Wéi erstellen ech e Shadowing oder Fly on the Wall Workshop?

D'Benotzerverhalen an hirem natierlechen Ëmfeld ze verstoen ass essentiell am UX Design. Shadowing a Fly on the Wall Workshops sinn zwee mächteg Technike fir dës Abléck ze kréien. Wéi och ëmmer, ze wëssen wéi dës Observatiounen op eng kloer an impactful Manéier un d'Clienten vermëttelen ass grad esou entscheedend. Dësen Artikel entdeckt wéi Dir dës Informatioun effektiv organiséiert a presentéiere kënnt.

Design vum Freepik

Definitioune vun de Fly op der Mauer a Shadowing Workshops

Ier Dir an d'Detailer vun der Restitutioun taucht, ass et wichteg kloer ze definéieren wat fléien op der Mauer a Schatten Workshops sinn, an hir Differenzen ze markéieren.

Le Shatowing besteet aus engem Benotzer no no ze folgen, seng Handlungen an Interaktioune mat enger Léisung oder Produkt ze beobachten an ze notéieren. Dës Method zielt am Detail déi direkt Handlungen vum Benotzer ze verstoen, eng präzis Visioun ubidden wéi se d'Léisung an hirem Alldag benotzen. Et erfaasst de Benotzer seng spezifesch Gesten, Choixen a Verhalen wéi se direkt mam Produkt oder Service interagéieren.

Le Fop der Mauer leeën, op der anerer Säit, ëmfaasst eng méi wäit a passiv Observatioun. Dës Technik besteet doran, de Benotzer an hirem natierlechen Ëmfeld ze beobachten ouni anzegräifen, fir méi natierlech a spontan Verhalen opzehuelen. Et konzentréiert sech op d'Beobachtung vum Benotzer seng Interaktiounen net nëmme mat der Léisung, awer och mat hirem Gesamtëmfeld. Dëst beinhalt Verhalen a Reaktiounen déi vu Faktoren extern vun der Léisung selwer beaflosst kënne ginn.

D'Ënnerscheeder tëscht dësen zwee Ateliere leien haaptsächlech am Niveau vun der Proximitéit an der Interventioun vum Beobachter. DEN Schatten ass eng no an interaktiv Observatioun, konzentréieren op de Benotzer direkt Aktiounen mat der Léisung. Am Géigesaz, de Fly op der Mauer ass eng passiv Observatioun, mam Zil dat natierlecht Verhalen vum Benotzer an engem méi breede Kontext ze verstoen, och Interaktioune mat hirer Ëmwelt.

 

Firwat zréck?

D'Resultater vun dësen Atelieren ze berichten ass wesentlech aus verschiddene Grënn:

  • Verbesseren Kommunikatioun : D'Resultater op eng kloer, visuell a verständlech Manéier deelen hëlleft d'Visioun tëscht Iech an dem Client auszegläichen, fir e bessert géigesäitege Verständnis ze garantéieren.
  • Highlight Méiwäert : d'Auswierkunge vun Ärer Aarbecht an d'Abléck ze weisen, déi Dir konnt entdecken, weist de Plus vun Ärer Approche a berechtegt d'Investéiert Efforten.
  • Stäerkt Relatiounen an erliichtert Zesummenaarbecht : Gutt Feedback kann Vertrauen tëscht Iech an dem Client bauen, zukünfteg Zesummenaarbecht encouragéieren a berufflech Bezéiungen stäerken.
  • Dokumentatioun an Analyse : E gutt strukturéierte Feedback déngt als Referenz fir zukünfteg Entscheedungen, hëlleft de Prozess ze dokumentéieren an eng zolidd Basis fir spéider Analysen ze bidden.
  • Bedeelegt de Client : dem Client d'Méiglechkeet ze ginn, sech auszedrécken, hir Bedenken an Iddien ze deelen, fördert eng optimal Benotzererfarung a schaaft e Gefill vun Zesummenaarbecht an Engagement am Prozess.

 

Wéi restauréiert e Fly on the Wall an e Shadowing?

No vill Fuerschung hunn ech fonnt datt et keng Standardmethod gëtt fir e Fly on the Wall oder Shadowing ze maachen. En einfachen PowerPoint huet mir net genuch ausgesinn wat den Impakt ugeet. Dofir hunn ech eng Approche entwéckelt, déi ech de "Primo Experience Map" genannt hunn.

 

Primo Erfahrung Kaart

Dës Method ass inspiréiert vun de Konzepter vun der Experience Map, behält verschidde Schlësselelementer.

De Kontext 

Kontext definéieren ass essentiell fir ze situéieren an ze verstoen wéi d'Applikatioun oder d'Léisung a sengem ganzen Ökosystem benotzt gëtt. Dëst beinhalt:

  • Benotzer Aktivitéiten.
  • Benotzer Profil: 
    • Hir Identitéit an hir Roll am Gebrauch vun der Léisung.
    • Hir üblech Verhalen an Interaktioune mam Tool oder Produkt.
    • Den Toun vun hirer Kommunikatioun, ob professionell, frëndlech oder soss.
  • Benotzerziler (wat se sichen).
  • D'Ëmwelt an deem se d'Léisung benotzen.
  • Interaktiounen tëscht Benotzer an der Léisung.

D'Schrëtt observéiert

Et ass entscheedend all Benotzerreesen, déi während dem Workshop observéiert goufen, zréckzeféieren. Dëst erlaabt Iech déi verschidde Schrëtt a Sequenzen ze visualiséieren déi d'Benotzer duerchgoen wann se mat der Léisung interagéieren.

D'Aktiounen

Detail net nëmmen direkt Interaktioune mat der Léisung, awer och Interaktioune mat der Ëmwelt. Zum Beispill, kuckt wéi e Benotzer Instagram während engem Telefonsgespréich benotzt, wiesselt dann op de Rechner wärend der Diskussioun weider. Fly on the Wall konzentréiert sech op dës Ëmgéigend Interaktiounen, am Géigesaz zu Shadowing déi sech op déi direkt Handlunge vum Benotzer konzentréiert.

D'Verbatim benotzt

Sammelt Ried Auszich fir d'Sprooch an d'Welt vum Benotzer ze verstoen. Et ass wichteg hir Gefiller, Andréck a Bedierfnesser natierlech ausgedréckt ze erfaassen. Empathie ze weisen ass essentiell fir d'Benotzererfarung voll ze verstoen.

D'Iddi vum Rendering a Form vun enger Experience Map mécht et méiglech d'Resultater vun der Observatioun op eng visuell a strukturéiert Manéier ze presentéieren, sou datt en am-Déift Verständnis vun der Benotzererfarung bitt. Mat dëser Approche kënnt Dir besser Abléck kommunizéieren (entdeckt wärend Fly on the Wall an / oder Shadowing), doduerch d'Entscheedung ze erliichteren an den UI Design ze verbesseren.

 

Formaliséierung vun Restitutioun

Fir dës Restitutioun ze formaliséieren, hunn ech eng Kaart erstallt ähnlech wéi déi vun der Experience Map. Dës visuell Representatioun bitt e strukturéierten an detailléierten Iwwerbléck iwwer all Observatiounen an Abléck, déi während de Fly on the Wall a Shadowing Workshops gesammelt goufen.

Benotzt kloer Visuals

Integréiert Diagrammer, illustréiert Benotzerreesen a Biller fir de Bericht ze beräicheren. Dës visuell Elementer erlaben e bessere Verständnis an erfaassen d'Opmierksamkeet vum Client méi effektiv.

Struktur Informatiounen logesch

Organiséiert d'Donnéeën kohärent andeems Dir d'Schrëtt virdru beschriwwen befollegt. Dës Strukturéierung erliichtert d'Navigatioun duerch Observatiounen an Abléck, sou datt et eng fléissend a verständlech Presentatioun gëtt.

Bleift präzis a relevant

Highlight d'Schlësselpunkten an Abléck déi sënnvollst fir de Client sinn. Vermeit onnéideg Informatioun déi den Haaptmessage verdünnen kéint. Eng präzis an relevant Presentatioun verstäerkt den Impakt vun der Restitutioun an erlaabt dem Client sech op déi entscheedend Aspekter vun der Analyse ze konzentréieren.

Zum Beispill, betruecht a hypothetesch Redesign intern Software, déi vun Optiker am Geschäft benotzt gëtt fir hir alldeeglech Aufgaben an d'Gestioun vu Clientdateien ze erliichteren. Wann Dir d'Konzept vun der Primo Experience Map applizéiert, kéinte mir eng ähnlech visuell Kaart erstellen fir d'Observatiounen an Abléck ze markéieren, déi während de Fly on the Wall a Shadowing Workshops gesammelt goufen. Dës Approche erlaabt eis op eng kloer a strukturéiert Manéier d'Erausfuerderunge vun den Optiker an hirem kompletten Ëmfeld an hirem alldeegleche Gebrauch vun der Software ze presentéieren, wärend Verbesserungsgebitt fir eng méi flësseg an effizient Benotzererfarung z'identifizéieren.

 

Konklusioun

Rendering a Shadowing oder Fly on the Wall ass e wesentleche Schrëtt am UX Designprozess. D'Benotzerverhalen an hirem natierlechen Ëmfeld ze verstoen ass essentiell fir Produkter a Servicer ze designen déi wierklech hir Bedierfnesser entspriechen.

Mat Technike wéi d'Primo Experience Map, kënnt Dir Observatiounen an Abléck op eng kloer, visuell a strukturéiert Manéier organiséieren a presentéieren. Dëst alignéiert d'Visioun tëscht Iech an dem Client, beliicht de Plus vun Ärer Aarbecht a baut Vertrauen an Zesummenaarbecht.

Andeems Dir präzis a relevant an Ärem Feedback bleift, suergt Dir datt de Client sech op d'Schlësselpunkten an déi bedeitendst Abléck konzentréiert, sou datt d'Entscheedung an d'kontinuéierlech Verbesserung vun der Benotzererfarung erliichtert.

Schlussendlech hëlleft e gudde Feedback Produkter a Servicer ze kreéieren déi eng optimal Benotzererfarung ubidden, d'Benotzerbedürfnisser an Erwaardungen op eng effizient a relevant Manéier treffen.

 

 

Florianne Nollet, UX-UI Designer Consultant bei UX-Republic