Wärend AB Testen Iech erlaabt séier den Impakt vun enger Designwahl ze moossen, schéngt Benotzerfuerschung, dacks qualitativ, méi schwéier ze quantifizéieren. Wéi och ëmmer, seng Virdeeler si ganz reell: Käschtereduktioun, verbessert Benotzererfarung a laangfristeg Loyalitéit.

Entdeckt an dësem Artikel firwat d'Integratioun vun enger User-zentréierter Approche wesentlech ass, wéi een hiren Impakt duerch entspriechend KPIs moosst a wéi et d'Fundamenter fir d'Standarden vu muer leet.

Foto: Vitaly Gariev/Unsplash

Et ass schwéier de ROI vun der Benotzerfuerschung ze berechnen well seng Effekter selten direkt oder direkt sinn, besonnesch wa mir iwwer qualitativ Fuerschung schwätzen mat Methoden wéi Interviewen, Tester, Workshops, etc.

Wärend engem AB Test, op der anerer Säit, hu mir präzis KPIs fir tëscht enger Versioun A an enger Versioun B ze vergläichen, et gëtt en direkten Impakt vun der Designwahl gemaach.

Wéi och ëmmer, de Virdeel vun enger qualitativer Approche kann bewisen an heiansdo gemooss ginn.

Eng kloer Reduktioun vun de Käschten

Trotz der Investitioun déi d'Benotzerfuerschung duerstellt, wäert et als éischt d'Käschte reduzéieren:

• Zesummenhang mat Entwécklung Efforten op Fonctiounen déi net gär, Interaktiounen déi net verstane ginn, etc., an déi séier geännert ginn. Mir wäerten eng Versioun entwéckelen déi scho getest a bewisen ass.
• Verlinkt mat Blocker fir Benotzer, déi virun der Produktioun net erkannt goufen an déi zum Beispill zu Shopping Weenchen opginn an e Gewënnverloscht representéieren.
• Zesummenhang mat der Fixéierung vun all Usability Themen déi no der Verëffentlechung an d'Produktioun entstinn. Et ass méi bëlleg eng Iddi oder e Prototyp z'änneren wéi en Online Site oder eng App an der Produktioun z'änneren.
• Verlinkt mat den Impakt vun all dësen Reizungen a Blocker op de Ruff vun Interfaces a Benotzerloyalitéit. 

Wann all dës Käschten net einfach geschat kënne ginn, kënne mir wëssen, wa mir Empfehlungen op e Prototyp applizéieren, wat dës Ännerungen representéiert hätten, wa se op engem Online-Produkt gemaach musse ginn.

Klassesch KPIs

Mir kënnen dovun ausgoen, datt eng besser Benotzererfarung zu enger Erhéijung vum Ëmrechnungsquote féiert, awer fir dat ze wëssen wier et och néideg, - genee wéi en AB-Test - d'Performance vun enger Versioun ze testen, déi ouni Benotzerfuerschung entwéckelt gouf. an ze vergläichen. 

Mir kënnen dat selbstverständlech net maachen, awer mir kënnen eng nei Versioun am Verglach mat senger viregter Iteratioun op all KPI vergläichen, dee fir eis relevant schéngt: 

• Konversiounsquote, Retentiounsquote, Duerchschnëttskuerf, asw.,
• Méi präzis KPIs op Interface Elementer: Beliichtungsquote, Klickquote, etc.,
• Méi UX-orientéiert KPIs: NPS, SUS-Typ Usability Questionnaire, etc.

Wéi och ëmmer, Dir musst Är KPIs suergfälteg auswielen an e méi héije Klickquote op en Element um Bildschierm ass net onbedéngt e positiven, Dir musst qualitativ denken: all Benotzer déi während dem Cours op d'Element klickt maachen et gutt an wierklech? Verstoen d'Benotzer fir déi d'Element net relevant ass et gutt a vermeiden de Klick?

Indirekt a laangfristeg Virdeeler

Wa mir KPIs benotzen, besonnesch de Konversiounsquote, musse mir och am Kapp behalen datt de Benotzer am Mëttelpunkt setzen ass net ëmmer am Aklang mat kuerzfristeg Geschäftsinteressen, dh d'Konvertéierung vum Benotzer hei an elo.

Zum Beispill, d'Eliminatioun vun engem donkelen Muster - en Element entworf fir de Benotzer ze manipuléieren, sou wéi e grousse roude Countdown, deen op engem Produktblat blénkt - kann op kuerzfristeg zu enger Ofsenkung vun der Konversiounsquote féieren, awer well et d'Vertrauen oder d'perceptéiert Qualitéit verbessert. den Interface, kënne mir zum Beispill eng besser Retentioun op laang Siicht observéieren. 

Wéi uewen gesot, meeschtens kënne mir dëse KPI net direkt un d'Eliminatioun vum donkelen Muster zouzeschreiwen, d'Benotzererfarung ass holistesch.

Allgemeng ass eng gutt Benotzererfarung d'Zomm vu multiple Designentscheedungen, eng Rei vun Aktiounen an Interaktiounen déi net ëmmer zur selwechter Zäit evoluéieren. Eng gegebene Designverbesserung an engem Gesamtredesign kann net duerch eng präzis numeresch Erhéijung vun de KPIs gemooss ginn, well mir kënnen e klengen Deel vun engem Ganzt net extrahéieren, awer et dréit zu enger Gesamterfahrung bäi déi qualitativ muss sinn fir Loyalitéit ze konvertéieren an ze bauen.

E Qualitéitsnorm

D'UX vun digitalen Interfaces ass an de leschte Jore enorm verbessert. E puer Benotzerfrëndlechkeet Problemer, déi an der Vergaangenheet heefeg sinn, sinn haut bal éliminéiert ginn: Standarde wéi automatesch Validatioun vun Inputfelder an d'Existenz vu präzise Fehlermeldungen existéieren net ëmmer, an et ass net méi méiglech ze ignoréieren. Investéieren an UX a Benotzerfuerschung erlaabt Iech net nëmmen Iech net hannert aktuellen beschten Praktiken ze halen, awer och d'Méiglechkeet e Pionéier an de Standarde vu muer ze sinn.

Gitt Är eege Benotzer mat

Mat all de Ressourcen verfügbar, heiansdo gratis, online, kann et och verlockend sinn net intern UX oder Benotzerfuerschung ze maachen. Mir kéinte bestehend gutt Praktiken verfollegen. Dëst ass net ideal fir zwee Haaptgrënn:

• Real Iwwerwaachung, mat engem Benchmark an der Auswiel vu gudde Praktiken aus Qualitéitsquellen relevant fir eise Projet ass scho fir UX an UI Fachleit Aarbecht a soll se integréieren,
• Eng gutt Praxis ze kennen heescht net datt mir wësse wéi se se fir eise Projet an eis Benotzer ëmsetzen. D'Iwwerwaachung eleng mécht et net méiglech Prioritéit ze maachen an ze arbitréieren. Eis Ëmsetzung vu gudder Praxis mat eiser Grafik Charta, an Interaktioun mat de Rescht vun der Interface wäert eenzegaarteg sinn an et bleift néideg et ze testen.

Take Away

• Ignoréieren vun engem Benotzer-zentréiert Approche ass deier: Zäit, Ressourcen, Client Retention, etc.
• Spueren op Ressourcen beim Design, vun den éischten Iddien bis zur Produktioun, sinn direkt,
• D'Virdeeler vum finaliséierte Produkt si qualitativ a laangfristeg duerch d'Schafung vun enger Vertrauensrelatioun mat eise Benotzer a Verspriechen op Qualitéit gehalen,
• Mir kënnen trotzdem klassesch KPIs, Konversiounsquote, Engagementquote, NPS, asw tëscht verschiddene Versioune vum Produkt verfollegen, mat Nuancen.

 

 

Marie Euzen, UX Researcher/Designer bei UX-Republic