Apakah etika dalam penggunaan emosi?


 

Apakah kepuasan untuk melihat wajah orang yang anda sayangi yang anda berikan kepada anda bercahaya, untuk membuat orang di sekeliling anda ketawa, atau melihat seorang kanak-kanak membuka hadiah Krismas yang telah dia tunggu selama berminggu-minggu? Biasalah, kita semua nak bangkitkan emosi positif di sekeliling kita. 

Pereka UX cukup bertuah kerana dapat melakukan ini melalui kerjanya, dengan berusaha untuk mencetuskan keseronokan pada pengguna yang menavigasi pada antara muka yang telah dibuatnya. Sesungguhnya, seperti yang disebutkan oleh Aaron Walter, tapak web bukan sahaja boleh dipercayai dan boleh digunakan, tetapi juga menyenangkan.
Oleh itu pengguna mengharapkannya untuk:

  •   berfungsi dengan baik (cepat dan tanpa masalah teknikal)
  •   biarkan dia melakukan apa yang dia harapkan
  •   senang nak guna

 

 
Reka bentuk emosi juga telah dibangunkan dalam beberapa tahun kebelakangan ini, menyokong kepentingan mengukuhkan hubungan antara antara muka dan pengguna melalui penggunaan emosi. Dan untuk alasan yang baik, emosi bergantung pada sama ada ia positif atau negatif akan mendorong tingkah laku pengguna yang berbeza terhadap antara muka. Seiring dengan reka bentuk emosi, reka bentuk beretika muncul, menggalakkan kita untuk tidak melupakan objektif untuk meletakkan Manusia di tengah, dan dengan itu berhati-hati tentang teknik untuk memanipulasi emosi.
Bagaimana untuk menggunakan emosi pengguna untuk mengoptimumkan pengalaman penggunanya tanpa membawanya ke matlamat yang tidak dimilikinya dan yang tidak memberi manfaat kepadanya?
 

# Hormon bekerja dalam emosi kita

 
Pada masa pencarian keselamatan dan kelangsungan hidup adalah matlamat utama manusia, rembesan hormon tertentu membolehkannya mengoptimumkan sumbernya. Sesungguhnya, hormon yang dipanggil "kebahagiaan" ini mula dimainkan sebaik sahaja Man melakukan tindakan atau memenuhi keperluan, memberikannya sensasi dan emosi yang menyenangkan. Selama bertahun-tahun, tanggapan keselamatan telah berkembang: keperluan utama kami secara umumnya dipenuhi, usaha untuk memenuhi lebih banyak keperluan sekunder telah bermula. Di peringkat organisma, hormon kebahagiaan yang dipanggil terus memberi pengaruhnya dengan cara yang sama.
Fokus pada hormon kebahagiaan:
Kami biasanya menamakan 4 hormon kebahagiaan: dopamin, oksitonin, serotonin dan endorfin. Semuanya mempunyai kesan untuk mengeluarkan emosi positif dalam diri individu:

  • Dopamine adalah hormon yang mendorong kita, yang membuatkan kita ingin berjaya dalam mencapai matlamat yang kita tetapkan untuk diri kita sendiri. Ia dihasilkan sepanjang tindakan: bukan pencapaian objektif yang penting, tetapi percubaan.
  • Oxytonin ialah hormon yang mengajak kita mencari dan mengekalkan hubungan sosial dengan memberikan kita rasa yakin dalam situasi ini.
  • Serotonin memberi kita perasaan yakin diri dan kesejahteraan, ia menguatkan ego kita terima kasih kepada lingkaran yang mulia: semakin kita rasa dihormati dan selamat, semakin banyak serotonin yang kita rembeskan.
  • Endorfin dilepaskan dalam situasi yang menjana kesakitan untuk menyembunyikan kesakitan.

Memandangkan anda telah membawa kembali kenangan lama dari kelas sains anda, anda mungkin tertanya-tanya: apakah kaitan ini dengan UX?
Kami melihatnya dalam pengenalan: antara muka dengan UX yang berjaya adalah, antara lain, antara muka yang menawarkan pengalaman pengguna yang menyenangkan. Dan siapa yang berkata menyenangkan, berkata emosi positif, oleh itu berkata rembesan hormon kebahagiaan. Awak ikut saya?
 

 
Di antara 4 hormon ini, 3 yang pertama sedang berfungsi dalam interaksi yang kita lakukan dengan skrin kita. Dan memandangkan teorinya bagus, tetapi senarionya lebih jelas, contoh-contoh di rangkaian sosial ini harus menjelaskan semuanya:

  •  Kami mengeluarkan dopamin apabila kami menyegarkan suapan berita kami mencari maklumat baharu
  •  Kami melepaskan oksitosin apabila kami bertukar dengan individu lain melalui pemesejan segera
  •  Kami mengeluarkan serotonin apabila siaran yang kami terbitkan dikongsi semula, "suka" atau diulas secara positif.

 

# Emosi, penyelidikan UX dan reka bentuk UX/UI

 
Jika matlamat kami adalah untuk memberikan pengalaman pengguna yang menyenangkan dan optimum, oleh itu kami mesti mengambil minat terhadap tingkah laku dan situasi yang membenarkan rembesan hormon kebahagiaan.
Alat UX-Research yang berbeza boleh digunakan semasa ujian pengguna untuk menilai emosi yang dibangkitkan oleh antara muka. Antaranya, soal selidik dan Sistem Pengekodan Tindakan Muka adalah antara yang paling popular.
Bagi soal selidik, terdapat banyak cara untuk menyiasat pengguna mengenai persepsi yang dia ada terhadap tapak. Kami akan memetik Attrakdiff di sini, yang memungkinkan untuk melayakkan watak pragmatik (adakah tapak memudahkan untuk mencapai objektif, adakah ia berkesan?) dan watak hedonik (Adakah tapak memberi saya keseronokan? ) antara muka.
Melalui 28 item, pengguna dibawa untuk meletakkan dirinya di antara dua antonim untuk menentukan tapak. Jenis amalan ini adalah subjektif: pengguna memutuskan apa yang dia fikir dia rasa atau rasa.
 

 
Cara untuk mengumpul emosi yang lebih objektif boleh disediakan. Ini terutamanya kes  Sistem Pengekodan Tindakan Muka, yang mengekod ekspresi muka. Semasa ujian pengguna, kami boleh menangkap ungkapan ini dengan perisian tertentu dan menyimpulkan perkara yang diilhamkan oleh tapak sebagai emosi pertama dalam pengguna.
Sesetengah saintis telah pergi lebih jauh dengan membangunkan perisian yang menggunakan kaedah penjejakan mata: saiz murid, pandangan dan sifat berkelip mata adalah semua elemen yang memungkinkan untuk menyimpulkan indeks tindak balas. emosi.
Teknik-teknik lain kemudiannya boleh membolehkan untuk mengenal pasti dengan lebih tepat apa yang membangkitkan emosi (positif atau negatif) dalam diri pengguna, seperti Thinking Aloud yang bertujuan untuk membuatnya bercakap secara lisan semasa melaksanakan tugas.
 

 
Kedua-dua kandungan dan bentuk antara muka mungkin terjejas: warna, bentuk, tipografi, animasi, gaya editorial, perkataan, elemen jaminan, menghormati skema mental pengguna, dsb.
Telah ditunjukkan bahawa refleksi yang berjaya di sekitar elemen ini memungkinkan untuk menawarkan pengguna hubungan yang lebih diperibadikan dengan antara muka, sekali gus meningkatkan komitmennya terhadap tapak dan secara amnya kesetiaannya kepada jenama atau perkhidmatan. Sesungguhnya, jika emosi yang dirasai cukup kuat, ini membawa kepada penciptaan jejak ingatan dan pengguna akan kembali dengan lebih mudah ke laman web ini yang telah memberikannya pengalaman menyemak imbas yang menyenangkan.
Oleh itu, penyelidik UX mempunyai banyak alat yang boleh digunakannya yang, dikaitkan dengan ujian pengguna, membolehkannya menyimpulkan cadangan untuk mengoptimumkan antara muka supaya ia menjana emosi positif, mengukuhkan pematuhan pengguna kepada tapak dan dengan itu membawanya kepada tingkah laku yang diharapkan.
 

# Reka bentuk beretika: daripada penggunaan emosi kepada manipulasi oleh emosi?

 
Jika kita boleh, melalui reka bentuk, mendorong pengguna untuk berkelakuan seperti yang kita harapkan, maka bagaimana pula dengan etika?
 

 
Individu itu membuat pilihan untuk kekal pada antara muka atau klik pada tempat tertentu, namun ia adalah mudah untuk mempengaruhinya. Sesungguhnya, membuat keputusan terhasil daripada satu set faktor, termasuk emosi.
Ini dipanggil bias emosi: apabila emosi mempengaruhi tingkah laku dengan memutarbelitkan objektiviti sesuatu situasi.
Pemprosesan maklumat kemudiannya rosak dan ini menghasilkan bias kognitif, iaitu kesilapan dalam membuat keputusan atau tingkah laku. Ini tidak semestinya negatif: contohnya, menulis mesej ralat dalam warna merah akan membolehkan pengguna mengaitkan maklumat dengan segera dengan masalah, tanpa perlu membacanya.

Menggunakan emosi adalah penting untuk mempromosikan tapak anda atau jenama anda: contohnya, jika pengguna secara visual menghargai antara muka, dia akan cenderung untuk menilai fungsi dan elemen lain tapak tersebut berdasarkan prasangka positif.
Ini dipanggil kesan halo. Begitu juga sebaliknya. Disebabkan ini, ia juga mudah untuk menipu pengguna dengan mengeksploitasi kelemahan emosi mereka untuk mendorong mereka melakukan sesuatu yang tidak sesuai dengan minat mereka - dengan kata lain, untuk memerangkap mereka. 
 

Fenomena ini dikaitkan dengan penggunaan Corak Gelap, diterjemahkan sebagai "elemen reka bentuk yang boleh dipersoalkan". Menggunakan corak gelap bermakna mengambil kesempatan daripada kecacatan manusia: berat sebelah kognitif kita. Sebagai contoh, apakah keperluan yang diperlukan untuk meluangkan masa di Facebook atau Instagram? Ini tidak memenuhi keperluan pengguna sebenar tetapi yang terpenting membolehkan data dikumpul.
Pengguna dibimbing untuk melibatkan diri pada platform ini: dia menerbitkan, dia menerima kelulusan daripada mereka yang rapat dengannya (ganjaran), dia menyimpan foto dan fail melalui perbualan, dia juga mempunyai ruang untuk "kenangan" yang membolehkan anda mengingati apa yang telah diterbitkannya atau apa yang diterbitkan oleh rakan-rakannya di ruangnya pada hari yang sama pada tahun-tahun sebelumnya...
Ringkasnya, ini menghantarnya kembali urutan identiti idealnya, dan dengan itu mengukuhkan hubungannya dengan antara muka. Di sinilah pembebasan dopamin, oksitonin dan serotonin berperanan: keseronokan berbincang, mengekalkan hubungan sosial, menerima kelulusan sosial melalui "suka" atau perkongsian, mewujudkan perasaan kepercayaan dan keterikatan...
Malah sebuah syarikat telah menjadikannya tanda dagangannya: Dopamine Labs, yang bertujuan untuk mencipta antara muka yang bertujuan untuk membuat pengguna ketagih.

# Bagaimana untuk melawan?

 
Adakah pengguna benar-benar tidak berdaya menghadapi ini? Tidak semestinya: setiap orang mempunyai kehendak bebas dan kemungkinan menentang percubaan tertentu untuk menggunakan emosi mereka. Kami boleh memetik khususnya fakta menukar kepada "mod gelap" untuk mengelakkan warna yang meningkatkan daya tarikan tapak, meredam telefon / komputernya atau bahkan memadam semua pemberitahuan supaya tidak terganggu apabila dia belum memutuskan dirinya untuk menggunakan skrin, baca semua maklumat pada skrin dengan teliti agar tidak terlepas sebarang maklumat...
Tetapi semua ini melibatkan kerja yang mahal, terutamanya apabila ia berkaitan dengan memerangi automasi yang mendorong kita memilih cara mudah untuk mengoptimumkan tenaga kita. 
 

 
Oleh itu adalah menjadi tanggungjawab setiap orang untuk mempertimbangkan etika dalam reka bentuk interaksi antara orang dan skrin. Bermula dengan mereka yang mereka bentuk antara muka.
 
Bagaimana untuk meletakkan diri anda sebagai profesional reka bentuk?
Masalah etika yang dihadapi dalam dunia digital semakin dikecam, dan kita boleh dengan cepat mendapati diri kita berada di seberang sempadan, bertindak balas terhadap objektif yang akibatnya boleh dipersoalkan secara moral. Sesungguhnya, ia boleh menjadi rumit untuk berjaya mencari jalan untuk mengekalkan postur beretika dalam menghadapi keperluan ekonomi syarikat tertentu.
Walau bagaimanapun, kami mesti sentiasa ingat bahawa dengan meningkatkan pengalaman pengguna di tapak, kami boleh membina kesetiaan pengguna. Meningkatkan rembesan dopamin memungkinkan untuk mencipta tabiat dalam pengguna, yang navigasinya akan semakin murah pada antara muka. Tidak ada salahnya mengambil kesempatan daripada emosi, selagi ia kekal dengan objektif untuk memuaskan hati pengguna.
Oleh itu, adalah lebih baik untuk bertaruh pada reka bentuk etika pengalaman pengguna yang baik daripada penggunaan corak gelap. Memerangkap penggunanya bermakna mengambil risiko bahawa mereka akan menyedarinya dan oleh itu meningkatkan peluang bahawa mereka akan melawat tapak yang bersaing.
 

 

# Bawa pulang:

 
Mari kita terus berusaha untuk sentiasa sedekat mungkin dengan apa yang pengguna rasa: keperluannya, motivasinya, jangkaannya. Mari teruskan usaha untuk membangkitkan emosi yang indah dalam dirinya. Tetapi mari juga terus memastikan bahawa kita mengkaji pengguna untuk menghasilkan sesuatu yang akan memberi manfaat kepadanya melalui perjalanan pengguna yang mudah dan menyenangkan. Perkara utama ialah sentiasa bertanya kepada diri sendiri tentang semua kemungkinan akibat dari tindakan kita.

  • Pada permulaan setiap projek: jelaskan objektif dengan semua pemain dalam pasukan projek. Evangelize UX, yakinkan bahawa pengalaman pengguna yang baik adalah kunci sebenar kejayaan.
  • Sepanjang projek: Adakah saya dibimbing untuk menggunakan kecenderungan kognitif pengguna, dan jika ya, apakah yang mereka perlu perolehi? Adakah saya mengekalkan kejujuran dan integriti dengan pengguna dan diri saya sendiri? Adakah saya bertindak untuk kepentingan semua, atau gagal daripada jumlah yang paling ramai? 
  • Untuk sebarang pengesyoran yang dikeluarkan: persoalkan perkaitan untuk pengguna. Bagaimana ini akan memberi manfaat kepadanya, bagaimana ini akan membahayakannya?
  • Jangan lupa apa yang mendorong kami untuk mengamalkan profesion ini. Kami adalah suara pengguna. Kami membawa keperluan mereka, kami bekerja untuk mereka dan meletakkan mereka di tengah-tengah pemikiran kami. Oleh itu, mari kita pastikan bahawa pada akhir setiap projek kita, kita boleh mengucapkan tahniah kepada diri kita sendiri kerana kekal dalam keadaan lurus. Kami hanya akan berasa lebih baik mengenainya, dan pengguna kami juga.

 

Di Republik UX, bahagian Penyelidikan UX menawarkan tawaran yang disesuaikan dengan keperluan anda untuk mengoptimumkan, mereka bentuk atau hanya menilai tapak atau aplikasi anda.
Untuk menemui mereka, ia adalah cara ini (pautan: https://www.ux-republic.com/notre-offre/ux-research/). 
Nikmati!

RUJUKAN & WAJIB BACA

MESTI TENGOK: 

 
Florine AUFFRAIT, Penyelidik UX @UX-Republic