[UX-Conf Belgium Edition] UX am Häerz vun Organisatiounen: Wéi eng UX Kultur erstellen?

Am Kader vun der belscher Editioun vun UX-Conf huet eng Table ronde UX Leader zesummebruecht: Tina Turay-Benoit, Lead UX bei Axa; Matthieu Bachely, Digital Experience Manager bei Orange; an Lucien Christ, Enterprise Experience Manager bei Gaming1. Hir Diskussiounen hunn d'transformativ Roll vun der Benotzererfarung (UX) bannent Organisatiounen ervirgehuewen an et méiglech gemaach bescht Praktiken z'identifizéieren fir eng UX Kultur ze kultivéieren.

Entdeckt d'Akteuren

D'Diskussiounen hunn ugefaang mat engem Iwwerbléck iwwer d'UX Landschaft an all Organisatioun. D'Tina, déi d'Axa Belsch vertrëtt, féiert e Team vu fënnef UX Professionnelen. Matthieu, bei Orange, iwwerwaacht e multidisziplinärem Team aus UX Designer, Fuerscher a Front-End Entwéckler. Wat de Lucien ugeet, deen dem Gaming1 säi Chief Experience Officer ënnerstëtzt, féiert hien e bléiend Team vun Experience Manageren an UX Spezialisten.

 

UX Katalysatoren

De Rescht vun den Diskussiounen huet et méiglech gemaach ze verstoen wat hir Firmen opgefuerdert hunn UX ze prioritéieren. D'Tina huet dem Axa seng Rees gedeelt, zitéiert den Imperativ fir hir Websäit opzebauen an de Konsumenten eng nahtlos digital Erfahrung ze bidden. De Matthieu huet déi wesentlech Roll vun der Dateanalyse als Chauffeur vun den UX Initiativen vun Orange beliicht, während de Lucien d'Wichtegkeet vun der Benotzerfuerschung beliicht huet fir d'Gaming1 Management vun der Wichtegkeet vun der UX ze iwwerzeegen.

 

Kultivéiert eng UX Kultur

De Roundtable huet d'Strategien gekuckt, déi benotzt gi fir d'UX Kultur an hiren Organisatiounen ze förderen an z'entwéckelen. De Matthieu huet dem Orange seng Approche erkläert, déi d'Datenzentralitéit an d'Experimentéiere betount fir intern Ënnerstëtzung ze kréien. De Lucien huet sech fir e ganzt Verständnis vun der UX-Strategie agesat, an op d'Séminalaarbecht vum Jesse James Garrett gezunn. Hien huet och d'Wichtegkeet vun der cross-funktioneller Zesummenaarbecht a Benotzerfuerschung beliicht bei der Gestaltung vun UX Entscheedungen. 

D'Tina huet bäigefüügt datt d'Fërderung vun enger UX Kultur erfuerdert effektiv de richtege Message un verschidden Teams ze kommunizéieren an se bewosst ze maachen iwwer déi richteg Essenz vun der UX. Ee vun den effektivste Weeër fir dëst ze maachen ass d'Geschäfts- oder Projektmanager an de Benotzertesten ze involvéieren, wat hinnen erlaabt d'Erausfuerderunge vun der realer Benotzer ze gesinn a wéi se geléist kënne ginn. Zeien vum Benotzer Feedback ass ee vun de mächtegsten Tools well et d'Geschäft direkt mat der Realitéit vun der Benotzererfarung konfrontéiert.

 

Miessung vum Impakt vun UX

D'Participanten hunn hir Abléck gedeelt wéi se den Impakt vun der UX op hir Geschäfter moossen. De Matthieu konzentréiert sech op Konversiounsraten a Verkafsmetriken, während de Lucien d'Korrelatioun tëscht UX Verbesserungen an Akommesgeneratioun bei Gaming1 beliicht huet. D'Tina huet d'Liicht op déi eenzegaarteg Erausfuerderunge vun der Versécherungsindustrie beliicht, wou d'Benotzerzefriddenheet eng vital Roll spillt fir Vertrauen mat Clienten ze bauen.

 

Erausfuerderunge laanscht d'UX Rees iwwerwannen

Fir de Roundtable ofzeschléissen, hunn d'Participanten iwwer d'Erausfuerderunge reflektéiert, déi an hiren User Interface Efforten konfrontéiert sinn. Change Management entstanen als e gemeinsamt Hindernis, mat all Participant de Besoin betount fir Resistenz ze iwwerwannen an e kollaborativ Ëmfeld ze förderen. Zousätzlech huet d'Navigatioun vun den Twists an Wendungen vun der UX Reife bannent hiren Organisatiounen bedeitend Erausfuerderunge gestallt, Gedold a strategesch Ausrichtung erfuerdert.

 

Konklusioun

D'Paneldiskussioun huet wäertvoll Abléck an d'transformativ Potenzial vun UX ugebueden fir Geschäfter ze féieren an d'Clienterfarungen ze verbesseren. Wéi Organisatiounen weiderhin de Benotzer als éischt setzen, déngen d'Lektioune gedeelt vun Tina, Matthieu a Lucien als Fahrplang fir déi ëmmer verännerend Landschaft vun der UX Innovatioun ze navigéieren.

Wéi d'Tina ganz gutt zesummegefaasst huet, gëtt et net nëmmen eng UX Kultur a wéi an anere Beräicher ass dës Diversitéit eng richteg Stäerkt. Dës Multiplizitéit ëmzegoen ass essentiell, besonnesch well mir fokusséiere fir d'Benotzerinteressen als éischt ze setzen an aussergewéinlech Erfarungen ze kreéieren. Dës Diversitéit ass och en zwéngend Grond fir vun Zäit zu Zäit zesummen ze kommen an eis verschidden Erfarungen an Hannergrënn ze deelen, wéi mir bei UX-Conf Belgium gemaach hunn.

 

Théo Blondel, Business Manager bei UX-Republic