Wann d'Benotzer ufänken e Produkt ze benotzen, hu se gewësse Erwaardungen wéi de Produkt soll funktionnéieren, zum Beispill, wou spezifesch Kontrollen an engem Interface sinn oder wéi eng Schrëtt fir en Artikel ze bestellen. Dës Erwaardungen sinn als mental Modell bekannt. Mir wäerten an dësem Artikel d'Wichtegkeet vun dëse mentale Modeller gesinn a wéi se eis als Designer hëllefe kënnen Design e userfrëndlecht Produkt.
Wat ass e mentale Modell?
Un mental Modell ass de Set vu Perceptiounen an Iwwerzeegungen e Benotzer kann iwwer wéi eppes funktionnéiert. Et kann iwwer en Auto oder eng Websäit sinn. Dëse Modell ass haaptsächlech op d'Vergaangenheet vun der Persoun gebaut.
D'Konzept vu mentale Modeller kënnt aus dem Buch vum schottesche Psycholog, Kenneth Craik, mam Titel "The Nature of Exploration". Hien huet gesot datt de Geescht baut kleng-Skala Realitéit Modeller Eventer virzegoen an z'erklären.
E Beispill bei Webinterfaces ass de Burgermenü, eng Ikon besteet aus dräi Zeilen openee gestapelt. Wann Dir klickt, mécht et normalerweis e Navigatiounsmenü op. De mentale Modell vum Benotzer deen dës Ikon konfrontéiert ass: "Ech muss op dëse Menü klickt fir all déi verschidde Sektiounen / Säiten vun dëser Säit / Applikatioun ze gesinn".
En anert Beispill, et ass net ongewéinlech Kanner ze gesinn, déi einfach mat Touchscreen-Geräter interagéieren, och wa se net mam Apparat vertraut sinn. Et ass net well se Zäit verbruecht hunn ze léieren wéi all eenzel Apparat ze benotzen, mee well se een speziell kennen léieren a wéi et funktionnéiert. Hir Gehir huet e mentale Modell fir eng Operatioun gespäichert, a si kënnen et erfollegräich op aner Apparater benotze mat ähnlechen Musteren a Sequenzen. De mentale Modell ass also keng statesch Kreatioun, et ass fäeg sech z'entwéckelen. Et gëtt beaflosst vun neien Erfarunge mam Produkt, aner Technologien an Alldag.
E wichtege Punkt, dës mental Modeller si ganz am Individuum verankert. Déi Jakobs Gesetz, etabléiert vun Jacob Nielsen, den Erfinder vun "Usability Engineering" an e Grënnungsmember vun der Nielsen Norman Group, seet datt "Benotzer déi meescht vun hirer Zäit op aner Websäiten wéi Är eegen verbréngen." An anere Wierder, Benotzer erwaarden datt Äre Site d'selwecht funktionnéiert wéi all aner Site déi se scho kennen. Dëst bedeit datt d'Leit Konventioune léieren an op Basis vun der Erfahrung erwaarden datt d'Saachen op eng gewësse Manéier funktionnéieren. Wat méi dës Konventioune festgestallt ginn, wat méi schwéier et ass dës mental Modeller z'änneren.
Opgepasst op Är eege mental Modeller
Als Designer hu mir eis eege mental Modeller, déi am Laf vun eise Projete kaaft ginn, duerch eis Designleeschtungen oder duerch Austausch mat aneren Designer. Mir kënnen dann an d'Fal vun der "Designer-Bubble" falen an esou eppes designen, wat fir eis an aner Designer sënnvoll ass, awer wat den duerchschnëttleche Benotzer nach duerchernee ka maachen. Dës Zort Trennung erstellt Benotzerfrëndlechkeetprobleemer, well d'Produkt entsprécht d'Erwaardungen vun de Benotzer an existent Wëssen net. Mir sinn am Fall wou eis mental Modeller an déi vum Benotzer sinn net ausgeriicht an dat ka katastrophal sinn.
Don Norman, deen anere Grënnungsmember vun der Nielsen Norman Grupp an den Auteur vum berühmten Buch The Design of Everyday Things (1988), erkläert de Phänomen gutt:
"Ee vun de groussen Usability Dilemmaen ass de gemeinsame Gruef tëscht de mentale Modeller vun Designer an déi vun de Benotzer. […] De Problem fir sécherzestellen datt de mentale Modell vum Benotzer mam Modell vum Designer entsprécht, entsteet well den Designer net direkt mam Benotzer schwätzt. Den Designer kann nëmme mam Benotzer iwwer de "Systembild" schwätzen - dem Designer säi materialiséierte mentale Modell. D'Systembild ass, wéi Text, op fir Interpretatioun."
Bild dat d'Wierder vum Donald Norman a sengem Buch "The Design of Everyday Things" illustréiert
D'Geschicht vu Web-Interfaces ass mat Beispiller vu Mëssverstäerkung gefüllt, wat schlussendlech zu Upassunge gefouert huet fir schlussendlech auszegläichen.
Zum Beispill, déi meescht Shoppers op E-Commerce Siten erwaarden fakultativ Umeldung a léiwer net hir Zäit ze verbréngen fir Formulairen auszefëllen, awer als Gaascht ze bezuelen. Dëst ass eng Konsequenz vun der Explosioun vum E-Commerce an de fréiere Erfahrunge vun dësen Internet Benotzer.
An engem anere Beispill, tëscht Enn 2017 a Mëtt 2018, Snapchat verluer 3 Millioune Benotzer wéinst engem neien Interface datt wäit vun Benotzer Erwaardungen gefall. Déi existent mental Modeller hunn net mat der neier Versioun gepasst an um Enn wollten d'Benotzer Snapchat kucken a funktionnéieren wéi déi fréier Versioun. Si waren duercherneen, hu sech inkompetent gefillt an dës Ännerung huet zu engem Massenexodus gefouert. Eng Petitioun gouf souguer vu méi wéi enger Millioun Benotzer ënnerschriwwen an Snapchat huet e Redesign duerchgefouert andeems se al Features zréckgesat hunn.
Fir zréckzekréien, hunn d'Leit Erwaardungen a mental Modeller baséiert op fréier Erfarunge fir e spezifescht Produkt ze benotzen. Onerwaart Iwwerraschungen an der UX oder UI kënnen zu Duercherneen a Frustratioun féieren an d'Geschäfter bezuelen de Präis.
En anere Mëssverständnis vu mentale Modeller an Aktioun:
Skype huet seng Benotzer duerchernee gemaach andeems se Dialogen ubidden, wou d'Optiounen net wéi Standard Dialogknäpper ausgesinn.
Wéi identifizéieren déi mental Modeller vum Benotzer?
Och wann mental Modeller fir all Eenzelpersoun eenzegaarteg sinn, ass et méiglech gemeinsam Mustere bei Äre Benotzer ze entdecken. Wann Dir se fréi an Ärem Projet identifizéiert, erhéicht Är Chancen fir en einfach ze benotzen, héich performant Produkt ze designen. De beschte Wee fir dëst ze maachen ass Benotzerfuerschungsmethoden ze benotzen wéi:
- Benotzerfrëndlechkeet Testen
- Benotzer Observatioun
- Interviewen
- Kaart Zortéieren
Dëst ass eng zimlech extensiv an noutwendeg Fuerschung well wat mir sichen ze verroden sinn d'Motivatiounen, d'Gedankeprozesser an den emotionalen Zoustand vun de Benotzer.
Mental Modeller am UX Design
Wéi designt een dat userfrëndlecht Produkt dat de mentale Modeller vum Benotzer berücksichtegt? Mir kënnen dem Benotzer dräi verschidden Erfarungen ubidden, dräi Designstrategien, ofhängeg ob mir mat de mentale Modeller vum Benotzer ausgeriicht sinn oder net:
1. Bekannt Erfahrung
Baséierend op dem Jakob säi Gesetz vun de mentale Modeller vum Benotzer, wäert d'Erfahrung, déi hei ugebuede gëtt, am nootste sinn, wat hie scho weess. Mir alignéieren eis mat eise mentale Modeller, mir erfannen d'Rad net nei, mir probéieren d'Erfahrung sou natierlech wéi méiglech ze maachen. E puer Weeër fir dëst z'erreechen:
● Maacht fortgeschratt Benotzerfuerschung: ier Dir d'Interfaces weist, frot de Benotzer Iech d'Schrëtt z'erklären déi se gemaach hunn fir d'Aufgab z'erreechen. Beobachtet wat hien elo mécht fir dës Ziler z'erreechen, ouni Äert Produkt. Baséiert Äre Benotzerflow op Mustere ofgeleet vu wat Är Cliente scho maachen.
● Passt d'Terminologie un Äre Benotzer un: Är Benotzer Sprooch verstoen. Erfannen keng nei Formuléierungen déi hinnen näischt bedeiten. UX Schreiwen ass wichteg. Fannt Wierder déi vertraut kléngen. Dëst hëlleft Ärem Produkt direkt erkennbar ze sinn.
● Huelt Inspiratioun vun den Interfacemodeller déi de Benotzer scho benotzt: wéi ass d'Erfahrung strukturéiert? Wéi eng Produkter benotzt dëse Client all Dag? Wéi eng Aarte vun Interfaces passen am Kontext vun Ärem Produkt?
Mir kënnen also heiansdo eng richteg Kopie vun engem Interface Approche. E Beispill ass dem Facebook Messenger seng User-Interface, déi dee vu Snapchat iwwerholl huet, op existéierend mental Modeller kapitaliséieren. D'Benotzer vun enger populärer App hu keng Problemer déi aner ze benotzen an ze genéissen. Dës Kopie vun der Funktionalitéit, wann et ugeholl a gutt an de Kapp vun de Benotzer verankert ass, wäert net stéieren, wann Äert Endprodukt nach ëmmer e Besoin entsprécht.
2. Déi kennt Erfahrung
Fir d'Innovatioun an d'Differenzéierungswuel ass et heiansdo néideg e bëssen aneren Interface oder Produkt ze bidden. Mir mussen dann e bësse vun de mentale Modeller vun eisem Benotzer ewech réckelen. Et gi verschidde Weeër fir de Benotzer eng aner awer vertraut Erfahrung ze bidden, well mir no bei hire mentale Modeller bleiwen:
● Benotzt Skeuomorphismus: et ass de Prinzip deen d'Interaktioun an d'Erscheinung vun engem realen Objet mimics. E mënschlecht Gehir verbënnt dat wat et an der User-Interface gesäit a seng vergaangen Erfahrung, egal ob real oder digital. Denkt un déi éischt User-Interfaces vu Bicher, Museksspiller oder Notizblocken, Dir kënnt dat op eeler Versioune vun iOS fannen. Wann d'Benotzer vun dësem OS fir d'éischt Apple Books gesinn hunn, hu se geduecht: "Okay, dat gesäit aus wéi e kierperlecht Bicherregal, also sollt ech d'Buch wahrscheinlech ophuelen." "
Apple Bicher App
● Huelt Inspiratioun aus der natierlecher Welt: ouni Biomimik ze maachen, eng Kopie vun Elementer, déi an der Natur fonnt ginn, bréngt onbedéngt Bekanntheet a Komfort fir de Mënsch. Zum Beispill ass de Google Material Design System inspiréiert vun der kierperlecher Welt a sengen Texturen. D'Elementer vu Liicht, Schied a kierperlecher Matière (fir d'Majoritéit) ginn universell erlieft.
● Benotzt "perceived Affordances": Entdeckt verschidden Techniken fir visuell d'Funktioun vum Modell ze proposéieren a wéi et soll benotzt ginn. Mir kënnen d'Funktioun vun engem Becher onbewosst unerkennen andeems Dir e kuckt. D'Form seet datt et eppes kéint halen, a seng Gréisst weist datt et mat enger Hand gehal ka ginn.
D'Autositz Upassung an engem Mercedes ass e prime Beispill vun der Benotzung vun der erkannter Bezuelung. Eng Autositzform fir d'Kontrollen mécht et intuitiv de System ze verstoen an ze benotzen.
E Beispill dat all dës Begrëffer zesummebréngt ass de mentale Modell vu Volumen Schieber. Dëse Modell ass inspiréiert vu kierperleche Knäppercher, déi "Knäpper" déi op Hi-Fi Systemer oder Soundmixer fonnt ginn.
Am Beispill hei uewen representéiert de lénksen Schieber de mentale Modell deen déi meescht Leit fir e Volumen Schieber hunn. De mëttlere Schieber war als Witz gemengt, awer et illustréiert e wichtege Punkt. De Schieber widdersprécht komplett déi mental Modeller an Erwaardunge vun de Benotzer, well et ausgesäit wéi e vertikale Schieber, awer amplaz funktionnéiert et horizontal. De Schieber op der rietser Säit ass vum Apple iOS geholl. Apple huet Kreativitéit an Innovatioun benotzt fir eppes Neies an Original ze designen, awer et respektéiert ëmmer nach d'Gitterwierk vu mentale Modeller, déi d'gemeinsame Erwaardung bilden wéi e Volume Slider funktionnéiert.
3. Déi eenzegaarteg Erfahrung
Déi schwieregste Fall. Wéi passéiere mir eng ganz innovativ Feature déi géint de mentale Modell vum Benotzer ka sinn? Eng vun den Äntwerte ka vum Robert Greene geliwwert ginn:
"Jiddereen versteet de Besoin fir Ännerung am Abstrakt, awer d'Leit si Kreaturen vun der Gewunnecht. Ze vill Innovatioun ass traumatesch a wäert zu Revolt féieren ... respektéiert déi al Manéier fir Saachen ze maachen. Wann eng Ännerung néideg ass, fillt et wéi eng liicht Verbesserung iwwer d'Vergaangenheet.
Léisunge fir dës radikal Ännerung:
● Dat neit Konzept an e puer Schrëtt opzedeelen: haalt en Ennziel am Kapp, awer zerbriechen et an duerchduechte Schrëtt fir de mentale Modell vum Benotzer graduell ze beaflossen. Stellt Iech vir, mir hunn en neie Modell vun engem Chaufferlosen Auto, deen keen Lenk méi brauch. Am Joer 2019 wäert d'Steierrad komplett ewechhuelen, eng ze plötzlech Ännerung. Amplaz solle mer de Lenk verstoppen wann et net gebraucht gëtt, awer et ass nach ëmmer do. Wann d'Leit eng besser Akzeptanz vun dësem Konzept hunn, kann de Lenk komplett ewechgeholl ginn.
● Bitt Tutorials a guidéiert Weeër: weisen dem Benotzer wéi de Produit duerch effektiv Onboarding a Marketing benotzt ka ginn. Realign hire mentale Modell duerch Ausbildung. Benotzt Produktvideoen fir Äert neit Konzept ze weisen.
Slack benotzt interaktiv Touren fir nei Benotzer ze hëllefen d'Interface ze léieren an effektiv all konfliktend mental Modeller ze verbesseren déi d'Benotzer kënnen hunn.
● Berücksichtegt d'Léierkurve vum Benotzer: fir de Benotzer an Ärer Innovatioun z'ënnerstëtzen, musst Dir seng Motivatioun berücksichtegen. Hien muss ëmmer en Intérêt dran fannen. Et ass also essentiell e Produkt ze hunn dat inspiréiert an d'Léierkurve vum Benotzer respektéiert. Dëst brauch normalerweis Zäit. D'Beispill vu Gmail, deen de Benotzer bitt fir déi nei Interface ze testen ouni et ze imposéieren ass e gutt Beispill.
● Waart op d'Arrivée vun engem Pionéier: opportunistesch an net wierklech ideal Léisung. D'Iddie sinn dacks hir Zäit vir. Heiansdo brauch een e Spuere fir de mentale Modell vum Benotzer op nei konzeptuell Modeller virzebereeden: "Déi, déi eng Revolutioun fäerdeg bréngen, sinn selten déi, déi se ufänken."
E Beispill, am Joer 2012, Google Glass war eng Duerchbroch Technologie, awer et huet et net gepackt. D'Benotzer konnten net erausfannen wéi se se an hiert Liewen integréieren. Google huet et méiglecherweis lancéiert wëssend datt et keen Hit bei de Konsumenten wier. Allerdéngs huet et eis Gedanken iwwer d'Méiglechkeeten vun der Zukunft ugefaangen.
Ech hoffen, datt dës verschidde Approche fir mental Modeller Iech opgekläert hunn an Iech am nächsten UX Design vun Ären Interfaces hëllefen, mam Zil vu méi Benotzerfrëndlechkeet a Komfort fir Är Benotzer 😉
Sources
- Mental Modeller - Donald Normanhttps://www.interaction-design.org/literature/book/the-glossary-of-human-
Computer-Interaktioun / mental-Modeller
- Beneficer mental Modeller am UX Design - Scott Bensonhttps://www.toptal.com/designers/ux/mental-models-ux-design
- Versteesdemech mental a konzeptuell Modeller am Produktdesign - Alana Brajdic
https://uxdesign.cc/understanding-mental-and-conceptual-models-in-prod uct-design-7d69de3cae26
Damien DUCA, UI-UX Designer @UX-Republic
Bildquellen: https://undraw.co/illustrations
