Bayangkan anda perlu memotong stik yang bagus. Anda mempunyai dua pilihan: pisau Swiss Army dengan bilah 5 cm atau pisau dapur yang nyata dan tajam. Mana satu yang anda akan pilih? Tanpa teragak-agak, yang kedua.
Pisau Tentera Swiss adalah serba boleh, tetapi ia tidak cemerlang dalam satu-satu tugas. Kepentingan utamanya: kekompakan dan serba boleh, sehingga menjejaskan prestasi.
Nah, ia adalah sama dalam reka bentuk pengalaman: cuba melakukan segala-galanya selalunya membawa kepada produk yang mengelirukan, tidak berkesan dan mengecewakan pengguna.
Dalam artikel ini, kita akan melihat mengapa memudahkan reka bentuk anda adalah penting untuk meningkatkan pengalaman pengguna, dengan contoh konkrit kegagalan dan kejayaan.
Apabila kerumitan membunuh pengalaman pengguna
Google Wave: Alat yang ingin melakukan terlalu banyak
Pada tahun 2009, Google melancarkan Google Wave, alat bercita-cita tinggi yang bertujuan untuk merevolusikan komunikasi dalam talian. Konsep dia? Gabungkan e-mel, sembang, wiki kolaboratif dan pengurusan dokumen ke dalam satu produk. Idea berwawasan... Tetapi jika difikirkan semula, ia kelihatan sama dengan alat yang kami gunakan hari ini, seperti Google Drive, persekitaran Google Workspace atau Microsoft Teams.
Tetapi mengapa Google Wave gagal?
Alat yang terlalu awal daripada masanya?
Pada tahun 2009, konsep ini masih terlalu baru dan kurang difahami oleh pengguna. Alat ini menarik, tetapi antara muka yang kompleks dan banyak ciri menjadikannya sukar untuk difahami. Hasilnya: keluk pembelajaran yang membosankan yang tidak menggalakkan ramai pengguna.
Kegagalan… tetapi bukan kehilangan sepenuhnya.
Menghadapi kesukaran ini, Google menutup Wave pada tahun 2010. Walau bagaimanapun, daripada meninggalkan projek itu sepenuhnya, syarikat itu belajar daripadanya. Daripada cuba menyatukan semuanya menjadi satu alat, ia menyepadukan beberapa ciri Wave yang paling berguna ke dalam Dokumen Google, Gmail dan perkhidmatan Google yang lain. Evolusi beransur-ansur ini melahirkan persekitaran Google Workspace yang kita kenali hari ini, yang lebih lancar dan boleh diakses.
Akhirnya, Google Wave adalah idea yang bernas, tetapi terlalu bercita-cita tinggi dan tidak dilaksanakan dengan baik. Walau bagaimanapun, beliau meninggalkan warisan penting dalam alat kerjasama moden.
Instagram: Dari kerumitan kepada kesederhanaan
Instagram, pada zaman awalnya, tidak sebersih hari ini. Permohonan itu pada asalnya dikenali sebagai gelembung, dan ia adalah lebih kompleks, dengan pelbagai ciri yang diilhamkan oleh unsur geolokasi, perkongsian foto, daftar masuk dan pilihan sosial lain, seperti keupayaan untuk berkongsi status dan berinteraksi dengan pengguna lain.
Masalahnya? Antara muka mengelirukan dan pengguna berasa tersesat dengan terlalu banyak pilihan. Pasukan daripada gelembung dengan cepat menyedari bahawa kesederhanaan adalah kunci untuk menangkap khalayak yang luas.
Instagram oleh itu memahami bahawa reka bentuk yang lebih ringkas tertumpu pada perkara penting → perkongsian foto adalah kunci kejayaan.
Dengan menggugurkan ciri yang tidak perlu dan memudahkan antara mukanya, apl itu telah mendapat daya tarikan sebenar. Hari ini, Instagram terus menambah ciri seperti Cerita et Gelendong, tetapi sentiasa dalam konsistensi yang mengutamakan perkongsian kandungan visual dalam antara muka yang lancar dan boleh difahami, secara beransur-ansur menyesuaikan diri dengan penggunaan baharu tanpa mengorbankan kesederhanaannya.
Kesan Pisau Tentera Swiss daripada Aplikasi Super: Kekuatan di China, Kelemahan di Barat
Di China, apl super suka WeChat, Alipay ou Meituan menguasai pasaran. Aplikasi semua-dalam-satu ini menggabungkan pemesejan, pembayaran, e-dagang dan pelbagai perkhidmatan ke dalam satu platform.
Model ini berjaya kerana beberapa faktor: penggunaan besar-besaran mudah alih sebelum desktop, ekosistem digital tertutup, peraturan yang memihak kepada monopoli ini dan budaya penggunaan yang berbeza.
Tabiat pengguna : Di Barat, kami lebih suka beberapa apl khusus daripada satu apl semua-dalam-satu.
Walau bagaimanapun, di Barat, model ini sedang bergelut untuk mewujudkan dirinya. Pengguna lebih suka aplikasi khusus, privasi data adalah keutamaan dan peraturan antitrust mengehadkan kepekatan perkhidmatan pada satu platform.
Beberapa syarikat Barat telah cuba meniru model aplikasi super Cina:
Meta (Facebook dan WhatsApp)
Facebook Messenger et WhatsApp telah cuba menambah ciri seperti pembayaran, e-dagang dan juga apl mini.
WhatsApp Pay telah dilancarkan di India dan Brazil, tetapi ia tidak mencapai kejayaan besar.
X (ex-Twitter)
Sejak pengambilalihan Twitternya, Elon Musk mahu menjadikannya sebagai a aplikasi super Jenis WeChat, dengan pemesejan, pembayaran, perdagangan dan pelbagai perkhidmatan.
X telah melancarkan ciri pembayaran, tetapi ia masih jauh daripada menjadi apl yang benar-benar hebat.
Bagaimana untuk memudahkan reka bentuk anda dengan berkesan?
- Utamakan ciri penting : gunakan undang-undang Pareto (80% pengguna menggunakan 20% ciri).
- Hadkan pilihan untuk mengurangkan beban kognitif : gunakan undang-undang Hick, yang menyatakan bahawa lebih banyak pilihan pengguna mempunyai, lebih lama masa yang diperlukan untuk membuat keputusan. Reka bentuk yang bersih menjadikan navigasi lebih mudah dan interaksi lebih pantas.
- Elakkan kesan "pisau Tentera Swiss". : jangan membebankan produk anda dengan pilihan yang tidak perlu.
- Uji dan ulangi : perhatikan pengguna dan mudahkan perkara yang menghalang mereka.
- Gunakan corak yang diketahui : tidak perlu mencipta semula roda jika model sudah berfungsi.
Kesimpulan
Reka bentuk UX yang baik tidak cuba melakukan segala-galanya. Ia bertujuan untuk kecekapan, kejelasan dan kesederhanaan.
Inilah yang terkenal ✨ Sedikit tetapi lebih dari cukup ✨.
Daripada pisau Swiss Army, reka produk yang cemerlang dalam tugas tertentu. Beginilah cara anda akan memberikan pengalaman yang lancar dan menyenangkan kepada pengguna anda.
Apa pendapat anda? Pernahkah anda kecewa dengan produk yang terlalu kompleks?
Anaëlle Staelen, pereka bentuk UX/UI dan pereka produk di UX-Republic
