Loosst d'mat engem Inventaire vun der Gewiicht vun der ufänken E-Commerce a Frankräich am Joer 2014. Et betrëfft méi wéi d'Halschent vun der franséischer Bevëlkerung, also 34 Millioune Keefer a generéiert 57 Milliarden Euro (Quell: Zdnet).
Trotz engem grousse Maart mussen E-Händler mat ëmmer méi exigent Konsumenten ze dinn hunn.
Tatsächlech konvergéiere verschidde Statistiken an dës Richtung:
- 70% vun de Clienten opginn hir Akeef wéinst enger schlechter Benotzererfarung (Quell: Red Signal, Fireclick / Digital River, 2012).
- 86% Keefer sinn souguer gewëllt méi ze bezuelen fir eng besser Clientserfarung (Quell: Forbes).
- 89% vun de Konsumenten ginn Clienten vun enger konkurréierter Mark no enger schlechter Clientserfarung (Quell: Forbes).
Awer wien sinn dës Konsumenten?
Bryan an Jeffrey Eisenberg, identifizéiert 4 Zorte vu Konsumenten (Quell: Call to Action - Nelson Books).
Hiert Verhalen variéiert no 2 Critèren: lKaafgeschwindegkeet an d'Emotioun déi se vis-à-vis vum Produkt fillen.
De Konsument spontan ass impulsiv a séier a seng Akeef. Et ass sensibel fir Promotiounen, speziell Offeren, Rezensiounen an Meenungen vun Internet Benotzer.
Le Konkurrent, Mëttlerweil, ass impulsiv a ganz séier. Hie gär deen Éischten deen e Produkt huet. Hie léiwer eng spezifesch Sich ze maachen anstatt de Site ze surfen. Et ass sensibel fir d'USP (Haaptversprieche vun engem Produkt). Virun allem sicht hien Qualitéit, Neiheeten an déi bescht Verkeefer.
Da kënnt dehumanistesch. Hien tendéiert nodenklech a lues a senge Akeef ze sinn. Hien ass sensibel op d'Meenungen vun aneren (Meenungen, Zeienaussoen) an alles wat mat Mënschen ze dinn huet.
Endlech methodesch ass rational a lues. Hien hëlt d'Zäit fir de Produkt am Detail z'ënnersichen an ze vergläichen. Hien ass sensibel fir super Beweiser a Empfehlungen.
Dës 4 Konsumentprofiler hunn also ganz ënnerschiddlech Erwaardungen a Verhalen. E-Händler musse suergen datt hir Bedierfnesser erfëllt sinn, wärend gutt E-Commerce Praktiken respektéiert ginn.
Also hei sinn déi 10 Geboter vum E-Commerce ze respektéieren no den Aarte vu Konsumenten.
1. Dir wäert Äre Produit Highlight
Dëse Kommando beaflosst d' 4 Zorte vu Konsumenten. D'Zil ass d'Produkt méi Visibilitéit ze ginn, sou datt d'Benotzer sech méi einfach kënne projizéieren.
Dofir ass et néideg sou vill wéi méiglech Detailer iwwer de Produit ze ginn:
- Héich Qualitéit a grouss Visuals
- Multiple Vue (Eenzel Artikel, gedroen, Iwwersiicht, Detailer, Szenario, etc.)
- E kuerze Video
- Eng Zoomfunktioun
De Beweis: Tester hu gewisen, datt grouss Visuals en Impakt vun hunn 10% op Konversioun Taux (Source: Visual Websäit Optimizer).
2. Dir wäert kuerz, kloer a präzis sinn
Dëse Kommando huet en Impakt op d'Konsumenten spontan et Konkurrenten.
Fir dëst ze maachen, musst Dir:
-
Eng User-orientéiert Formuléierung
Beispill: benotzt déi éischt Persoun "mäi Kont" anstatt "Äre Kont" -
dat inspiréiert Handlung
Beispiller: d'Knappheet vun der Offer ënnersträichen, benotzen Aktioun Verben an impactful Begrëffer -
Ënnerstëtzt duerch präzis Formatéierung
De Beweis: Fuerscher vun der University of Pennsylvania hunn just d'Beschreiwung geännert Liwwerungskäschte fir en E-Commerce Site vun "eng $ 5 Käschten"bei"a kleng $ 5 kascht" an dat verbessert Konversiounsquote ëm 20% (Source: Helpscout).
3. Dir wäert de Benotzer berouegen
Dëse Kommando huet en Impakt op de Konsument humanistesch et methodesch.
Fir de Benotzer ze berouegen, ass et néideg benotzen Versécherung Schlëssel Punkten Ween as zu all Moment zougänglech op de Site. Beispiller: Liwwerung Informatiounen, d'Konditioune vum Retour an Austausch, Bezuelungssécherheet, Clientsservice, Vertrauensmarken, etc.
De Beweis: 63% vun den Internet Benotzer vertrauen op e Site deen e Vertrauensmark weist (Quell: Trust Marks Report, 2013).
4. Dir wäert Fuerschung Highlight
Dëse Kommando wäert de Konsument beaflossen spontan an de Konkurrent.
Dofir ass et néideg, datt de Sichmotor ass sichtbar an datt den Resultater dovun sinn relevant.
De Beweis: E-Commerce Site FootSmart huet seng Konversiounsquote ëm 82% erhéicht andeems se hir Sichmotor an d'Relevanz vun de Resultater verbesseren (Quell: Kuss Metriken).
5. Dir wäert drécke fir ze kafen
Dëse Kommando huet en Impakt op de Konsument spontan.
Fir dëst ze maachen, ass et wichteg den E-Commerce Site regelméisseg ze animéieren an ze aktualiséieren, Prioritéit vun der Offer an encourage Kaf mat Schlëssel Messagen.
6. Dir wäert Wichtegkeet fir de sozialen
Dëst Gebot wäert besonnesch handelen den Humanist.
Déi sozial hëlleft dëse Konsument ze berouegen. LKonsument Meenungen, Bewäertungen oder souguer d'Zuel vun Likes op engem Produkt sinn Elementer déi hëllefen dëst Zil z'erreechen.
De Beweis: Konsument Kritik erlaben fir de Verkaf vun engem Commerce Site ëm 18% ze erhéijen (Quell: Econsultancy).
7. Dir wäert de Kaf Triichter optimiséieren
All Zorte vu Konsumenten wäert op dësem Kommando reagéieren.
Den Tunnel ass den gréisste Quell vun Offall bannent engem E-Commerce Site. Fir d'Verloossung vum Akafswagen ze reduzéieren, ass et essentiell fir de Kaf Triichter sou vill wéi méiglech ze vereinfachen an all Ufro mam Benotzer ze klären.
Hei sinn dräi Weeër fir et ze vereinfachen:
- Erlaabt d'Benotzer ze kafen ouni e Kont ze kreéieren
- Benotzt SSO (Single Sign-on) fir d'Aschreiwung ze vereinfachen (iwwer Facebook Connect, Google Connect, etc.)
- Bitt ee Klick Bezuelung wéi Amazon
De Beweis: 30% vun de Benotzer verloossen hire Wuerekuerf wa se gefrot gi fir ze registréieren ier se bezuelen (Quell: Smashing Magazin).
8. Dir wäert Kräiz-Apparat Konsequenz garantéieren
Dëse Kommando ass entscheedend mat der Multiplikatioun vun Ënnerstëtzer an huet en Impakt op all Zorte vu Konsumenten.
Tatsächlech ass et essentiell identesch Inhalter op all Apparater ze hunn fir net eng méiglech Cross-Channel Akeef Rees ze schueden. Et ass dann onbedéngt den Ecran no den Ënnerstëtzer ze optimiséieren.
De Beweis: Fallen Hero huet säin Ëmsaz ëm 143% op Pëllen eleng erhéicht andeems se déi reaktiounsfäeg Versioun vu sengem Site erstallt hunn (Quell: Ökonsultanz).
9. Dir wäert op Mark Inhalt Aarbecht
d'humanistesch et le methodesch wäert op dësem Kommando reagéieren.
Haut ass et essentiell fir Är Mark mat engem manner kommerziellen Discours ze differenzéieren. Eng vun de Methoden, déi an dësem Sënn benotzt ginn, ass Markeninhalt. Et geet drëm eng Offer ze bidden informativen, nëtzlechen, spillereschen oder erhuelsamen Inhalt niewent dem Produkt/Mark, deen de Konsumenten Wäert ubitt ouni de Produit oder d'Mark direkt no vir ze drécken.
Zum Beispill, Mixa huet eng Plattform erstallt mam Numm "Mamm' Corner" déi zielt Rotschléi iwwer den Alldag vun de Mammen ginn. Dëst erlaabt der Mark ze méi no bei senge Konsumenten et de la méi Mënsch maachen wärend reegelméisseg op säin Zil kommunizéiert.
10. Dir wäert Test, Dir wäert Test, Dir wäert Test
Dëse Kommando wäert essentiell sinn fir all Zorte vu Konsumenten.
Et ass essentiell fir d'Säite vun engem E-Commerce Site regelméisseg ze testen fir Beräicher z'entdecken déi kënne verbessert ginn. Et gëtt verschidde Methoden ze testen :
- Dmultivariate Tester, wann Dir d'Elementer vun der Säit identifizéiert hutt, déi ënnerperforméieren
- tass A/B, wann Dir déi ënnerperforméierend Elementer net identifizéiert hutt an déi ganz Säit wëllt testen
- Aner Tester wéi Schatten, individuellen Interview, wann Dir d'Méiglechkeet hutt d'Benotzer een-zu-een oder a klenge Gruppen ze ruffen.
Endlech, wann dës Tester duerchgefouert goufen, ass et essentiell se ze analyséieren fir de Konversiounsquote ze verbesseren.
Fir iwwer dëst Thema ofzeschléissen, egal wéi d'Techniken déi benotzt gi fir Ären E-Commerce Site ze optimiséieren, ass et essentiell fir Äert Zil ze kennen fir Ären E-Commerce Site deementspriechend unzepassen.
Remi TAIEB
