Dësen Artikel befaasst de Table Ronde "Entlooss d'Kraaft vun der UX: Bescht Praktiken fir eng UX Kultur z'etabléieren an z'entwéckelen", organiséiert den 13. Juni 2024 zu Tourcoing wärend der véierter Editioun vun UX-Conf - Human First. Hostéiert vun Nicolas Lepelley, UX/UI Coach a Produktdesigner bei UX-Republic, huet dës Table ronde dräi Designexperten zesummebruecht:
- Sophie Morin, Lead Designer bei Leroy Merlin
- Cedric Cognon, Lead UX/UI bei ÏDKIDS
- Marie Raccuglia, Senior Innovation Expert bei Chanel
Themen an Themen behandelt
- D'Strategien benotzt fir eng UX Kultur an Ëmfeld ëmzesetzen wou Mentalitéite scho gutt etabléiert sinn.
- Déi effektiv Entwécklung vun enger gemëschter an nohalteger Kultur an der Firma.
- D'Etablissement a graduell Stäerkung vun der UX Kultur bannent Organisatiounen duerch engagéiert Gouvernance.
- Erhalen wesentlech organisatoresch Ënnerstëtzung fir ze beweisen de positiven Impakt vun UX op Leeschtung.
Eng Corporate Symbiose erstellen: UX am Häerz vun den Erausfuerderungen
D'Visioun vun UX als Trainer
De Cédric Cognon huet zwee professionell Hüts un: dee vum Digital Experience Manager bei Jacadi, awer och dee vum Trainer fir d'Rubika Schoul. Hien diskutéiert dann den Ënnerscheed tëscht Trainingsfachleit a Studenten an UX:
"Haut ass d'Ausbildung vun zukünfteg UX Professionnelen éischter "einfach" well mir Leit adresséieren déi mat UX wëssen a wuessen. Wou mir intern éischter mat Mataarbechter konfrontéiert sinn, déi aus verschiddenen Erfarunge kommen, déi a verschiddene Positiounen sinn. Mir sinn net do fir se op eng gewësse Manéier ze trainéieren, mä éischter fir se allgemeng un d'Kultur vun der UX ze ackulturéieren.
Wat mir musse erënneren, wéi de Cédric gesot huet, ass datt mir "de geréngste Moment, de geréngste Moment vun der Firma musse gräifen fir net iwwer d'UX, mee iwwer de Client ze schwätzen". Tatsächlech schléisst hien of, datt et néideg ass d'"Sprooch vun de Leit mat deenen mir schwätzen" ze benotzen fir se ze iwwerzeegen. All dëst mécht et dann méiglech "den UX Steen bannent der Firma ze drécken".
Wéi moosse mir den Impakt vun der UX op d'Geschäft laut Marie Raccuglia?
De Senior Innovatioun Expert fänkt fir d'éischt un d'Wichtegkeet ze ënnersträichen fir "UX Themen sou gutt wéi méiglech mat Geschäftsproblemer ze iwwersetzen, a vice versa". Laut hirem ass et essentiell ze verstoen datt UX e "strategesche Hiewel" ass fir d'Entwécklung vu Geschäftsvisiounen. Fir dëst ze maachen, muss d'UX sech och a Geschäftspraktiken tauchen fir d'Mechanik vu Geschäftsprobleemer an hirer Ganzheet ze begräifen an ze verstoen, awer och all hir Komplexitéit an Transversalitéit fir dës selwescht verbreet Themen op eng optimal Manéier ze iwwersetzen. Ausserdeem, iwwer d'Definitioun vun de KPIs, ass et och noutwendeg fir d'Schlësselerfahrungsindikatoren ze definéieren déi dacks an der Definitioun vu Visiounen a Strategien vergiess ginn.
D'Marie Raccuglia ass och e Spriecher, Enseignant a Spriecher an Design- a Geschäftsschoulen, dorënner d'Sorbonne Business School an d'Moud- a Luxusgeschäftsschoul. D'Haaptregel, déi si hire Studenten gëtt, ass ze léieren "hir UX Erausfuerderung no den Akteuren virun hinnen ze iwwersetzen, egal ob Geschäft, Tech oder anerer". Et ass fundamental ze wëssen wéi Dir Är Ried upassen an ausriichten, d'Wichtegkeet vun hirer UX Approche ze demonstréieren an hir Auswierkunge maximéieren. Wéi mir dauernd an UX soen, ass et wichteg Är Aarbecht ze kontextualiséieren.
D'Geschicht vum Design Kader op Leroy Merlin
Viru bal zwee Joer hat d'Firma eng ganz aner Organisatioun fir Designer: Tatsächlech ware se duerch d'Produktteams verspreet a goufen net vun Designerprofile geréiert. Si konnten sech net, hunn hir Probleemer, hir Artefakte, asw. An anere Wierder, a wéi d'Sophie Morin seet, "et war keng UX Kultur, op d'mannst wéi se vläicht virdru bei ADEO verankert gouf".
Wéi de Lead Designer erkläert huet, huet d'Digital Data Departement Leroy Merlin endlech d'Entscheedung geholl fir e Chef vum Design anzestellen, dee konnt an de Co-Lead vum Digital Data Department bäitrieden. Duerno huet si sech mat Lead Designer ëmginn mam Zil "en Team mat hierarchescher Gestioun vun Designer ze strukturéieren".
Si füügt derbäi: "Mir hu schonn tëscht Designer kennen geléiert, an da kënne mir weisen, wat mir der Organisatioun brénge kënnen, andeems mir d'Organisatioun un eis Beruffer, eis Methoden an de Wäert, dee mir bréngen kéinten, acculturéieren. am Liewenszyklus vu Produkter a Servicer."
Si schléisst mat ze soen datt schlussendlech "ausser der Method, d'Schafe vun dësem Kader war zielt fir d'Leit ze hëllefen sech selwer ze kennen, eisen Alldag kennen ze kennen, d'Teams opzedeelen an ze verstoen wat mir zuenee kënne bäidroen fir ze kreéieren. dës Gesellschaftssymbios“.
D'UX Engagement vu C-Levels mat ÏDKIDS
Fir de Cédric Cognon ginn et zwee wichteg Punkte fir am Kapp ze halen:
- UX kämpft fir sech esou wäit wéi méiglech upstream an Organisatiounen ze positionéieren, fir den Initiator vu Projeten ze sinn: "Mir sollen op der Basis vun der Stëmm vum Client sinn, vum Client ze lauschteren ..."
- Et ass néideg sou dacks wéi méiglech ze kommunizéieren iwwer alles wat mam Client gemaach gëtt. Hien ernimmt dann d'Benotzung vum Tool treffen wat erlaabt ÏDKIDS Teams hir Live Benotzer Tester mat der ganzer Firma ze deelen.
"Mir musse konnektéieren a virun allem d'Clienten héieren live auszedrécken. Dëst mécht et méiglech virun allem iwwer aktuell Projeten um digitalen Niveau ze kommunizéieren."
Wéi alignéiere mir UX Ziler mat Geschäftsziler laut Marie Raccuglia?
Ee vun de wichtegste Punkten: de Mentalitéitswiessel. Et ass néideg d'Iddi ze "demystify" datt dës zwee Beräicher net verbonne sinn. Am Géigendeel, si sinn zwou Säiten vun der selwechter Mënz.
Fir d'Marie, fir dës Ausriichtung z'erméiglechen, muss d'UX an d'Regierungs- an d'Arbitrageorganer integréiert ginn, awer och datt et "Decisiounsmuecht" huet, wéi och eng Visioun vun den Themen.
"Den UX Prioritéitsdeel am Gesamtplang vun den Erausfuerderunge vun der Firma ass och fundamental fir d'UX Approche Sënn ze ginn an hir Wichtegkeet fir déi verschidden intern Akteuren ze weisen." Haut, dës Approche a seng Erausfuerderunge ginn op eng limitéiert Manéier bannent UX Praktiken kommunizéiert. Mir mussen hir Themen a virun allem hir Auswierkungen, awer och seng Gewënn op eng konkret Manéier siichtbar maachen.
D'Design Experience Team bei Leroy Merlin an d'Promotioun vun enger UX Kultur
D'Sophie Morin erkläert datt d'Designteam vum Leroy Merlin Ritualen op verschiddene Niveauen huet:
- jidderee vun den Designer huet Ritualen an hire Produktteams
- jiddereng vun den Feature Teams vun Designer (déi un allgemeng Themen schaffen) treffen sech wöchentlech fir iwwer Stroossekaarten, Erausfuerderungen, Rezensiounen, etc.
- dann treffen d'ganz Team vun Designer (ronn zwanzeg) all Mount (Konstruktioun an Iwwerwaachung vun Team OKRs, Feedback op Projeten, Deele vu gudde Praktiken, etc.)
D'Zil? Eng Ausrichtung vun Teams déi op der Basis vum Deelen operéieren, a transversal Visibilitéit vu Sujeten förderen.
Eng Ausrichtung tëscht UX an Innovatiounen
Wéi eng Roll ze spillen am Gesiicht vun opkomende Trends als Designer laut Cédric Cognon
Zwou wesentlech Froen stellen sech:
- Wéi kann den Designer AI a sengem alldeegleche Beruffsliewen benotzen?
- A virun allem, wéi verléiert den Designer net säi Plus-value?
Hien erkläert d'Wichtegkeet vum UX Designer am Fuerschungsdeel: "Den UX Designer wäert an der Geschicht interesséiert sinn, dat heescht wat virdru gemaach gouf."
No him ass AI keng Ersatzléisung. Tatsächlech wäert den UX Designer fäeg sinn, am Géigesaz zu der kënschtlecher Intelligenz, "seng Empfindlechkeet a seng Ausbildung par rapport zu der Mark ze hunn, d'Projeten bannent der Firma déi hie kennt, a seng Äntwert wäert ëmmer vill méi sensibel an adaptéiert sinn, wéinst seng Perséinlechkeet selwer“.
Op der anerer Säit behaapt den UX / UI Lead datt AI en nëtzlecht Tool ass, fäeg eis vun Zäitopwänneg a Routine Aufgaben ze befreien, an deenen mir kee richtege Pluswäert bréngen.
Innovatioun an UX: Feedback vun Marie Raccuglia
Laut hatt ass alles wat mat Innovatioun verbonnen ass e reelle Plusvalue, an et erlaabt eis ze kapitaliséieren op aner UX Departementer ze hëllefen.
Fir dës Behaaptung ze begrënnen, huet deSenior Innovatioun Expert wäert e Beispill ginn, datt si begéint hunn vläicht: si erkläert, datt virun dëser Entstoe vun AI, war et scho vun hiren Équipen benotzt. Dëst huet hinnen dann erlaabt d'Benotzung vun dësen Tools duerno méi breet z'applizéieren an ze optimiséieren fir z'erméiglechen:
- d'Harmoniséierung vun Tools, Methoden, Kaderen an nei Approche intern.
- d'Ëmsetzung vun de relevantsten AI Tools duerch d'Wäerterkette vun de verschiddenen Departementer.
- maximal Teamgeschwindegkeet an Effizienz.
Wéi si drop hiweist, huet dës Expertise och d'Roll vun der organisatorescher a struktureller Innovatioun intern, wat et méiglech mécht d'Erfahrung vum Mataarbechter ze streamline fir se méi effizient ze maachen an hiren Alldag ze vereinfachen.
Verbesseren an entwéckelen UX bannent Design Teams
Verbreed d'UX Kultur mat der "Schrëtt fir Schrëtt" Method laut Sophie Morin
Si ass iwwerzeegt, dës Method funktionnéiert! Leroy Merlin benotzt och dës Technik, bekannt als "Kader". Hei ass hir Approche:
- Entdeckt en Thema an ausriichten et
- D'Wiedervereenegung vun allen Akteuren vum Projet
- D'Zil Benotzererfarung nei schreiwen fir z'erreechen (Visioun)
- Prioritéit vun den Elementer "déi irritantst ze léisen an déi muer Wäert schafen"
- Schafen vun enger Streck a seng Prioritéite
D'Sophie füügt e wichtege Punkt derbäi: "Entwéckler mussen esou fréi wéi méiglech an de Prozess abegraff ginn! Dëst erlaabt hinnen schonn an de Kontext, an d'Problemer, an d'Prioritéiten anzegoen, fir e Bléck op d'Relevanz an Effizienz vun dëser Benotzer Geschicht: den Effort an de Wäert "
Dem Cédric Cognon seng Tipps fir en erfollegräichen internen Atelier
Hie fänkt un: "Alles wat en Ideeworkshop ass ass eppes wat wierklech spannend ass! " Laut him geet et ëm d'Notioun vum Facilitator bannent der Firma; d'Zil ass "Kollaborateuren aus ganz verschiddene Welten zesummen ze bréngen, ronderëm e bestëmmte Problem iwwer UX Workshop Methoden, fir se endlech op eng gemeinsam Léisung ze konvergéieren".
Fir den UX / UI Lead ginn et strikt net onbedéngt Tipps. Wéi och ëmmer, füügt hien derbäi: "Déi Wichtegst ass et fäerdeg ze bréngen d'Iddi z'erreechen datt jidderee mat Iddie kënnt a ronderëm eng gemeinsam Iddi zesummeschafft. Mir mussen hinnen duerch eis kleng, divers a variéiert Methoden weisen, datt mir dës Iddien entstinn."
UX Fuerschung bei Leroy Merlin: eng mächteg Approche fir d'Entwécklung vun der UX Kultur
D'Sophie Morin setzt de Kontext vun der Firma fest: bei Leroy Merlin ass d'Feldkultur e scho erfuerene Wäert (d'Wichtegkeet vum Feedback vum Mataarbechter, etc.). Op der anerer Säit gëtt dës Benotzerfuerschung net ëmmer vun Designer duerchgefouert an dëst stellt e Problem. Tatsächlech ass et schwéier fir si Abléck iwwer Projeten ze recuperéieren déi se net direkt beherrscht hunn. Resultater kënne partiell sinn.
D'Léisung no hir: "Dir musst Är Bias zertifiéieren! Dëst ass d'Verantwortung vun engem Designer: hie muss säi Fuerschungsplang, säi Fuerschungsraum ausféieren an all d'Projetsponsoren souwéi d'Projet-Akteuren als Beobachter mathuelen. Et muss Bewosstsinn sinn, ouni partizipativ Analyse, fir wierklech sécher ze sinn all déi verdéngend Elementer identifizéiert ze hunn an all Quelle vu prioritäre Wäerter z'entdecken fir muer unzegoen.
Konklusioun
An dëser Table ronde sinn e puer Schlësselpunkte entstanen fir eng UX Kultur ze etabléieren an z'entwéckelen: éischtens ass et entscheedend eng kollektiv Dynamik duerch Design z'entwéckelen, déi den Nicolas Lepelley als "e mächtegt Tool net ze vernoléissegen" beschreift. Training an Sensibiliséierung tëscht Teams andeems Dir eng Coaching Haltung unzehuelen ass och essentiell, wärend d'Benotzer an d'C-Niveauen aktiv an de Prozess integréieren.
Indicateuren iwwer Zäit moossen an se vun Ufank un an d'Strategie vun der Firma integréieren ass fundamental. Eng Kultur vu Benotzererfarungsfuerschung ze kultivéieren ouni déi politesch Dimensioun vum Beruff ze vergiessen ass och wichteg. Proaktivitéit vis-à-vis vun neien Technologien an Innovatiounen, wéi och eng Mënsch-zentréiert Approche, mat engem Akzent op Ethik, Gesellschaftsfroen, Co-Design an Inklusioun, si wesentlech Aspekter.
Schlussendlech, fir d'UX Kultur weider ze entwéckelen, ass et néideg transversal ze schaffen fir de Benotzer am Häerz vum Designprozess ze setzen.
Elo hutt Dir all d'Kaarte fir de Schlëssel zum Erfolleg z'erreechen 😉
Inès Barbara, Kommunikatiouns- a Marketingassistent bei UX-Republic
