Memberi pelanggan anda, pengguna anda atau bos anda idea yang lebih baik tentang perkara yang diperlukan dan diperlukan oleh UX boleh menjadikan projek anda lebih berjaya.
Bekerja dalam bidang pengalaman pengguna untuk masa yang lama, saya telah 
banyak perbualan dengan eksekutif yang berbeza. Selalunya, eksekutif ini tahu cara mengeja UX, tetapi mereka tidak tahu banyak tentangnya. Terdapat banyak salah tanggapan yang perlu diperbetulkan, dan walaupun kadangkala ia mengecewakan, saya menghargai peluang untuk mendidik pembuat keputusan utama ini tentang disiplin ini, dan cara ia berfungsi.
Berikut ialah tujuh topik perbualan yang timbul semasa bercakap dengan pengurus UX. Semuanya patut ditunjukkan kepada bos anda – terutamanya jika anda seorang perunding UX dan bos anda ialah pelanggan anda:
1 – UX Berulang
"Apa yang mengambil masa begitu lama?" seorang CFO yang tidak sabar pernah bertanya kepada saya. Beliau menjangkakan bahawa reka bentuk aplikasi yang dibuat oleh pasukan saya akan dilakukan mengikut pendekatan "kali pertama betul - semuanya betul pada kali pertama"; idea bahawa kita mempunyai kitaran berulang membingungkan dia. Saya terpaksa menjelaskan kepadanya bahawa proses yang kami ikuti adalah berulang, dan kami perlu memperhalusi projek itu sehingga tahap kualiti yang betul dicapai. Dia menentang idea itu, tetapi hasilnya meyakinkannya bahawa pengulangan ini menghasilkan hasil.
2 – Penyelidikan Pengguna adalah Penting
“Kami sudah berbincang dengan pengguna kami, kenapa anda mahu berjumpa dengan mereka? seorang pengurus projek tertanya-tanya dengan permintaan ini. Kami terpaksa menjelaskan kepadanya bahawa projek UX yang berbaloi memerlukan pemahaman penuh tentang apa yang orang fikir dan rasa tentangnya, jadi kami tidak boleh menggunakan penyelidikan pasaran sahaja. Mempunyai perbualan satu-satu dengan pelanggan membolehkan kami membina persona. Watak (persona) ini mewakili perkara yang kami pelajari tentang pengguna dan memberi kami "garis panduan" yang membolehkan kami menyelaraskan projek kami dengan jangkaan pengguna. Pengurus projek akhirnya menerima keputusan itu, dengan berat hati.
3- Tiada "Proses UX" Standard
Sesetengah pengurus sangat memfokuskan proses dan ingin melihat proses UX seperti 6 Sigma yang diluluskan oleh lembaga pakar UX. Walau bagaimanapun, walaupun UX ialah disiplin matang yang mempunyai banyak proses yang berbeza, ia masih sangat fleksibel. Lebih daripada proses formal, UX menghimpunkan satu siri taktik dan pendekatan. Banyak pasukan reka bentuk dan perunding telah memformalkan proses yang mereka gunakan, tetapi tiada proses UX tunggal yang digunakan oleh semua orang. Yang pada pendapat saya adalah perkara yang baik. Ini membolehkan kami menyelesaikan masalah perniagaan dan pengguna tertentu dengan set alat yang fleksibel, membolehkan kami menggunakan alat yang betul untuk masalah yang betul.
4- UX bukan UI
Khususnya, UX bukan sekadar antara muka pengguna. Ramai eksekutif yang saya temui berpendapat UX adalah mengenai reka bentuk skrin. Ia tidak benar. Dan pada hakikatnya, apabila kita semakin bergerak ke arah dunia objek yang bersambung, reka bentuk pengalaman pengguna akan menjadi kurang mengenai skrin, dan lebih banyak lagi tentang cara sistem dan proses yang berbeza berinteraksi antara satu sama lain. dengan yang lain. Kepakaran UX yang berkembang pesat seperti reka bentuk perkhidmatan dan strategi kandungan (lebih tertumpu pada reka bentuk proses dan kandungan berbanding penciptaan UI) mendahului.
Walaupun anda sedang mereka bentuk apl atau tapak web, terdapat lebih banyak lagi daripada sekadar mereka bentuk dan mendokumentasikan skrin. Penyelidikan pengguna, senario, papan cerita, dan sudah tentu, ujian kebolehgunaan adalah sama penting.
5 – Ujian Kebolehgunaan adalah Amat Penting
“Anda pakar, mengapa anda perlu menguji projek yang anda bawa kepada kami? Itulah soalan yang ditanya oleh seorang penceramah kepada saya semasa kami merancang kerja kami.
Jawapan saya adalah seperti berikut: Walaupun anda mempercayai projek yang anda buat, anda bukan penggunanya. Anda boleh menggunakan amalan terbaik, menggunakan corak reka bentuk yang betul dan melakukan semua penyelidikan yang diperlukan, anda tidak akan tahu bagaimana orang akan bertindak balas terhadap reka bentuk yang dibuat sehingga anda mengujinya.
Cara terbaik untuk mengetahui sama ada anda mempunyai reka bentuk yang betul adalah dengan membenarkan pengguna menggunakannya, dan kemudian biarkan mereka memberitahu anda cara ia berfungsi, tanpa arahan atau demonstrasi terlebih dahulu. Jika pengguna menyukai produk, maka anda tahu anda mempunyai reka bentuk yang betul. »
Dan jawapan itu meyakinkannya, kerana itu adalah kebenaran.
6 – Ergonomik bukan UX (sama ada)
“Anda adalah pakar dalam ergonomik, beritahu kami apa yang perlu dilakukan. Kadang-kadang saya fikir saya harus memulakan perundingan yang dipanggil "Pakar Ergonomik" daripada berapa kali saya mendengar komen itu. Ergonomik bukan UX; itu penting, tetapi bidang UX adalah lebih luas. Hari ini, kerana jangkaan pengguna lebih tinggi kerana mereka mempunyai kemungkinan menggunakan lebih ergonomik dan lebih mudah untuk mengendalikan aplikasi, ergonomik telah menjadi "isu utama", yang ditawarkan oleh semua penyelesaian UX.
7 – Unicorn UX jarang berlaku
“Mengapa kita memerlukan peneraju, pereka bentuk dan pereka grafik? Tidak bolehkah kita mengupah seorang sahaja untuk melakukan semua ini? Seorang pemimpin pernah bertanya soalan ini kepada saya semasa melihat siaran kerja yang dibuat untuk pasukan saya. Saya menjawab bahawa apa yang dia cari ialah Unicorn UX, baka pengamal yang luar biasa, jarang ditemui di alam liar.
UX ialah bidang yang luas, merangkumi pelbagai disiplin yang berbeza. Walaupun seperti Robert Heinlein yang terkenal, saya percaya bahawa "pengkhususan adalah untuk pepijat", adalah amat sukar untuk menjadi mahir di semua peringkat UX. Dan kadangkala, pengkhususan berguna dan perlu.
Kesimpulan
Itu dia, tujuh perkara yang bos anda patut tahu tentang disiplin kami. Mudah-mudahan, anda boleh menggunakan mata ini untuk memperkenalkan atasan anda kepada UX dan mengurus perhubungan pelaporan anda dengan lebih baik.
Terjemahan artikel asal Joseph Dickerson oleh UX-Republic
