Hutt Dir jeemools e Projet gemaach ouni Är Benotzer ze treffen?

Mir hunn net ëmmer Zäit, Budget oder Ausrüstung fir Tester ze organiséieren. Diskutéieren mat potenzielle Clienten, och fir zéng Minutten, bréngt vill méi wéi d'Multiplikatioun vun de "Flossversammlungen" wou Léisunge diskutéiert ginn ier iwwerhaapt de Besoin vum Benotzer identifizéiert gëtt. Fir dëst, näischt besser wéi d'Meeschtesch Guerilla Tester.

Wat ass Guerilla Testen?

Guerilla Testen ass eng Praxis fir informell Benotzer ze interviewen. Mir ginn op Parken, Gare oder Fluchhafen an Interview e "potenziell" Client fir 10-15 Minutten. Et ass och méiglech dëst op Fernseh iwwer Telefon oder op strategesche Plazen wéi "Kaffipausen" oder am Büro vun der Persoun ze maachen, wann Är Benotzer net Deel vun der Allgemengheet sinn. Et ass eng ganz einfach Praxis an zougänglech fir all, Projektmanager, Entwéckler, PO ...
Et dauert 2 Deeg fir Guerilla Tester z'organiséieren, duerchzeféieren an ze debrieféieren, am Verglach zu 10-20 Deeg fir klassesch Benotzertester.

Guerilla test_checklist — Guerilla Testen Checklëscht

#1 Definéiert d'Zil an d'Ziler vum Guerilla Testen

engem Dag plangen
Fir gutt Resultater z'erreechen, ass et essentiell op zwee ze fokusséieren Leit maximal. Vertrau op statistesch Donnéeën oder vertrauen op Viraussetzungen fir déi folgend Froen ze beäntweren: wat ass den Haaptproblem deen meng Zil deelt? Wéi konnt ech seng Besoinen treffen? Mat wéi engem Fonctiounen / Servicer?

Wa mir un "de Benotzer begéinen" denken, denken mir dacks un "de Site oder den interaktiven Prototyp testen". Et ass simplistesch well Benotzer Feedback wesentlech ass an all Etapp vum Projet. Sylvie Daumal, am "User Experience Design: UX Prinzipien a Methoden":

Et ass besser 5 Mol mat 5 Benotzer ze testen wéi eemol mat 25 Benotzer.

Spigeelt meng Perséinlechkeet mäi potenzielle Client? Wäert hien interesséiert mäi Produkt ze kafen? Benotzt et tatsächlech déi entwéckelt Features? Persona, Wäertpropositioun, Skizz, Drotframe, Prototyp oder entwéckelt Léisung: all Dokument ass e Virwand fir de Benotzer ze treffen. D'Iddi vu Guerilla Tester ass Hypothesen opzestellen an se ze validéieren andeems Dir Benotzer begéint.

#2 Trefft de Benotzer

Loosst en halleft Dag fir 5 bis 10 Tester

Den haardsten Deel vum Guerilla Testen ass wann Dir iergendeen schued kënnt. Hei sinn e puer Tipps fir datt hien net fort leeft.
Stellt Iech als éischt op eng Plaz wou Äre Benotzer Zäit huet fir ëmzebréngen: e Busarrêt, eng Gare, e Fluchhafen, e Park... Gitt am léifsten en Donneschdeg oder Freideg de Moien dohinner, d'Leit si méi bereet sech op der Enn vun der Woch.
Als nächst, identifizéieren eng Persoun mam Profil vun Ärer Persona. Kuckt ob hien op Äert Laachen reagéiert. Fir sécher ze sinn datt hien Ärem Zil entsprécht, stellt him d'Fro "Screening Interview". Zum Beispill, fir eng Etude am Zesummenhang mat engem Immobiliekreditsimulator, hunn ech gefrot ob d'Persoun en Immobiliekaafsprojet hat ier ech se méi déif Froen stellen.
Hei ass wéi Dir et kënnt ugoen:
"Moien, ech sinn d'Marina (ginn hir Visittekaart fir méi Legitimitéit ze bidden). Meng Aarbecht ass Benotzer Tester ze maachen fir Är Erwaardungen besser ze verstoen. Ech studéieren d'Liichtegkeet fir en Online Prêt fir LCL ze maachen. Hutt Dir jeemools en Hauskredit geholl? Perfekt! Ech wéilt Iech de Site weisen an Iech e puer Froen stellen. Et wäert net laang sinn ech verspriechen. 10 min max! Géif Dir eventuell interesséiert sinn? Dëst ass eng ganz einfach Übung, ouni falsch Äntwerten. A fir Merci ze soen, bidden ech Iech um Enn vum Interview e Kaffi un. "

#3 Observéiert de Benotzer an 10 min

Dëst ass déi kriteschste Phase wann Dir net gewinnt sidd Benotzer Testen. Fir d'Chancen op Är Säit ze setzen an d'Froen ze vermeiden, zéckt net Är Froen am Viraus virzebereeden. Mir nennen dës Testpläng. Schreift maximal 5 Froen op. Sidd fir all Fro esou neutral wéi méiglech. Fir dëst ze maachen, kontextualiséiert Är Fro. Anstatt een ze froen eng Foto eropzelueden, kënnt Dir eppes soen wéi: "Gëschter hat Dir eng Party mat Ärem Frënd. Haut géift Dir gären eng Foto mat him deelen. Wéi wäert Dir et maachen?"
Fir Vertrauen ze bauen, erënnert Äre Benotzer datt et net hien ass deen getest gëtt, et ass d'Applikatioun. Frot och "haut ze denken". Zil sou vill wéi méiglech ze observéieren. Wat Dir manner schwätzt, wat méi effektiv Äntwerten Dir kritt.

guerilla test_lookback — Screenshot vun der Lookback Software

Zéckt net d'Interviewen iwwer eng Applikatioun vum Lookback Typ ze filmen. Dëst erlaabt Iech a posteriori d'Emotiounen vun der Persoun ze analyséieren. D'Gefiller sinn heiansdo ganz anescht wéi d'Wierder vun Ärem Benotzer ausgedréckt. Wann Dir filmt, vergiesst net eng Autorisatioun am Viraus z'ënnerschreiwen.

#4 Merci dem Benotzer a 5 min

Ier Dir Äre Pak M&M's ofginn, gitt Äre Benotzer en Zefriddenheetsfroe mat maximal 5 Froen, vun deenen eng fir Kommentarer op ass. Dir wäert iwwerrascht sinn dat ze gesinn wat Äre Benotzer mengt kann ënnerschiddlech sinn vun deem wat hien Iech mëndlech gesot huet. Stellt kuerz Froen wéi "Wat haalt Dir vun de Fonctiounen?", "Wäert Dir bereet 10€ pro Mount fir dëse Service ze investéieren?", "Hutt Dir Verbesserungsvirschléi?".

guerilla test_satisfaction questionnaire — Zefriddenheet Questionnaire

# 5 Zesummefaassen schrëftlech

Plangt en halwen Dag

Gratulatioun, den haardsten Deel ass fäerdeg. Fir net op dësem grousse Momentum ze stoppen, huelt e bëssen Zäit fir eng gutt Analyse ze maachen. Aus Erfahrung ass dëst Dokument héich vun der Topmanagement geschätzt. Et verschéckt séier d'Stëmm vum Endbenotzer a kierzt all Diskussioun. Verbatims an Notize vun 1 bis 10 si besonnesch appréciéiert. D'Ideal fir eng erfollegräich Synthese ass den Datum, d'Plaz an den Interviewte Panel ze resuméieren. Dann, weisen Verbatim an Notizen déi d'Zefriddenheet vum Benotzer ausdrécken. Schlussendlech, resuméiert am Testplang wéi eng Froen geschafft hunn a wat problematesch waren.
Mee e Resumé vun den Interviewen geet net duer wann en net vun engem Aktiounsplang begleet ass. Maacht Empfehlungen fir Är Perséinlechkeeten, Wäertpropositioun, Drotframes, Mockups, etc. Si sinn wat all den Ënnerscheed wäert maachen.

Fir matzehuelen

Huelt Risiken an akzeptéiert Echec: zéckt net fir unzefänken a frot Iech ronderëm. Wann et funktionnéiert, ass de Moment sou magesch datt et Suchtfaktor gëtt. A wat Dir méi maacht, wat Dir méi bequem sidd, ech verspriechen!
Ziel Leit gutt: Offäll ni Zäit op een ausserhalb vun Ärem Problem. Et kann Äert Denken verschwannen.
Rekord Interviewen: Verdeelen 2 Formen. Ënnerschreift e Formulaire deen uginn datt Dir averstane sidd d'Donnéeën net un Drëttubidder ze kommunizéieren an Äre Benotzer ze ginn. Am Austausch, frot hien eng Autorisatioun z'ënnerschreiwen fir se ze filmen.
Vill Gléck fir Iech a wann Dir Froen oder Bemierkungen hutt, soot eis w.e.g. Bescheed!
UX-Republik