Dësen Artikel befaasst d'Konferenz vum César Miguel, Chief Product & Technology Officer bei Cityscoot, während der éischter Editioun vun UX-Conf - Human First. Dëst Konferenz konzentréiert sech op d'Ëmsetzung vun engem Gespréichsagent als Deel vun engem Projet bei Cityscoot an entwéckelt d'Thema AI.

Firwat ass et wichteg eng Gespréichsléisung z'integréieren?

D'Evolutioun vu Gespréichserfarungen ass dramatesch an de leschte Joren. Chatbots, oder automatiséiert Gespréichsagenten, presentéieren ee vun den éischte Schrëtt a Richtung automatiséiert Kommunikatioun tëscht Mënschen a Maschinnen. Tatsächlech ginn Mënsch-Maschinn Interaktiounen iwwer eng Interface (Telefon, Tablet, Computer, etc.) statt. Mat der Zäit wëllen d'Benotzer Interfaces limitéieren fir méi richtege Kontakt mat der Maschinn ze hunn. Vun elo un wëll de Mënsch schwätzen, laachen, mat der Maschinn interagéieren wéi mat engem Mënsch.

Ënnerscheed tëscht AI an GenIA

Wärend der Konferenz erënnert de César Miguel un de wichtegen Ënnerscheed tëscht traditionellen AI an der Gen AI.

• Traditionell Kënschtlech Intelligenz (AI) bezitt sech op Computersystemer déi fäeg sinn intellektuell a spezifesch Aufgaben auszeféieren.
• The Generation of Artificial Intelligence (genIA) bezitt sech op de Prozess fir AI Algorithmen ze kreéieren an ze verbesseren duerch Maschinnléieremethoden. D'Zil ass net eng Aufgab ze kompletéieren, mee eng héchstwahrscheinlech Äntwert ze proposéieren (baséiert op Statistiken). Dëst ass dann eng net spezifesch Aufgab.

AI ass d'Ennresultat, wärend genIA de Prozess ass fir dës AI Systemer z'entwéckelen. Kuerz gesot, AI ass d'Applikatioun, wärend genIA d'Moyene ass fir do ze kommen.

De Fall Cityscoot

De Cesar Miguel erkläert dann d'Léisung entwéckelt fir Feedback ze sortéieren an ze analyséieren wärend senger Erfahrung bei Cityscoot.

Ursprénglech kann all Benotzer eng Iwwerpréiwung um Enn vun enger Course hannerloossen. Ier Dir eng Léisung implementéiert, hunn Cityscoot Teams nëmmen eng quantitativ Visioun iwwer d'Resultater: d'Zuel vu positive Kritiken an d'Zuel vun den negativen Kritiken.
Duerno gëtt d'Léisung ofgesat an zielt fir ChatGPT ze froen fir d'Donnéeën ze klassifizéieren fir d'Haaptprobleemer ze identifizéieren déi vun de Benotzer gemellt ginn. Dëst erlaabt Cityscoot Teams qualitativ Donnéeën ze analyséieren. Dëst erlaabt hinnen Benotzer Feedback méi einfach ze verschaffen.
Zur selwechter Zäit erlaabt d'Léisung Iech eng kontextualiséiert E-Mail un de Benotzer ze schécken wann hir Meenung ofgeschloss ass.

D'Limite vun AI an dësem Fall

D'Benotzung vum GPT Chat erreecht seng Grenzen well d'E-Maile geschriwwe baséieren nëmmen op Informatioun gesammelt virum 2021.
De Tool bitt heiansdo e Remboursement oder eng Erënnerung un d'Mark un den Internet Benotzer per E-Mail. D'Schafung vun Ufroen huet et méiglech gemaach Limiten op Reaktiounen ze setzen fir dës Zort Situatioun ze vermeiden.

D'Resultat vun dëser Praxis

Dëst Tool erlaabt Clientsrelatiounen Teams vill méi qualitativ Informatioun iwwer Benotzer Feedback ze kréien. Dëse Feedback mécht et méiglech technesch Problemer op bestëmmten Ausrüstung méi séier z'entdecken. Ronn 2 vun 3 Benotzer sinn zefridden mat der E-Mail, déi vum virtuellen Assistent geschéckt gëtt.

E puer wichteg Punkten iwwer genAI

Als Conclusioun vum Cityscoot Fall beliicht de César Miguel e puer wichteg Punkten:

• Confidentialitéit: Déi ofgebauter Léisung muss d'Vertraulechkeet vun de Benotzerdaten respektéieren
• D'Wichtegkeet vum Resultat: an dësem Fall sinn d'Equipen net beherrscht net d'E-Mail geschéckt
• Opgepasst op Diskriminatioun Bias
• Wéi eng Zukunft? Gesetzgebung wäert sech wahrscheinlech an den nächsten 2 Joer um Niveau vun der Europäescher Unioun entwéckelen

 

Romane Azède, Traffic Manager a Baptiste Herault, Team Leader Traffic Manager - UX-Republic