Persona telah lama menjadi alat utama dalam reka bentuk UX. Tetapi pada tahun 2025, ramai profesional tertanya-tanya: adakah ia masih relevan? Adakah ia berguna?
Artikel ini menyahbina pengehadan persona klasik dan meneroka cara menjadikannya benar-benar berkesan dalam pendekatan UX moden.
Perkara yang kekal benar dan berguna pada tahun 2025
Asas persona tidak berubah. Ia membolehkan anda menyasarkan pengguna yang betul dan membantu anda memahami motivasi, halangan dan keperluan mereka. Mereka juga memudahkan komunikasi dan penjajaran antara UX, produk, pemasaran dan pasukan teknologi.
Digunakan dengan bijak, bantuan personas untuk mengutamakan ciri-ciri berguna, untuk laluan reka bentuk et antara muka yang disesuaikan dan untuk mengelakkan mereka bentuk untuk diri sendiri dan bukannya untuk pengguna.
Tetapi untuk mereka benar-benar berguna, mereka masih perlu direka bentuk dengan baik dan, di atas semua, benar-benar digunakan. Persona hanya berguna jika ia berfungsi sebagai tuil reka bentuk, dan bukan jika ia bermuara kepada potret pemasaran yang terputus, yang malangnya semakin biasa.
Mengapa persona klasik sering tidak berfungsi
Ramai persona tidak berguna kerana mereka terlalu dangkal. Ia mengandungi maklumat yang tidak berkaitan seperti: terlalu banyak elemen demografi, data dibekukan dalam masa, jarang dikemas kini, dan yang paling penting, terlalu generik untuk membimbing keputusan konkrit.
Persona seperti:
"Pam, 38, peminat tenis, mengalami kesukaran untuk log masuk ke akaun banknya, membuat pesanan dalam talian setiap minggu" tidak benar-benar memberitahu kami apa-apa yang berguna tentang cara menggunakan aplikasi perbankan atau tapak e-dagang.
Hasilnya? Ia berakhir di sudut PowerPoint, dilupakan.
3 perkembangan untuk menjadikan personas lebih berguna dan berkesan hari ini
Kerja yang Perlu Disiapkan (JTBD)
Daripada fokus semata-mata data demografi atau tingkah laku biasa, kaedah ini cuba menjawab soalan:
Apakah "pekerjaan" yang cuba dicapai oleh pengguna dengan menggunakan produk atau perkhidmatan ini?
Idea utama JTBD ialah pengguna tidak membeli produk, mereka "mengupah" mereka untuk menyelesaikan tugas tertentu dalam kehidupan mereka, sama ada berfungsi, emosi atau sosial.
Di sini, kita tidak lagi menggambarkan orang, tetapi situasi dan objektif yang konkrit.
Struktur tipikal pernyataan JTBD :
“Apabila saya [situasi], Saya mahu [motivasi], untuk [hasil yang dijangkakan]"
Contoh klasik:
"Apabila saya menggunakan Uber, ia bukan hanya untuk bersiar-siar, tetapi untuk mengelakkan tekanan mencari tempat letak kereta atau terlepas temu janji."
JTBD lwn Personas
- Orang : Siapa pengguna?
- JTBD : Mengapa dia menggunakan produk tersebut? Apakah masalah yang dia cuba selesaikan?
Kedua-dua pendekatan boleh tambahan, persona memberikan identiti dan wajah kepada pengguna, JTBD, sendiri, menawarkan konteks dan motivasi konkrit untuk membimbing keputusan reka bentuk.
Proto-personas ialah pengesahan berterusannya: daripada hipotesis kepada data
Apabila memulakan projek, adalah perkara biasa untuk tidak mengetahui segala-galanya. Kami selalunya bermula dari gerak hati, hipotesis, dan maklum balas awal dari lapangan. Di sinilah proto-personas ikut bermain: lakaran pengguna biasa, berdasarkan apa yang kita bayangkan atau teka.
Tetapi berhati-hati: proto-persona bukan persona tetap. Ia adalah titik permulaan, bukan kebenaran. Apa yang membezakannya ialah pengesahan berterusan.
Dengan menghadapi proto-persona ini dengan realiti melalui temu bual pengguna, pemerhatian lapangandan analisis data tingkah laku kita perhalusi mereka, kita betulkan, kita kayakan mereka. Persona itu kemudiannya menjadi alat hidup, berlabuh dalam kegunaan sebenar et boleh skala.
Sebagai Jeff Gothelf, pengarang Lean-UX : "Persona tanpa data hanyalah tekaan."
Dalam erti kata lain: tanpa pemeriksaan realiti, persona kekal sebagai andaian semata-mata. Dengan gelung pengesahan berterusan, ia menjadi alat strategik untuk membimbing reka bentuk.
Personas disepadukan ke dalam kehidupan harian pasukan
Persona UX yang baik bukanlah fail statik yang dilupakan dalam folder kongsi atau slaid bengkel. Ia mesti hidup dalam alat kehidupan seharian dan membimbing keputusan dengan cara yang konkrit, sepanjang tempoh lelaran.
Persona yang berguna ialah persona:
- Dirujuk semasa kritikan reka bentuk ;
- Digunakan untuk mewajarkan atau mencabar keutamaan produk ;
- Hadir semasa ujian pengguna untuk membimbing senario;
- Disambungkan kepada alatan : disepadukan ke dalam figma, Jira, dan lain-lain. ;
- Dan di atas semua: dikemas kini dengan kerap, tanpa menunggu upacara rasmi.
Ia adalah tanggungjawab pereka UX dan pasukan produk secara keseluruhan untuk jaga persona ini, sudah menjadikannya berkembang pada kadar pembelajaran semasa kerja, dan pastikan ia relevan dan boleh diambil tindakan. Ini bukan beban kerja tambahan. Ia adalah a refleks pasukan UX yang matang !
Kesimpulan:
Persona tidak mati. Pada tahun 2025, tidak lagi cukup untuk memiliki potret yang bagus dengan nama pertama, lingkungan umur dan beberapa hobi. Apa yang penting ialah penggunaan sebenar, konteks, dan motivasi asas.
Pendekatan moden seperti Pekerjaan yang perlu disiapkan, yang proto-personas yang disahkan melalui penyelidikan lapangan, atau pun penyepaduan persona ke dalam alat harian adalah penukar permainan. Mereka membenarkan anda mengubah latihan teori menjadi tuas membuat keputusan yang konkrit.
Anaëlle Staelen, pereka bentuk UX/UI dan pereka produk di UX-Republic
