E Benotzerinterview duerchzeféieren ass ee vun de wäertvollste Momenter an der UX-Recherche. Mee bei engem gudden Interview geet et net nëmmen drëm, Froen ze stellen: et geet drëm, wéi Dir d'Gespréich ufänkt, wéi Dir zoulauschtert a wéi Dir reagéiert. 

Fir Iech ze hëllefen, deelen ech hei 7 einfach an effektiv Froen, déi ech reegelméisseg bei mengen Entdeckungen benotzen, an e puer praktesch Tipps, fir se wierklech effektiv ze maachen.

Wann Dir méi déif an d'Methodologie an déi bescht Praktiken agoe wëllt, empfeelen ech Iech och den Artikel ze liesen. Wéi féiert een effektiv individuell Interviewen?, an 7 Schlësselen zu Benotzerinterviews pour perfekt ergänzen dëst Thema.

1. Erzielt mir eppes iwwer däin Alldag: wéi gesäit en typeschen Dag fir dech aus?

Dës Fro ass ideal fir en Dialog unzefänken an Iech an d'Schong vum Benotzer ze versetzen. Dëst erlaabt Iech seng Ëmwelt, Gewunnechten a Prioritéiten z'entdecken, wat eng essentiell Basis fir de Benotzer ze verstoen ass.

2. Wat gefällt Iech oder wat frustréiert Iech un Ären aktuellen Prozesser op eisem Produkt?

Dës Fro ze stellen hëlleft d'Dier fir equilibréiert Feedback opzemaachen: wat de Benotzer wierklech schätzt a mat wat hie sech all Dag kämpft. Et erlaabt Iech ze verstoen, wat de Produit fir hie wäertvoll mécht - Geschwindegkeet, Einfachheet, Effizienz, etc. - awer och Momenter z'identifizéieren, wou d'Erfahrung futti geet. Feedback, egal ob positiv oder negativ, ass wäertvoll: behält dat, wat Begeeschterung generéiert, a betruecht d'Irritatiounen als Weeër fir Verbesserungen. De Schlëssel ass, de Benotzer sech ausdrécke ze loossen, ouni ze ënnerbriechen, an ze vermeiden, ze séier op d'Léisung ze sprangen.

3. Wat sinn déi wichtegst Aufgaben fir Iech am Alldag?

D'Zil hei ass et, d'Prioritéite vun de Benotzer ze weisen an d'Bedierfnesser ze prioritéieren. Wann Dir déi deeglech Aktivitéite vum Benotzer verstitt, kënnt Dir Är Design-Efforte op déi Léisunge konzentréieren, déi de gréissten Impakt a Wäert fir d'Verbesserung vun hirem Alldag hunn. 

4. Kënnt Dir beschreiwen, wéini Dir fir d'lescht op e Problem gestouss sidd, dat Iech dovun ofgehalen huet, eist Produkt ze benotzen?

Hei kënnt Dir de Benotzer invitéieren, eng real Erfahrung iwwer e Problem ze deelen, op dat hien viru kuerzem gestouss ass. Dëst hëlleft, richteg Schwachpunkten z'identifizéieren, de Kontext an d'Ursaache vu Problemer ze verstoen an Abléck ze kréien, fir d'Produkt ze verbesseren.

5. Am Géigendeel, kënnt Dir beschreiwen, wéini Dir fir d'lescht eng gutt Erfahrung mat eisem Produkt hat?

Am Géigesaz zu der viregter Fro beliicht dës d'Stäerkte vum Produkt aus der Perspektiv vum Benotzer. Dëst weist positiv Emotiounen op, déi essentiell sinn fir Loyalitéit ze verstoen.

6. Wann Dir e Zauberstaf hätt, wéi géif Äert ideal Geschir ausgesinn?

De Punkt hei ass et, de Feld vun onerklärten Uspréch a Bedierfnesser opzemaachen. Et beliicht ongeléist Problemer a stimuléiert d'Kreativitéit. Wann Dir op d'Beschreiwung vun Ärem idealen Tool lauschtert, identifizéiert Dir a priorizéiert Dir déi wesentlech Funktiounen, fir eng wierklech nëtzlech a gewënschte Léisung ze designen.

7. Gëtt et eppes, wat mir net diskutéiert hunn, wat Iech wichteg ass?

Dëst ass eng essentiell Schlussfro. Si erlaabt dem Benotzer sech fräi auszedrécken an bréngt dacks onerwaart Ablécker eraus. Si bestätegt och, datt den Interview ofgeschloss ass, encouragéiert eng oppe an éierlech Konversatioun a kann Designméiglechkeeten opdecken, déi Dir net erwaart hutt.

Conclusioun 

E gutt Benotzerinterview baséiert net nëmmen op engem Froeguide, mä och op der Qualitéit vum Nolauschteren, der Virwëtzegkeet, der Fäegkeet, de Benotzer dozou ze bréngen, iwwer seng real Erfahrung ze schwätzen, an dem Wëssen, wéi ee reagéiere soll. 

Dës 7 Froen bidden eng solid Basis fir Frustratiounen, Erwaardungen a positiv Momenter z'erfuerschen, wärend se dem Benotzer ëmmer nach Plaz ginn, fir dat ze deelen, wat him wierklech wichteg ass, an doduerch un engem Austausch deelzehuelen an net mat Froen belästegt ze ginn.

Wann Är Benotzerinterviewe gutt duerchgefouert ginn, sinn se eng essentiell Basis fir gezielt Erfarungen a konkret Léisungen ze designen.

Denkt drun, datt Äntwerten net nëmme Wierder sinn: Kierpersprooch, Stille an nonverbal Hiweiser ginn dacks genee sou vill Abléck wéi déi verbal Äntwerten selwer. 

Fir weider ze goen, kënnt Dir den Artikel liesen 5 wesentlech psychologesch Prinzipien fir UX / UI Designer, wat dës gutt Praktiken perfekt ergänzt, andeems et déi kognitiv an emotional Mechanismen beliicht, déi berécksiichtegt solle ginn.

 

Julie BouvierProduktdesigner bei UX-Republic