Wéi eng Ethik am Gebrauch vun Emotiounen?


 

Wéi eng Zefriddenheet d'Gesiicht vun engem beléiften ze gesinn, deen Dir eng Faveur maacht, opzemaachen, fir déi ronderëm Iech ze laachen oder ze kucken wéi e Kand d'Chrëschtkaddo opmaacht, déi hie scho Woche gewaart huet? Et ass normal, mir wëllen all positiv Emotiounen ronderëm eis erwächen. 

Den UX Designer huet Gléck genuch dëst duerch seng Aarbecht ze maachen, andeems hien probéiert de Benotzer Freed ze provozéieren deen op der Interface navigéiert déi hien erstallt huet. Tatsächlech, wéi vum Aaron Walter ernimmt, ass et wichteg datt e Site net nëmmen zouverlässeg an benotzbar ass, awer och agreabel.
De Benotzer erwaart dofir datt et:

  •   funktionnéiert richteg (séier an ouni technesch Problemer)
  •   erlaben him ze maachen wat hien erwaart
  •   ginn Spaass ze benotzen

 

 
Emotionalen Design huet sech och an de leschte Joeren entwéckelt, a plädéiert fir d'Wichtegkeet fir d'Verbindung tëscht der Interface an dem Benotzer duerch d'Benotzung vun Emotiounen ze stäerken. A fir gudde Grond, eng Emotioun ofhängeg ob et positiv oder negativ ass wäert en anert Verhalen vum Benotzer vis-à-vis vum Interface induzéieren. Zesumme mam emotionalen Design entsteet en etheschen Design, encouragéiert eis net d'Zil ze verléieren, de Mann am Mëttelpunkt ze positionéieren, an domat waakreg ze sinn iwwer Techniken fir Emotiounen ze manipuléieren.
Wéi benotzt d'Emotiounen vum Benotzer fir seng Benotzererfarung ze optimiséieren ouni hien zu engem Zil ze féieren deen hien net hat an wat him net profitéiert?
 

# Hormonen op der Aarbecht an eisen Emotiounen

 
Zu enger Zäit wou d'Sich no Sécherheet an Iwwerliewe déi ultimativ Ziler vum Mënsch waren, huet d'Sekretioun vu bestëmmte Hormonen him erlaabt seng Ressourcen ze optimiséieren. Tatsächlech sinn dës sougenannte "Gléck" Hormonen an d'Spill komm, soubal de Mënsch eng Handlung ënnerholl huet oder e Bedierfnes erfëllt huet, an him agreabel Sensatiounen an Emotiounen ginn. Iwwer d'Joren huet d'Notioun vu Sécherheet evoluéiert: eis primär Bedierfnesser sinn allgemeng zefridden, eng Sich no méi sekundäre Bedierfnesser ze erfëllen ass ugefaang. Um Niveau vum Organismus üben déi sougenannte Gléckshormonen also weiderhin hiren Afloss op déiselwecht Manéier aus.
Fokus op Gléckshormonen:
Mir nennen normalerweis 4 Hormone vum Gléck: Dopamin, Oxytonin, Serotonin an Endorphinen. All hunn den Effekt fir positiv Emotiounen am Individuum erauszebréngen:

  • Dopamin ass den Hormon, deen eis motivéiert, deen, deen eis mécht, fir d'Ziler z'erreechen, déi mir eis gesat hunn. Et gëtt duerch eng Handlung produzéiert: et ass net d'Erreeche vum Zil dat wichteg ass, mee de Versuch.
  • Oxytonin ass den Hormon dat eis invitéiert fir sozial Bezéiungen ze sichen an z'erhalen andeems mir eis d'Gefill vu Vertrauen an dëse Situatiounen ginn.
  • Serotonin gëtt eis Gefiller vu Selbstvertrauen a Wuelbefannen, et stäerkt eisen Ego duerch e virtuéise Krees: Wat mir méi respektéiert a sécher fillen, wat méi Serotonin mir secrete.
  • Endorphine ginn a Schmerzgenererende Situatiounen entlooss fir de Schmerz ze verstoppen.

Elo datt Dir al Erënnerungen aus Äre Wëssenschaftscoursen zréck bruecht hutt, kënnt Dir Iech froen: wat huet dat mat UX ze dinn?
Mir hunn et an der Aféierung gesinn: en Interface mat engem erfollegräichen UX ass ënner anerem en Interface deen eng agreabel Benotzererfarung ubitt. A wie seet agreabel, seet positiv Emotioun, dofir seet d'Sekretioun vun den Hormonen vum Gléck. Follegt Dir mir?
 

 
Ënnert deene 4 Hormone sinn déi éischt 3 op der Aarbecht an den Interaktiounen déi mir mat eise Schiirme hunn. A well d'Theorie gutt ass, awer den Szenario méi soen ass, sollten dës Beispiller op sozialen Netzwierker alles kloer maachen:

  •  Mir befreien Dopamin wa mir eis Newsfeed erfrëschen op der Sich no neien Informatioun
  •  Mir befreien Oxytocin wa mir mat aneren Individuen op Instant Messagerie austauschen
  •  Mir verëffentlechen Serotonin wann de Post, dee mir publizéiert hunn, nei gedeelt, "liked" oder positiv kommentéiert gëtt.

 

# Emotiounen, UX Fuerschung an UX / UI Design

 
Wann eist Zil ass et eng agreabel an optimal Benotzererfarung ze bidden, musse mir also un Behuelen a Situatiounen interesséieren, déi d'Sekretioun vu Gléckshormonen erlaben.
Verschidde UX-Research Tools kënne während Benotzertester benotzt ginn fir d'Emotiounen ze bewäerten, déi duerch Interfaces erwächt ginn. Dorënner de Questionnaire an de Gesiicht Action Coding System gehéieren zu de beléifsten.
Wat d'Questionnaire ugeet, ginn et vill Weeër fir de Benotzer z'ënnersichen iwwer d'Perceptioun déi hien vun engem Site huet. Mir zitéieren hei den Attrakdiff, deen et méiglech mécht de pragmatesche Charakter ze qualifizéieren (mécht de Site et einfach fir dat Zil z'erreechen, ass et effektiv?) an den hedonesche Charakter (Gitt de Site mir Freed? ) vun engem Interface.
Duerch 28 Elementer gëtt de Benotzer gefouert fir sech tëscht zwee Antonyme ze positionéieren fir de Site ze definéieren. Dës Aart vu Praxis ass subjektiv: de Benotzer entscheet iwwer wat hie mengt datt hien erkennt oder fillt.
 

 
Méi objektiv Mëttele fir Emotiounen ze sammelen kënnen agesat ginn. Dëst ass besonnesch de Fall vun  Gesiicht Aktioun Kodéierung System, déi Gesiichtsausdréck codéiert. Wärend engem Benotzertest kënne mir dës Ausdréck mat spezifescher Software erfaassen an ofleeden wat de Site als éischt Emotioun(en) am Benotzer inspiréiert.
E puer Wëssenschaftler sinn esouguer méi wäit gaang andeems se Software entwéckelen, déi d'Ae Tracking Method benotzt: d'Gréisst vum Schüler, de Bléck an d'Blénkegenschafte vun den Ae sinn alles Elementer, déi et méiglech maachen, e Reaktiounsindex ofzeschléissen.emotional.
Aner Technike kënnen et dann erméiglechen, méi präzis z'identifizéieren, wat Emotiounen (positiv oder negativ) beim Benotzer erwächt, wéi zum Beispill Denken Aloud, deen als Zil huet, him während der Leeschtung vun enger Aufgab ze verbaliséieren.
 

 
Souwuel den Inhalt wéi och d'Form vun der Interface kënne beaflosst ginn: Faarwen, Formen, Typographie, Animatiounen, Redaktiounsstil, Wierder, Berouegungselementer, Respekt fir de mentale Schema vum Benotzer, asw.
Et gouf gewisen datt eng erfollegräich Reflexioun ronderëm dës Elementer et méiglech mécht dem Benotzer eng méi personaliséiert Relatioun mam Interface ze bidden, sou datt säin Engagement fir de Site a méi allgemeng seng Loyalitéit zu der Mark oder Service erhéicht gëtt. Tatsächlech, wann d'Gefiller staark genuch sinn, féiert dat zu der Schafung vun engem Gedächtnisofdrock an de Benotzer wäert méi einfach op dëse Site zréckkommen, deen him eng agreabel Surferfahrung geliwwert huet.
Den UX Fuerscher huet also vill Tools zur Verfügung, déi him, am Zesummenhang mam Benotzertesten, et erlaben, Empfehlungen ofzeschléissen fir en Interface ze optimiséieren, sou datt et positiv Emotiounen generéiert, d'Anhale vum Benotzer un de Site verstäerkt, an domat zu engem erwaarten Verhalen féiert.
 

# Etheschen Design: vum Gebrauch vun Emotiounen bis Manipulatioun duerch Emotiounen?

 
Wa mir, duerch Design, de Benotzer drécke kënnen esou ze behuelen wéi mir et erwaarden, wat iwwer Ethik?
 

 
Den Eenzelen mécht de Choix op der Interface ze bleiwen oder op bestëmmte Plazen ze klicken, awer et ass einfach méiglech him ze beaflossen. Tatsächlech ass d'Entscheedung entstinn aus enger Rei vu Faktoren, dorënner Emotiounen.
Dëst gëtt emotional Bias genannt: wann Emotiounen d'Verhalen beaflossen andeems d'Objektivitéit vun enger Situatioun verzerrt gëtt.
D'Informatiounsveraarbechtung ass dann falsch an dëst generéiert kognitiv Biases, also e Feeler bei der Entscheedung oder beim Verhalen. Dëst ass net onbedéngt negativ: zum Beispill, e Feeler Message rout ze schreiwen erlaabt de Benotzer direkt d'Informatioun mat engem Problem ze verbannen, ouni se onbedéngt ze liesen.

Emotiounen ze benotzen ass essentiell fir Är Site oder Är Mark ze promoten: zum Beispill, wann e Benotzer visuell en Interface schätzt, tendéiert hien d'Funktionalitéiten an aner Elementer vum Site op Basis vu positiven a priori ze evaluéieren.
Dëst gëtt den Halo Effekt genannt. De Géigendeel ass och wouer. Dofir ass et och einfach de Benotzer ze täuschen andeems se hir emotional Mängel ausnotzen fir se besser ze kréien eppes ze maachen wat net an hirem Interessi ass - an anere Wierder, se ze falen. 
 

Dëst Phänomen ass verbonne mat der Notzung vun Dark Patterns, iwwersat als "zweifelhaftem Designelement". Däischter Mustere benotzen heescht vun engem mënschleche Feeler profitéieren: eis kognitiv Biases. Zum Beispill, wéi eng Bedierfness erfëllt d'Zäit op Facebook oder Instagram ze verbréngen? Dëst entsprécht net engem reelle Benotzerbedürfnisser awer erlaabt et virun allem Daten ze sammelen.
De Benotzer gëtt gefouert fir op dëse Plattformen ze engagéieren: hie publizéiert, hie kritt d'Zustimmung vun deenen no him (belount), hie späichert Fotoen an Dateien duerch Gespréicher, hien huet souguer e Raum fir "Erënnerungen" fir Iech z'erënneren wat hien publizéiert huet oder wat seng Frënn de selwechten Dag an de Jore virdrun op sengem Raum publizéiert hunn ...
Kuerz gesot, dëst schéckt him Sequenzen vu senger idealer Identitéit zréck, a stäerkt domat seng Relatioun mam Interface. Dëst ass wou d'Verëffentlechung vun Dopamin, Oxytonin a Serotonin an d'Spill kommen: d'Freed fir ze diskutéieren, sozial Bezéiungen z'erhalen, sozial Genehmegung duerch "Likes" oder Aktien ze kréien, e Gefill vu Vertrauen an Uschloss ze kreéieren ...
Eng Firma huet et souguer zu hirem Mark gemaach: Dopamine Labs, déi zielt fir Interfaces ze kreéieren déi d'Benotzer süchteg maachen.

# Wéi kämpfen?

 
Ass de Benotzer wierklech hëlleflos vis-à-vis vun dësem? Net onbedéngt: Jiddereen huet fräie Wëllen an d'Méiglechkeet vu bestëmmte Versuche fir seng Emotiounen ze benotzen. Mir kënne besonnesch d'Tatsaach zitéieren datt Dir op den "Däischter Modus" ëmgeet fir Faarwen ze vermeiden déi d'Attraktivitéit vu Site erhéijen, säin Telefon / Computer ze muten oder souguer all Notifikatiounen ze läschen fir net ofgelenkt ze ginn wann hien net selwer decidéiert huet e benotzen Écran, liest all d'Informatiounen um Écran virsiichteg fir keng Informatioun ze verpassen ...
Awer all dëst beinhalt deier Aarbecht, besonnesch wann et drëm geet géint Automatismen ze kämpfen, déi eis drécken fir den einfache Wee ze wielen fir eis Energie ze optimiséieren. 
 

 
Et ass also jidderengem seng Verantwortung fir Ethik am Design vun Interaktiounen tëscht Leit a Schiirme ze berücksichtegen. Ugefaange mat deenen, déi d'Interfaces designen.
 
Wéi positionéiert Dir Iech als Designprofesser?
Déi ethesch Problemer, déi an der digitaler Welt begéint ginn, ginn ëmmer méi denoncéiert, a mir kënnen eis séier op der anerer Säit vun der Grenz befannen, op en Objektiv reagéieren, deem seng Konsequenz moralesch zweifelhaft ass. Tatsächlech kann et komplizéiert sinn e Wee ze fannen fir eng ethesch Haltung vis-à-vis vun de wirtschaftlechen Imperativen vu bestëmmte Firmen ze halen.
Wéi och ëmmer, mir mussen ëmmer am Kapp behalen datt mir d'Benotzererfarung op engem Site verbesseren kënne Benotzerloyalitéit bauen. D'Erhéijung vun der Sekretioun vun Dopamin mécht et méiglech Gewunnechten am Benotzer ze kreéieren, deem seng Navigatioun manner a manner deier op der Interface gëtt. Et ass kee Schued fir Emotiounen ze profitéieren, soulaang et am Zil bleift fir de Benotzer zefridden ze stellen.
Et ass also besser op den etheschen Design vun enger gudder Benotzererfarung ze wetten wéi op d'Benotzung vun donkelen Musteren. Seng Benotzer falen heescht de Risiko huelen datt se et realiséieren an dofir d'Chancen erhéijen datt se konkurréiere Site besichen.
 

 

# Fir matzehuelen:

 
Loosst eis weider probéieren ëmmer sou no wéi méiglech ze sinn un deem wat de Benotzer fillt: seng Besoinen, seng Motivatioune, seng Erwaardungen. Loosst eis weider sichen fir schéi Emotiounen an him z'erwächen. Awer loosst eis och weider suergen, datt mir de Benotzer studéieren fir eppes ze produzéieren wat him duerch einfach an agreabel Benotzerreesen profitéiert. Den Haapt Saach ass eis ëmmer Froen iwwer all méiglech Konsequenze vun eisen Handlungen ze stellen.

  • Um Ufank vun all Projet: klären d'Ziel mat all de Spiller am Projet Team. Evangelize UX, iwwerzeegt datt eng gutt Benotzererfarung de richtege Schlëssel zum Erfolleg ass.
  • Am ganze Projet: Sinn ech gefouert fir d'kognitiv Biases vun de Benotzer ze benotzen, a wa jo, wat hunn se ze gewannen? Behalen ech Éierlechkeet an Integritéit mam Benotzer a mir selwer? Handelen ech am Intérêt vun allen, oder versoen dat vun der gréisster Zuel? 
  • Fir all Recommandatioun erausginn: Fro d'Relevanz fir de Benotzer. Wéi wäert dat him profitéieren, wéi wäert dat him schueden?
  • Vergiesst ni wat eis dozou gefouert huet dëse Beruff ze praktizéieren. Mir sinn d'Stëmme vun de Benotzer. Mir droen hir Bedierfnesser, mir schaffen fir si a setzen se am Mëttelpunkt vun eise Gedanken. Also loosst eis dofir suergen datt mir um Enn vun all eise Projeten eis kënne gratuléieren datt mir direkt an de Stiwwele bliwwen sinn. Mir wäerten eis nëmme besser fillen, an och eis Benotzer.

 

Bei UX Republic bitt d'UX Research Divisioun Iech Offeren ugepasst un Är Bedierfnesser fir Är Site oder Uwendung ze optimiséieren, ze designen oder einfach ze evaluéieren.
Fir se z'entdecken, et ass dës Manéier (link: https://www.ux-republic.com/notre-offre/ux-research/). 
Genéisst!

REFERENZEN & MUSS VIRLIESEN

MUSS KACHEN: 

 
Florine AUFFRAIT, UX Researcher @UX-Republic