Wat wann d'Kanner richteg waren? Wat wann de Santa Claus wierklech existéiert!
De 24. Dezember ass ukomm... Fir de Kleeschen a seng Firma ass et den ugespaante Floss tëscht der Gestioun vun de Ressourcen fir de Bréif vun all Kand ze veraarbecht an der Logistik fir hinnen e Kaddo op Zäit ze bréngen. 

Santa d'Lëscht: A User-Centered Prozess

Mir sinn interesséiert un d'Aarbecht vun dëser Firma déi sou erfollegräich ass wat d'Benotzererfarung ugeet. Dofir hu mir mat e puer Kanner geschwat, fir erauszefannen, wéi se de jährleche Service vun dësem berühmte bäertege Mann ubidden. No hinnen, alles wat Dir maache musst ass:

• Service Zoulag : War dat ganzt Joer (oder bal) gutt
• Produit Auswiel : Wielt Är Kaddo(en) virsiichteg a schreift Äre Bréif
• Validéiert Äre Weenchen : Schéckt de Bréif un den Nordpol per Mail oder E-Mail 
• Liwwerung : Sidd geduldig bis de 25. Dezember
• Entdeckung : D'Verpakung vun de Familljegeschenk opmaachen / räissen 
• benotzen : Spillt mat der Verpakung an och dem Inhalt

Wann Dir et net gleeft, funktionnéiert et net! seet d'Lea, 5 Joer aal

Dës Erfarung aus der Perspektiv vum Benotzer ass onerwaart.

Wéi och ëmmer, op der Nordpolsäit, wat geschitt tëscht dem Schécken vum Bréif an der Liwwerung vum Kaddo? Mir hätte gären op den Nordpol gaang fir déi éischt Betraffenen oder op d'mannst seng Elfen a Fro ze stellen. Awer mir sollten eng Expeditioun montéiert hunn, déi Atlantis wäertvoll ass, a bei UX-Republic hu mir ëmmer e puer Saachen ze maachen, onméiglech fir sou eng laang Rees ze feelen. Mir hunn dofir d'Fro un eis Probe vu Benotzer gestallt iwwer wat se sech virgestallt hunn.

Waart, eng wichteg Phase vun der Experienz

D’Léa huet den 30. November hire Bréif un de Kleeschen um Wee an d’Schoul gepost, fir sécher ze stellen, datt hire Bréif op Zäit ukomm ass. Zanterhier waart si...
Fir d’Hoffnungen vun der Léa (an deenen anere Kanner) net enttäuschen ze loossen, huet de Kleeschen en ultraeffizienten Service op d’Been gestallt fir Bréiwer ze behandelen, déi diskret a sengem Zentrum um Nordpol ukommen. Beim Empfang gëtt de Bréif kategoriséiert, analyséiert a verifizéiert. De grousse Scheck ass sécher ze stellen datt d'Léa hire Kaddo verdéngt huet. Ass et Sprite-gefëllte Service, kënschtlech Intelligenz oder iergendwou dertëscht wou Technologie Sprites bei hiren alldeeglechen Aufgaben hëlleft? Alles ass méiglech.

Mëttlerweil waart d'Léa. Chrëschtdag ass iwwerall op de Stroossen. Awer, wou eng Online Bestellung eis berouegt iwwer d'Disponibilitéit vun eise Produkter an de Suivi vun eiser Liwwerung, ass den Nordpol roueg. Erwaardung an Iwwerraschung sinn Deel vun der Chrëschtdag Erfahrung!

Adaptéieren, d'Potenzial vun neien Technologien

D'Léa huet e grénge Piano gefrot, well et hir Lieblingsfaarw ass. Si huet op dëse Choix insistéiert! Allerdéngs sinn d'Lagerhaiser net op Lager. En Alarmticket gouf an de Spillsatelier geschéckt. Fir dat klengt Meedchen net ouni Instrument ze loossen, geet den Handwierker-Elf, deen op Pianos spezialiséiert ass, an de Service augmented Reality.
D'Chrëscht Realitéit Applikatioun erlaabt den Objet am Raum ze projizéieren. En Elf op enger Missioun an der Léa senger Stad geet fir sécher ze stellen, datt e Piano vun enger anerer Faarf dem Léa säi Raum passt. Wann dës Ännerung validéiert ass, gëtt de Piano referenzéiert, verpackt an un d'Léa zougewisen, bis op d'Liwwerung de 24. Dezember.

Liwweren: kommunizéieren op der Streck vum Package

E-Händler verbesseren permanent hire Liwwerservice. Vun elo un kënne mir bannent der Stonn, am Dag, um Büro, doheem, an der Strooss geliwwert ginn. Mir kënne souguer an eiser Verontreiung bei eis Heem geliwwert ginn. D'Courrieren an d'Liwwerer mussen ëmmer méi effizient sinn, a vläicht wäerte mir geschwënn eis Päck mat Dronen kréien. All dës Fortschrëtter léisen de Moment vill Debatt aus, besonnesch iwwer d'Abrieche an d'Privatsphär.

Den Nordpolzentrum follegt och d'Evolutioun vun de Benotzerfuerderunge. De Liwwerservice passt sech ëmmer méi un d'Bedierfnesser vum Benotzer un. Haut feieren net all Famillen Chrëschtdag de Moien vum 25. E puer oppene Kaddoen am Owend vum 24., wat méi Präzisioun an Diskretioun bei der Liwwerung vu Packagen erfuerdert.
Hoffe mer dem Léa säi Piano pünktlech geliwwert ginn!

Kaddoen auszepaken: eng Kontinuitéit vun der UX

Eis jonk Museker setzt sech widderstoen, fir den Owend vum 24. d'Aen net zou ze maachen. Si wëll de Schlitten landen héieren, an hofft souguer de Kleeschen ze gesinn. Awer wéi all Kanner mécht de Sandman seng Aarbecht. Et ass moies datt si e grousse Pak ënnert dem Bam entdeckt!
Gutt a schéine Pabeier a mat schéine Bändchen agepaakt, freet sech d'Léa opgereegt, ob de Kleeschen hir Erwaardungen erfëllt hätt. Schonn ass d'Verpakung sou schéin, datt se et net traut opzemaachen. Papp Chrëschtdag huet d'Wichtegkeet verstanen fir säi "auszepaken" fir d'Qualitéit vun enger erfollegräicher Benotzererfarung ze erhaalen.
An dann, weder een nach zwee, gëtt de Pak zerräissen. Et ass e bloe Piano!

Begleet d'Evolutioun vu sengem Benotzer

Fir d'Zuel vu Joeren, datt de Kleeschen Kaddoe liwwert, huet hien en Datenzenter gebaut, vun deem all E-Händler dreemt. E Service vun ultra-spezialiséierten Elfen am Dateverfolgung an der Veraarbechtung vun all Ufroen fir d'Produktioun vu Spillsaachen fir déi nächst Jore virauszesoen. Dës Donnéeë si gutt gespäichert a ginn nëmme benotzt fir de Service ze verbesseren. Wéi och ëmmer, mir kënnen eis d'Fro stellen iwwer d'Konservatioun vun dëser Informatioun.

Fir matzehuelen

Vläicht déi gréissten Inkonsistenz fir eis Erwuessener ass dëst: Wéi kann de Kleeschen Millioune Kaddoen an enger Nuecht liwweren? Also loosst eis unhuelen datt d'Kanner wierklech Recht hunn. Dat géif heeschen, datt et e Service gëtt, deen aus Dausende vun modernsten Elfen besteet, déi fäeg sinn, ouni eist Wësse bei eis anzebriechen, e Kaddo ofzeginn. Éierlech gesoot, et schéckt Zidderen duerch d'Wirbelsäule: keng Kontroll, numeresch an/oder technologesch Iwwerleeënheet ... Wa mir wierklech dru gleewen, wiere mir all op héich Alarm!
Awer ugeholl datt d'Kanner Recht hunn iwwer dësen ale bäertege Mann heescht och datt et e Service gëtt baséiert op Transparenz, der Qualitéit vun der Bezéiung, d'Benotzung vu perséinlechen Donnéeën ouni Absicht vu Gewënn, deen e Kaddo just fir de Laachen vun engem deposéiert. Kand. Vläicht fänken ech un et ze gleewen, oder?
Dës Reverie iwwer de Prozess vun dësem Service ass awer net onheemlech. Déi nei Reglementer iwwer d'Gestioun vu perséinlechen Donnéeën, d'Time Well Spent Bewegung oder d'Froen, déi viru kuerzem vu Facebook-Exekutoren opgeworf goufen, suggeréieren d'Méiglechkeet vun enger neier Approche fir den E-Commerce a méi breed op online digital Servicer.
Schéi Chrëschtdeeg un all! Vergiesst net Schneekereien fir de Santa ze loossen, hien huet se gär.
Manon Campait, UX-Evangelist @UXRepublik