Sinn d'Benotzer zefridden mam Produkt?  Dës Dimensioun baséiert haaptsächlech op Attitudinal an deklarativ Daten vun de Benotzer. Et kann mat engem Zefriddenheetsfrage an/oder Scoring gemooss ginn (vun 1 bis 5 Stären, NPS, etc.) 

Engagement 

Wat ass den Niveau vun der Benotzerbedeelegung? Wat ass d'Frequenz, d'Intensitéit, d'Tiefe vun hirer Interaktioun mam Produkt? Et ass un Iech Är eege Definitioun vum Engagement no Ären Erausfuerderungen ze setzen. 

Adoptioun a Retention

Wéi vill nei Leit benotzen de Produit? Kënne mir se an der Zäit halen? Adoptiouns- a Retentiounsmetriken si méi relevant fir eng nei Feature oder während engem Redesign. Sidd virsiichteg awer net fir saisonal Aktivitéitspeaks falsch ze interpretéieren. 

Aufgab Erfolleg

Kënnen d'Benotzer hir Aufgaben ofgeschloss hunn? Dës Dimensioun deckt d'Notioune vun der Effizienz (Zäit déi d'Aufgab ausféiert), Effizienz (Prozentsaz vun den Aufgaben), Fehlerquote, asw. 

2 - Wéi seng Metriken ze definéieren?

D'Kraaft vum HEART ass datt all Metrik vun engem konkreten Zil ufänkt. Fir all Dimensioun, befollegt dës 3 Schrëtt:

1. Lëscht d'Ziler vum Produkt
2. identifizéieren d'Signaler déi beweisen datt d'Zil erreecht gouf (oder datt et net erreecht gouf) 
3. definéieren Metriken (KPI) fir d'Erreeche vun Ziler ze moossen

Lëscht d'Ziler:

Fir all Dimensioun sollten déi folgend Froen gestallt ginn: 

• Wat ass d'Zil vum Produkt / Feature? 
• Wat ass dat gewënschte Benotzerverhalen?
• Wat ass eis Absicht hannert dësem Design / Feature? 

Dës Aarbecht alignéiert d'Team ronderëm eng gemeinsam Visioun.

Ex: UX-Republic wëll eng "Podcast" Sektioun mat Audioinhalt um Blog lancéieren. Eis Ziler kéinten déi folgend sinn: 

DIMENSION	Ziler
Glécklechkeet	D'Benotzer gär den Toun an den Inhalt vun de Podcasts a fannen de Spiller einfach ze benotzen
Engagement	D'Benotzer lauschteren dacks Inhalter a mat eis interagéieren
ADOPTION / RETENTION	De Podcast zitt nei Benotzer un, wärend al Nolauschterer behalen
Aufgab Erfolleg	Et gëtt keng Reibung wann Dir de Podcast Player benotzt

Identifizéieren d'Signaler:

Fir all Zil muss d'Team d'Signaler vum Erfolleg oder Versoen identifizéieren:

DIMENSION	Ziler	SIGNALEN
Glécklechkeet	D'Benotzer gär den Toun an den Inhalt vun de Podcasts a fannen de Spiller einfach ze benotzen	De Podcast ass gutt bewäert Benotzer verloossen positiv Feedback
Engagement	D'Benotzer lauschteren dacks Inhalter a mat eis interagéieren	Podcasts gi bis zum Schluss gelauschtert Nolauschterer lauschteren verschidde Podcasts iwwer eng Zäitperiod Podcasts ginn ëmmer méi gedeelt / geliket / kommentéiert
ADOPTION / RETENTION	De Podcast zitt nei Benotzer un, wärend al Nolauschterer behalen	D'Zuel vun den Nolauschterer geet erop D'Zuel vun den Nolauschteren pro Podcast geet erop Éischt Benotzer verloossen net
Aufgab Erfolleg	Et gëtt keng Reibung wann Dir de Podcast Player benotzt	Liesen ass flësseg ouni Verspéidungen Et gi keng Feeler Messagen iwwerdeems gespillt

Definéieren Metriken (KPI)

Schlussendlech kann d'Team d'Metriken am Zesummenhang mat dëse Signaler definéieren. Ech roden Iech Verhältnisser a Prozentzuelen ze favoriséieren anstatt rau Figuren, déi onbedéngt mat Ärer Zuel vu Benotzer eropgoen. Betruecht och Frequenz oder timing.

Zum Beispill: de Prozentsaz vun de Benotzer ze wëssen, déi op d'mannst 2 Podcasts bei 90% an de leschten 30 Deeg gelauschtert hunn, wäert Iech vill méi nëtzlech sinn wéi d'total Unzuel vun Nolauschteren.  

DIMENSION	Ziler	SIGNALEN	KPI
Glécklechkeet	D'Benotzer gär den Toun an den Inhalt vun de Podcasts a fannen de Spiller einfach ze benotzen	De Podcast ass gutt bewäert Benotzer verloossen positiv Feedback	Duerchschnëtt Bewäertung (zougewisen wärend enger Zefriddenheetsëmfro) Prozentsaz vun positive Kritik
Engagement	D'Benotzer lauschteren dacks Inhalter a mat eis interagéieren	Podcasts gi bis zum Schluss gelauschtert Nolauschterer lauschteren verschidde Podcasts iwwer eng Zäitperiod Podcasts ginn ëmmer méi gedeelt / geliket / kommentéiert	Prozentsaz vun de Podcasts gelauschtert bei 90% Prozentsaz vun de Benotzer mat méi wéi 2 Nolauschtersessiounen an de leschten 30 Deeg Duerchschnëtt Zuel vu Likes / Kommentaren / Shares pro Podcast
ADOPTION / RETENTION	De Podcast zitt nei Benotzer un, wärend al Nolauschterer behalen	D'Zuel vun den Nolauschterer geet erop D'Zuel vun den Nolauschteren geet erop Éischt Benotzer verloossen net	Evolutioun vun der Unzuel vun eenzegaartegen Nolauschterer iwwer 6 Méint Evolutioun vun der Moyenne Unzuel vun Nolauschteren pro Podcast Retentiounsquote vun existente Benotzer iwwer 6 Méint
Aufgab Erfolleg	Et gëtt keng Reibung wann Dir de Podcast Player benotzt	Liesen ass flësseg ouni Verspéidungen Et gi keng Feeler Messagen iwwerdeems gespillt	Spiller Luede Zäit Feelerrate pro Nolauschtersession

3 - E puer Tipps fir d'Ëmsetzung vun HEART 

Definéiert Metriken als Team wärend engem Workshop

• Plangt e Workshop vu mindestens 4 Stonnen (oder souguer eng Serie vu verschiddenen Atelieren) fir d'Metriken ze definéieren. 
• Invitéiert e multidisziplinärt Team (Designer, PO, Scrum Master, Entwéckler, QA Analysten, etc.)
• Als Preambel deelt d'Methodologie mat de Participanten. Fillt Iech gratis Inhalt virum Workshop ofzeginn.
• Preparéiert Är Workshop Ënnerstëtzung:

- Erstellt e grousst Leinwand, kierperlecht oder virtuellt, mat enger Zeil pro Dimensioun (Gléck, Engagement, Adoptioun / Retention, Aufgaben Erfolleg). Füügt 3 Kolonnen fir Ziler, Signaler a Metriken.

- Preparéieren Post seng a Markéierer

• Als Team, fëllt d'Canvas Bréif fir Bréif un, ugefaange mat Ziler, dann Signaler a KPIs. Zéckt net all KPI mat sengem Signal / Objektiv ze verbannen. 

Prioritéit an iteréieren

• Wann d'Metriken definéiert sinn, plangt eng Prioritéitssitzung fir e MVP ze definéieren. Är Ateliere wäerte sécherlech eng grouss Zuel vu KPIs generéiert hunn, déi net all vun Ufank un ëmgesat kënne ginn. 
• Féiert eng Diskussioun mam techneschen Team fir dat bescht Analysinstrument ze definéieren an d'Aarbechtslaascht ze schätzen

Opgepasst : Installatioun kann bedeitend Effort verlaangen. An dësem Fall roden ech Iech d'KPIs ze schneiden an se als Benotzergeschichten mat Punkten an engem Geschäftswäert ze behandelen.

• Wann de MVP ëmgesat ass, iteréieren! Follegt d'Evolutioun vun Äre KPIs op mëttel- a laangfristeg a passt se no Äre Besoinen un.

Conclusioun

Ech hoffen dësen Artikel wäert Iech inspiréiere fir User-centric, lieweg an impactful KPIs ze definéieren! D'Ëmsetzung vum HEART erfuerdert sécherlech e kollektiven Effort, awer et mécht et méiglech seng Metriken Sënn ze ginn, wärend konkret Äntwerten un d'Team an d'Akteuren ubidden. 

 

Bibliographie:

https://research.google/pubs/pub36299/

---