KENALPASTI FAKTA FIKIRAN DAN EMOSI
A Peta Pengalaman membantu untuk memetakan pengalaman pengguna, mengenal pasti halangan dan masalah yang pelanggan hadapi dengan produk atau perkhidmatan serta peluang untuk penambahbaikan dan inovasi. Ia merupakan paparan lengkap pengalaman, dengan pelbagai titik sentuh dan interaksi.
Ia satu kaedah pelengkap kepada persona, yang membawa dimensi dinamik.
Peta Pengalaman ialah satu cara untuk menghidupkannya, melibatkan mereka dalam tindakan pengalaman
(Pruitt & Adlin, 2005).
#1 Penyelidikan
Kami tidak boleh mengulanginya dengan cukup tetapi anda memerlukan data sebenar untuk dapat memetakan pengalaman pengguna anda, jika tidak, ia tidak berguna. Secara umum, kami mencipta pengalaman peta untuk persona dan ia adalah untuk tempoh masa yang terhad.
Pada akhir fasa penerokaan, pasukan mesti dapat mengenal pasti:
- apa motif pengguna
- itu font pengguna
- itu berfikir pengguna
- itu perasaan pengguna
#2 Tentukan laluan
Terdapat format peta pengalaman yang berbeza, semuanya bergantung pada visi strategik syarikat! Jika anda ingin menambah baik atau mencipta perkhidmatan baharu formatnya sedikit berbeza.
Format-format "Keadaan sekarang" et “Hari dalam hidup” digunakan terutamanya untuk pemerhatian dan untuk mengenal pasti kesukaran yang dihadapi oleh pengguna dan dengan itu menambah baik pengalaman. Walaupun format "Keadaan masa hadapan" berbeza: kami membayangkan bagaimana pengguna boleh menggunakan perkhidmatan atau produk yang tidak wujud tetapi masih dengan data sebenar. Berkenaan dengan "perkhidmatan pelan tindakan” ia mengambil kirapengalaman pelanggan dan pengalaman perniagaan.
Sebaik sahaja anda mempunyai data dan format anda, anda boleh menjemput pihak berkepentingan projek untuk menentukan peta pengalaman bersama semasa bengkel. Penglibatan pihak berkepentingan membantu membina empati di kalangan orang yang paling boleh memberi kesan kepada pengalaman pengguna.
#3 Bercerita
Terdapat dua format perwakilan: linear atau roda.
Le format linear menyerlahkan titik hubungan pengguna dengan perkhidmatan atau produk. Format ini sangat berguna untuk pengalaman merentas saluran untuk menunjukkan titik hubungan pengguna yang berbeza (telefon pintar, tablet, desktop, kedai, rakan, aplikasi, tapak web, sembang, enjin carian, dll.)
Le format roda akan menyerlahkan tindakan yang dilakukan oleh pengguna.
Perwakilan visual sangat penting, ia membantu untuk menyampaikan mesej. Perlu tahu mesej apa yang ingin anda sampaikan untuk bacaan pantas? Dalam 5 minit atau 15 minit? Orang yang akan membaca dokumen ini akan mempunyai lebih atau kurang masa untuk membacanya, namun selalunya orang yang paling mampu membuat keputusan untuk memberi kesan kepada pengalaman pengguna.
#4 Gunakan Peta Pengalaman anda
Anda harus tahu bahawa Peta Pengalaman adalah seperti persona, ia tidak pasti, ia boleh dilaraskan secara berterusan. Inilah sebabnya penting untuk menyampaikan dokumen ini kepada semua jabatan, adalah perlu untuk memanfaatkan kerja penyelidikan yang telah dilakukan.
Peta Pengalaman Anda adalah pencetus, bukan kesimpulan!
PERLU
Peta Pengalaman ialah cadangan nilai sebenar yang membolehkan anda ccipta rangka rujukan bersama sekitar pengalaman pengguna. Objektifnya adalah untuk cmembina pengetahuan organisasi tingkah laku dan keperluan pengguna melalui saluran yang berbeza. Dan dengan itu menggalakkan evolusi organisasi ke arah pendekatan berpusatkan pengguna.
UX-Republic
