une Erfahrung Kaart oder "Erfahrungskaart" ass déi synthetesch a chronologesch Representatioun vun der Erfahrung vun Äre Clienten mat engem vun Äre Produkter oder Servicer.
Gemaach aus realen Donnéeën, virdru vun Ären Zilbenotzer gesammelt, erlaabt Iech hir Bedierfnesser, hir Handlungen, hir Emotiounen, déi virun, während an no der Interaktioun gefillt goufen, ze verfolgen. Dir kënnt op Är Personnagen vertrauen.
Einfach Innovatiounsméiglechkeeten z'identifizéieren
D'Zil vun dëser Method ass d'strategesch Punkten a bedeitend Momenter vun der Erfahrung opzeweisen, positiv an / oder negativ, fir méi einfach Design an Innovatioun Méiglechkeeten z'identifizéieren.
Wien bedeelegt sech?
D'Designteam kann deelhuelen: UX-Designer, UI-Designer, Product Owner, Project Manager, etc. Awer och, Dir kënnt aner Akteuren invitéieren wéi Äre Client, Sponsor oder Endbenotzer.
Wéini am Projet?
Wärend der Ideatiounsphase, just nodeems se hunn kreéiert Är Personnagen.
Baut d'Erfahrungskaart an 10 Schrëtt
Virbereedungszäit: 2h bis 4h.
Et ass während dëser Virbereedungsaarbecht datt Dir Är Kaart aus den Exploratiounsdaten opbaut déi Dir hutt.
Dir kënnt eis Schabloun am A3 Format drécken a komplett se fräi, oder reproduzéiere se mat engem Filzstift op enger grousser Rouleau Handwierkspabeier a skizzéiert se dann mat Post-its.
D'Erfahrungskaart ass ronderëm gebaut zwou Haaptachsen :
- horizontal Achs representéiert d'Zäit an déi verschidden Etappe vun der Benotzerrees
- déi vertikal Achs stellt successiv d'Kontaktpunkten an d'Aktiounen vum Benotzer duerchgefouert, d'Problemer déi hie begéint, seng Emotiounen, den Niveau vun der Komplexitéit vu senger Rees a schliisslech d'Méiglechkeeten, déi vum Projetteam identifizéiert goufen.
![[templateA3]_map-of-experience_illustration](https://www.ux-republic.com/wp-content/uploads/2018/05/templateA3_carte-d-experience_illustration.png)
#1 - Eng Persona = eng Erfahrungskaart
D'Erfahrung a seng Representatioun wäerte ganz ënnerschiddlech sinn ofhängeg vun de Profiler déi Dir identifizéiert hutt. ufänken mat erënnert Iech kuerz un wien Är Perséinlechkeet ass.
D'Erfahrungskaart ass eng Übung déi schwéier ka sinn ofhängeg vum Grad vun der Komplexitéit vun Ärem Service oder Ärer Persona. E Wuert vu Rotschléi, konzentréiere sech als éischt op e primäre Profil.
#2 - Erënnert un de Kontext, Zil an Zweck vun der Erfahrung
Dës Aféierung mécht et méiglech all Participant un de Kontext ze erënneren, an deem de Benotzer passt (technologesch, sozial, ökologesch), seng Motivatioune an d'Resultater, déi hie wëll erreechen.
Exemple:
[Kontext] De Bruno geet mat senger Fra an zwee Kanner mam Auto an d'Vakanz
[Zil] Hie wëll esou séier wéi méiglech ukommen, awer och op d'Kannerspillplaze stoppen
[Zweck] Vermeit Krisen, reest mat Rou a fänkt Är Vakanz richteg un
#3 - Lëscht déi chronologesch Etappe vun Ärer Persona
Fir datt Är Kaart representativ fir eng Gesamterfarung ass, ass et essentiell fir net nëmmen d'Etappen ze lëschten, während deenen de Benotzer mat Ärem Produkt oder Service interagéiert, awer och déi, déi hinnen virukommen a verfollegen. Benotzt léiwer Handlungsverben fir dës "Makro" Schrëtt ze beschreiwen.
Exemple:
[Studie d'Streck] [verléisst d'Haus] [gitt op d'Autobunn] [fëllt mat Gas] [Frühstück] [kënnt op Destinatioun]
#4 - Bekannt Zäitmarker unzeginn
D'Timeline ass onofhängeg vu fréiere Schrëtt. Ofhängeg vun de Fächer, hutt Dir net ëmmer Informatioun iwwer d'Zäitzäit vum Cours. Et ass also net essentiell fir et systematesch ze kompletéieren.
Exemple:
[0h Départ] [+ 3h Arrêt op der Tankstell] [+ 4h éischt Unzeeche vun Ongedold vun de Kanner] [+ 5h Mëttespaus] [+ 8h ukomm op Destinatioun]
# 5 - Identifizéieren Touchpoints
Dir kënnt hei detailléiert d'Kanäl, duerch déi d'Interaktioune stattfannen (Websäit, App, Geschäfter, kierperleche Comptoir, etc.) souwéi d'Verdeelungsmedien (Computer, Tablet, Smartphone).
Beispill fir de Schrëtt "Etude de Wee": seng mobil App, eng Stroossekaart, seng Ëmgéigend
# 6 - Lëscht all Aktiounen
Fir all Etapp vun der Rees, Lëscht d'Aktiounen vum Benotzer gemaach.
#7 - Notéiert d'Problemer oder "Schmerzpunkten" scho identifizéiert
Bauen a Kaart Erfahrung et erzielt eng richteg Geschicht. Bleift objektiv, well dovun hänkt d'Qualitéit vun der Erhuelung of.
#8 - Kaart Emotiounen a weist den Engagementniveau vun Ärem Benotzer
Gëtt d'Erfahrung op eng positiv oder negativ Manéier gelieft? Op der Linn vun den Emotiounen, zéien d'Emojis entspriechend all Zeil a verbënnt dann d'Punkte. Dir kënnt e puer verbatims zesummesetzen fir de Punkt z'ënnerstëtzen.
Berodung: der Empathie Kaart (Empathiekaart) kann e super Viraarbecht fir d'Erfahrungskaart sinn, well et beschreift wat de Benotzer fillt, denkt, gesäit a seet wann hien mam Produkt oder Service interagéiert.
#9 - Illustréiert d'Streck mat einfachen Diagrammer
All Etapp vun der Rees kann e linear, net-linear oder souguer kreesfërmeg Prozess sinn. Mat Diagrammer oder Ikonen, probéiert "eng bestëmmt Iddi" vum Prozess ze representéieren, a besonnesch den Aspekt deen Iech am meeschte relevant schéngt oder deen d'Iddi am beschten ënnerstëtzt.
Den zousätzleche Guide fir erofzelueden ass do fir Iech ze hëllefen 🙂
#10 - Identifizéieren Méiglechkeete fir Verbesserung
Op dëser Etapp hutt Dir all d'Informatiounen op der Erfahrung Kaart aginn.
C'est le also "Moment vun der Wourecht", deen Iech erlaabt Iech déi potenziell Breakpunkte vun der Rees ze visualiséieren an ze verstoen a besonnesch d'Lücken tëscht den Erwaardungen vum Benotzer an der Erfahrung wéi se tatsächlech erlieft gëtt.
Lëscht hei d'Iddien déi de Service verbesseren, d'Benotzerbedürfnisser antizipéieren oder se souguer iwwerraschen.
Rotschléi: Wann Dir d'Méiglechkeet hutt, reservéiert dëse fräie Feld fir Aarbecht am Atelier
Cours vum Workshop
Dauer: 2h bis 4h. Bis zu 7 Participanten. Gitt e Raum gëeegent fir Teamwork.
Fänkt un d'Participanten un den Zweck vun dësem Workshop z'erënneren. Benotzt d'Kaart déi Dir ugewisen hutt, sot dann dem Benotzer seng Rees Schrëtt fir Schrëtt. Wéi Perséinlechkeeten, erlaaben Erfahrungskaarten d'Team fir sech besser an de Geescht vun de Benotzer ze projizéieren, hire Gedankeprozess ze visualiséieren, awer och hiert Verhalen.
Wärend der Entfalung kann jiddereen d'Kaart komplettéieren an änneren op Basis vun hirem Wëssen vum Benotzer oder souguer Léisunge fir identifizéiert Probleemer proposéieren.
Um Enn vum Workshop wäert d'Team déi relevantst Verbesserungsméiglechkeeten bestëmmen fir sech fir d'Zukunft z'entwéckelen.
"Den Zweck vun engem Geschäft ass Clienten ze kreéieren an ze halen"
Peter Drucker
An dann ?
Botzen d'Resultater vum Workshop, markéiert d'Informatioun déi Dir als Prioritéit wëllt kommunizéieren an verdeelt se dann wäit an d'Projetteams. D'Erfahrungskaart ass e super Tool fir Kommunikatioun, Verifizéierung a Synthese.
Dir kënnt identifizéiert Verbesserungsméiglechkeeten benotzen als Basisproblem fir ze léisen während enger Brainstorming Sessioun.
Dës UX Übung ass och eng exzellente Kaderbasis fir en MVP bauen oder nei beurteelen.
[actionbox color = "Default" title = "Erliefnes Kaart vun UX-Republic" Beschreiwung ="" btn_label ="Luet de Pak erof!" btn_link=”https://www.ux-republic.com/wp-content/uploads/2018/05/templatesexperiencemap.zip” btn_color=”primär” btn_size=”big” btn_icon=”” btn_external=”0″]
Fir weider:
- 4 Schlësselpunkte fir ÄR KAART EXPERIENZ ze bauen
- UX KAART: DÉI 4 ESSENTIAL METHODEN
- EXPERIENZ KAART: 8 INSPIRERENDE MODELLEN
Sandie Blanchaud, UX/UI-Designer @UX-Republic
[actionbox Faarf = "Standard" title = "" Beschreiwung ="UX-REPUBLIC Digital Training Center ass en approuvéierten Trainingszentrum. Eis Trainingscoursen am UX-Design, Agile a Javascript baséieren op de Feedback an Know-how vun eise Beroder.” btn_label=”Eis Trainingen” btn_link=”http://training.ux-republic.com” btn_color=”primär” btn_size=”grouss” btn_icon=”Star” btn_external=”1″]
