Name: SERVICE DESIGN : LES FONDAMENTAUX #Distance
Start: 2024-04-25
End: 2024-04-26
Location: Distanciel

Loosst eis Mary treffen! Eng roueg an nodenklech Persoun, zwou wichteg Qualitéiten an engem UX Fuerscher menger Meenung no.

Ech wäert Marie als komplett Profil beschreiwen. Si huet e zolidd Wëssen iwwer d'Benotzerfuerschung ze maachen a weess wéi d'Rohdaten, déi gesammelt ginn, transforméiere fir eng Léisung während der Designphase z'erreechen.

Seng Rees, déi Dir an den nächsten Abschnitter entdeckt, huet mech iwwerrascht an huet mech laachen (#ants). An ech mengen et beliicht d'Kuriositéit déi si fir eis Welt a fir de Mënsch huet.
Si ass e super Alliéierten bei UX Republic an op enger Missioun. Si ass ëmmer do fir ze hëllefen an hir Passioun fir hire Beruff mat den Teams ze deelen.

Ech loossen Iech eisen Austausch entdecken, deen Iech sécherlech a bestëmmte Fächer wéi Atomfuerschung oder souguer Myrmecologie wëllt gräifen!

Moien Marie, kënnt Dir Ären Hannergrond an e puer Wierder presentéieren?

Ech hu siwe Joer Erfahrung, meeschtens als UX Fuerscher, awer ech géif soen UX Designer an engem breede Sënn. Tatsächlech hunn ech duerch meng Studie Psychologie gemaach an duerno HMI Ergonomie. A fir mech ass UX Designer déi englesch Iwwersetzung vum Konzept vun der HMI Ergonomie. Dëst sinn Begrëffer, déi ech spéider nei appropriéiert hunn. Haut soen mir net méi wierklech UX Designer fir meng Positioun, mee éischter UX Researcher. A mengem Kapp sinn ech nach ëmmer e bëssen UX Designer well ech mierken datt et de Begrëff ass deen alles deckt: Fuerschung, HMI Ergonomie an Design.

Also, sidd Dir gewinnt Iech als UX Designer ze presentéieren? Oder zielt Dir léiwer de Begrëff UX Fuerscher direkt?

Ech presentéieren mech meeschtens als UX Designer. Mee et hänkt vum Publikum virun mir of. Well heiansdo gëtt UX Designer als Workshop Facilitator verstane, ouni onbedéngt Fuerschung oder Design, Modeller ze maachen. Et wäert den UI Designer sinn, dee wierklech hir Hänn dreckeg wäert. An en UX Fuerscher wäert d'Fuerschung gewidmet sinn.

Also fannen ech mech net méi ëmmer ënnert dëse ganz segmentéierte Begrëffer. Ech huelen der Zäit et ze erklären wann néideg.

Dir gesitt datt ech akzeptéieren, awer et ass richteg datt mir mat all dëse Begrëffer verluer goen.

Jo, an dann tendéieren mir ëmmer méi derbäi. Elo schwätze mir iwwer UX Data Analyst, UX Writer a vill aner Spezialisatiounen. Ech mengen, datt se am Endeffekt déiselwecht Methoden sinn. Mir sinn an all dëse Saachen trainéiert ginn an encouragéiert ze iwwer-spezialiséiert.

Also wann ech richteg verstinn, sidd Dir haaptsächlech op Benotzerfuerschung konzentréiert?

Jo, ech maachen vill Benotzerfuerschung. Vu Rekrutéierung bis Empfehlungen, souguer Modelléiere um Enn. Dat ass wat ech iwwer Design geschwat hunn. Zum Beispill, fir meng éischt UX Republik Missioun, gouf et keng Fuerschung. Ech hunn Ateliere mat den Equippen gemaach an dunn hunn ech mech ëm de funktionelle Design gekëmmert. Ech hunn d'Léisung schwaarz-wäiss modelléiert an dunn huet mäi Partner d'Grafikschicht bruecht.

Ass d'Animatioun vu Co-Design Workshops eppes wat Dir gär hutt an Iech interesséiert oder ass et d'Versammlung mat de Benotzer déi Iech am meeschte faszinéiert?

Et ass en Aspekt vum Design dee mech interesséiert, awer fir dëse Projet hätt ech gär e Benotzerfuerschungsdeel gehat. Matière Daten ze benotzen fir ze designen an net nëmmen op intern Atelieren ze vertrauen. Ech sinn trainéiert fir dëse funktionnellen Design ze maachen, d'Schafung vu Weeër a Schiirme. Op der anerer Säit wäert ech net d'Präzisioun vun engem UI Designer hunn well ech guer keng Grafiktraining hunn.

Déi ganz UI Design Dimensioun kéint Iech interesséieren?

Ech hunn d'"Grondlage vum UI Design" Training bei UX Republic gemaach an ech weess wéi een e System Design benotzt wann et scho geschaf gouf. Mä ech denken, datt et net meng Aarbecht ass, ech hunn net d'Sprooch fir doriwwer ze schwätzen oder ze verantwortlech ze sinn, zum Beispill un d'Frontentwéckler ze iwwerginn.

Dir hutt eis iwwer Är Studien erzielt, kënnt Dir eis méi iwwer Ären Hannergrond soen?

Also nom Lycée hunn ech Biologie gemaach. Also näischt ze gesinn! Tatsächlech wollt ech Fuerscher ginn an der Entomologie (Studie vun Insekten) a besonnesch an der Myrmecologie (Studie vun den Ameen). Awer schlussendlech hunn ech e bëssen decouragéiert mat anere Fuerscher ze schwätzen, déi mech gemierkt hunn datt et vill Unterrécht war. D'Zäit déi Dir wierklech un Är Leidenschaft verbréngt, ze fuerschen wat Dir gär hutt, ass zimlech minimal. An et waren aner Hindernisser (Doktorat ze fannen, d'Wiel vun Ärem Fach deen net vu sech selwer hänkt, Budgeten fir d'Fuerschung fannen a verdeedegen, asw.). Och ier ech mech an der Entomologie konnt spezialiséieren, gouf et vill Saachen déi mech net an der Biologie interesséiert hunn.

Dir hutt deemools en Tour an d'Psychologie gemaach, wéi hutt Dir Iech nei orientéiert?

Déiereverhalen huet mech immens interesséiert. An ech hu mir selwer gesot datt Psychologie op eng Manéier Déiereverhalen ass, ausser datt d'Déier de Mënsch ass! Wärend mengem Bachelor hunn ech d'Coursen ganz gutt gefall, mee ech hat nach kee professionelle Projet am Kapp. Eréischt um Enn vun der Lizenz hu mir eis éischt Coursen an der HMI Ergonomie gemaach an dunn hunn ech mir selwer gesot "dat wëll ech maachen"! An dunn hunn ech mat engem Master an der Ergonomie gefollegt. Also net nëmmen HMI awer och organisatoresch Ergonomie an Aarbechtsstatioun Optimisatioun

Hutt Dir schons geduecht fir am IT Beräich ze schaffen?

Jo, mee ech hu mech deemools net drop gefillt. A mengem Kapp, déi, déi Informatik gemaach hunn, hu scho an hirer Fräizäit kodéiert an haten dës "Geek" Perséinlechkeet. mech, de Link ech mat digital war Video Spiller. Dëst ass e Secteur dee mech interesséiert huet, besonnesch de Secteur vun der Innovatioun a Videospiller: VR, prozedural Generatioun, emergent narration zum Beispill. Videospiller hunn dës Virwëtz a mir erwächt vis-à-vis digital Tools.

No Äre Studien, wéi war Är Entrée an d'Aarbechtswelt?

Ier ech bei UX Republic bäitrieden, hunn ech an enger Ergonomie Agentur geschafft. Mir waren zwee, mat mengem Patron, deen och aus dem Beräich vun der Psychologie koum. Ech hat e puer ganz verschidde Missiounen. Wat mech opgefall huet war eng Zesummenaarbecht fir e Konzeptgeschäft, wou ech d'Miwwelen, d'Luuchten an de Wee am Geschäft muss iwwerpréiwen. Et war interessant d'Methoden vun digitale Produkter op eng kierperlech Situatioun anzebezéien, am Geschäft.

Dir schwätzt mat eis iwwer Concept Store, ech stellen Iech vir, datt et e grousse Räichtum an der Typologie vu Projeten an och Aktivitéitssecteuren war. Kënnt Dir eis méi doriwwer soen?

Mir geännert Clienten all 2-3 Wochen. Also, et war ganz belountend, well ech konnt fir vill verschidde Geschäftssecteuren (B2C, B2B, B2E) schaffen. Awer och iwwer marketingorientéiert Themen, wéi Konsumentester fir Schockela. Mir kreéieren eng Parallel um Niveau vun de Methoden a passen dem Thema un. D'Approche bleift déiselwecht, och wann d'Thema komplett anescht ass.

Wat gefällt Dir am Alldag am Beschten un Ärer Aarbecht?

D'Méiglechkeet ze hunn, d'Thema z'änneren an nei Saachen ze léieren. Léiert iwwer Themen déi ech a menger Fräizäit net eleng gesicht hätt. Zum Beispill hunn ech eng Aufgab fir en Automobilgrupp gemaach, fir en Autofinanzéierungssimulator. Ech hätt net am Liewen interesséiert, mee ech fannen et faszinéierend dëst Gebitt duerch meng Aarbecht ze entdecken. Léieren a Versteesdemech ass eppes stimuléierend an d'Tatsaach, d'Missiounen z'änneren, huet mech dacks wierklech gefreet.

An dëser Agence, well Dir am Fuerschungsdeel spezialiséiert sidd, wéi hutt Dir de Fakt gelieft datt Dir d'Evolutioun vum Produkt net gesinn hutt, un deem Dir geschafft hutt?

Et war genee déi frustréierend Säit: d'Resultat net ze gesinn vun deem wat mir produzéieren! Dacks hu mir eis ëm d'Benotzertester gekëmmert a mir hunn Empfehlungen kommunizéiert, awer duerno war et eriwwer. Mir hunn net gesinn ob d'Empfehlungen applizéiert goufen, mir hu kee Suivi oder Feedback. Duerch d'Integratioun vun den UX Republic Teams, kann ech op der selwechter Missioun méi laang sinn fir d'Effekter vun deem wat ech produzéieren ze gesinn, wärend d'Méiglechkeet d'Missioun z'änneren.

Dir sidd Enn 2019 bei UX Republic ukomm, wat huet Iech dozou bruecht an d'Equipen matzemaachen?

Ech wollt bei enger Struktur wéi UX Republic bäitrieden. An ech kannt hir Aarbecht schonn, well ech konnt et mat Clienten ze gesinn. Ech kannt och hire Site, hire Blog an d'UX Kaarten. Fir mech war et eng Referenz an der UX zu Paräis.

Wéi hutt Dir d'Gesondheetskris an d'Fernaarbecht an Äre Missiounen erlieft?

Virun der Gesondheets Kris war ech schonn op enger Missioun an der Loftfaart, mat enger Fernorganisatioun. Also hu mir keng grouss Ännerunge gemaach. Awer d'Missioun gouf ofgeschnidden aus Budgetsgrënn verbonne mat der Kris. Duerno sinn ech bei enger neier Missioun ugeschloss, wou ech 1 Joer bliwwen sinn. Face-to-face fir déi éischt 4 Méint, awer vun der zweeter Befaaschtung ass d'Team op 100% Télétravail gewiesselt.

Also, waart Dir scho bequem mat Fernaarbechtsmethodologien?

Jo ganz. Ech war der schonn gewinnt. An zousätzlech sinn d'Equipen iwwer méi wéi 80 Länner verbreet, mat 60 Websäiten. Also all Interviewen, Workshops a Benotzer Tester goufen op afstand gemaach och wann ech am Büro war.

Kënnt Dir eis méi iwwer Är Missiounen soen? Déi éischt zum Beispill.

Wärend menger éischter Missioun hat ech d'Roll vum UX Designer.
Als éischt hunn ech un der Redesign vun der Websäit geschafft, wou ech haaptsächlech Workshops gefouert hunn an en Design gemaach hunn. D'Schwieregkeet war de Client ze verstoen datt d'Rohdaten, déi während den Atelieren gesammelt goufen, dann an eng Léisung ëmgewandelt ginn an net onbedéngt d'Léisung sinn.

Hutt Dir d'Méiglechkeet fir Benotzerfuerschung während dëser Missioun ze maachen?

Nach fir dës Missioun awer op engem anere Projet konnt ech tatsächlech Fuerschung mat hirem Innovatiounszentrum maachen. D'Zil war e mobilen digitale Hub fir Elteren, Studenten an Enseignanten ze kreéieren. Ech hunn Benotzerinterviews gemaach, Sammlung vu Bedierfnesser fir ze kucken wat d'Akteuren un déi existent Tools geduecht hunn, wéi se se benotzt hunn, wat se gefeelt hunn. An ech konnt hinnen och iwwer dësen Hubprojet erzielen a kucken wéi se sech selwer gesinn et benotzen.

Huet et Iech scho während Äre Missiounen geschitt fir als Benotzer Feedback ze hunn datt d'Produkt keen interesséiert huet?

Ech hat fir e Startup geschafft deen en Handheld Scanner produzéiert huet. Si haten keng Interviewe gemaach fir Bedierfnesser am Viraus ze sammelen. Dank der Ënnerstëtzung vun Investisseuren hate si et fäerdeg bruecht vill Fongen ze sammelen. Mä wéi ech op den Terrain gaangen sinn, zum Beispill bei Notaire an Affekotebüroen (also Leit, déi vill Pabeiere musse scannen) fir d'Interesse ronderëm dëst neit Tool ze gesinn, hunn ech gemierkt datt keen interesséiert ass! Natierlech haten se Desktop-Scanneren an ënnerwee hunn se Scannapplikatiounen op hire Smartphones benotzt. Et huet hinnen perfekt gepasst.

Wéi ass de Retour un Äre Client gaang?

Et war e bësse komplizéiert dem Client ze soen datt mir keen Zilbenotzer fannen. Dank engem Rapport, mat Takt geschriwwen, hu mir hinnen gewisen datt mir keng Benotzungsfäll erkennen. An haut gëtt hire Produit net, et sollt net geléngen.

Duerno hues du fir eng Loftfaartgrupp geschafft, ass dat richteg?

Jo, an dëser Missioun war et e bëssen anescht. Ech hat éischter d'Roll vum UI Designer fir un enger innovativer Geschäftsapplikatioun fir Fluchhafen ze schaffen. Ech hat en Design System verfügbar an ech hunn d'Bildschirmer missen erstellen. De Fuerschungsdeel gouf duerch Diskussioune mat engem Benotzer a mam Projektteam gemaach fir de Projet ze guidéieren.

No Ärem Depart aus dem Grupp, wéi eng Missioun hutt Dir ugefaang?

Fir e Joer hunn ech an engem Design Team mat zwee UX-UI Designer an der UX Lead geschafft. Ech war zoustänneg fir all Fuerschungsdeel. Et war eng Missioun mat ville verschiddene Projeten, mat engem internationale Volet. D'Organisatioun war och komplett anescht wéi meng aner Missiounen. Mir waren an der Agility organiséiert, an dunn hunn ech d'Kraaft vun dëser Aarbechtsmethod gesinn.

Wärend dëser Missioun, wat war d'Aufgab déi Iech am meeschte gefall huet?

Et ass eng Datebank vu Benotzerinsichten op der Airtable Software opzestellen. Atomesch Fuerschung mécht et méiglech Lektiounen op der selwechter Plaz ze zentraliséieren andeems se se no Thema taggen. Et huet eng grouss Frustratioun geäntwert, déi ech hat wéi ech Benotzer Tester gemaach hunn, déi vill räich an interessant Donnéeën sollten hunn, awer déi ausserhalb vum aktuellen Ëmfang gaangen sinn an net eng speziell Plaz hunn fir ze späicheren an ze deelen.

Ech virstellen, datt dës Datebank och méi einfach ze erhalen an entwéckelen?

Berichter huelen e bësse Stëbs, mat enger Datebank zougänglech vun all Teams mécht et einfach Informatioun ze fannen. An et ass och bequem wann Dir eng nei Etude ufänkt. Mir kënnen d'Datebank konsultéieren fir ze kucken vu wou mir ufänken an Entloossungen ze vermeiden. Zënter dëser Missioun wëll ech dës Method mat all meng zukünftege Clienten opstellen!

Wann Dir méi iwwer Atomesch Fuerschung wësse wëllt, Dem Marie säin Artikel zum Thema.

Gëtt et en Nodeel fir eng Fuerschungsdatenbank opzestellen?

Deen eenzege Problem mat dësen Tools ass Leit ze fannen déi d'Zäit an d'Neigung hunn fir Informatioun ze aggregéieren. An et brauch e Garant fir gedeelt Donnéeën ze addéieren an ze moderéieren.

Op dëser Missioun hutt Dir Iech an engem Designteam evoluéiert. Ass et eng Organisatioun déi Dir gär hutt oder schafft Dir léiwer eleng?

Ech hu gär an engem Designteam mat aneren UX ze sinn, och wa se net onbedéngt UX Fuerscher waren. Wann Dir méi iwwer Atomfuerschung wësse wëllt, dem Marie säin Artikel zum Thema. Ëmgi vu Leit, déi Är Aarbecht verstoen, erlaabt Iech en Dialog ze hunn an d'Aarbecht vuneneen ze validéieren. Et ass schéin, Froen ze stellen ouni Angscht viru Geriicht ze ginn an eis Iddien ze vergläichen.

Wa mir e bëssen an d'Zukunft goen, mam Hibléck op eng nei Missioun, fir wéi eng Aktivitéitssecteur wëllt Dir Interfaces designen?

Ech géif gären am Gesondheetssecteur. Ech hu schonn u Radiotherapie-Maschinnen geschafft, déi op Tumoren handelen. Soss géif ech ganz gären am Videospillsektor schaffen.

Wat interesséiert Iech besonnesch an der Videospillindustrie?

D'Tatsaach, datt dëst fir mech nei ass. An och well mir net déi selwecht Aart a Weis op engem Spill interagéieren wéi op engem Site oder enger Applikatioun. Et ginn aner Themen, wéi d'Erausfuerderung fir de Spiller: Mir wëllen net datt de Benotzer hir Aufgaben ze séier fäerdeg mécht. Meng éischt Stage war am Beräich Videospiller, ech hat un de Menüen geschafft. Mee ech géif gär méi wäit goen.

Loosst eis e bëssen iwwer d'Formatiounen schwätzen, déi Dir bei UX Republic konnt verfollegen. Wéi eng hues du matgemaach? A virun allem, konnt Dir dat wat Dir geléiert hutt op enger Missioun ëmsetzen?

Ech hunn den Design Thinking Training gefollegt wou den Deel iwwer Workshop Facilitatioun interessant war. Mir haten un der Experience Map geschafft. Ech hat schonn d'Theorie an de Fait vun engem praktesche Fall hëlleft mech op eng Missioun ze projizéieren. Ech hu geléiert wéi ech Workshops erliichteren andeems ech üben. Ech hu gefrot fir ze wëssen a wéi enger Situatioun ech esou en Atelier benotzen. Probéiert hinnen, kuckt wat funktionnéiert, wat net. An déi zweet Training war "d'Grondlage vum UI Design", awer um Enn war et méi eng Figma Training. Et war gutt well ech ni un dësem Tool geschafft hunn, et kéint fir mech nëtzlech sinn während meng zukünfteg Missiounen.

Marie, mir si bal fäerdeg mat eisem klengen Austausch, ier ech eis verloossen, wëll ech Iech 6 séier Froen stellen. Éischter op Äre Goût wéi op Erfahrungen wéi déi vireg Froen:

Ech mengen ech weess schonn d'Äntwert, mee wann Dir musst wielen: UX Design? UI Design? Benotzer Fuerschung?

Benotzerfuerschung ouni ze zécken!

Eng Fuerschungsmethodologie déi Dir besonnesch schätzt?

Semi-direktiv Benotzer Interviewe mat geduecht haart. Dëst ass meng Liiblingsmethod! Ech wousst e Kolleg dee léiwer Zäit an net d'Persoun ënnerbrach, mee ech fannen et méi belount Benotzer ze schwätzen iwwerdeems se d'Tool benotzen.

Skizzen? Figma? Oder hutt Dir mir virdrun iwwer Axure gesot?

Jo, ech wäert Axure soen well, och wann et e grousst Tool ass, et dauert laang Zäit fir drop z'entwéckelen an et gëtt selten Zäit, et ass ëmmer nach e ganz mächtegt Tool. Et ass selten datt ech et mat Cliente benotze kann awer fir animéiert Prototypen ze maachen, bleift et dat Top Tool fir mech. Also jo, Axure!

iOS oder Android?

Éischter Android, ech ginn un d'Aarbecht Macbook gewinnt awer et ass richteg datt ech ëmmer Android a Windows war.

Musek oder keng Musek wann Dir schafft?

Ech hunn et gär wann ech Musek setzen. Wann ech se undoen soen ech mir selwer "Oh, ech sollt et méi dacks opdoen" mee ech vergiessen, ech denken net driwwer.

Dir sidd éischter roueg, an Ären Gedanken

Jo dat ass et!

Oder mat de Gedanken vun de Leit déi Dir interviewt hutt!
Jo, dat ass dacks mäin Audio, d'Testopnamen nospillen!

E Buch, e Film oder en Documentaire iwwer Digital, deen Iech markéiert huet an deen Dir géift recommandéieren?
Wärend mengem Studium huet d'Buch "Design & Interface" vum Amélie Boucher mech vill markéiert. Si deelt Benotzungsfäll vu Benotzertester déi si gemaach huet.

A wat ech interessant fonnt hunn, war datt si an hirem Buch gewisen huet wéi mir déi fäerdeg Reegelen mussen ausbriechen an béien. Wärend meng Studie war ech ganz fokusséiert op Designregelen a bescht Praktiken.

Awer all Situatioun ass anescht, all Benotzer ass anescht an dofir kënne mir net soen datt eng Regel an 100% vun de Fäll funktionnéiert.

En Designer deen Dir op sozialen Medien verfollegt?

Ech verfollegen dem Stéphanie Walter säi Blog an d'Aktivitéit fir eng ganz laang Zäit. Ech opgeholl vill Ressourcen si produzéiert. All Woch beliicht si op hirem Blog déi lescht Artikelen déi si gelies an interessant fonnt huet. Fir d'Iwwerwaachung, mengen ech, ass et e gudde Startpunkt.

Fir dem Stéphanie Walter säi Blog z'entdecken, et ass esou!

Ech ganz averstanen mat Iech. Si ass inspiréierend, ech fannen datt mir eis einfach mat hatt identifizéieren.

Jo, an et ass villsäiteg. Si schwätzt iwwer Benotzerfuerschung, Design, UI an heiansdo souguer Entwécklung. Also et ass ganz interessant d'Visioun vun enger Persoun ze hunn déi e bëssen op alle Fronten ass.

Do geet et 🙂 Mir si fäerdeg! Merci nach eng Kéier fir eisen Austausch Marie! D'Fro, déi ech ëmmer um Enn stellen, ass, wëllt Dir eppes derbäisetzen, wat mir net ofgedeckt hunn?

Neen, awer et ass witzeg datt Dir mir dës Fro stellt, well et ass och meng lescht Fro all Kéier während Benotzer Tester. An ech gleewen datt an 99,9% vun de Fäll d'Leit soen "nee et ass gutt". Ech hu just dru geduecht et aus mengen Tester ze eliminéieren!

Ech mengen dat ass en héifleche Wee fir en Austausch ofzeschléissen. Wéi mir d'Persoun kéinte froen ob hien zum Beispill Froen huet!

A schlussendlech gitt Dir mir eng Äntwert, well Dir Är Methodik mat mir deelt, mir seet datt et eng Fro ass, déi Dir vill an Tester stellt.

Jo et stëmmt, ech hunn e klenge Feedback gemaach! An ech mengen, datt am Test d'Leit, déi ech interviewen, iwwerwaacht ginn an näischt ze addéieren hunn, dat ass virun allem wouer am B2C.
Wärend do si mir an engem manner formellen Austausch. Et ass interessant et ze halen, Dir wësst ni!

Ech ginn Iech Feedback wann ech ongeféier fofzéng Interviewe mat dëser Fro um Enn hunn! 😉