"Normalerweis kucke mir d'Saachen net sou vill wéi se iwwersinn." -Alan W. Watts
("Mir schmaachen normalerweis iwwer Saachen anstatt se suergfälteg nozekucken.")
 
Original Artikel vum Liam Friedland
Verëffentlecht op uxmatters.com den 9. Mäerz 2015

Maacht eng Rentabilitéitsstudie fir d'Benotzererfarung aus

Nei Software entwéckelen ass deier. Design (Design an Integratioun vun der Benotzererfarung) representéiert allgemeng 40% vun de Gesamt Softwareentwécklungskäschte. Dofir, op engem $ 2 Millioune Projet, d'Design vun der Benotzererfarung erfuerdert ongeféier $ 800 vum Budget. Dëst ass keen triviale Betrag. Natierlech sinn den Design an d'Entwécklung vun engem Produkt net déi eenzeg Stadien am Liewen vun engem Projet. Et ginn d'Käschte fir Marketing, Reklamm a Verkaf vun der Software wéi och d'Käschte fir se no hirer Verëffentlechung z'erhalen. D'Gesamtkäschte fir Software ze kreéieren kënne ganz einfach Millioune Dollar erreechen.
Fir dës Käschten ze justifiéieren, musst Dir d'Rentabilitéit vun der Benotzererfarung analyséieren. Egal ob Dir e Benotzererfarungsanalytiker, e Designprofesser oder de Leader vun engem UX-Team sidd, sollt Dir en Analytikmodell benotzen fir de Geschäftswäert ze verstoen an ze beschreiwen wéi d'Benotzererfarung insgesamt bäidréit. Dir sollt fäeg sinn Är Superieuren e komplette Benotzererfarungsgeschäftsplang ze presentéieren.

D'UX Wäert Kette

E wichtege Modell fir ze berücksichtegen ass d'Wäerterkette vun engem Geschäft. De Professer Michael Porter huet d'Konzept vun der Wäertkette entwéckelt, déi déi fënnef Schrëtt beschreift, déi d'Firmen verfollegen fir Geschäftswäert ze kreéieren:

• Inbound Logistik : Wéi d'Firma Ausrüstung kaaft.
• Operatiounen : Konversioun a Veraarbechtung vun erakommen Material a Wueren oder Servicer.
• Marketing : Reklamm a Verkaf vu Produkter a Servicer.
• Outbound Logistik : Transport Produiten ze Clienten.
• Service : Gitt zousätzlech Servicer fir Clienten glécklech ze halen.

Och wann de Porter dës Wäertkette entwéckelt huet fir traditionell fabrizéiert Produkter ze beschreiwen, ass dëst Konzept nëtzlech fir e Business Case ze designen deen d'Bäiträg an d'Auswierkunge vun engem UX Team op all Etapp vum Prozess beliicht. Loosst eis all eenzel vun dëse Punkte kucken.

Ufuerderunge an Inbound Logistik

Fir eng Softwarefirma besteet d'Inbound Logistik normalerweis aus erakommen Informatioun déi Geschäftsfuerderungen a Benotzerbedürfnisser entsprécht, dëst sinn d'Haaptelementer erfuerderlech. Dëst resultéiert allgemeng aus:

• de Kontext vun der Notzung vun engem Produkt ze verstoen,
• Unerkennung vun Differenzéierungsméiglechkeeten,
• Kompetitiv Maart Bewäertung,
• d'Ausbeutung vun der Analyse vum Benotzerrees,
• evaluéieren Ufroe fir Verbesserung.

De User Experience Analyst ass eenzegaarteg positionéiert fir zu enger enormer Unzuel u Konzepter a ville vun dëse Beräicher bäizedroen. E gutt strukturéierten UX Fuerschungsprogramm hëlleft méi déif an d'Benotzerziler, Aktivitéiten, Aufgaben ze verdéiwen a ka wichteg Prozesser a Flaschenhals an der Aarbechtsausféierung aussoen. Investitioun an UX Fuerschung erlaabt e Geschäft e gutt Verständnis vun de verschiddene Rollen am Geschäft z'entwéckelen, wéi se funktionnéieren a wat se vun hiren Tools erfuerderen. Puer aner Disziplinnen am Geschäft si besser gëeegent fir dës Fuerschungsthemen z'erklären an ze beschreiwen.

Operatiounen

Dëst ass d'Zäit wou d'UX Team weist wat se maache kënnen. E gutt geréiert UX Design Workflow ka vill wäertvoll Abléck fir e Geschäft ubidden, sou wéi dës:

• Schnell a preiswert Exploratioun vu verschidde Léisungen a verschidde alternativ Optiounen.
• Kreatioun vu Konzepter a Form vu Prototypen, déi net nëmmen d'Effizienz vun de Léisungen evaluéieren, awer och Äert Team eng Visioun ubidden wéi Schlësselelementer vum Produkt zesummekommen an interagéieren.
• Validatioun vun Designoptiounen mat Zilbenotzer fir sécherzestellen datt se hir Bedierfnesser entspriechen.
• Design Spezifikatioune kreéieren déi Entwécklungsteams erlaben effizient ze schaffen, ouni dauernd ze stoppen a Froen ze stellen iwwer wéi de Produkt soll funktionnéieren.

Marketing, Outbound Logistik a Service

An der heiteger Welt bidden déi meescht Firmen hir Produkter duerch d'Cloud un. An dësen Ëmfeld, Marketing, Verkaf, Outbound Logistik, a Service si ganz anescht wéi traditionell Methode fir kierperlech Produkter oder Software op Disken ze vermarkten. Marketing, Verkaf, Är Produkter un d'Benotzer liwweren a Service liwweren sinn elo en integralen Deel vun der Benotzererfarung. Och wann d'Geschäfter dacks dëst bezeechnen, kollektiv als Clientserfarung (CX), si si wierklech Extensiounen vun der Benotzererfarung. An UX Professionnelen hu vill, wann net all, Fuerschungs-, Design- a Validatiounsfäegkeeten déi néideg sinn fir en déiwe Bäitrag zum Feld ze maachen.
Schlussendlech ass e qualitativ héichwäertegt, nëtzlecht Produkt dat de Benotzer Ziler, Aktivitéiten an Aufgaben entsprécht ass vill méi einfach ze verkafen wéi een deen dës Critèren net entsprécht. Dëst ass wouer net nëmme fir Produkter - fir déi d'Leit dacks Kaafdecisioune séier huelen - awer et ass besonnesch wouer fir professionell, Entreprise Produkter - deenen hir Evaluatiounszykle laang kënne sinn a grouss Teams vun Entscheedungsprozesser involvéieren.

Conclusioun

Egal ob Firmen et erkennen oder net, Design existéiert. An et muss duerch e gutt koordinéierte professionnelle Prozess goen, wann d'Betriber nëtzlech a gutt duerchduechte Produkter a Servicer ubidden.
Mat dem Porter seng Wäertkette als analytesche Kader fir Benotzererfarung, UX Designer, Strategisten, Manager a Leader kënnen hir Geschäfter ofbriechen an déi vill Bäiträg vun UX Teams duerch d'Wäerterkette verfollegen.
Yannick Bonnieux, UX-Evangelist @ UX-Republic