Focus op NN / g Training: CX TRANSFORMATIOUN

Liwwert eng super Clientserfarung op Skala.

≣ Zil vun der Formatioun

 

Modern Clientsreesen involvéieren Interaktiounen iwwer eng Villzuel vu Kanäl - perséinlech, op Handy, um Desktop, op sozialen Medien, awer vill Organisatiounen kämpfen d'Erfahrung iwwer all dës Kanäl ze koordinéieren wéinst siled Aarbechtsprozesser an ... verouderte Infrastrukturen.

Wéi och ëmmer, duerch béid disruptive nei Geschäfter a verbessert Erfarunge vun e puer traditionelle Geschäfter, sinn d'Clienten héich orchestréiert an nahtlos Omnichannel Clientserfarungen vun alle Geschäfter erwaarden.

 

UM PROGRAMM vun den 2 Hallefdeeg:

Halschent Dag 1: Aféierung - Struktur

1 - 1
CX Reife an Transformatioun
1 - 2
Iwwerwannen Hindernisser fir Maturitéit
1 - 3
Wäerter a Féierungsprinzipien etabléieren
1 - 4
Kritt Akeef vun Akteuren
1 - 5
Encouragéieren eng Kultur vun Ënnerstëtzung
1 - 6
CX konzentréieren Beräicher vun der Organisatioun
1 - 7
Definéiert eng erreechbar Strategie a Visioun
1 - 8
Aarbecht Strukturen
- Teams a Rollen
- CX Federatioun Modeller
- Aarbecht iwwer Siloen
- Cross-functional Netzwierker opbauen

Halschent Dag 2: Prozess - Tools - Kultur

2 - 1
Prozesser an Approche fir CX operationell ze maachen
- Course Gestioun
- Client Nolauschteren an Informatiounsmanagement Programmer
- Kontinuéierlech Analyse vun der cross-functional Rees
- Ëmsetzung vun engem CX Management Programm
2 - 2
Ënnerstëtzt Tools an Technologien
- Client Daten Strukturen
- Course Analyse Tools
- Client Daten Gestioun Tools
- Metriken fir ze verfolgen an ze verdeelen
2 - 3
Schafen eng Kultur vun gemeinsame Verantwortung
- Programmer a Praktiken entwéckelen fir eng Firmekultur ze kreéieren déi mat der Strategie ausgeriicht ass
- Integratioun vun Omnichannel-CX Elementer an Employé Gestioun Praktiken
2 - 4
Gouvernance an Entscheedungskader
2 - 5
Prognostizéiert de Rendement op Investitioun vun CX Transformatioun an CX Initiativen
2 - 6
Ännerung Gestioun
Um Enn vun dëser Formatioun wësst Dir:
  • Iwwerwannen organisatoresch Hindernisser.
  • Fuert d'Firma fir e Reesorientéierte Mentalitéit unzehuelen.
  • Praxis d'Clienterfarung an d'Rees duerch d'Entreprise managen.
  • schafen en Ëmfeld kapabel héichwäerteg Clientserfarungen op Skala ze liwweren.

≣ Pädagogik vun der Formatioun

Während dësen zwee hallef Deeg profitéiert Dir vun enger immersiver Trainingserfarung.
Dës Training kombinéiert d'Benotzung vun theoreteschen Inhalter wéi Probe CX Programmer a Fallstudien gedeelt vu féierende Organisatiounen mat Gruppübungen fir d'Léieren ze konsolidéieren an ze üben.
En NN/g Beroder-Trainer begleet Iech bei der Realisatioun vun de verschiddene Praktiken, hir Animatioun an hir Erwaardungen.

Dës Formatioun baséiert op dem Know-how vum Nielsen Norman Group a gëtt duerch hire Feedback illustréiert.

Dëse Cours ass no de folgende Prinzipien entworf:

  • Divisioun Léieren Zäit tëscht 70% Theorie & 30% Praxis
  • Illustratioun vun Client Transformatioun op Fall Studien
  • An Praxis ëmsetzen duerch Gruppenübungen
  • Händler regelméisseg mam Trainer, Moderator an Participanten

≣ Dauer vum Training

Dauer: 7 Stonnen oder 1 Dag
Dës Ausbildung gëtt an zwee hallef Deeg vun 3 Stonnen 30 Minutten all geliwwert fir eng Konsistenz vu Flugplang tëscht den USA a Frankräich z'erméiglechen.

≣ Methode vun der Bewäertung vum Virausbildung

  • E Certificat vun Ofschloss.
  • Zougang zum Examen fir dës Ausbildung fir ze probéieren 1 NN / g Kreditt ze kréien.

ginn"UX-zertifizéiert vun NN / g"duerch 5 Credits ze sammelen an och d'Spezialitéit ze kréien"UX Management” andeems Dir Iech op d'mannst 5 vun de Formatioune fir Iech am Trainingskatalog UX-Republic ugemellt hutt!
Online Exame sinn de selwechten Dag verfügbar, oder Dir kënnt se bis zu 35 Deeg nom Training huelen. D'Examenkäschte musse bei der Aschreiwung bezuelt ginn.

≣ Technesch Mëttelen

  • Training Plazen : vun enger Distanz.
  • Iessen : net abegraff.
  • Technik : Eng stabil, Héichgeschwindeg Internetverbindung ze hunn fir Toun a Video op Äre Computer ze vermëttelen ass essentiell. Lautsprecher, Mikrofon an Webcam sinn héich recommandéiert.
  • Léiermaterial : hu gratis Zougang zu Zesummenaarbecht Tools wéi Google Docs an installéiert Zoom Meeting Software gratis.
  • Erzéiungsmaterial : Jidderee vun de Schüler wäert eng Trainingssupport hunn fir erofzelueden.
  • Ënnerschrëft : eng Kopie vum Participatiounsblat gëtt un de Sponsor geschéckt.

≣ Viraussetzunge

  • Keng Viraussetzunge

≣ Betraffene Publikum

Lead UX / UX-Designer / UX-Researcher / Product Designer / Product Manager / Product Owner / Project Manager / Digital Transformation Consultant / Facilitator.


Aschreiwung / Informatiounen


Email eis

Eis nächst NN/g Trainingen