L’expérience utilisateur, un processus psychologique.

Qu’entend-on par le terme « expérience » ?

Le dictionnaire nous définit l’expérience comme « le fait d’éprouver quelque chose ». En tant que designer, c’est dans ce sens que l’on travaille pour aboutir à cette réalité d’expérience utilisateur : la perception des choses et le ressenti émotionnel de l’utilisateur afin de corréler l’interaction humaine à la machine.

Aussi difficile soit-il de définir une expérience, il est certain que celle-ci est obligatoirement subjective, ce qui semble facile et évidant à l’un peut être difficile pour d’autres. Le contenu, l’approche graphique, l’interface, la manipulation de l’outil ou du système ne sont pas exécutés, ressentis ni maitrisés uniformément par les utilisateurs. Les perceptions sont différentes c’est ce qui rend d’autant plus difficile l’approche de l’expérience utilisateur.

L’expérience utilisateur est quelque chose de profondément lié à la psychologie de l’être humain et aussi souvent si subjectif car il me semble encore difficile de mesurer l’anticipation émotionnelle de l’être humain.
Selon Donal Norman l’un des leaders de l’expérience utilisateurs qui vient du domaine des sciences neurocognitives et de la psychologie – l’expérience  est mémorisée sous forme de souvenirs et tend à s’éloigner de la perception immédiate pour construire un ensemble d’histoire, d’usages d’utilisation et d’interactions.

L’expérience utilisateur a pour but de rendre les logiciels, les applications plus “user friendly” 


Capture05Cette philosophie de l’expérience utilisateur renverse la perspective auparavant dominante : le design centré sur l’utilisateur tend à définir le produit ou le service à partir des attentes, des besoins (formulés ou non) et des capacités des utilisateurs, et non à les forcer à apprendre et à changer de comportement pour s’adapter au produit, au service. Le design d’expérience est un processus de recherche, d’imagination, de conception, de création, de test et d’optimisation.

La difficulté dans cette méthode qu’est l’expérience utilisateur consiste à faire se rencontrer la stratégie des uns : le commanditaire du projet – avec la réalité des autres : l’utilisateur.

Ces deux forces ne sont pas toujours convergentes, mais pour se faire il faut que le designer d’expérience utilisateur distingue les points de contact du canal , du terminal et de l’interaction afin de définir la meilleure des propositions d’utilisation.

L’expérience utilisateur est une démarche qui permet de penser en cohérence et de façon plus large sur une activité de produit ou une communication d’image de marque. Cette méthodologie qui combine approche technique et psychologie du digital devient indispensable dans cette société de l’hyperconnexion, elle acquiert aujourd’hui une dimension plus large, proposant à l’utilisateur des dispositifs en liens avec la vie réelle.

L’expérience utilisateur sculptera-t-elle la pensée demain ? Ou l’utilisateur restera-t-il libre de ses choix sans être influencé par un scénario dicté par les marques ?

 

Carine Renaud, UX-Evangelist @CarineWhatElse –  Fondation UXLab @UX-Republic