Mengapa UX Aplikasi Perniagaan Penting untuk Pekerja Anda (dan Syarikat Anda)

Di tempat kerja, pernahkah anda berkata kepada diri sendiri: 

“Tetapi apakah alat yang mereka berikan kepada saya untuk bekerja. Ia tidak kelihatan seperti apa-apa, saya tidak dapat mencari apa-apa lagi, ia mengambil masa yang lama untuk saya... Lelaki yang mereka bentuk itu langsung tidak memahami tugas saya.
Atau dia mahu menyeksa saya, pilihlah.”

Jika ini tidak pernah berlaku kepada anda, anda adalah salah seorang yang bertuah.

Kerana malangnya, ini masih menjadi kehidupan harian majoriti pekerja.

Menurut satu kajian dijalankan ke atas 9000 pekerja di seluruh dunia, 91% mengatakan mereka kecewa dengan reka bentuk antara muka profesional yang tidak sesuai dan tidak sesuai.
Ditambah kepada ini ialah kepelbagaian dan kepelbagaian alat yang disediakan, yang merumitkan lagi keadaan.
Yang kadang-kadang kita tidak mempunyai kawalan kerana ia adalah lesen penerbit yang kita terjebak. Kami bergantung sepenuhnya kepada mereka dan tidak boleh mengubah atau menyesuaikan apa-apa.

Di sebalik kerengsaan individu, apakah kesan perniagaan UX yang lemah terhadap syarikat?

Inilah yang akan kita terokai dalam artikel ini. 

Dan yang paling penting, cara pendekatan UX dan UI boleh membantu mengubah alatan dalaman menjadi sekutu sebenar dalam kerja harian.

Akibat UX yang lemah pada pengalaman pekerja

Apabila antara muka dan alatan perniagaan tidak dioptimumkan, ini memberi kesan kepada syarikat pada dua peringkat: 

• Kehilangan kecekapan yang ketara
• Kegusaran yang semakin meningkat di kalangan pekerja

Tetapi mari kita lihat bagaimana ini dikira dan dijelaskan.

Penurunan produktiviti dan prestasi

UX yang lemah dalam aplikasi perniagaan membawa kepada: 

• Kerja lebih perlahan
• Salah faham tentang aplikasi perniagaan
• Kesilapan, kadangkala membawa akibat yang serius.
• Sesi onboarding yang berlangsung beberapa hari atau bahkan minggu untuk menguasai alat, yang mungkin mustahil untuk diberikan.
• Kekurangan kebolehaksesan dan kebolehsuaian. Kekurangan keserasian mudah alih, data tidak disegerakkan, ketidakupayaan untuk bekerjasama dengan berkesan.

Geseran yang, ditambah dan didarab dengan bilangan pekerja, membuang masa dan wang.

Sebagai contoh, 70% pekerja tidak dapat mencari maklumat untuk melakukan kerja mereka dengan berkesan. Melakukan purata 8 carian dan kehilangan 2 jam sehari.

Seolah-olah, dalam satu minggu, anda membayar seorang pekerja satu hari tanpa bayaran.
Dan lebih setahun, untuk pekerja yang dibayar €55 bersih, ini mewakili €000 yang dibazirkan oleh syarikat.

Hanya kerana sistem yang tidak dioptimumkan.
Memang gila kan?

Bagi onboarding, ia tidak lebih baik. 

A kajian menunjukkan bahawa 68% pengurus mendapati aplikasi perniagaan terlalu sukar untuk difahami dan memerlukan terlalu banyak latihan.

Selain itu, 69% menambah bahawa pekerja tidak mempunyai masa yang cukup untuk mempelajari cara perisian berfungsi.

Dalam erti kata lain: mereka tidak tahu cara menggunakan alatan dengan betul. Yang melambatkan mereka dan meningkatkan risiko kesilapan.

Berita baiknya ialah UX boleh membantu mengubahnya.

Mari kita ambil contoh reka bentuk semula dan pengoptimuman aplikasi SNCF dalaman.

UX melakukan kerja yang mendalam untuk memahami profesion, rangka kerja perniagaan, reka bentuk, dll., yang memungkinkan untuk mengurangkan masa latihan daripada 2 hari kepada 0,5 hari. 

Ini mewakili penjimatan lebih daripada 87% dalam masa dan pelaburan. 

Dalam era dan konteks ekonomi di mana meningkatkan proses dan mengurangkan belanjawan adalah keutamaan #1, memfokuskan hanya pada AI adalah satu kesilapan.
UX dan UI ialah cabaran perniagaan utama untuk meningkatkan prestasi dan menjana pengalaman pengguna yang optimum.

Yang membawa kita kepada faktor kedua kita:

😤Kekecewaan dan penurunan semangat progresif pekerja

Bayangkan: 

Setiap hari, dalam kehidupan peribadi anda, perniagaan memberikan anda pengalaman terbaik sebagai pelanggan. Pesan Uber, pergi membeli-belah, tempah tiket…

Perjalanan anda direka bentuk untuk menjadi cantik dan moden, tetapi juga intuitif, lancar dan mudah.

Kerana mereka tahu: pengalaman anda, grafik dan berfungsi, adalah penting untuk membuatkan anda mahu kekal dan kembali. 

Sekarang bayangkan anda tiba di tempat kerja:

Anda diberikan aplikasi perniagaan yang perlu anda gunakan 8 jam sehari, yang reka bentuknya bermula sejak tahun 90-an, dengan butang tersembunyi di bawah 15 klik dalam menu dan tempat anda mencari selama 10 minit untuk mencari maklumat.

Aduh! 

Terutamanya kerana adalah mustahil bagi pekerja untuk secara ajaib melupakan semua pengalaman digital mereka yang hebat dari kehidupan peribadi mereka, hanya kerana mereka telah berjalan melalui pintu pejabat mereka.
(Melainkan anda berada dalam siri ini Pemecatan oleh Ben Stiller. By the way, jika anda belum melihatnya, kami mengesyorkannya 😉)

Jika saya cuba membuat anda mengalami kejutan ini dalam artikel ini, saya akan membuat anda pergi dari ini (kehidupan peribadi anda):

Untuk ini dalam kehidupan profesional anda:

Tidakkah itu membuatkan anda sebak?

Ia agak seperti Dr. Jekyll dan Encik Hyde.

Namun, inilah yang berlaku setiap hari untuk majoriti pekerja.

“Terdapat hutang yang besar antara alat perniagaan dan laman web harian Jurang budaya yang besar yang menjadi penghalang dan penghalang bagi pekerja. – Nicolas Lepelley, Ketua UX 

Dan dengan tidak mempunyai antara muka dan laluan yang tidak sesuai, ini mengakibatkan: 

• Peningkatan dalam perolehan
• Du tekanan antara lain disebabkan oleh kerumitan tekno
• Penurunan semangat secara beransur-ansur.
  Agak difahami apabila pekerja menghabiskan masa berjam-jam pada alat yang tidak sesuai yang dimiliki oleh era lain.
• Longkang bakat.
  Generasi sekarang, tetapi juga generasi baru, yang menuntut dari segi pengalaman kerja. Kerana 81% menganggap penting bahawa mereka syarikat mengintegrasikan teknologi terkini.
• Pintasan alat rasmi.
  Hello DIY dan penyelesaian yang tidak selamat!
• Perasaan negatif terhadap syarikat.
  "Jika saya diberi alat busuk, bermakna kerja saya tidak ada nilai."
• Perasaan bahawa pekerjaan dan kehidupan seharian mereka tidak difahami.

Oleh itu UX memberi kesan bukan sahaja kepada pasukan IT dan CIO, tetapi juga HR.
Penglibatan mereka adalah penting dalam menambah baik alat dalaman untuk mewujudkan persekitaran yang menarik dan mengekalkan bakat. 

Terdapat juga a podcast Sangat menarik di YouTube yang merangkumi: kepentingan pengalaman pekerja, perspektif dan kerumitan/kekangan perniagaan... 

Ini adalah topik penting kerana kami sering melihat pengalaman pekerja melalui prisma UX: "kita perlu melakukan yang lebih baik."
Tetapi realiti perniagaan mesti dikaji untuk memahami kesan alatan, profesion, ekosistem semasa, dll. Untuk mengutamakan, menentukan belanjawan dan meletakkan diri pada penyelesaian: 

• Pemerolehan lesen (di luar rak atau separa boleh disesuaikan). Yang boleh menjadi penyelesaian yang cepat dan dianggap lebih murah. Tetapi yang menggandakan alat dan memaksa kita untuk menyesuaikan diri dengan mereka dan kepada had penyelesaian mereka. Ini boleh menjadi sakit kepala kerana kami mempunyai sedikit atau tiada kuasa ke atas pengalaman pekerja, tetapi ini juga yang kami cuba selesaikan.
• Atau Rolls Royce: mereka bentuk dalaman yang memberikan kita kawalan penuh.
  Mengenai kos, pemusatan penyelesaian, antara muka kepada profesion atau tahap kemahiran pekerja.

Mengapa pengalaman pelanggan hebat, tetapi pengalaman pekerja tidak?

Dalam artikel ini kami menyerlahkan topik yang menarik: 

Syarikat melabur banyak untuk menyampaikan pengalaman pelanggan yang berbeza dan berprestasi tinggi. 

Apa yang semula jadi dan logik: anda perlu menarik prospek dan menjana pendapatan yang stabil.

Tetapi bagaimana dengan kolaborator, yang terkenal ini “pelanggan dalaman” ?
Dengan cara yang kurang langsung dan kelihatan, mereka mengambil bahagian dalam pengurangan kos jika alat mereka disesuaikan, membolehkan mereka menjadi produktif.

Artikel ini adalah jemputan untuk mempertimbangkan semula kedudukan dan kepentingan mereka dalam syarikat.
Kerana realitinya ialah mereka adalah nadi perniagaan dan menjadikannya berjalan. Tanpa mereka, kita tidak akan mempunyai produk atau perkhidmatan untuk dijual.

Oleh itu, pelaburan dalam alat mereka menjadi tuil strategik sebenar.

Membenarkan kesan yang besar terhadap syarikat, baik dari segi manusia mahupun perniagaan.

“Pekerja anda ialah kelebihan daya saing sebenar syarikat anda. Merekalah yang membuat keajaiban itu berlaku—selagi keperluan mereka dipenuhi. Richard Branson

Bagaimana untuk mengintegrasikan UX dan UI ke dalam reka bentuk atau penambahbaikan antara muka pekerja?

UX akan menyasarkan untuk bertemu pengguna pada beberapa detik penting.
Untuk lebih memahami keperluan perniagaan mereka, cara mereka bekerja setiap hari, tetapi juga untuk mencari idea untuk penyelesaian yang sesuai. Dan kemudian mula membina laluan dan antara muka.

Metodologi berstruktur adalah nadi kejayaan projek

1. Objektif perniagaan
   Fahami perniagaan dan keperluan yang berkaitan dengan pendekatan.
   Tetapi juga menentukan KPI yang tepat untuk mengukur kejayaan projek. Contohnya melalui kaedah JANTUNG.
2. Pemerhatian lapangan untuk memahami keadaan semasa
   Perhatikan apa yang sudah ada dengan memenuhi profesion.
   Lihat cara mereka beroperasi setiap hari, tabiat mereka dan keperluan perniagaan mereka.
   Tetapi juga bagaimana mereka menggunakan platform hari ini dan titik kesakitan yang mereka hadapi.
3. menyusun bengkel
   Sama ada untuk idea, kemungkinan teknikal, mungkin pecut reka bentuk…
   Untuk merangka projek dengan jabatan, tetapi juga untuk menyatukan pasukan.
   Ia juga penting untuk mempunyai juara UX atau pengguna di setiap bengkel untuk memastikan penjajaran dengan keperluan lapangan.
4. penanda aras langsung dan tidak langsung
   Lihat dan terinspirasi dengan apa yang dilakukan di tempat lain.
   Walau bagaimanapun, selalunya rumit untuk melihat antara muka perniagaan persaingan kerana ia tidak umum. Tetapi, anda boleh sama ada melihat alat perkhidmatan di pasaran (cth: Saya perlu mereka bentuk antara muka pengurusan jadual. Mengapa tidak melihat Monday.com).
   Atau berbincang dengan rakan sebaya dan perunding yang telah bekerja pada misi yang sama.
   Mereka akan dapat membantu anda berdasarkan pengetahuan dan kepakaran mereka. 
5. Ciptaan daripada model kesetiaan rendah
   Bina asas dan rangka skrin dan navigasi.
   Dalam hitam dan putih, tanpa pembalut visual/tekstual, untuk membolehkan draf pertama.
6. Reka bentuk antara muka grafik
   Pereka bentuk akan memakai model dengan warna piagam grafik, ikon, dsb. untuk mewujudkan persekitaran yang menarik secara visual. 
7. laksanakan ujian pengguna
   Jalankan semakan realiti dengan membandingkan antara muka baharu dengan pasukan perniagaan. Untuk memeriksa sama ada mereka memenuhi kehidupan dan keperluan harian mereka dengan betul. Ini membantu mengurangkan risiko pelancaran dan menapis laluan jika perlu. 
8. Iringi dengan pengurusan perubahan
   Alat baru bermaksud menggantikan yang lama. Yang memerlukan komunikasi, persediaan dan sokongan.

Menyarai artikel akan memberi anda lebih banyak butiran praktikal tentang bahagian tertentu metodologi untuk diikuti untuk B2E.

Kesimpulan: UX, tuil yang kurang dieksploitasi dalam aplikasi perniagaan, yang bagaimanapun boleh meningkatkan syarikat

Alat dalaman semasa kebanyakannya tidak sesuai untuk pekerja. Menjana kerugian masa, wang dan prestasi. Tetapi ia juga menghalau bakat dan menimbulkan kekecewaan yang teruk di kalangan pekerja.

Jadi, daripada mengenakan perisian yang membuat anda gila... Mengapa tidak reka alat yang sesuai untuk pekerja anda (dan akhirnya, untuk anda)?

 

 

Maude VAN RYMENANT, Ketua Penyelidik UX di UX-Republic