# Kecondongan kognitif Quesaco?
Bias kognitif ialah ubah bentuk otak kita yang akan berulang kali mengubah pertimbangan kita dalam situasi tertentu. Oleh itu, membuat keputusan akan diputarbelitkan. Kita semua dipengaruhi oleh berat sebelah ini setiap hari. Selalunya mudah untuk dikesan pada orang lain, sangat rumit untuk melihatnya di rumah.
#Kenapa ?
Bias bukanlah pemikiran logik mahupun rasional yang akan membawa kepada pembuatan keputusan yang cepat dan automatik. Otak membuat kelainan ini untuk mengatasi pelbagai situasi:
- lebihan maklumat: lebihan maklumat untuk dianalisis memaksa kita untuk mengekalkan hanya yang penting. Otak kita akan menyimpan unsur-unsur yang baru dihafal sebagai keutamaan.
- keperluan untuk bertindak dengan cepat: pilihan yang paling mudah akan diutamakan daripada yang paling kompleks (atau kurang menguasai) untuk memudahkan.
- kekurangan makna: oleh itu otak akan mengisi kekosongan, selalunya dengan bantuan stereotaip dan kepercayaannya.
- had ingatan: otak akan datang untuk mengubah bentuk ingatan kita, mengubahsuainya, memberikannya lebih kurang kepentingannya (positif atau negatif) dan inilah yang akan kita ingat kemudian.Seperti yang dijelaskan oleh Daniel Kahneman dalam bukunya “System 1, System 2 , 2 kelajuan pemikiran”; dalam situasi tertentu, sistem 1: cepat, naluri dan emosi, diutamakan daripada sistem 2: lambat dan rasional. Yang pertama bertindak 95% daripada masa manakala yang kedua 5%.
#Hubungan dengan UX
Kecondongan kognitif memainkan peranan penting dalam UX untuk menjalankan penyelidikan pengguna dengan lebih baik. Mereka akan membantu untuk memahami pemikiran pengguna dan untuk menjangka penggunaan aplikasi. Oleh itu, kita akan dapat mencadangkan antara muka yang sepadan dengan rajah penaakulannya.
# 10 teratas
Keluarga Besar Bias:
250 berat sebelah telah disenaraikan! Kami tidak akan menyemak semuanya di sini, tetapi untuk menangani yang paling meluas. Mereka termasuk dalam kategori yang berbeza.
- Bias deria-motor, kadang-kadang dipanggil ilusi: berkaitan dengan deria dan kemahiran motor. Otak kurang menganalisis maklumat yang diterima.
- Bias perhatian atau berat sebelah perhatian. Di sini otak menganalisis maklumat secara berbeza mengikut kebimbangan atau bidang minat kita.
- Bias mnesik, iaitu "ingatan". Sangat banyak, ia adalah mengenai pemprosesan kenangan: cara ia boleh dimodulasi atau dipotong, khususnya di bawah pengaruh keadaan afektif.
- Bias penghakiman. Ia adalah bersama-sama adalah yang terkaya. Ia akan memesongkan cara kita menilai dan menganggar nilai orang lain. Kecondongan ini dibezakan dengan sifat berulangnya.
- Kecondongan penaakulan (atau paradoks). Kami kebetulan suka betul. Ini boleh menyebabkan kita memilih elemen yang mengesahkan hipotesis kita daripada mempunyai alasan saintifik atau kita akan berusaha untuk membatalkannya untuk memastikan kebenaran cadangan kita.
- Kecondongan personaliti: budaya, bahasa, pengaruh sosial, dsb.
#1 Bias pengesahan
Definisi :
Ia terdiri daripada ingin mengesahkan hipotesis yang anda fikirkan, bukannya berfikir secara saintifik dan cuba membatalkan hipotesis kami untuk melihat sama ada ia berkesan.
Adalah fakta bahawa hanya mengambil kira maklumat yang sepadan dengan kepercayaan kita dan memburukkan semua yang akan bercanggah dengannya. Berhati-hati dengan berat sebelah ini dalam fasa penyelidikan pengguna di mana pasti akan ada unsur-unsur yang bertentangan dengan apa yang kita cari di pangkalan.
Percubaan:
Cari di sini pengalaman menarik tentang kecenderungan ini: https://www.youtube.com/watch?v=BN6OMU2HL5c&ab_channel=Apprendre%C3%A0%C3 %AAtrelibre
# 2 Bias berlabuh
Definisi :
Gunakan maklumat pertama yang ada sebagai rujukan dan titik perbandingan dengan orang lain. Maklumat ini mungkin tidak betul. Lebih tepat nombor, lebih kuat titik sauh.
Bias ini juga boleh digunakan pada hubungan, kemudian kita bercakap tentang "kesan pertama".
Percubaan:
Kumpulan A Kumpulan B
Sumber: Pengalaman Daniel kahneman dan Amos Tversky: kesan penambat
Kumpulan A :
Sebuah roda dipusingkan di hadapan peserta. Nombor 10 menonjol.
Kami bertanya soalan tertutup.
Kemudian soalan terbuka seterusnya.
Kami kemudiannya memperoleh jawapan sebanyak 25%
Kumpulan B :
Sebuah roda dipusingkan di hadapan peserta. Nombor 65 menonjol.
Kami bertanya soalan tertutup.
Kemudian soalan terbuka seterusnya.
Kami kemudiannya memperoleh jawapan sebanyak 45%
Kesimpulan:
Dapat dilihat bahawa nombor itu, walaupun dilukis secara rawak di depan mata peserta, mengubah suai respons mereka. Ia berfungsi sebagai sauh untuk tindak balas. Walaupun pada soalan terbuka seterusnya, sauh masih ada.
# 3 Kesan umpan
Definisi :
Tambah pilihan yang tidak bertujuan untuk dipilih tetapi untuk mengukuhkan pilihan berkembar. Ini adalah bias yang digunakan secara meluas dalam penentuan harga.
Contoh:
Ia banyak berlaku dalam penentuan harga. Ia adalah pilihan yang tidak banyak pada harga yang hampir sama dengan pilihan yang kami tawarkan lebih banyak lagi.
Sumber: https://creative-copywriting.fr/comment-la-psychologie-du-pricing-influence-nos-choix
#4 Kesan Einstellung
Ia adalah apabila idea pertama yang terlintas di fikiran, yang dicetuskan oleh ciri biasa masalah, menghalang cara mencari penyelesaian yang lebih baik.
Berurusan untuk melepaskan diri daripada penyelesaian sedia ada yang kita tahu. Walaupun beberapa orang berhadapan dengan kesan ini, mereka tidak mempunyai pilihan untuk mencari penyelesaian lain. Beliau menjelaskan bahawa selalunya kita tidak boleh keluar dari zon selesa kita dan kita bergelut untuk mencari idea untuk berinovasi atau berfikir secara berbeza.
Eksperimen yang dijalankan oleh Bilalic et al. pada tahun 2008 menguji pemain catur dari tahap yang berbeza. Menunjukkan kepada mereka penyelesaian siap di bahagian atas sebelah kanan papan catur. Mereka dapat menunjukkan bahawa apabila penyelesaian telah dilihat, perhatian pemain telah digerakkan sepenuhnya, pandangan mereka menghadapi kesukaran yang besar untuk melepaskan diri daripada penyelesaian yang jelas dan bukan penyelesaian yang paling optimum ini. Keputusan ini telah disahkan oleh Sheridan & Reingold pada tahun 2013.
#5 Kesan akhir puncak
Definisi :
Sesuatu pengalaman dinilai berdasarkan perasaan yang paling sengit dan apabila ia berakhir, dan bukannya purata panjang pengalaman. Dalam UX, kita sering berfikir tentang cara untuk mencapai puncak keamatan ini tetapi kita kurang berurusan dengan penurunan.
Jika pengalaman itu bagus, tidak kira 1 minit atau 1.30 minit. Jika negatif ia adalah sama tidak kira jika ia bertahan 30 saat lebih lama, ingatan akan menjadi buruk dan pada intensiti yang sama. Dalam kes ini, mengalih keluar masa geseran oleh itu tidak akan mengubah ingatan, dan ia akan menjadi pengalaman yang seteruk pengalaman yang 30 saat lebih pendek.
Sumber: Oleh Kent Hendricks pengarang dalam pemasaran dan psikologi
Contoh:
Lihat eksperimen baldi air yang dijalankan oleh Daniel Kahneman dan Barbara Frederickson: https://www.youtube.com/watch?v=uFIN0gwd0UI&t=100s&ab_channel=BigIdeasGrowingMi nds
#6 Bias keengganan (kerugian).
Definisi :
Kami dua kali ganda lebih sensitif terhadap kerugian daripada keuntungan, dan ini bermula dari saat kami membuat keputusan. Inilah sebab mengapa sesetengah orang akan kekal dalam pekerjaan mereka kerana mereka selesa dan bukannya mencabar diri mereka di tempat lain, atau yang teragak-agak untuk melabur kerana keuntungan mungkin tetapi kerugian juga...
Contoh:
Berikut ialah eksperimen yang dijalankan oleh penyelidik psikologi Russell Poldrack dan Craig Fox: meramalkan tingkah laku mereka.
Berfikir tentang kemungkinan membuat wang mengaktifkan beberapa kawasan yang diaktifkan oleh kokain, coklat, atau wajah yang baik, jelas Poldrack. Kawasan ini dipanggil "pusat ganjaran" dan termasuk korteks prefrontal dan striatrum ventral.
Berfikir tentang kemungkinan kehilangan wang, sebaliknya membawa kepada penyahaktifan kawasan ini. Penemuan yang mengejutkan daripada penyelidikan ialah apabila jumlah potensi kehilangan meningkat, bahagian otak yang terlibat dalam ketakutan dan kebimbangan, seperti amygdala dan insula, tidak diaktifkan. Sebaliknya, tahap penyahaktifan "pusat ganjaran" meningkat.
Sumber artikel penuh: http://www.psychomedia.qc.ca/neuropsychologie/2007-08-17/deux-fois-plus-sensibles-aux-p ertes-qu-aux-gains-lors-de-prises-de-decision
#7 Bias Negativiti
Definisi :
Ia adalah hakikat untuk mengekalkan hanya unsur negatif dan hampir mengabaikan yang positif. Membesar-besarkan kesilapan anda dan meminimumkan kekuatan anda adalah kecenderungan negatif.
Contoh:
Henk Aarts dan Ap Dijksterhuis, penyelidik dari Universiti Amsterdam, ingin memahami sama ada otak menganalisis perkataan positif atau negatif dengan lebih baik.
Mereka melakukan eksperimen untuk membezakan bagaimana otak akan menganalisis perkataan.
Mereka memaparkan salib pada skrin selama setengah saat. Selepas itu, mereka memaparkan perkataan negatif atau positif atau tiada perkataan langsung selama 13 milisaat.
55% orang akan berjaya mencari perkataan negatif berbanding 45% untuk perkataan positif. Oleh itu, otak kita lebih berkebolehan untuk mengenali dan menganalisis perkataan negatif. Oleh itu, adalah biasa bagi akhbar untuk menangani berita kebimbangan dan ketakutan. Ini membolehkan otak kita kekal digerakkan, seolah-olah ada bahaya. Otak yang lebih digerakkan lebih mudah menerima.
Pautan kepada kajian: http://twiki.cis.rit.edu/twiki/pub/MVRL/Faces/WildebeestsWordNegativeBias.pdf
# 8 Bias pihak berkuasa
Definisi :
Bias autoriti ialah tindakan melebihkan pendapat seseorang yang dianggap mempunyai kuasa terhadap sesuatu perkara. Ini boleh jadi ibu bapa, doktor, saintis dan pakar atau pakar lain. Mereka ini sepatutnya pakar dalam bidang masing-masing, dan oleh itu perkataan mereka jarang dipersoalkan. Kecondongan ini akan mengambil pendapat mereka sebagai rujukan, bukan untuk menyanggahnya walaupun kadang-kadang kita ragu-ragu, malah mengikut saranan mereka.
Contoh:
Eksperimen yang sangat terkenal mengenai kepatuhan kepada pihak berkuasa pada tahun 1961 oleh Stanley Milgram menggambarkan berat sebelah ini dengan baik.
Lihat kajian: https://www.youtube.com/watch?v=cBDkJ-Nc3Ig&ab_channel=PsychED
# 9 Pembingkaian bias
Definisi :
Otak secara semula jadi akan dipengaruhi oleh rangka kerja yang melaluinya maklumat dihantar kepadanya. Jawapannya akan berbeza bergantung pada bagaimana soalan atau masalah dinyatakan; sama ada secara positif atau negatif.
Tujuannya akan sama tetapi apa yang akan diubah ialah persepsi yang kita akan ada mengenainya, dan ini akan mempengaruhi keputusan akhir kita.
Contoh:
Ia adalah derivatif teori pilihan, dibangunkan oleh Amos Tversky dan Daniel Kahneman pada tahun 1979. Lihat di bawah:
Di sini aplikasinya dalam pembingkaian atau pembingkaian:
Sumber: thedecisionlab.com
#10 Kecondongan Zajonc, atau kesan pendedahan mudah
Definisi :
Ia adalah kebarangkalian perasaan positif terhadap seseorang atau sesuatu dengan pendedahan berulang kepada orang ini atau objek ini. Semakin kita terdedah kepada mereka, semakin kita cenderung memilih mereka.
Kecenderungan ini adalah untuk menentang kesan kekurangan yang, apabila produk atau seseorang menjadi jarang, ia diberi nilai yang lebih.
contoh:
# Cuba untuk mengimbangi kecenderungan ini
Penyelesaian #1 Melangkaui automasi
Apabila anda mempunyai penyelesaian yang sudah siap, cuba mengambil langkah ke belakang boleh membantu. Merumuskan masalah dengan cara lain, mendekatinya dari sudut lain boleh membantu anda.
Penyelesaian #2 Kerja Berpasukan
Meletakkan masalah kepada orang lain membolehkan anda mempertimbangkan sudut pandangan yang berbeza. Setiap orang mempunyai berat sebelah mereka sendiri tetapi kita tidak semua mempunyai yang sama, jadi kerja berpasukan sangat membantu.
Penyelesaian #3
Penaakulan berdasarkan data, fakta dan bukan perasaan.
Bermula dari data konkrit akan membolehkan anda kurang bergantung pada perasaan anda.
#Pergi lebih jauh
#Buku
Sistem 1 / Sistem 2 – Daniel Kahneman
#Muat turun permainan kad pada berat sebelah kognitif
Bettina RIBLEUR, Pereka UI-UX @UX-Republic
