An der Welt vum Design Thinking, Identifikatioun a präzis Definitioun vun engem Problem ass e fundamentale Schrëtt. Dës Aufgab, dacks ënnerschat, ass entscheedend fir Teams op innovativ a relevant Léisungen ze guidéieren. Dësen Artikel exploréiert de "firwat" vun dëser Approche, ënnersträicht seng wesentlech Impakt op den Erfolleg vun Design Projeten.
E Problem definéieren, firwat ass et wichteg?
Déi, déi scho mat mir geschwat hunn oder op menger Konferenz wärend UX-Conf' deelgeholl hunn mam Titel "Wéi Dir Äre Plus-Value an der Ära vun der AI definéiert" wësse wéi vill mir egal sinn virsiichteg Enquête vum Problem an op seng präzis an trei Definitioun. Als UX Strategist sinn ech iwwerzeegt datt dës Approche den Motor vun Innovatioun a Wäertschafung.
Meng Multiple Erfahrungen als Workshop Facilitator hunn mir erlaabt ze verstoen datt et essentiell ass verschidde Elementer zesummenzebréngen fir datt d'Magie vum Design Thinking effektiv funktionnéiert:
- Dat ganzt Team muss de Problem ganz verstoen. Liest net nëmmen doriwwer, awer verstitt jidderee vun de Wierder a wéi eng Themen et enthält.
- De definéierte Problem muss et méiglech maachen, zu enger relevanter Léisung z'erreechen, wärend den Ëmfang vum Projet respektéiert gëtt.
Fir e kloeren a gutt definéierte Problem gëtt et nëmmen eng gutt Léisung mä dëst kann verschidden Formen huelen. Mir kommen op dëse Punkt méi spéit am Artikel zréck.
Déi meescht vun der Zäit sinn d'Problemer schlecht definéiert an d'Léisungen, déi proposéiert ginn, sinn net gëeegent. Et ass also an eisem Beruff entscheedend, richteg ze formuléieren, oder souguer erauszefuerderen Client Problemer.
Awer wann ech mech haut als "Problemfinder" betruechten, war dat net ëmmer de Fall. Am Ufank vu menger Carrière war ech op Léisunge fokusséiert fir negativ Erfarungen ze léisen an nei Probleemer ze léisen. Ëmmerhin hat ech ganz (ze) dacks gesot kritt, datt den Design et erméiglecht Problemer ze léisen.
Kuerz. Komme mer zréck op d'Problemdefinitioun. Firwat ass et sou komplizéiert de richtege Problem präzis z'identifizéieren? Dës Schwieregkeet kënnt deelweis aus der heefeg Duercherneen tëscht Ursaachen a Konsequenzen ...
Wat ass déi éischt Ursaach?
Loosst eis vun Ufank un ufänken. D'Wurzelursaach stellt d'fundamental Hierkonft vun alle Probleemer duer, déi déifste. Et ass den initialen Grond hannert dem Entstoe vun engem Problem. Wann et Duercherneen tëscht der éischter Ursaach an de Konsequenze gëtt, schwätze mir vun "Stork Effekt".
Zum Beispill, wann ech mäi Shopping Weenchen op enger Websäit opginn, ass et eng Konsequenz vun engem ënnerierdesche Problem anstatt e Problem u sech.
En anert einfacht Beispill méi wäit vun der Welt vum Web: Loosst eis virstellen datt ech un enger 10km Course matmaachen. Wärend der Course sinn ech nom 7. Kilometer gestoppt gestoppt. E Member vun der Organisatioun kënnt mech gesinn fir mir ze soen datt ech aus dësem Grond aus der Course eliminéiert sinn. Hei ass d'Konsequenz duerch meng Disqualifikatioun duergestallt. Awer d'Ursaach ass meng Middegkeet.
Fir all Projet wäert also den éischte Schrëtt sinn d'Situatioun ze dissektéieren fir d'Konsequenzen ze analyséieren a gitt zréck op déi éischt Ursaach andeems Dir déi magesch Fro stellt "Firwat?" (sou oft wéi néideg).
An dësem Beispill mat der Course kënne mir eis d'Fro stellen "Firwat?" méi wéi 5 Mol an dann lancéiert Benotzerfuerschung fir gewësse Hypothesen méi déif ze entdecken.
Ëmmer erëm "firwat"
Ech schwätze sécherlech ze dacks doriwwer an ech hunn endlech déi ronderëm mech midd mam "Firwat". Awer selbstverständlech bleift dës Fro déi wichtegst vun allem. Et erlaabt eis aus eiser Komfortzone erauszekommen, d'Thema méi déif ze entdecken an et op aner Themen opzemaachen.
Insistéieren op "Firwat" ass keng einfach Gewunnecht, mee eng absolut Noutwennegkeet am Prozess vun Design Denkt. Wéi sou gutt ausgedréckt Vum Simon Sinek a senger Aarbecht "Start mat Firwat", D'"Firwat" hannert enger Handlung oder Entscheedung ze verstoen ass essentiell fir an d'Häerz vun engem Problem ze kommen. Dës Approche dréckt eis iwwer iwwerflächlech Äntwerten ze goen an d'Entdeckung vun der déif Motivatioune a Besoinen déi de Benotzerverhalen ënnersträichen.
Loosst eis dat virdru zitéiert Beispill huelen:
- Firwat gouf ech disqualifizéiert? Well ech sinn um 7. Kilometer gestoppt.
- Firwat hunn ech nom 7. Kilometer gestoppt? Well ech war midd.
- Firwat war ech midd? Ech war midd well mir d'Ausdauer fir dës Course gefeelt hunn.
- Firwat hunn ech Konditioun gefeelt? Ausdauer huet mir gefeelt, well ech net genuch virbereet hat fir ze lafen.
- Fir wat ? Well ech hat keen Trainingsprogramm am Viraus geplangt.
Am Beispill vun der 10 km Course wou d'Müdegkeet zum Stopp op de 7. Kilometer féiert, hunn ech séier d'identifizéiert root Ursaach vum Problem als net genuch Virbereedung. Do eenzeg Léisung hei soll also d'Virbereedung op d'Course verbesseren.
Wann Dir un engem Projet schafft mat engem komplexen Thema, gëtt et entscheedend fir d'Hypothesen validéieren op all Etapp duerch d'fundamental Fro stellen "Firwat?", an dëst, duerch Benotzer Fuerschung.
Duerno kann d'Léisung verschidden Erscheinungen uhuelen, beaflosst vu verschiddene Faktoren wéi d'Zäit déi ech hunn, d'Leit verfügbar fir mech ze hëllefen, d'Technologien verfügbar a meng eegen Virléiften.
Zum Beispill, fir ze trainéieren, kéint ech eng mobil App benotzen, e Pabeier Workout designen oder e perséinlechen Trainer astellen. Den Design wäert dann déi relevantst Léisung Form ginn.
Conclusioun
Zesummegefaasst bleift déi präzis Definitioun vun engem Problem fundamental am Design Thinking Prozess. Dëst erfuerdert konstante Fro vum "Firwat" fir déi initial Ursaach vu Probleemer z'identifizéieren, sou datt eis Handlungen op authentesch innovativ an adaptéiert Léisungen riichten.
Och wann e gutt definéierte Problem nëmmen eng Léisung kann hunn, kann dës Léisung verschidde Formen huelen. Dës Flexibilitéit mécht et méiglech Äntwerten un déi verschidde Contrainten an Ufuerderungen unzepassen.
Lucie Stepanian, User Experience Strategist bei UX-Republic
