Menjalankan temu bual pengguna ialah salah satu detik paling berharga dalam penyelidikan UX. Tetapi temu bual yang baik bukan hanya tentang bertanya soalan: ia tentang cara anda membuka perbualan, cara anda mendengar dan cara anda bertindak balas.
Untuk membantu anda, saya berkongsi di sini 7 soalan mudah dan berkesan yang kerap saya gunakan semasa penemuan saya dan beberapa petua praktikal untuk menjadikannya benar-benar berkesan.
Jika anda ingin mendalami metodologi dan amalan terbaik, saya juga mengesyorkan membaca artikel tersebut Bagaimana untuk menjalankan temu bual individu yang berkesan?, Dan 7 kunci kepada temu bual pengguna untuk melengkapkan topik ini dengan sempurna.
1. Beritahu saya tentang kehidupan harian anda: apakah rupa hari biasa untuk anda?
Soalan ini sesuai untuk membuka dialog dan mula meletakkan diri anda dalam kedudukan pengguna. Ini membolehkan anda menemui persekitaran, tabiat dan keutamaan mereka, yang menyediakan asas penting untuk memahami pengguna.
2. Apakah yang anda suka atau kecewakan tentang proses semasa anda pada produk kami?
Menanyakan soalan ini membantu membuka pintu kepada maklum balas yang seimbang: perkara yang pengguna benar-benar menghargai dan perkara yang mereka hadapi setiap hari. Ia membolehkan anda memahami perkara yang menjadikan produk itu berharga kepada mereka—kepantasan, kesederhanaan, kecekapan, dsb—tetapi juga untuk mengenal pasti detik di mana pengalaman itu rosak. Maklum balas, sama ada positif atau negatif, adalah berharga: simpan apa yang menjana semangat dan lihat perengsa sebagai jalan untuk penambahbaikan. Perkara utama adalah untuk membiarkan pengguna meluahkan perasaan mereka tanpa mengganggu dan untuk mengelakkan melompat ke penyelesaian terlalu cepat.
3. Apakah tugas yang paling penting untuk anda setiap hari?
Matlamat di sini adalah untuk mendedahkan keutamaan pengguna dan membantu mengutamakan keperluan. Dengan memahami aktiviti harian pengguna, anda boleh menumpukan usaha reka bentuk anda pada penyelesaian yang akan memberi impak dan nilai paling besar dalam meningkatkan kehidupan seharian mereka.
4. Bolehkah anda menerangkan kali terakhir anda menghadapi masalah yang menghalang anda daripada menggunakan produk kami?
Di sini, anda boleh menjemput pengguna untuk berkongsi pengalaman sebenar tentang masalah yang mereka hadapi baru-baru ini. Ini membantu mengenal pasti titik kesakitan sebenar, memahami konteks dan punca masalah serta mendapatkan cerapan untuk menambah baik produk.
5. Sebaliknya, bolehkah anda menerangkan kali terakhir anda mendapat pengalaman hebat dengan produk kami?
Tidak seperti soalan sebelumnya, soalan ini menyerlahkan kekuatan produk dari perspektif pengguna. Ini mendedahkan emosi positif, yang penting untuk memahami kesetiaan.
6. Jika anda mempunyai tongkat ajaib, apakah rupa alat ideal anda?
Maksudnya di sini adalah untuk membuka bidang aspirasi dan keperluan yang tidak dinyatakan. Ia menyerlahkan masalah yang tidak dapat diselesaikan dan merangsang kreativiti. Dengan mendengar penerangan alat ideal anda, anda mengenal pasti dan mengutamakan ciri penting untuk mereka bentuk penyelesaian yang benar-benar berguna dan diingini.
7. Adakah terdapat apa-apa yang kami belum bincangkan yang penting kepada anda?
Ini adalah soalan penutup yang penting. Ia membolehkan pengguna meluahkan perasaan mereka secara bebas dan sering mengeluarkan cerapan yang tidak dijangka. Ia juga mengesahkan bahawa temu duga telah selesai, menggalakkan perbualan terbuka dan jujur serta boleh mendedahkan peluang reka bentuk yang anda tidak jangkakan.
Kesimpulan
Temu bual pengguna yang baik bukan sahaja berdasarkan panduan soalan, tetapi juga pada kualiti mendengar, rasa ingin tahu, keupayaan untuk membuat pengguna bercakap tentang pengalaman sebenar mereka dan mengetahui cara untuk bertindak balas.
7 soalan ini menyediakan asas yang kukuh untuk meneroka kekecewaan, jangkaan dan detik positif, sambil masih memberi ruang kepada pengguna untuk berkongsi perkara yang benar-benar penting kepada mereka dan dengan itu mengambil bahagian dalam pertukaran dan tidak diganggu dengan soalan.
Apabila dijalankan dengan baik, temu bual pengguna anda adalah asas penting untuk mereka bentuk pengalaman terfokus dan penyelesaian konkrit.
Ingat bahawa jawapan bukan sekadar kata-kata: bahasa badan, senyap dan isyarat bukan lisan selalunya memberikan gambaran yang sama seperti respons lisan itu sendiri.
Untuk pergi lebih jauh, anda boleh membaca artikel tersebut 5 Prinsip Psikologi Penting untuk Pereka UX/UI, yang melengkapkan amalan baik ini dengan sempurna dengan memberi penerangan tentang mekanisme kognitif dan emosi yang perlu diambil kira.
Julie Bouvier, Pereka produk di UX-Republic
