Beim Design vu Banktransaktiounsweeër stinn mir reegelméisseg virun engem Dilemma: Wéi kënne mir eng reibungslos, intuitiv a séier Erfahrung ubidden, déi gläichzäiteg d'Sécherheets- an d'Reglementer erfëllt? 

Wat bei de Benotzerinterviewen opfällt, ass datt d'Majoritéit de Wäert vu Sécherheetsmoossname versteet. 

Jo, si verlangsamen heiansdo d'Erfahrung. Awer si spillen eng wichteg Roll: 

• si schützen géint Bedruch (besonnesch bei Iwwerweisungen a Bezuelungen)
• an si erlaben dem Benotzer sech d'Zäit ze huelen fir seng Handlung ze kontrolléieren. 

Sécherheetsmoossname sinn dofir net géint d'Optimiséierung vun de Strecken. Wichteg ass, wéi se integréiert a wahrgeholl ginn.

1. E gutt duerchduechte Reibungspunkt kann sécher sinn ouni Frustratioun.

Am UX-Design rufft den Ausdrock "Reibung" Onbequemlechkeet aus, well en eng Stéierung vun der Erfahrung verursaacht. Mee an der Bankenwelt kann Reibung och bewosst a virdeelhaft sinn. 

Loosst eis e Beispill huelen: Wann e Benotzer eng Online-Bezuelung mécht, mécht et Sënn, e Validatiounsschratt bäizefügen. Et ass kee Hindernis, mee eng Schutzbarriär.

Mir kéinten esouguer an der Versuchung sinn, d'Schrëtt ze verkierzen, fir datt de Benotzer sou wéineg Klicks wéi méiglech mécht. Mee a Wierklechkeet ass dat berouegend fir eis Benotzer. 

Ech héieren dacks d'Beispill vun Amazon, wou keng Bankvalidatioun beim Bezuelprozess ugewise gëtt, wat Bedenken opwerft. Mir froe eis, ob d'Bezuelung wierklech sécher ass.

Op der anerer Säit kann et ëmmer nach ongerechtfäerdegt Reibung ginn, wéi zum Beispill:

• Feelermeldungen ouni kloer Erklärung, 
• redundant Verifizéierungsufroen, 
• Coursen, déi verlaangen, datt Dir vun Ufank un ufänke musst, wann Dir e Feeler maacht 
• a vill aner Fäll aus dem richtege Liewen, déi d'Benotzer frustréieren.

D'Erausfuerderung ass dofir net all Reibung ze eliminéieren, mä tëscht deenen z'ënnerscheeden, déi Sënn maachen, an deenen, déi op en onkompletten Design zréckzeféieren sinn.

2. Sécherheet kann effektiv sinn, ouni datt een et bemierkt.

Haut kann Sécherheet effektiv awer diskret sinn. An de leschte Joren hu mir d'Entstoe vun neien Authentifikatiounsmethoden gesinn, fir d'Sécherheet op eise Smartphones ze garantéieren. 

• Biometresch Authentifikatioun : méi séier a méi natierlech wéi Coden a Passwierder. 

Biometrie ëmfaasst all Computertechniken, déi et erlaben, eng Persoun automatesch op Basis vu senge kierperlechen, biologeschen a souguer Verhalenscharakteristiken z'erkennen. 

• Mobil Bezuelungen iwwer Portemonnaien (Apple Pay, Google Pay, etc.): de Benotzer empfängt eng flësseg, bal direkt Erfahrung. Hannert de Kulissen awer sinn dës Tokeniséierungssystemer, Sécherheetszertifikater a kryptographesch Protokoller, déi Schutz bidden. 

Mir kënnen also soen, datt d'Sécherheet de Benotzer net blockéiert. D'Erfahrung ass flësseg, well déi technesch Komplexitéit vun der Interface absorbéiert gëtt.

3. Eng kloer an konsequent Interface verstäerkt d'Gefill vu Sécherheet.

A Bezuelprozesser spillt den UI-Designer eng zentral Roll beim Schafe vun engem Klima vu Vertrauen. Laang ier de Benotzer déi technesch Mechanismen hannert de Kulisse verstanen huet, fillt hien sech sécher oder net sécher, wann hien de Schiirme presentéiert kritt: 

• Benotzt konsequent Faarwen a Piktogrammer: zum Beispill e Schloss fir e séchere Beräich unzeweisen, gréng fir ze validéieren, rout fir ze alarméieren. 
• Direkt Feedback weisen no all Aktioun: zum Beispill "Bezuelung amgaang", "Validatioun erfollegräich", etc. 

An ech géif och derbäisetzen, datt et wichteg ass, virun e bësse méi laange Waardezäiten ze warnen, wann ee luet, well de Benotzer beim Bezuelen nervös ka sinn. 

• Passt op d'Mikrokopie op: amplaz vun technesche Messagen, benotzt einfach a berouegend Formuléierungen.

Ech denken direkt un technesch Feeler. Zum Beispill, amplaz d'Noriicht "W.e.g. d'SCA-Authentifikatioun ofzeschléissen", bitt eng méi engagéierend a verständlech Noriicht un: "Fir dës Operatioun ze sécheren, ass eng séier Verifizéierung erfuerderlech. Et dauert nëmmen e puer Sekonnen."

4. Besser Informatioune vun de Benotzer hëllefen hinnen, mat Vertrauen ze handelen.

Eng gutt Benotzererfahrung besteet net nëmmen aus gutt duerchduechte Reesen. Et geet och drëm, op Mikrointeraktiounen opzepassen, déi d'Suergfalt reflektéieren, déi op d'Benotzererfahrung geriicht ass.

Zwee üblech Beispiller op eise Bankinterfaces: 

• Wann e Benotzer eng grouss Iwwerweisung mécht, gëtt et eng Zesummefassungsmeldung virun der Validatioun mam Betrag, dem Beneficiaire an dem Ausféierungsdatum.

Dëst einfacht visuellt Detail leet d'Opmierksamkeet op dat Wesentlecht a reduzéiert de Risiko vu Feeler. 

• Nodeems eng Bezuelung validéiert gouf, gëtt e Bestätegungsbildschierm mam Betrag ugewisen. Et weist och den aktualiséierte Saldo, d'Iwwerweisungsreferenz oder eng Optioun fir den Empfänger zu Äre Favoritten ze bäifügen. 

Dës Zort vu präzisem an direkt ëmsetzbarem Feedback verstäerkt d'Gefill vu Kontroll a Kloerheet fir de Benotzer. 

Dës kleng Detailer sinn dacks onsichtbar fir de Benotzer bis den Dag wou se verschwonne sinn. Et ass e sensibelt Thema, mat deem mir eis beschäftegen: hiert Geld. Et ass wichteg, hinnen net ze froen a Suergen ze maachen.

5. All Detail zielt fir eng dauerhaft Vertrauensbezéiung opzebauen.

Hautdesdaags erwaarden d'Benotzer méi wéi just eng App, déi funktionéiert. Si wëllen méi. Si wëllen eng App, déi: 

• enthält: mat einfachen a personaliséierte Strecken, 
• berouegt hinnen: mat siichtbare Berouegungselementer, 
• respektéiert se: andeems se net an onnéidege Schrëtt erdrenkt ginn. 

Eng Bankinterface soll e Gefill vu Sécherheet erméiglechen, ouni et op haart Manéier opzedrängen. Vertrauen gëtt amplaz duerch kleng Detailer opgebaut: e richteg placéierte Knäppchen, eng kloer Botschaft, eng adäquat Äntwertzäit, asw.

Fazit: Sécherheet a Einfachheet ze vereenen ass méiglech! 

Wärend der Designphase geet et beim Erstelle vu Bezuelweeër net drëm, tëscht Sécherheet a Fluiditéit ze wielen, mä drëm, Erfahrungen ze designen, wou béid koexistéieren. Dëst sinn Schlësselmomenter, wou de Benotzer sech selbstsécher, ermächtegt a ënnerstëtzt muss fillen.

Sécherheet spillt eng wichteg Roll, an ech hunn, baséiert op verschiddene Benotzerfeedback, gemierkt, datt et net onbedéngt onsichtbar gemaach muss ginn, mä éischter liesbar, verständlech a nëtzlech muss sinn. Duerch dës kontrolléiert Transparenz gëtt Vertrauen opgebaut.

 

Alexa Cuellar, UX/UI Designer a Produktdesigner bei UX-Republic