)

Hannah mengenal pasti bahawa sistem reka bentuk boleh mengurangkan kos dengan mempercepatkan proses reka bentuk projek. (Dan, sebenarnya, sistem ini akan membantu seluruh pasukan produk, bukan hanya pereka bentuk. Tetapi mari kita fokus pada pasukan reka bentuk buat masa ini). Beliau juga percaya projek itu akan meningkatkan kebolehpercayaan visual jenama, membantu syarikat memenangi lebih ramai pelanggan dan meningkatkan hasil.

2. Prototaip dengan angka untuk menganggarkan kesan kewangan

Untuk mengira impak perniagaan, kita memerlukan dua perkara :

  • Status quo: apakah keadaan semasa perniagaan (leverage) yang ingin saya perbaiki?
  • Penilaian impak: berapa banyak projek itu akan meningkatkan perniagaan?

Mula-mula, cari orang dalam organisasi anda yang boleh membantu anda menemui metrik yang paling penting dan menilai kesan yang anda boleh jangkakan dengan munasabah. Cuba hubungi pengurus produk, jurujual, jabatan pasaran atau pasukan perakaunan anda.

Inilah yang dilakukan oleh Hannah dengan mencipta dua senario :

Bagaimana projek boleh mengurangkan kos:


Jika hipotesis Hannah betul, sistem reka bentuk akan menjimatkan 25 jam setiap pereka setiap bulan. Ini bermakna tiga hari bekerja untuk melabur dalam projek baharu. Jika pasukan reka bentuk mempunyai 10 ahli, itu bersamaan dengan penjimatan masa sebanyak $150 dalam satu tahun. Boleh tahan !

Sekarang mari kita lihat hipotesis kedua:

Bagaimanakah sistem reka bentuk boleh meningkatkan pendapatan?


Jika projek Hannah meningkatkan kadar penukaran sebanyak 0,5 mata peratusan, syarikat itu akan mempunyai 5 lebih pelanggan dan meningkatkan hasil sebanyak $000 dalam masa satu tahun sahaja—peningkatan 500%!

Bersama-sama, kedua-dua andaian ini membawa kepada kesimpulan bahawa melaksanakan sistem reka bentuk boleh mewakili peluang $650.

3. Berkomunikasi dengan andaian

Lebih setengah juta dalam nilai perdagangan sangat mengagumkan, tetapi tindak balas Hannah lebih gementar daripada bersemangat: "Angka-angka ini hanyalah tekaan," katanya. "Saya tidak pasti saya boleh membentangkan ini."

Hannah betul sekali. Angka-angka ini hanyalah tekaan. Tetapi anda tahu apa? Kebanyakan kerja pengurusan datang kepada membuat tekaan berpendidikan.

Daripada membuat andaian, ia harus dirangka sebagai hipotesis. Nasib baik, pereka bentuk sentiasa melakukan ini, sebagai contoh, apabila kami mencipta prototaip ujian A/B. Di sini, kami hanya melakukan perkara yang sama dengan nombor: kami membuat tekaan berpendidikan menggunakan data sejarah, contoh daripada syarikat lain dan pendapat pakar.

Sebelum Hannah membentangkan kesnya kepada pemimpin, kami bekerjasama untuk mencipta mesej dan menetapkan nada yang betul.

# Berikut adalah projek pembentangan yang telah kami sediakan :

“Menurut analisis kami, projek sistem reka bentuk boleh membantu kami dalam dua cara. Pertama, kami boleh meningkatkan hasil kami dengan jenama yang lebih dipercayai. Kami mengkaji kesan berpotensi dan mendapati bahawa walaupun peningkatan 0,5 mata peratusan dalam kadar penukaran akan meningkatkan hasil sebanyak setengah juta dolar setahun. Kami bercakap dengan syarikat X, Y dan Z dan mereka mendapat keputusan yang sama."

“Kedua, proses reka bentuk yang lebih diperkemas akan menjimatkan masa. Unjuran kami menunjukkan bahawa kami boleh menjimatkan tiga hari kerja setiap pereka setiap bulan, yang boleh kami laburkan dalam projek lain. Pasukan reka bentuk kami mempunyai 10 ahli, dan jika kami mengandaikan kadar setiap jam $50, itu bersamaan dengan penjimatan masa sebanyak $150.”

Sebagai pereka, kita juga harus bercerita. Jika anda boleh menemui contoh kerja daripada syarikat atau kajian kes yang serupa, tambahkannya pada padang anda.

Apabila Hannah membentangkan kesnya, dia menerima beberapa pandangan lucu. Pemimpin terkejut mendengar dia bercakap dalam bilangan. Pada mulanya, mereka mempertikaikan anggarannya. Anda sepatutnya mengharapkan perkara yang sama. Orang perniagaan berasa yakin bercakap tentang nombor. Biarkan mereka menawarkan anda anggaran baharu. Mereka juga boleh mencipta senario yang lebih positif.

Dan itulah yang berlaku kepada Hannah. Pengurusnya memberinya lampu hijau untuk projek itu, dan dia kini mengukur kesannya untuk membuktikan andaiannya.

# Bagaimanakah saya boleh melakukan perkara yang sama?

Jika anda ingin meyakinkan pemimpin perniagaan, ketahui di mana potensi nilai perniagaan terletak. Lukiskan pokok keuntungan dan kenal pasti tuil mana yang akan bertambah baik.

Setelah anda mengenal pasti kesannya, tentukan pasukan lain yang akan mendapat manfaat juga. Pergi bercakap dengan mereka dan jadikan mereka rakan kongsi projek anda. Mereka boleh membantu anda mencari metrik dan andaian yang betul. Sebagai contoh, Hannah telah menemui sekutu kuat dalam CTO yang mengetuai pasukan pembangunan. Dia melihat manfaat besar dalam memperkemas proses pasukannya, jadi dia menyokongnya.

Menggunakan andaian dan nombor ialah cara terbaik untuk menunjukkan nilai perniagaan reka bentuk. Tetapi jangan lupa siapa kita. Sebagai pereka bentuk, kita harus sentiasa fokus pada pengalaman pengguna, jenama dan empati. Tetapi memautkan kerja kami kepada empat tuil perniagaan asas boleh meningkatkan perbualan kami dengan ahli perniagaan dan meningkatkan kedudukan kami dalam syarikat.

 

Terjemahan oleh pasukan UX-Republic artikel ALEN FALJIC dari 12 Jun 2020
(Alen Faljic ialah pengasas dan Ketua Pegawai Eksekutif d.MBA, sebuah program perniagaan dalam talian untuk pemimpin reka bentuk. Alen ialah bekas pereka perniagaan IDEO, salah seorang pereka perniagaan yang paling terkemuka di peringkat antarabangsa, dan hos podcast Beyond Users.)

 

Latihan kami seterusnya