Faedah, kesilapan yang perlu dielakkan dan contohnya. Dan artikel ini akan memberikan anda statistik selain kes dan metafora yang konkrit untuk membuktikannya kepada anda.

Bonus? Seorang pelanggan akan menyertai webinar Pengujian Pengguna kami pada 12 Mac 2026, untuk membincangkan perjalanan mereka dalam melaksanakan pengujian pengguna. Mereka akan menerangkan bagaimana proses tersebut bermula, halangan yang mereka hadapi, dan yang paling penting, faedah yang mereka peroleh.

Berikut ialah pautan jika anda berminat untuk mendengar tentang pengalaman lapangan: Di sinilah anda boleh mendaftar!

Berbalik kepada artikel ini, saya ingin mulakan dengan satu soalan untuk anda…

Mereka bentuk tanpa ujian pengguna: satu lompatan ke dalam kekosongan

Bayangkan anda berada di dalam kapal terbang, saya berikan anda payung terjun, dan anda akan melompat dalam masa dua minit akan datang. Saya harus katakan sedikit tertekan. Dan kemudian saya beritahu anda bahawa tiada siapa yang pernah menguji payung terjun yang akan anda lompati. utiliserTetapi saya jamin ia direka oleh jurutera terbaik. Bahan yang kukuh. Pengiraan yang tepat. Amalan terbaik industri.

Saya benar-benar berjanji kepada anda: semuanya akan baik-baik saja.

Awak sedang melompat?

Namun, inilah sebenarnya risiko yang masih diambil oleh banyak syarikat dalam dunia digital. Mereka mendedikasikan berbulan-bulan, beribu-ribu euro, banyak tenaga, pelaburan… dan akhirnya melancarkan penyelesaian yang disahkan oleh teori, tetapi yang tidak pernah menghadapi realiti jatuh setinggi 4,000 meter.

Kepakaran ada hadnya: mengapa pengguna kekal sangat diperlukan

Mengapa pakar UX tidak mencukupi?

Anda mungkin berkata, “Tetapi kami membayar pakar UX untuk mereka bentuk antara muka ini; itu tugas mereka.” Itu benar. Tetapi terdapat perbezaan asas antara reka bentuk pakar dan penggunaan sebenar. Walaupun dengan pereka UX terbaik di dunia dan semua pengetahuan mereka tentang psikologi kognitif, adalah mustahil untuk meramalkan setiap tingkah laku manusia. Walau betapa cekapnya mereka, bergantung sepenuhnya pada kepakaran mereka adalah satu risiko. Mengapa? Kerana kualiti analisis bergantung secara langsung pada pengalaman mereka, rujukan mereka… dan bias mereka sendiri.

Pakar bergantung pada heuristik dan piawaian. Walau bagaimanapun, pengguna datang dengan model mental mereka sendiri., konteksnya yang tertekan, gangguannya dan tabiatnya yang tidak logik.

Pakar akan cuba menjangka keperluan dan reaksi pengguna sebanyak mungkin, tetapi mereka bukanlah pengguna. Mereka juga bukan semua pengguna.

Ia satu ramalan, tetapi ia perlu disahkan dengan orang sebenar yang akan menggunakan produk atau perkhidmatan anda esok untuk memastikan ia tepat. Jika anda tidak berjumpa dengan mereka untuk pengesahan, anda melancarkan secara membuta tuli. Itu berisiko. Sangat berisiko.

Ujian pengguna vs. ulasan pakar: keputusan yang berbeza

A kajian menunjukkan bahawa ujian pengguna mengesan 70% daripada masalah utama, terhadap sahaja 12% untuk jurnal pakarTerdapat beberapa pertindihan antara masalah yang dikenal pasti semasa analisis pakar dan yang dikenal pasti semasa ujian kebolehgunaan, tetapi ini dianggarkan hanya 41%Dalam erti kata lain, pengujian pengguna tidak menggantikan kepakaran UX, ia melengkapinya.

Membuat keputusan berdasarkan fakta

Selain pengesanan ralat, Pengujian pengguna merupakan alat dalaman yang berkuasaAnda mungkin pernah mengalami situasi ini: teragak-agak selama berjam-jam antara dua pilihan, mesyuarat yang tidak berkesudahan, dan perdebatan tentang penyelesaian terbaik… Pengujian pengguna menyelesaikan perdebatan. Dijalankan dengan teliti, dengan pelbagai peserta dan analisis yang komprehensif, ia memberikan jawapan yang berdasarkan fakta, boleh diperhatikan dan sukar untuk disangkal. Ini menjimatkan masa anda.

Dalam dunia saintifik, perkara ini nampaknya tidak dapat difikirkan. Tiada ubat, tiada peranti perubatan, tiada produk perindustrian yang serius yang pernah dipasarkan tanpa ujian. Dalam reka bentuk digital, prinsipnya adalah sama. Uji lebih awal, uji dengan kerap, dan biarkan pengalaman dunia sebenar membimbing pilihan strategik anda dan bukannya andaian yang dibuat di bilik lembaga pengarah.

Had kepakaran dalam konteks profesional

Dalam konteks perisian perniagaan, jurang ini lebih sukar untuk dirapatkan.

Pakar UX selalunya tidak pernah:

• pengendali lapangan

• ejen sokongan di bawah tekanan

• perakaunan semasa tempoh penutupan

• pakar logistik menghadapi kecemasan

• atau pengguna alat perniagaan selama 8 jam sehari

Dia tidak tahu jalan pintas sementara, tabiat, istilah yang diguna pakai oleh pekerja… Jika kita benar-benar ingin memenuhi keperluan pengguna, perkara paling mudah adalah pergi berjumpa dan mendengar mereka.

Apakah faedah konkrit daripada kajian pengguna?

Pelaburan yang menguntungkan

Anda mungkin tertanya-tanya adakah semua ini benar-benar berbaloi dengan pelaburan, dan memang sepatutnya begitu. Adakah ia satu perbelanjaan yang tidak perlu untuk menjadikan sesuatu kelihatan berkilat? Atau adakah ia hanya firasat?

Walaupun carian pengguna tidak mudah diukur, ia telah didokumentasikan secara meluas. Contohnya, kajian menunjukkan bahawa syarikat yang mengintegrasikannya adalah 20% lebih berkemungkinan untuk meningkatkan pendapatan mereka berbanding dengan syarikat yang tidak. kajian lain mendakwa bahawa laman web yang mengintegrasikan UX dan penggunanya boleh meningkatkan penukarannya sehingga 400%.

Anda juga akan menemui ici sebuah artikel komprehensif yang memperincikan ROI.

Kepentingan kritikal perisian perniagaan

Seperti yang mungkin telah anda kumpulkan, penyelidikan UX menjimatkan masa, meningkatkan pendapatan dan meningkatkan kepuasan. Tetapi anda mungkin sudah mengetahuinya. Walau bagaimanapun, apa yang kurang kerap dipertimbangkan ialah kesan ini diperkuatkan dengan ketara dalam aplikasi perniagaan. Mengapa? Kerana aplikasi perniagaan ini digunakan:

• setiap hari, kadangkala 40 jam seminggu

• oleh pengguna di bawah tekanan, dalam konteks operasi dunia sebenar

• untuk kegunaan yang sangat spesifik, selalunya jauh daripada piawaian web

• dan dengan akibat langsung sekiranya berlaku ralat (kehilangan masa, ralat operasi, tekanan)

Dalam konteks ini, beberapa saat yang dibazirkan untuk tindakan yang diulang ratusan kali sehari dengan cepat diterjemahkan kepada kehilangan produktiviti selama berjam-jam setiap minggu. Tetapi bukan hanya pengguna yang membuang masa. Secara purata, 80% Banyak ciri perisian SaaS jarang atau tidak pernah digunakan. Dalam erti kata lain, sebahagian besar usaha pembangunan menghasilkan pulangan yang kecil atau sifar dari segi penglibatan pengguna.

Artikel ini Contoh menarik ini menunjukkan bagaimana UX/UI yang relevan meningkatkan prestasi perniagaan dan kehidupan seharian pekerja.

"Jurang Penghantaran": apabila syarikat menutup mata

Masalahnya bukan sekadar teknikal atau ergonomik. Ia sering berpunca daripada jurang yang mendalam antara persepsi dalaman dan realiti yang dialami oleh pengguna. Inilah yang dipanggil Jurang Penghantaran.

Satu kajian Satu kajian yang dijalankan oleh Bain & Company jelas menggambarkan fenomena ini: 80% syarikat percaya bahawa mereka menawarkan "pengalaman yang unggul," manakala hanya 8% pengguna berkongsi perasaan ini. Dalam erti kata lain, banyak organisasi membuat keputusan berdasarkan kepercayaan dalaman, tanpa sebarang pengalaman dunia sebenar. Kajian pengguna membolehkan kita merapatkan jurang ini dengan menggantikan andaian dengan fakta yang boleh diperhatikan.

Contoh konkrit: apabila realiti bercanggah dengan reka bentuk

Fenomena semula jadi pemerhatian pengguna

Anda mungkin pernah melihat perkara seperti ini di taman atau di sudut jalan.

Laluan yang diukir pada rumput mendedahkan susun atur yang tidak sepenuhnya sesuai dengan kegunaan sebenar ruang tersebut. Satu pemutusan hubungan antara niat awal… dan realiti di atas tanah. Inilah yang kita panggil… garisan keinginan.

Ia muncul apabila arkitek mereka bentuk laluan pejalan kaki berturap yang cantik, lurus, dan pejalan kaki memotong rumput untuk menjimatkan beberapa saat. Bagaimanakah ini boleh diramalkan? Dengan memerhatikan penggunaan sebenar. Dengan menguji. Di Universiti Negeri Ohio, arkitek pada mulanya merancang laluan pejalan kaki yang disusun secara geometri yang bersilang dalam bentuk X. Tetapi disebabkan oleh kekangan bajet, tiada laluan yang disusun. Selama satu musim, para pelajar hanya berjalan di atas rumput. Secara beransur-ansur, laluan muncul, mencerminkan penggunaan sebenar mereka, yang sangat berbeza daripada apa yang telah dirancang. Ujian pengguna berskala penuh. Mereka kemudian hanya menurap di tempat rumput telah hilang.

Apa gunanya menurap laluan pejalan kaki yang cantik dan lurus jika pengguna hanya perlu melaluinya?

Kajian kes: 3 bukti melalui contoh

Dalam dunia digital, laluan ini selalunya mengambil bentuk yang lebih halus. Berikut adalah tiga kes di mana ujian pengguna terbukti bermanfaat. (Untuk contoh yang lebih konkrit, yang diceritakan oleh pelanggan sendiri, pautan ke webinar kami ada di bawah 😉)

Laman web untuk ibu bapa muda

Di atas laman web untuk ibu bapa mudaPakar UX telah meluluskan perjalanan pengguna. Navigasi yang lancar, butang yang boleh diakses—semuanya kelihatan logik mengikut piawaian web. Kemudian, pengguna sebenar menguji laman web ini. Hasilnya? “Ia sangat tidak sensitif!” “Saya tidak akan menggunakan laman web ini lagi.” Mengapa? Sepanduk pengiklanan untuk gimnasium tempatan betul-betul di sebelah artikel tentang penyusuan susu ibu. Bagi seorang ibu baharu yang keletihan, hanya tidur dua jam setiap malam dan cuba menyusukan bayi, ia terasa seperti tekanan yang menimbulkan rasa bersalah untuk menurunkan berat badan dengan segera apabila dia hampir tidak mempunyai masa untuk mandi. Pakar melihat ruang pengiklanan. Pengguna mempunyai pengalaman emosi. Tanpa ujian, anda berisiko menghina pelanggan anda tanpa menyedarinya.

E-dagang

Ia mungkin anekdot itu Kisah UX paling terkenal, seperti yang diceritakan oleh Jared Spool. Sebuah laman web e-dagang utama kehilangan ramai pelanggan semasa pembayaran. Mereka hanya menganggap pengguna berubah fikiran. Pengujian pengguna mendedahkan puncanya: borang log masuk wajib sebelum pembelian. Pasukan itu berpendapat mereka melakukan perkara yang betul: "Ini memudahkan pelanggan untuk kembali." Tetapi pada hakikatnya:

• Pengguna baharu melihat ini sebagai kekangan utama, "Saya di sini bukan untuk menjalinkan hubungan".

• Pelanggan sedia ada tidak lagi mengingati kata laluan mereka dan berputus asa kerana kecewa.

Dengan menggantikan butang “daftar” dengan “teruskan sebagai tetamu,” bilangan pembelian meningkat sebanyak 45%, menjana pendapatan tambahan sebanyak $300 juta pada tahun pertama. Kadangkala, menukar perkataan sudah memadai untuk mengubah perniagaan.

Perkhidmatan Sokongan Mozilla

Pada Laman sokongan MozillaPerkhidmatan sokongan dibanjiri dengan permintaan berulang. Melalui ujian kebolehgunaan berulang, pasukan telah mereka bentuk semula sepenuhnya seni bina maklumat laman bantuan. Akibatnya, jumlah permintaan sokongan menurun sebanyak 70%.

Kesimpulan: Libatkan pengguna dalam pemikiran anda

Semua penyelesaian yang direka untuk manusia (digital atau sebaliknya, laman web, aplikasi mudah alih, perisian perniagaan, dll.) wajar direka bentuk dengan mengambil kira perkara tersebut. Memerhati pengguna akhir dalam situasi dunia sebenar adalah cara terbaik untuk mengelakkan ralat, meminimumkan berat sebelah dan mengoptimumkan pelaburan. Anda menjimatkan masa, wang… dan kepercayaan pekerja anda.

Apa seterusnya?

Jika anda yakin dengan nilai pengujian pengguna, sudah tiba masanya untuk menangani subjek tersebut secara operasi.

Dalam webinar kami yang seterusnya, kami akan menunjukkan cara mengintegrasikan pengujian pengguna ke dalam projek, dengan maklum balas pelanggan untuk menggambarkan pendekatan tersebut.

>> Daftar untuk webinar 

Julie Petetin, Perunding UX/UI di UX-Republic